职业经理人怎样提高沟通能力Word文档格式.docx

职业经理人怎样提高沟通能力Word文档格式.docx

《职业经理人怎样提高沟通能力Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业经理人怎样提高沟通能力Word文档格式.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决

◆增进心理健康

没有人完全心理健康

促进心理健康是沟通的目标

3、沟通的障碍

◆语意的障碍

语言表达有相当程度的限制性，尤其是观念、感觉的沟通更是如此

由于专业化而产生的一些专门术语造成沟通上的困扰

文书沟通较口语困难

同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意

◆地位的障碍

向下沟通较向上沟通容易

向上沟通不好的因素：

属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等

◆环境因素的障碍：

声音、光线、温度。

。

等

◆人格因素的障碍：

消极、自卑、冷漠、火爆等

◆年龄的障碍；

代沟

通常年纪较大者与主管沟通好

◆学历的障碍

◆性别的障碍

女性通常较敏感、细腻、自我保护。

男性通常粗枝大叶、大而化之

4、良好沟通的原则

●传达要清楚、具体、实际：

☆说话速度不要太快，让听者能清楚接受

☆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语

☆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考

☆依对象不同而使用听者易懂的方式及语名

☆重点须重复加强

☆可用图表、黑板、投影机等辅助器材来加深对方了解

●清楚具体地接受

☆一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点

☆勿受偏见的影响，而不重视对方意见

☆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度

☆沟通时，不可又接见别人、批公文、接听电话等行为

☆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示

☆一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的信息

☆不可以言辞或态度打断对方

●巧妙应用身体语言

☆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力

☆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达

☆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明

●若对某或耿耿于怀就应坦诚讨论

☆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达不满的信号

☆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化

●建设性批评，勿吹毛求疵

☆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹

☆合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长

●耐心说出决定或结论的理由

☆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感

☆有耐心、讲道理的人沟通较好

●承认每件事情皆有多方面看法

●接受并承认事实：

☆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较

☆即使令人难堪的事实也能接受

☆没有把握的事情不要一味否认

●主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见：

☆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣

☆注视对方

☆以点头、微笑等表示关心态度

☆挺身聆听对方的谈话

☆对方未说完前，不要急于改变其谈论的话题

☆重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见

●使对方所讲话题不偏主题太远

●不要让讨论变成恶言的争吵：

☆争吵常会伤害双方感情

☆争吵会使问题更为复杂、不易解决

☆能以平静/讲理/关怀态度克服

●不要说教，最好能以发问方式：

☆说教易引起对方抗拒

☆发问可引导对方找到合理结论

☆利用发问可了解对方是否推理错误、资料不全等

●错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉：

☆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人

☆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉地攻击对方

●委婉有礼的尊重对方和他的感受

☆即使不能认同其行为，但也能接受其感觉

☆委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳

●对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾

●进行好的沟通：

多称赞、鼓励

●避免不当的沟通技巧：

☆找藉口

☆隐蔽事实真相

☆欺骗自己或他人

☆猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应

☆转移话题来反击对方

☆以荒谬的假设来掩饰防卫自己

☆一次指责多件事情

☆玩弄数字游戏：

我不是已经告诉你上百次了吗；

你没有一次做正确！

☆以逻辑方式来掩饰真正的感情

☆威胁、恐吓、发脾气

☆指责：

“陈年旧事”或对方无法改变的事情

☆侮辱谩骂对方

☆使人产生愧疚或罪恶感

☆冷战、挖苦讽刺

职业经理人怎样提高沟通能力

（二）

1、认识自我

何谓自我概念

自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了“你之所以是你”，就其作用而言，它就是我们的自我。

自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料，并以上过滤未来的各种事件；

若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。

它是一个人一生行为及反应的方式。

人常有意或无意地保护、满足“自我”

人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值

人希望透过别人的赞赏，以肯定自己的行为模式

人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人

人的自我满足了，就不会对采取敌对的态度

人常为提高自我意识而行动

人为了避免自我受到伤害，常对周围建立心理防围墙

2、人际关系之“道”

能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重

经常以正确积极的思想来自我暗示以改变意识增强自我概念

3、人际关系这“术”

微笑；

▼有人说“我笑世界跟着我笑”，微笑深具感染力

▼发自内心的微笑表示：

“我一见你就高兴”、“我喜欢你”、“我相信你”、“我接受你”。

▼微笑有益于健康

▼皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨

▼无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人。

等微笑皆是随时可用的好工具

▼透过练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲

态度殷勤有礼：

▼礼多人不怪

▼即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重

▼人际关系的润滑剂

▼“谢谢”、“对不起”、“请”三字经常挂在嘴边

▼亲密关系中仍应维持适当礼貌

待人热诚：

▼你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动

▼热诚令人感受到“热心”、“诚意”、“关心”、“愿意帮忙”。

等，易引起对方热烈反应

▼冷漠、不耐烦，使人感觉到“拒绝”、“敌意”。

等，无法得到良好的人缘

表现充满自信的行动：

▼自信的人才能获得别人的信任

▼信心十足的人能振奋别人

▼自信的人勇于向别人表达善意

▼常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：

走路时抬头挺胸、脚步坚定、声音肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手

注视对方，并于心中认定他是重要的人

▼注视令人感受到“注意”、“关心”、“认同我的重要性”等

▼小孩子常使用某些方法吸引父母的注意

▼太太常以新发型、新鞋子、新衣服引起先生的注意，若视若无睹，易引起家庭纷争

▼面对一群人时，尽量轮流注视每一个人

在言语行为上使对方感受到“你对他有好印象”

▼一心想引起别人注意的人，由于把所有的精力皆放在自己身上，反而不易得到友谊

▼集体场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受人议论

真实诚恳地称赞：

▼称赞是百听不厌，多多益善

▼由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力

▼称赞能增加对方的自信

▼称赞要发自内心

▼称赞具体的行为或其所有物

▼以亲切的言语把心传达给对方

勿自夸：

▼“谦受益，满招损”，人的优越、伟大并非自吹自擂来的

▼自夸的人常误以为别人会对他五体投地、真心诚服

▼自夸只能满足一时的虚荣心，却常常伤害对方

真诚地关心别人：

▼主动地关心别人以获别人关心

▼关心对方所关心的

勿喜欢批评别人

▼大多数人皆不愿意公开认错，即使被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由

▼批评常会引起对方怀恨而反击

引起对方的需求

▼引起对方需求，才能影响对方

▼站在对方立场，才能知道他的需求

保持从容不迫的态度：

▼急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安的情绪，以至于影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨

正面肯定对方：

▼接纳（容忍）：

⊙尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美

⊙真诚接纳而不要讨价还价

⊙接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方

⊙夫妻间能相互接纳，生活才能更加美满