管理学原理拓展训练Word文档下载推荐.docx
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南院法师说:
“你就像这杯茶一样,头脑里装满了自己的判断、见解和推测。
如果你不倒空你的杯子,我怎么向你揭示禅的真谛呢?
”
2、替代训练:
等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说,他以前听过你要讲的内容时,再开始讲这个故事。
把它当作一则寓言,供所有人进行反思。
(这需要高超的技巧,还可能要冒得罪至少一个人的风险)
3、不是把故事叙述出来,而是把道具摆出来,然后请一位助手(另一位发言者或一位与会人员)帮你演出这出短剧。
如果表演到位的话,这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。
讨论题:
(1)这与你的发言有什么关系?
(2)谁有过与禅师类似的经历?
谁有过与教授类似的经历?
感觉如何?
(3)在这些角色中突出体现了哪些基本的观念?
二、计划与决策能力训练
训练项目一:
如果我来做
概述:
参与者两人一组,模拟一场服务竞赛。
小组成员共同努力,寻找既能宣传企业,又能带给客户惊喜的点子。
本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考,以寻求为客户服务的各种方法。
同时,通过本项目训练,还要参与者认识到客户与利润之间的联系。
本项目训练适用于所有参与人员,参与小组在6-8个之间,项目训练将能取得最佳的效果。
时间:
15-20分钟
你需要:
有关虚拟企业内容的复印件一份。
沿虚线剪开,这样你就有了几张小纸片,每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。
此外,还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片,以便让参与者从中随机抽取。
怎样做:
首先告诉参与者,他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。
将参与者分成小组,每组两人,各组分别代表一个不同的虚拟企业。
小组成员应该互相合作,设计出一个满足竞赛要求的点子。
这个竞赛的目标是找出一个点子,要求既能宣传企业,又能够更好的服务客户。
在寻找点子时,鼓励参与者尽可能地发挥他们的创造力。
竞赛不设预算限制,但点子必须“符合常理”,也必须紧密联系本企业。
例如:
杂货店不可能免费提供小狗。
现在让大家一起看下面的例子,来了解项目应该怎样开展。
公司名称:
千年银行
所属行业:
银行
点子:
对于每第2000名到银行开户的客户,无论是经常账户还是储蓄存款帐户,我们都将给他(她)终身免票手续费的优惠待遇。
现在开始分组,并让每组派出一名代表,从“帽子”里抽取一张小纸片,然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子,限时10分钟。
10分钟后,要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的简介,以及他们为其设计的点子。
最后让大家投票,选出最佳的点子。
分发的复印材料:
1、公司名称:
生命的储存
体育用品商店
2、公司名称:
君往何处
交通服务行业
3、公司名称:
木材店
木制品商店
4、公司名称:
美女与野兽
男女皆宜理发店
5、公司名称:
给我电话
移动电话服务公司
6、公司名称:
第一页
书店
7、公司名称:
雏菊连锁店
花店
8、公司名称:
城市动物园
国内最大的动物园之一?
训练项目二:
激发创造力的自由讨论
给与会人员一个机会参与创造性解决问题的讨论
所需材料:
在每张桌子上放一个回形针
研究表明,一些简单实用的练习可以激发创造力。
然而,创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭,如“我们去年就这样试过了”,“我们已经那样做过了”,以及其他一系列诸如此类的评论。
要使与会人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯,可以使用下面这种自由讨论的方法。
自由讨论的基本规则是:
1、不允许使用批评性的评语
2、欢迎海阔天空式的自由讨论(即思路越开阔越好)
3、要的是数量,而不是质量。
4、寻求观点的结合与深化。
按照这四条基本原则,把与会人员分成4—6人的小组进行讨论。
给他们02秒的时间,请他们想出使用回形针的尽可能多的方法。
每组指定一人负责统计,只需统计想出的方法的数目,不一定要把方法本身也记录下来。
1分钟以后,请各组长首先报告想出的方法的数目,再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。
向与会人员指出,有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。
替代项目训练:
布置与会人员的任务还可以是想出改进普通铅笔(非自动铅笔)的办法
(1)你对于自由讨论的方法有无保留意见?
(2)自由讨论对哪类问题最适用?
(3)你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式?
训练项目三:
制定行动计划
在本项目训练中,假设学生是某公司的服务人员,先回顾服务人员所必需的技巧,评价自己的能力,并制定提高自己这方面能力的行动计划。
该项目训练可以帮助学生掌握制定计划的步骤及内在逻辑关系。
向学生分发材料(见附录)
1、将材料分发给学生,限他们5—10分钟内完成第一页上的选择内容。
2、完成第一页上的选择内容后,要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服务技巧,并制定一份行动计划工作表。
3、如果有时间,将每两人分成一对小组,让每个学生在行动计划工作表上以“你的技巧”为题,写上他或她想要改进的技巧。
然后让大家与自己的搭档交换工作表。
4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划,以帮助其在工作表列出的领域内成为超级明星。
这部分项目训练限时5分钟。
小提示:
教师可将这些行动计划张贴在教室内,并对做得好的学生进行表扬。
(现场回答)
1、让另外一些人利用头脑分暴法为你出主意有帮助吗?
2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点?
附录:
第一页材料:
尽管你天生在一些领域很突出,而在另一些领域次之,但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们。
填表时不要弄虚作假!
没有人监视你。
回学校去
如果你在一项技巧上需要很大改进,那么将它填入这一行。
起伏不定
如果你在一项技巧上熟练度一般,那么将它填入这一行。
超级明星
在这一航天上你掌握最好的技巧,他们是你工作中的财富。
第二页材料:
行动计划工作表
你的技巧
你的行动计划
三、组织能力训练
猎人与兔子
阅读下列资料,设想你就是猎人,你想怎样对待猎狗?
(1)一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有捉到。
牧羊人看到此种情景,讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。
”猎狗回答说:
“你不知道我们两个的跑是完全不同的!
我仅仅为了一顿饭而跑,他却是为了性命而跑呀!
(2)这话被猎人听到了,猎人想:
猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。
想想都有什么方法?
如果猎人这样:
猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。
这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃。
就这样过了一段时间,问题又出现了。
大兔子非常难捉到,小兔子好捉。
但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。
慢慢的,大家都发现了这个窍门。
猎人对猎狗说:
最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?
猎狗们说:
反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?
接下来你怎么办?
(3)猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。
按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。
于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了,猎人很开心。
但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。
于是猎人又去问猎狗:
猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?
接下来你还要怎么办?
(4)猎人做了论功行赏的决定,分析汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。
猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。
一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。
这时,其中有一只猎狗说:
“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。
我们为什么不能给自己捉兔子呢?
”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了…你怎么办?
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