加油站现场管理题库Word文档格式.docx
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A、0.5mmB、1mmC、1.5mmD、2mm
13.《加油站综合日巡检记录》中,巡检由前庭主管每班从早交接班开始,(C)小时一次,每天巡检()次,
A.4、6B.3、8
C.6、4D.8、3
14.《加油站综合日巡检记录》中,打“×
”地方存在的问题要在(C)中体现。
A.《加油站计量台帐》B.《加油站销售日报表》
C.《加油站日志》D.《客户满意率汇总表》
15.《加油站日志》中每月第(A)天填写当月工作计划。
A.第一天B.第二天
C.最后一天D.任意一天
16.量油尺的尺带最小分度值为(B)mm。
A、0.1B、1C、0.5D、0.2
17.《人员基本情况登记表》辞职人员花名册保存期限为(A)。
A.1年B.2年
C.3年D.永久保存
18.《人员基本情况登记表》由员工本人填写,(B)保管。
A.员工本人B.加油站经理
C.加油站核算员D.加油站计量员
19.国家标准规定加油机的计量准确度是(C)。
A、±
0.03%B、±
0.25%C、±
0.3%D、±
3.0%
20.《加油站设备及工具维修记录》由加油站经理指定站内员工,设立为设备管理员,并由(加油站设备管理员)负责填写、更新、保管。
A.加油站经理B.加油站计量员
C.设备管理员D.加油员
21.测量用的检水尺(D)。
A、尺带扭折弯曲不影响使用B、刻度即使不清晰也可继续使用
C、底部损坏不影响使用D、上述三项皆错
22.《加油站员工考勤表》保存期(A)
C.4年D.永久保存
23.《请假条》中关键岗位请假要有交接记录,记录要填写在(C)中。
C.《加油站日志》D.《加油站员工考勤表》
24.《客户拜访计划》客户拜访计划由(A)填写、保管。
A.加油站经理B.加油站核算员
C.客户本人D.加油站安全员
24.《客户拜访计划》保存期为(C)。
25.加油站便利店商品分为(B)类。
A.8大类B.22大类
C.20大类D.2大类
26.汽油标号划分的依据是(C)
A.发动机的压缩比B.挥发程度的大小
C.辛烷值的大小D.冷凝点的大小
27.加油站日常培训由加油站经理负责,时间由站经理灵活撑握,日常培训每月不低于(A)次。
A.4次B.2次
C.5次D.1次
28.以下安全注意事项错误的是(D)
A.严禁在强雷电时进行加油作业
B.严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤抹布和拖把
C.严禁给未熄火的车辆加油
D.加油员可以在塑料桶内直接灌装汽油
29.以下符合加油站盘点流程的是(E)
A.暂停加油操作,抄写加油机数码,计量油罐存量,填写《加油站库存油品计量账》。
B.核算员将《加油站商品明细账》与公司财务、业务管理部门进行对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账账相符。
C.核算员与计量员对账,做到账实相符。
D.填制《加油站库存商品盘点明细表》,分析损溢原因。
E.全部符合。
30.以下不符合片区经理工作制度的是(C)
A.片区每周召开一次站经理会议,传达上级公司的会议精神,安排本周销售任务,集中解决各站上报问题。
B.对于上级公司的销售政策及会议精神片区要在六小时之内传达至所辖站。
C.片区经理每年必须组织召开一次安全会议和安全培训。
D.每月组织站经理进行一次经营活动分析,总结销售经验,对销售量下滑较大的站具体分析原因,制定应对措施。
E.每月监督指导所辖站开展应急预案演练。
31.我们的服务承诺是(F)
A.质量达标计量准确B.环境整洁
C.健康安全D.方便快捷F.全部正确
32.油品质量承诺(F)
A.源头保证B.过程控制
C.质量第一D.用户至上F.全部正确
33.油品数量承诺(F)
A.规范操作B.准确计量
C.诚信经营D.客户为天F.全部正确
34.以下片区经理日常监督管理要求说法错误的是(C)
A.每周至少参加一次站内的安全例会。
B.每周至少参加一次站内的安全培训。
C.每月夜查不得少于一次。
D.每周至少拜访一次A、B类客户。
35.以下片区经理小额客户的开发与维系说法正确的是(C)
A.片区经理维护的客户对象是站内小客户。
B.片区经理不需要定期拜访所辖加油站的客户。
C.根据所辖站所报的客户档案,每月将大型回头客纳入片区重点维系对象。
根据客户的需求,结合公司的营销政策,协助加油站制定开发方案。
D.全部不对。
36.以下加油站经理工作要求说法正确的是(D)
A.每日定时组织站内交接班,进行安全讲话,做好讲话记录,每日安全讲话不得少于一次。
B.每日监督检查员工着装和现场服务不得少于两次,及时解决客户投诉,检查结果要体现在《加油站日志》上。
C.监督检查前庭主管、计量员、核算员、收银员、便利店管理员做好各项业务工作。
D.全部正确
37.加油站经理日常培训的内容有(D)
A.加油站管理规范、HSE体系、内控流程等规章制度的学习。
B.加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服务、营销政策、安全及消防(包括应急预案演练)、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。
C.中国石油企业文化。
D.A+B+C
38.以下说法符合库存管理要求的是(B)
A.加油站油品盘点每季度进行一次,盘点时间要与财会、业务商品账截止时间相一致。
B.盘点时要暂停加油操作,抄写加油机数码,计量油罐存量,填写《加油站库存油品计量账》。
C.核算员将《加油站商品明细账》与公司财务、业务管理部门进行对账,填制《加油站商品进销存数量核对表》,做到账账可以不符
D.全部正确
39.加油站新闻危机的处理原则是(D)
A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。
