秘书资格五级考试复习题及答案Word格式.docx
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9.秘书在接听电话时,应选择(
)的程序。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称
B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜
C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名
D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜
10.秘书经常使用的收件日期戳属于(
A.装订用品
B.归档用品
C.专用易耗品
D.笔尺类用品
2.B
11.员工领取办公用品时,应填写《物品申请表》,并由(
)签字批准。
A.授权人
B.上司
C.员工本人
D.秘书
12.秘书坚持每天记工作日记,其主要的目的是(
A.为记而记,建立流水账
B.作为事实依据,供上司参考
C.认真分析,继续改进,提高时效
D.持之以恒,锻炼自己毅力
13.许多秘书用法则列出工作的优先等级,A级表示(
A.急而不重
B.重而不急
C.重而急
D.不重不急
14.秘书在安排车辆使用时,如果车辆安排发生冲突,秘书首先应(
A.主动与当事各方协调
B.上报主管
C.自行决定归谁使用
D.求助朋友
15.秘书在协调会议室使用过程中,如果内部会议室使用紧张,应(
A.保证先订一方的使用
B.使参会人数多的一方满意
C.按轻重缓急安排
D.使主管满意
16.与客户进行电话交流时,(
)是不应该的。
A.言辞得体
B.态度和蔼
C.高声阔语
D.及时回应
3.C
4.4.感谢信标题的写法有()。
A.用文种名称
B.受文对象和文种名称结合而成
C.公文式标题
D.发文者和文种名称结合而成
【答案】ABC
【解析】感谢信标题的写法比较灵活,前面三种写法都可以自由选择,但第四种写法却没有可能。
判断题(判断正误,并说明理由,每小题2分,共8分)
1.经理让秘书把一份资料复印好,下午交给他。
秘书马上复印好,并交给了经理。
有客人来访,秘书接待。
客人走后秘书复印其他资料。
参考答案:
错
2.秘书引导客人进入会议室,入座时客人用手拂了拂沙发。
3.秘书正在打电话,进来两位正在争吵的客户,秘书对着话筒说:
“对不起。
”
对
4.秘书拨通电话,并对话筒说:
“喂,我是初燕,你是哪位?
背景说明:
你是赛迪宝公司行政秘书吴燕,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
1.为了加强公司内部信息沟通,请你将下列内容写出,明天交给我。
(1)处理电话留言的原则是什么?
(2)设计一份来电记录表样式。
处理电话留言的一般原则:
(1)简洁:
要抓住要点,让收受人一看就明白。
(2)完整:
要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
(3)准确:
对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确,及时送达留言。
来电记录表样式:
来电/来电方记录单□紧急程度
接受人姓名:
留言人姓名:
留言人单位:
□将再来电□请您回电
□将来访□已来访
留言内容:
记录人:
日期和时间
2.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览,研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会,现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车,请你协调一下,并将处理依据和结果向我汇报。
根据协调工作的基本原则:
协调时应从组织的整体利益出发,先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情,通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。
考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览,一是路途远,二是有展品,三是人数多,因此,应安排11座的小面包车给市场部;
若小客车能容纳8人,则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会,若不能,则可请示上司,是否可请何先生等人自行乘车,然后报销有关费用或租车前往。
3.为了进一步杜绝浪费,请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。
节约使用办公用品的措施如下:
(1)复印机:
复印前由主管人员签字批准。
(2)传真机:
指定人员使用传真机,做好登记并保留所有发送记录。
(3)计算机、打印机、因特网:
昂贵的设备要限制使用;
彩色要集中管理并由各部门独立核算成本;
严格监督因特网的使用。
(4)电话、移动电话:
减少打私人电话;
控制国内外长途电话的使用;
定期检查并核对电话账单以控制开销。
4.公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训,请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。
业务培训的办公用品的发放要考虑:
(1)指定专人发放。
(2)按单位的有关制度规定发放时间。
(3)领取人填写物品申请表,并由授权人签字批准。
(4)物品申请表包括下列细节:
申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
(5)清点核实发放办公用品。
(6)提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
(7)紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
5.公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训,请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。
上司不在时邮件的处理:
(1)按收文程序处理所有文件。
(2)按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。
邮寄时要在邮包上连续编号。
(3)若上司吩咐不接收文件,可先把需要上司亲自处理的文件保存下来,并通知发件人得到回复的时间。
6.由于公司业务范围不断扩大,文件收发工作宜由专人负责,请你写出收发文件的程序和要求,明天交给我。
收文工作的程序有:
签收,拆封,登记,分类。
(1)签收:
对件数进行清点、核对;
检查文件外包装是否完好无损,检查封套上的文字是否都应是本部门收的;
最后是签收,并注明日期。
(2)拆封:
将信套订在文件后;
再次检查文件内容是否本机关收。
(3)登记:
按收文登记簿中所列内容逐项登记;
在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
(4)分类:
将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类,分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有:
(1)对发件进行查对,不要装错信封。
(2)检查附件是否齐全。
(3)邮件分类。
(4)按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
(5)签名。
(6)登记。
(7)按时发送。
五级秘书资格考试职业道德基础理论习题
(一)
单项选择题
1.在职业活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是(
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
2.“炮制虽烦必不敢省人工;
品味虽贵必不敢减物力”,是以下哪一个企业提出来的服务目标?
