个人与团队管理参考答案Word文件下载.docx

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根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

（A）闲聊的电话　　　　　　　　　　（B）帮助团队成员解决问题

（C）干扰　　　　　　　　　　　　（D）鸡毛蒜皮的小事　

9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利

（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。

（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。

这种提问属于（）。

（A）单选式提问　　　　　　（B）封闭式提问

（C）开放式提问　　　　　（D）多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。

（A）环境的布局设计　　　（B）装饰周围环境的花费

（C）环境的颜色搭配　　　　　　　　（D）办公用品的陈设

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

（A）目的意图（B）沟通对象

（C）方式方法（D）时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。

他这样做的原因主要在于（）。

（A）公司的规定（B）吸引听众的参与

（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容

16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。

（A）主题　　　　　　　（B）目标

（C）建议　　　　　（D）要求采取的行动

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

（A）正确的内容　　　　　　　　　（B）正确的形式和人员　　　

（C）恰当的时间　　　　　　　　　（D）适度的费用

18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。

你认为团队成员这样的做法是为了（）。

（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开

（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式

19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

（A）偏离主题　（B）独霸会场

（C）私下开小会　　　　　　　（D）讨论过于热烈积极

20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

（C）逻辑思维、不动感情、注重细节

（D）激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点

（B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持

（D）经过验证、方法有效、有成功先例

22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户

（B）满意的客户也可以促成满意的员工

（C）满意的客户和满意的员工互相促进

（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。

下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。

（A）获取信息（B）标新立异

（C）成本领先（D）目标聚集

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

（A）消费者　　　　　　　　　　（B）行业协会　　　

（C）公司的股东　　　　　　　　　（D）供应商和分销商　　

25、组织在实现目标的过程中最重要的是（）。

（A）让客户满意（B）让员工满意

（C）让领导满意（D）让股东满意

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

（A）明确责任　　　　　　　　　　（B）努力学习　　　

（C）重视安全　　　　　　　　　　（D）其他都是　　 

27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（　　　）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

（A）时有冲突发生　　　　　　　　（B）充满焦虑、局促不安　

（C）相互考验　　　　　　　　　　（D）公开、信任、具有灵活性

29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

（A）领导　　　　　　　　　　（B）谋士

（C）实施人员　　　　　　　　（D）协调人员　　

30、关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。

（A）团队中解决分歧和误解的工具

（B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分　

（D）可以推论出问题出现在那个环节

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。

在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。

（A）中立和客观（B）警示与批判

（C）整体与控制（D）乐观与肯定

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　　）。

（A）部门和员工都必须有明确的工作目标

（B）组织的变革需求

（C）管理人的专业技能需要提高

（D）团队协作的优势

33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标

（D）团队目标一般处于组织的最高层

34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。

（A）正式的委托培训　　　　　　　（B）远程学习项目　　　　

（C）示范或演示　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　　　　

35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。

（A）出现问题立即采取行动

（B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。

（A）对授课进行总结　　　　　　　　　（B）明确行动的意义

（C）讨论克服困难、解决问题的方案　　（D）其他都是

37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

（A）后退　　　　　　　　　　　（B）审查和评估

（C）简要介绍　　　　　　　　　（D）督导和检查

38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。

（A）衡量实际绩效　　　　　　　　（B）与标准相比较　

（C）纠正偏差　　　　　　　　　　　（D）获取基于系统监督的反馈　

39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持

（C）低指令高支持（D）高指令低支持

40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能

（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是

41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

（A）设置秘密的眼线　　　　　　　　（B）巡视管理　　　

（C）报告　　　　　　　　　　　（D）利益相关者的反馈　　

42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

（A）领导的家人（B）客户

（C）主管领导（D）团队成员

43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。

（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换

（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作

44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

（A）第二级结果　　　　（B）第一级结果

（C）第三级结果　　　　（D）第四级结果

45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。

郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。

（A）需求层次论（B）双因素理论

（C）X理论（D）Y理论

46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。

（A）以身作则　　　　　（B）勇于承认错误

（C）诚实公正（D）推卸责任

47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式　　　　（B）工作角色之间的界限　　　

（C）组织成员被提拔的条件　　　　（D）其他都可以　　　　

48、理查德·

毛斯说：

“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。

（A）有目的地倾听　　　（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听

49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

（A）刘总在要求员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。

（A）任务本身（B）组织文化

（C）个人经济条件（D）下属

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。

案例

（一）：

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。

为此小米给自己定了个计划：

三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。

要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。

另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。

根据以上案例，回答56~60题。

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（　　　）。

（A）目标必须是可实现的　（B）目标必须是可衡量的

（C）目标必须是有时间限制的　（D）目标必须是可达到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（　　　）。

