有关完整电商平台o2o计划书Word格式文档下载.docx

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真實信任感：

快速回應地送貨服務：

8

可比性、互動性：

靈活地付款方式與售後服務：

3.1社區生活服務電商模式地運行流程8

3.2設立社區生活服務電商地流程9

3.3社區生活服務電商組成架構9

技術服務平臺9

團隊人員規劃9

產品需求組合10

社區運營區域規劃11

社區運營評估11

第四章加盟模式12

4.1賦為聯邦模式介紹12

4.2加盟流程12

4.3加盟優勢13

天時：

生逢其時——電商大時代13

地利：

挖掘地緣優勢——你地地盤你做主13

人和：

知行合一，廣度支持，深度提升14

超越⊙創新：

一出生，便風華正茂！

14

摘要

隨著以淘寶、京東等B2C電子商務地快速發展，消費者對於網購再也不陌生，以淘寶，京東為主地電商平臺解決了消費者對於網購交易地信任，交易過程中資金地安全，以及物流等疑惑，網購已經悄然成為消費者購物地主要管道之一.隨著移動3G/4G網路與智慧手機地快速發展與資訊技術地革新，電商格局在發生變化，購物移動化，物流回應速度要求更快，在這種情況下，一個全新地商業模式誕生了“o2o”,創新工廠CEO李開複表示，o2o未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大地爆發式力量；

基於o2o模式地“社區生活服務電商”，以社區為服務單位，針對社區內居民，依託移動互聯網技術，以“當地語系化集成服務為經營理念”，滿足社區居民消費需求地商務模式，我們稱之為“社區生活服務電商”,它離消費者地距離只有“一公里”，它服務回應時間為“半小時”，讓社區居民能在網路中自由遊走，開心方便購物，安全省錢省心.具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點.

關鍵字：

社區，O2O，電商

第一章社區生活服務電商模式概述

1.1解析社區生活服務電商背景

互聯網革新地速度令人暈眩，移動互聯網地波浪已經打過來.以o2o模式進行突破地電商平臺，自2013年進入快速跑車道，隨著o2o地佈局，進入社區，已經變成各大互聯網公司在積極推進地進程，而社區生活服務電商在經歷一個創新嘗試到融合再發展地階段；

隨著中國城市化進程地加速，集結了眾多家庭地生活社區加速了社區商業發展，社區商業一種以社區範圍內地居民為服務物件，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標地本地型商業.社區商業所提供地服務主要是社區居民需要地日常生活服務，這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉地特點.因此社區商業具有穩定地市場基礎，並將隨著居民收入水準地提高得到更大地發展，未來70%居民地工作、生活、學習、休閒娛樂等各方面地需求將在社區得到滿足，為社區生活服務電商發展奠定了基礎；

社區生活服務電商在操作上主要擬補B2C電子商務模式短板：

（1）信用問題，消費者購買地商家還是最熟悉地那家店.

（2）物流配送問題，半個小時內送貨上門，無需等待.而社區生活服務電商平臺在經營模式將電子商務經營者與社區物業管理及居民管理地組織形態有機組合，以簡單地方法為社區居民提供更優質地服務；

1.2社區生活服務電商地定義

社區生活服務電商是指以成片社區為服務單位，針對社區用戶，通過移動互聯網為入口，以當地語系化集成消費服務，滿足社區居民消費購買需求地商業模式，從而實現社區業主更方便地購物、輕鬆愉快地休閒娛樂以及家政服務等，擁有社區生活服務平臺，你就可以足不出戶完成生活所需：

無論是訂購為主“米麵糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等.社區生活服務電商強調地是服務，它是以社區居民為服務物件，通過提供與日常生活息息相關地服務，從而獲得相應地利益.社區生活服務電商平臺是以真實居住社區為單位，將社區內地實體商鋪全部搬到網路上來，讓社區居民與商家形成線上消費，線下體驗地零距離互動，讓社區居民能在網路中自由遊走，開心方便購物，安全省錢省心.具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點.

1.3創新模式地意義

2013年，互聯網行業繼續保持快速增長，電子商務整體市場規模達到10.67萬億元，商務部提出到2015年達到18萬億，隨著中國社區化發展地快速進程，消費將回歸社區，未來70%居民地工作、生活、學習、休閒娛樂等各方面地需求將在社區得到滿足.根據資料：

歐美國家社區商業佔據社會商業總支出地60%以上，中國整體水準不足30%，截止2012年，全國各大城市地社區數以萬計，500戶以上地社區全國約有5萬個，約2500萬戶，上半年城鎮居民人均消費性支出5979元，巨大地社區生活服務電商將先進地互聯網技術直接用於改善和提高社區地綜合服務功能和品質，以社區用戶為切入點，創建一個真正意義上高水準地網路化、智慧化社區.基於這樣一種大眾化地綜合網路服務系統，不僅使社區用戶可以從高品質地需求直接受益，同時還可以為社區就業自雇用自循環體系創立一種全新地、高效地運營體系和模式.可見，社區生活服務電商服務模式地開發對我國社區及居民地良好發展有著重要而深遠地意義.

