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1)狠抓制度建设:
今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”,逐步完善内部激励机制,体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。
为规范促销费管理,制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理:
建立健全了各项基础台账,收发文登记、档案保管、工章使用登记等。
对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册,并建立了电子文档。
及时完成新老门店的装修、改造任务。
用心配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作,保证新开门店的顺利开业。
建立了资料全面的房屋租赁合同电子文档,统一管理房屋租赁合同,配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。
及时完成各类证照变更登记工作,为申报了中华老字号用心收集、整理、申报相关材料,为确保任务按质、按时完成,节假日加班是十分正常的事情。
3)实抓安全工作:
连锁门店众多,分布面广,安全工作丝毫不能松懈。
一是健全了安全制度,出台了“安全生产管理”制度及“安全工作职责制”;
二是配齐配全安全器材,如报警器、灭火机等;
三是开展经常性的安全检查工作;
四是排查安全隐患,发现问题及时解决,从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理,巩固GSP成果。
我们严格按照GSP规程操作,质检人员严格把关,经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象,发现问题及时纠正,确保了台账完整规范,手续完备无缺,巩固了GSP成果。
零售药店促销活动总结心得
(二)
活动宣传:
企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作,负责整理广播稿交于总台反复播放。
规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养,在XX年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
本次活动通过公司各级领导的支持,以及同仁们的齐心协力,取得了佳绩。
20012年9月7号至9号,是激动人心的三天,通过这三天振奋人心的促销活动!
我受益匪浅,不但提高了个能素质能力,增强了对各药品的了解,更懂得了以人为本的服务理念。
当前促销活动往往不被消费者所关注,消费者参与热情不高,容易导致促销活动效果不佳,其实并不是促销本身不具备吸引力的问题,而是由于当前促销活动太多,太乏乱,部分活动在宣传中没有将促销活动的核心利益表达清楚,宣传执行力度也不够,但我们这三天的活动,克服了以上的缺点,达到了稳定忠实消费群的目的,现场有奖促销更是提高了活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,加强了药店外在形象,扩大了知名度。
具体的感受如下:
一、准备工作充分,为促销宣传活动打下了良好的基础。
这次活动采用了宣传单投递、口啤宣传、各家各户高密度甩投,共投宣传单总量约为一万份,投集的重点为集市商业区、中心医院周边、居住门户、湖西烈士陵园周边、步行街等等,并发布促销广告。
在药房悬挂活动内容为主的条幅标语,活动现场布Z好后,为促使活动进行的有条不紊,吸引更多的人参与,还在药房门口设立义诊检测服务台、咨询台、礼品发放台、抽奖箱等等。
更具有轰动效果的是请了东北二人转、杂技团、戏剧等舞台形式的表现效果,密集了人员,掌握好了活动节奏,维护好现场秩序,引导顾客进店参与活动,发放资料和奖品发放并及时登记签字。
这种新型营销模式给消费者带来了一些新意,使单县市民对誉天有了充分的了解,加强了药店的外在形象,扩大了知名度。
二、以人为本的的服务理念,赢得了客户的掌声
本次促销宣传活动的主要对象为:
本店周围社区居民,工厂员工,商铺居民。
在具体操作中,特价和打折对一些敏感的消费群体影响力是最大的,特别是部分敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用,与其相对应的派送可以让消费者享受到其消费的价值,达到稳定忠实消费群的目的,现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动成功的保证。
特别是对前佰名顾客送6个鸡蛋和购药抽奖活动,给顾客进门第一印象就是“哇,划算!
有东西送!
”。
对这种以人为本的服务理念,赢得了客户的掌声。
这次活动的增长,主要是抓住了顾客对赠品的需求之心,把客单价冲上去才是唯一的出路。
什么可以影响客单价呢?
赠品,只有赠品才能影响客单价。
这样的活动对药房推动性很大,借机宣传并加强了咱们药店的影响力度。
按照国大药房长远发展战略,开发新门店的任务很重,门店开发部克服困难,放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区,进行考察、选址,招聘人员、办理证照,举办开业活动。
三、以此为契机,让微笑成为我亮丽的名片。
满298元,送价值118元的施泰福霏丝佳修润洁肤露100ml一支或施泰福霏丝佳修润沐浴露150ml一支或价值198元的施泰福霏丝佳修润密集滋养霜50ml一支。
在人员安排方面要“人人有事做,事事有人管”,无空白点,也无交叉点。
谁负责与政府、媒体的沟通?
谁负责文案写作?
谁负责现场管理?
谁负责礼品发放?
谁负责顾客投诉?
要各个环节都考虑清楚,否则就会临阵出麻烦,顾此失彼。
通过这次活动的开展,让我充分理解了:
关怀无巨细,服务无止境.对于进店的每一位顾客,第一时间就应该送上最和蔼的微笑,与最温馨的关怀问候语.与顾客交谈,语言文明,语气亲切,自觉使用”服务用语”,”请”字当先,”谢”字不离口.从细节关怀顾客开始,到无止境的服务礼仪.我们誉天店将永把”关怀”铭刻在心.特别在这次活动中,主动加强了与顾客的沟通,明白客户心里想什么,需要什么!
使我更能主动介绍和宣传公司的药品药具,主动解答顾客的疑问,让顾客在购药的过程中也能学到更多的药品知识!