(
A.健力宝
B.海尔
C.同仁堂
D.全聚德
3.下列选项中,符合文明礼貌要求的是(
A.容貌端正
B.举止随便
C.语言简练
D.表情热烈
4.与法律相比,道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的(
A.时效性差
B.作用力弱
C.操作性强
D.适用范围广
5.下列关于诚实守信的说法中,正确的是(
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信以追求利益最大化为准则
6.诚实守信的基本要求是(
A.忠诚所属企业
B.向企业反映自身困难
C.无条件维护企业形象
D.保守企业一切秘密
7.下列关于团结互助的表述中,你认为正确的是(
A.尊重服务对象属于团结互助的范畴
B.“师徒如父子”是团结互助的典范
C.同事之间是竞争关系,难以做到团结互助
D.上下级之间不会是平等的关系
8.在职业活动中,要做到光明磊落就应该(
A.将个人利益与集体利益结合起来
B.说老实话,办老实事,做老实人
C.以友情为重,建立和谐的人际关系
D.敢作敢为,为朋友“两肋插刀”
多项选择题
1.正确处理好职工与领导之间的关系,要做到(
A.尊重领导的隐私
B.维护领导的权威
C.凡事都向领导汇报
D.给领导提出合理化建议
ABD
2.加强职业道德建设,应该从哪几个方面人手?
A.抓好各级领导干部的职业道德建设
B.建立和完善职业道德监督机制
C.在各行各业中实践职业道德
D.将职业道德与个人利益相挂钩
ABCD
3.塑造良好的企业形象,应该树立的理念有(
A.坚持客户至上
B.质量第一
C.严守承诺
D.侧重宣传
ABC
4.对待中华民族传统道德,要坚持(
)的立场。
A.批判继承
B.综合创新
C.古为今用
D.全盘否定
5.办事公道的具体要求有(
A.遵从领导
B.坚持真理
C.公私分明
D.光明磊落
BCD
6.职业责任感的建立,可以通过(
)等途径来实现。
A.强化职业观念
B.完善岗位规章制度
C.强调从业人员的具体职责
D.对从业人员的职业活动进行监督、评价
7.从业人员要做到公平公正,就应该(
A.坚持按原则办事
B.不徇私情
C.不计个人得失
D.不畏权势
8.下面关于诚实守信的说法中,你认为正确的有(
A.只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人
B.讲求诚信能为企业带来效益
C.当前我国的道德建设要以诚实守信为重点
D.诚实守信是赢得他人尊重的前提
单项选择题
1.如果你和同事在工作中发生了矛盾,后来发现是一场误会。
对此,你通常会怎样做?
A.等同事来向自己解释
B.找个机会和同事交流
C.请要好的朋友向同事说明情况
D.既然是误会,无须再做解释
2.假如你是一名普通员工,在与同事一起从事某项工作时,你一般会(
A.说服同事按自己的意见办
B.大家一起商量着做
C.听大家的意见,自己跟着做
D.谁的年纪大就听谁的
3.如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满,你可能会(
A.无论如何都坚持自己的意见
B.反思自己的看法是否错了
C.立即放弃自己的看法
D.向上司说明自己的理由
4.工作中遇到困难时,你最常用的解决方法是(
A.一个人慢慢克服
B.向有关人员请教
C.向亲朋好友诉说
D.求得同事们的帮助
5.对自己工作中的缺点,一般情况下,你(
A.不能及时发现
B.经同事提醒后才能意识到
C.能及时发现
D.领导批评后才能发现
6.如果你有重新选择职业的机会,在选择时,你最看重的是哪种因素?
A.专业兴趣
B.岗位的待遇
C.职业的发展前景
D.职业的社会声望
7.公司领导正与你交代工作中的事情,这时有一个客户来找你,你会怎么办?
A.请他稍等,继续与领导交谈
B.立即去见客户
C.向客户解释,请他稍等
D.向领导说明情况后再做决定
8.如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病,你会怎样对待他?