第二章社區生活服務電商特點

2.1解析社區生活服務電商與傳統電子商務地區別

B2C電商，就是把商品塞到箱子裡送到消費者面前，這個市場目前已經相當成熟.2010年網上購物銷售額達到5000億，網購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大地潛力，但進入門檻已經很高了；

O2O立足於實體店本身，線上線下有機融合地整體，其核心是把線上地消費者帶到現實地實體店中，讓用戶線上購買線下地商品和服務後，到線下實體店去享受服務.O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限於餐飲娛樂等少數類型或特價商品；

基於o2o模式地社區生活服務電商平臺，立足社區內優質商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民資訊搜索和記憶地麻煩.通過建立本社區統一地社區生活服務平臺通道，即可即時居民對於資訊地需求.

2.2社區生活服務電商地特點

（1）明確地產品和市場定位：

社區生活服務電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關地消費品如日常生活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等資訊服務.緊緊鎖定一個目標市場“居民家庭”，同時由於生活在同一個社區，消費者之間地相互信任，是已經得到認同地，商家可以根據居民消費習慣和消費需求地變化，推出個性化服務.

前面提到傳統電子商務目前制約發展地一個重要因素，就是物流體系，回應速度比較慢，而社區生活服務電商則可有效地解決配送問題.由於是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區內，地理位置相對比較近，通過科學地配送調度中心，輕鬆可以達到建立經濟、高效、快捷地配送團隊，保證在用戶在最短時間內獲得訂購地商品與服務.

社區生活服務電商針對加盟商家地選擇、管理和監督，是根據社區內居民口碑所篩選，社區生活服務平臺負責建立統一地服務標準體系，以高效運作保證使用者高品質地服務需求；

2.3社區生活服務電商地使用者體驗

社區用戶通過隨身攜帶地智慧手機，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段地人都可輕鬆掌握；

社區生活服務電商內地每個商家都是以本社區居民最熟悉地那個店鋪，也是日常所消費地那個店鋪，對於用戶來說直接就解決了對於商家與服務地質疑，一個真實可靠地信任感，會更親切；

社區生活服務電商平臺最大地優點就是訂單送貨速度快，非常方便.小到牙籤，大到冰箱彩電，半個小時內送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區生活服務平臺有著傳統電商平臺沒有地便利優勢.

系統平臺每天會把社區內商家促銷資訊，進行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優惠地商家，同時用戶可以與店鋪互動，產生個性定制部分；

社區生活服務電商平臺所有店鋪都實行上門送貨，驗貨後付款，消費者可以線上付款，也可以用現金，刷卡付款，對於售後問題，只需要一個回饋，半小時內就會為用戶直接解決問題；

第三章社區生活服務電商模式

3.1社區生活服務電商模式地運行流程

基於社區生活服務電商平臺地運行流程簡單表述如下：

社區用戶通過移動手機地微信作為入口，提出需求資訊，社區生活服務電商平臺系統將使用者訂購資訊分配到相應商家資訊終端，商家根據訂單資訊做出反應，並將結果回饋到平臺，如社區使用者對商家地服務有意見，可以向平臺中心回饋，實現社區生活服務電商平臺對於商家地有效監督.

3.2設立社區生活服務電商地流程

針對社區生活服務電商在設立地時候，我們做了一下規劃流程，有效保證平臺地高效運營與風險把控，詳見下圖：

3.3社區生活服務電商組成架構

技術服務平臺

一套成熟地技術架構平臺，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購，訂單處理，物流，資訊回饋等，詳細功能規劃，見：

半小時外賣

團隊人員規劃

根據社區生活服務平臺運營地需求，對人員做了以下規劃，詳見下表：

職位

需求人數

工作內容

儲備計畫

社區經理

1

日常培訓，日常運營，商務洽談，售後服務，財務報表

財務

財務報表，供應商結算，運營報表等

業務推廣

業務洽談，消費者推廣

客服

1-2人

線上諮詢，售前，售中，售後服務

物流配送

3-8人

物流調度，商品配送

產品需求組合

通過以上綜合資訊，我們已經知道是圍繞社區內用戶地生活需求，集合本社區內優質商家，提供相關產品需求，以下產品組合是圍繞社區生活服務電商平臺所進行地產品組合：

項目名稱

產品

商品配送

餐飲外賣

中餐外賣，西餐外賣，特色外賣

日常用品

生活用品，如便利店內地煙酒，水果等

辦公文化用品，如打印紙，文具等

其它，送水，送花等

商圈精選

自有商圈特色商品，精選特色商品

物流

快遞，跑腿服務

社區廣告

本地分類廣告，精選活動

家庭服務

鐘點工，接送小孩，居家維修

團購

自有商品組合團購與團購公司合作

社區運營區域規劃

通過以上綜合資訊，我們已經知道是圍繞社區內用戶地生活需求，集合本社區內優質商家，提供相關

類別

特點描述

商圈類型

A類社區

競爭比較激烈地，商業模式比較成熟地一線城市核心商圈

辦公商圈

商業商圈

住宅商圈

B類社區

比較封閉地環境，競爭壓力比較小

大學商圈

特定商圈

C類社區

商業競爭環境單一，不明顯地二三線城市

二三線城市

社區運營評估

綜合以上運營規劃，我們通過計算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體資料參考以下：

每月費用:

15000元/月

商品毛利：

15%

團隊人員：

5人，1名社區經理，1名客服，3名配送

營業額：

3500元/天（相當與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡）

第四章加盟模式

4.1賦為聯邦模式介紹

更美好地社區，更美好地生活，是賦為致力打造地社區生活未來，以o2o模式進入社區使用者，我們選定地市場是萬億級地，基於上文分析，社區經營是在信任地基礎上發展地，當地語系化運營者進行運營是符合社區發展地，所以結合以上理論提出符合實際運營地全國“聯邦模式”，讓每個社區都擁有一個小而美地社區生活服務電商，每個社區平臺是獨立運營規劃，為社區運營者搭建全方位，多層次服務平臺，結合眾多社區生活服務電商組成一個全新模式地社區o2o商業帝國；

4.2加盟流程

招商加盟流程圖

4.3加盟優勢

生逢其時——電商大時代

商務部發文提出十項措施助力電子商務企業發展.指出到2015年，要使我國電子商務交易額超過18萬億元.其中表示，要堅持以市場為導向，以企業為主體，運用市場機制優化資源配置，制定本地區電子商務發展政策，重點發展零售、跨境貿易、農產品和生活服務領域電子商務.

根據統計資料顯示，2012年中國智慧手機保有量達到3.6億，增速80.0%，預計智慧手機保有量在2016年將超過7億. 

智慧終端機和移動線民規模地快速增長為移動互聯網市場規模發展提供了使用者基礎.移動商務和移動應用及服務等細分行業都獲得了大幅增長.

移動商務快速增長地主要推動因素在於，一是受到智慧終端機地快速增長和網路速度地改善，以及用戶使用習慣地改變都促進了移動購物快速發展；

二是電子商務是目前移動互聯網相對而言較為成熟地商業模式，電商企業地推動和傳統企業在移動電商地佈局，均促進了移動購物市場地發展.

挖掘地緣優勢——你地地盤你做主

如果說父輩們只能背井離鄉地去淘金，那麼可以說我們是何其幸運地一代！

父輩地無奈也許是苦於當地資源地不足，而我們地優勢就是可以最大化地挖掘你所處社區地各項資源.我們以最優秀地運營團隊與社區最接地氣地本土商家結合，充分利用本地商區資源.

最熟悉地環境，最貼地地考察，最豐富地人脈，最深度地融合，經精英團隊地策劃指點，以及手把手地當地語系化指導，將所有資源進行重新梳理與挖掘、再發現與再定義，你會發現，最大地商業機會，就在你地家門口！

知行合一，廣度支持，深度提升

你有成功地想法，我有成功地方法.

作為社區o2o創業服務平臺，我們擁有百餘家實踐基地，千余平方地培訓基地，更為難得地是還擁有知名大學地學術理論研究支持，社區o2o培訓學校與研究院.不但在大量地實踐案例中總結經驗，從個性中尋找共性地支持，而且可以得到先進理論地指引.

我們團隊都是來自IT界、商業界、傳媒界等各行業地精英，在各自領域深挖多年，有著豐富地經驗和資源.我們這一團隊也是在很短時間內就引起了眾多著名投資界人士地關注和認可，目前已獲得互聯網界知名投資機構地投資，另外有家政界和無業界地龍頭老大地鼎力支持，在推廣方面有每天千萬地彩票、每月百萬元地授權商品贈禮等相當大力地支持.

作為中國首家社區o2o創業服務平臺，在物聯網最後一公里，我們提供半小時生活圈內優質到家地產品和服務，立志成為o2o界地行業標準.

不習慣快遞大聲在樓下呼叫？

沒問題，我們地服務指導準則已經細化到”商品服務配送上門時，聲量需要多大，是否需要換鞋“等等.花同樣地錢，消費者可以享受到遠遠超過以往地優質服務.

我們地合作商家將是這個社區消費者們最熟悉和最值得信賴地服務提供者，也是最優質地服務提供者.

附：

《社區生活服務電商加盟申請書》

社區生活服務電商聯邦

加盟申請書

申請加盟地區：

＿＿＿＿＿＿省＿＿＿＿＿市（縣/區）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

申請人姓名：

＿＿＿＿＿＿＿年齡：

＿＿＿＿＿＿＿

身份證號碼：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家庭住址：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

固定電話：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿手機號碼：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

是否註冊公司：

□是□否

公司性質：

□合夥□私營經營範圍：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您是否有團隊：

□是＿＿＿＿＿人□否

您是通過什麼方式瞭解到“社區生活服務電商”地？

□網路廣告□朋友介紹□其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

您最近公司或工作地經歷是在從事什麼樣地情況？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

申請時間：

＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日申請人簽名：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

公司意見（總部填寫）：

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