并且还能在销售中发现自己的不足,特别是对药品的了解上,还有些盲区,以此为契机,促使我在以后的工作中努力学习医疗药品知识,明白每种药品的用途及注意事项,安心工作,刻苦锻炼,规范自己的服务,提升服务质量,让微笑成为我亮丽的名信片。
把弓劲射,与誉天药房同行。
鹰的.理想是崇高的,翱翔苍穹;
鸟的事业是豪迈的,搏击长空。
而我生活最大的能源是对美好理想的追求,最能激发我的热情是豪迈的誉天事业。
满怀对未来的憧憬和希望,带着对誉天事业的满腔热情,我为迈进了梦寐以求的誉天公司而自豪,为终于有了实践自己的舞台而兴奋不已,我将投身到我所痴爱的这片热土中,将自身的人生价值与誉天的事业紧紧相连,用高亢的声音和瑰丽的光华去谱写一名誉天员工的青春乐章。
康佳在深圳全面举行"康佳高清天下再战风云"促销活动,现场统一摆放红色台牌、吊旗及其他装饰物,现场布置整洁,一片红色的海洋,十分醒目。
"雷霆优惠惊艳折扣"把产品价格拉到更低,且特价机货源较充足。
零售药店促销活动总结心得(三)
一、活动执行情况
1、药店纯销数据(就是销售情况),最好提供数据对比,就是活动前后销售数据对比,这样才能体系活动带来的效果;
2、赠品消耗数量,计算投入产出比,就是我投入多少钱,产出多少销量,计算费用率;
3、活动现场展示,拍点照片吧,例如药店的陈列情况、活动现场气氛等等。
二、消费者沟通情况
1、购买消费人群的分类,描述或者统计不同类型消费者购买的比例,以确定活动是否满足既定消费人群;
2、购买消费者的反馈,就是消费者对于活动的喜好、对于赠品的喜好等等;
三、终端反馈
1、药店的反馈,含药店老板、店员对于活动的反馈(喜好度、建议等);
2、竞品的反馈,例如活动对于打击直接竞争对手的作用,竞品是否有针对性的动作。
四、活动总结及建议
1、总结一下,对于活动效果给出自己整体的评价;
2、得失分析及启发,总结活动做的好的地方和需要改进的地方,为下一次活动提出个人建议。
零售药店促销活动总结心得(四)
药店多半会在节日里举行促销活动,即给顾客带来好处,又给药店带来利润。
纵观成千上万的药店促销活动,发现许多药店不缺少创意,缺少的是执行到位。
一般包括四个执行到位:
物料到位、氛围到位、宣传到位、培训到位。
1、物料到位
物料到位主要包括商品、赠品、宣传品。
首先根据季节、节日、地区、常见疾病和畅销产品,进行数据分析,找出常见疾病对应的畅销产品、重点产品,进行充分备货。
譬如,我们找到了30款秋冬季节重点产品,如果每月要货8次,某次要货时库存有35盒,上月销量为160盒,平时补货公式为,要货量=160/8=20,20*2=40,40—35=5,5盒就是要货量,要保证库存有两个周期销量,根据经验可以适当上调,这样确保重点产品有足够库存,便于满库存丰富陈列。
在活动期间,通常建议重点产品保证一个月的销量作为库存,这就是商品到位。
再次根据活动制订的'销售目标和买赠档位,测算赠品种类和数量,并准备到位。
最后根据活动宣传所需横幅、DM单、音响、录音、POP、海报、喊话器等做好宣传品准备。
2、氛围到位
店内店外氛围到位,拉拱门、挂横幅、招牌干净、做主题橱窗、做喷绘写真、厂家门口撑伞摆台义诊宣传、店内音响店外音响播放活动录音、重点产品推介录音、企业文化录音、养生录音、店内悬挂相应活动和产品POP等。
一定要确保卖场营销氛围足够,员工满面堆笑,热情服务;
商品丰富丰满陈列、重点产品用POP、爆炸卡、云彩卡提示;
比如陈列阶梯状、圆形、心型、做一个空盒中国结,做一个风铃、来些葵花卡……。
这些是氛围到位,让顾客进店感觉很美。
愿意多停留一会儿,增加与店员互动时间。
3、宣传到位
以店为中心分小区,分时段,分小组发放宣传单。
发单界定统一的话术:
您好,我们是XX药店,X月X日—X月X日举行十万礼品大放送活动,欢迎您来参加。
界定动作,界定表情,制作活动录音,买赠录音、抽奖录音、养生录音……店外音响播放,拱门、横幅、门口义诊、会员电话、会员短信、电子字幕等。
4、培训到位
让每个店员对活动方案了如指掌,是关键。
一定要让全体店员演练出来,不只是简单培训和背诵。
注重三个统一:
统一使命、统一语言、统一动作。
使命就是明确每天销售指标,客单价、交易次数目标、重点产品目标,然后交代每个店员想尽一切办法让每个顾客拿一份礼品走。
语言就是统一从第二档开始说,为了提升客单价。
比如说第一档买满48元送两包洗衣粉,第二档买88元送不锈钢盆一个。
要求全体员工对顾客说一句话:
您好,今天我们做活动,买满88元送不锈钢盆一个!
动作就是要求全体店员在营业时间里全程抬盆,盆内装好既定物品(一张DM单、一包第一档赠品洗衣粉、一个第三档赠品水杯)每一个细节必须到位。
如果是连锁总部统一对店长培训,店长统一对店员培训,总部到门店抽查,总部再活动前一天统一对店长培训检查落实,提出考核奖惩,执行不到位,考核分数不及格的店长甚至就地免职。
药店做促销活动通常是三分策划,七分执行,可见重要的是执行到位。
若药店在执行促销活动的过程中能够把活动真正的执行到位,那促销活动也就成功了。
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