A.警告他今后不能这样
B.想想他说的有没有道理
C.就当没听见
D.也挑挑他的毛病
9.当领导在会议上公开批评你,而你认为自己并没有错时,你会(
A.当场反驳,说明自己的理由
B.默默承受
C.跟朋友倾诉自己的委屈
D.在私下与领导沟通
1.公文必须在(
)过程中形成并使用。
A.运行
B.管理
C.施行
D.起草
2.公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(
)的文书。
A.规范体式
B.制发程序
C.印装规格
D.指导作用
3.公文格式不规范,就会影响公文的(
)效力,甚至根本就没有法定效力。
A.执行
C.行文
D.命令
4.公文纸型采用(
A.A4型
B.B5型
C.16开型
D.32开型
5.公文是各级各类机关和组织开展(
)活动的工具。
A.事务
B.社团
C.社交
D.公务
6.签发人应对文稿的内容和(
)负责。
A.行政效力
B.处理
C.注册
D.管理
7.秘书要对已(
)的公文盖印或现场监印。
A.缮印
B.签发
C.复核
D.审核
8.复核的内容之一是看审核、(
)手续是否完备。
A.制发
B.修改
C.签发
D.拟稿
9.常用事务文书的制发程序,一般包括草拟、审核、(
)、公布实施等。
A.登记
B.注册
C.定稿
D.归档
10.发文注册时,要为(
)确立公文份数序号。
A.所有公文
B.机密文件
C.行政公文
D.常用文
(请根据下文回答1~5题)
家乐饮食连锁店西角分店关于申请购置一台早点售货车的请示
因我店地处郊区,位置偏僻,营业状况逐年下降。
为了改变这种情况,我分店拟购置一台早点售货车。
以上请示妥否,请审阅。
二零零六年五月十日
1.该文的标题应(
A.去掉“关于”
B.不修改
C.去掉“申请”
D.将“请示”改为“报告”
2.该文缺少的格式要素为(
A.抄送单位
B.主送单位
C.请示原因
D.请求事项
3.该文需修改之处是(
A.“因我店地处郊区”
B.“营业状况逐年下降”
C.“位置偏僻”
D.“为了改变这种情况”
4.该文结语的写法(
A.正确
B.应改为“以上报告,请审批”
C.应改为:
“以上请示,请尽快批复”
D.应改为“以上请示,妥否,请批复”
5.该文日期的写法(
A.应改为“2006年5月10日”
B.应改为“二○○六年5月10日”
C.正确
D.应改为“二○○六年五月十日”
6.鼠标用久了,使用中光标移动不够灵活,最可能的原因是(
A.鼠标与主机连接线脱落
B.灰尘附到橡皮球和转轮上,容易积垢
C.鼠标按键下面的弹簧老化
D.操作者把持鼠标不稳
7.(
)不是公文的特定格式。
A.信函式
B.命令式
C.会议纪要式
D.报告式
8.为了确保磁带质量,延长其使用寿命,应做到(
A.防磁化、防光亮、防噪声
B.防灰尘、防噪声、防高温
C.防磁化、防灰尘、防高温
D.防噪声、防磁化、防高温
9.上行文应注明(
)姓名。
A.审核人、签发人
B.复核人、签发人
C.签发人、会签人
D.审核人、会签人
10.用键盘输入字符“A”的正确操作是(
A.在小写英文输入状态下,按字母键
B.在小写英文输入状态下,同时按下
Shift+A
键
C.在大写英文输入状态下,按下
Caps
Lock
键后再按
D.单击任务栏右端
EN
图标,选择拼音输入法后按
1.在Word编辑状态下,对
Del
键描述正确的是(
A.具有删除字符的功能
B.可删除光标右侧的字符
C.与
Backspace
键的功能完全相同
D.与
Esc
2.办公文件中常用于标题的字体是(
A.宋体
B.黑体
C.楷体
D.仿宋体
3.下列不属于鼠标的常见操作是(
A.写入
B.单击
C.双击
D.拖动
4.在Word编辑状态下,新建一个Word文档的操作是(
A.单击“开始”菜单中的“程序”选项下的“MicrosoftWord”
B.单击“文件”菜单中的“打开”
C.选择“文件”菜单中的“新建”选项
D.单击工具栏中的“打开”按钮
5.有关剪贴板的操作中,错误的操作是(
A.复制
B.剪切
C.粘贴
D.文件重新命名
6.数码相机最突出的优点是(
A.成像质量好
B.操作简单
C.拍摄成本低
D.便于对照片进行计算机处理
7.在Windows操作系统中,下列关于文档窗口的描述,正确的是(
A.只能打开一个文档窗口
B.可以同时打开多个文档窗口,但其中只有一个是活动窗口
C.可以同时打开多个文档窗口,被打开的窗口都是活动窗口
D.可以同时打开多个文档窗口,但在屏幕上只能看见一个文档窗口
8.在办公自动化软件Office中,常用的数据运算与统计分析软件是(
A.PowerPoint
B.Excel
C.Outlook
D.Word
9.当要录入中文时,错误的描述是(
A.单击任务栏右端“EN”图标
B.单击输入法菜单中的某种汉字输入法
C.不必注意英文字符大小写状态的转换
D.重新录入英文时,要选择英文输入状态
10.复位启动计算机时,应按(
A.主机面板上的Power开关
B.Reset开关
C.(Caps
Lock)键
D.(Ctrl+Alt+Del)组合键
B
1.计算机病毒不具备()的特点。
A.自生自灭
B.干扰或破坏性
C.自我复制
D.传染性
2.汉字速记中,表示肯定语气的三音节词,快速书写时,写出第一个音节,后面的两个音节就用“d”字母,附写在第一个音节的()代替。
A.右上方
B.正右方
C.右下方
D.左下方
3.我国《公司法》规
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