（A）工作观摩　　（B）岗位轮换

（C）伙伴工作　　（D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（　　　）。

（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右

（B）每个月打字速度提高15个字每分钟

（C）三个月内提高自己的打字速度

（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（　　　）。

（A）遵循头脑风暴法

（B）让自己的目标超越团队目标

（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（D）让目标符合期望理论

55、SMART目标中的S代表（　　　）。

（A）明确的　　　（B）可衡量的

（C）可达到的　　（D）有时间规定的

案例

（二）：

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。

小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。

但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？

小陈感到很茫然。

和小陈相比，小石的情况截然不同。

他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。

这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。

在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。

于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。

他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。

他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。

这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答66~70题。

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（　　　）。

（A）中期目标　　　　（B）长期目标

（C）即时目标　　　　　　　（D）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（）。

（A）明确自己的职业目标　　　　　　　（B）更加勤奋努力　

（C）多参加实习活动　　　　　　　　　（D）其他都不是　

58、关于目标,下面的说法错误的是（　　　）。

（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标

（B）典型的中期目标一般是三年到五年

（C）目标越远，就要越具体、越精确

（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（　　　）。

（A）PEST法　　　　　　（B）SWOT法

（C）头脑风暴法　　　　　　（D）思维导图法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（　　　）阶段开始学习的方法。

（A）获得经验　　　　（B）反思

（C）应用　　　　　　　　　　（D）理论化 

案例（三）：

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。

他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。

2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。

2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。

上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。

但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。

员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。

徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　　　）。

（A）他没有实现好角色的转变

（B）他个人能力不强

（C）他的员工们不配合他的工作

（D）他的工作任务太艰难

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。

这说明徐先生（）。

（A）不会思考　　　　　　　　　　　（B）不善于授权　　

（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是　　

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　　　）。

（A）加强与员工之间的沟通　　　　　（B）学会组织高效的会议　

（C）学会授权　　　　　　　　　　　（D）其他都需要　

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。

（A）领导谈话鼓励　　　　　　　　　（B）充分授权

（C）对他们进行培训　　　　　　　　（D）提高他们的福利待遇

65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　　　）。

（A）正视自己的不足，加强学习

（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位

（D）就这样干下去，不理会员工的情绪

案例（四）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。

当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。

这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。

于是他请教子贱：

“为什么您能治理得这么好？

”子贱回答说：

“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；

而我却是借助别人的力量来完成任务。

” 

根据以上案例，回答51~55题。

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（　　　）。

（A）命令（B）授权

（C）说服（D）参与

67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（）。

（A）授权（B）参与

（C）命令（D）协商

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　　　）。

（A）知人善任（B）踏实肯干

（C）善于计划（D）勤奋认真

69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（）。

（A）思维能力（B）社会能力

（C）个人能力（D）沟通能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　　　）。

（A）勤劳肯干（B）信任下属

（C）事必躬亲（D）以身作则 

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（　　　）。

（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫

（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫

72、活动跟踪表可以帮小张（　　　）。

（A）很快赢得领导的赏识　　（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作

（C）在工作中做到劳逸结合　　（D）能够查清问题的主要负责人

73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（）。

（A）记录了很多与工作无关的事项　（B）对工作优先级的分析是不必要的

（C）记录的时间不连续　（D）内容过于详细

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（）。

（A）重要而且紧迫　　　　　　（B）不重要也不紧迫

（C）重要但不紧迫　　（D）不重要但紧迫

75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（　　　）。

（A）立即加以关注，优先处理　　　（B）不急不慢地处理

（C）等有时间了再处理　　（D）不处理

案例（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。

一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。

张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。