B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报。
C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导。
40.加油站油罐区管理标准是(F)
A.罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。
B.卸油口、操作井无油污、积灰。
静电接地装置(报警器)接地线缠绕整齐,无积灰、油污。
C.卸油闸阀(球阀)、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。
D.操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。
E.消防沙应干燥不结块,不得有石子、油沙。
F.A+B+C+D+E
41.以下不符合加油站计量员盘点规程的是(B)
A.由各区域公司组织的盘点人员提前15分钟到达加油站。
B.盘点人员可着便装进站操作。
C.通知即将计量的储存罐所对应加油机停止发油。
D.计量储存罐的油水总高、水高、油温、视温、视密。
42.计量员卸油可能面临的风险有(G)
A.卸油时,发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。
B.未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收,发生环保事故。
C.上罐计量时,发生高空坠落事故。
D.未及时跟踪库存,错误申报油品需求计划或发生脱销。
E.油品验收有误,导致数量、质量不合格的油品入库。
F.油气中毒,高温中暑。
G.A+B+C+D+E+F
43.以下核算员帐表册填写不符合要求的是(A)
A.按照加油站经理口头要求的填写规范填写相关帐表册。
B.填写时要认真仔细,字迹要工整清晰。
C.数字内容要真实、准确、完整、可靠,不能随意涂改,勾画。
D.如果记录发生错误,不得任意刮擦、涂改,只能采用红色碳素笔划线法进行更正。
44.某加油站在做客户满意度调查当日进站加油客流总数为540个,当日该站需发出的《客户满意度调查表》份数为(B)
A.27B.54C.540D.50
45.以下不符合加油员上岗要求的是(C)
A.统一着装,穿戴要干净整洁,保持良好的精神面貌。
B.认真履行本岗位职责,执行各项规章制度,不得违章操作,发现违章行为立即制止。
C.配合前庭主管处理、化解新闻危机,不能处理的事件放置不理,不必向现场经理汇报。
D.宣传油质、油价,向顾客推荐便利店商品和润滑油,做好开口销售,待客要做到文明服务,态度耐心,说话和气。
E.及时投币,确保随身携带现金(零钞,不包括百元面钞)白天不超过500元,夜间不超过300元。
46.加油员对顾客的称呼不正确是(B)
A.林老板B.李胖子C.王师傅D.陈经理
47.以下复核加油现场卫生管理要求的是(F)
A.每班:
当班随时清扫场地上的垃圾、油污;
交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次,清倒垃圾并清洗垃圾桶。
B.每日:
清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。
C.每周:
对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。
D.每月:
清洗站房外墙和立柱、主标识立牌(非高处作业部分)。
E.每半年:
区域公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养。
48.对于加油站促销品的发放,以下说法错误的是(A)
A.不得弄虚作假,但可以冒领。
B.不得无故不为司机发放促销品,所有促销品发完为止。
C.负责发放促销品的人员要按发放情况填写《加油站促销品发放登记表》,做好客户签认和发放审核确认。
D.发放记录不得有缺页。
49.关于柴油以下说法错误的是(A)
A.-20号轻柴油可以在-20摄氏度以上的天气情况使用。
B.柴油的主要性能指标有十六烷值、镏程、粘度和冷凝点等。
C.根据气温的变化正确选用不同牌号的车用柴油。
D.发动机因气候寒冷而启动困难时,不能往车用柴油中掺入车用汽油,因车用汽油虽然闪点很低,但自燃点很高,对于压燃式的柴油机来讲,混入汽油反而会使压燃性变差,启动更加困难。
50.以下属于汽机油(D)
A.CF10W/30B.CD10W/30
C.CE15W/40D.SF15W/40
51、在加油站日常经营行为中,违反了下列哪项属于撤销加油站经理职务的(A)
A擅自出售溢余油品,私分货款的
B挪用营业款用于支付加油站费用的
C不及时对加油站资金基础资料整理、装订、归档的
D不积极配合相关部门进行资金检查工作的
52、银行等上门收款机构上门收款时,加油站那些人员需在银行存款单上复核签字(B)
A加油站经理和当班前庭主管
B加油站经理和核算员
C核算员
D核算员和加油员
53、交接班时,由(A)、当班前庭主管一起核对投款数量与《投币记录》、《交接班记录》是否一致,核对无误后将款项移交核算员,填写营业款交接记录并签字确认
A加油站经理和核算员B当班加油员
C核算员和当班加油员D站经理和当班加油员
54、客户持IC卡加油时,先查询、提示客户IC卡的余额,客户确认后进行加油操作。
加油完毕,再次提示客户IC卡余额,并登记(A)
AIC卡加油明细BIC卡优惠台账
C长短款记录本D交接班记录
55、投币式保险柜。
保险柜的密码由(B)掌握
A加油站经理B核算员C前厅主管D当班的加油站加油员
56、以所属分公司油库、加油站名义开立银行账户,预留印鉴必须由所属分公司(C)进行监督、管理
A办公室B零售部门C财务部门D仓储安全部门
57、加油站、油库按月与财务部核对预收账款余额,至少(C)协助上级财务部门与客户进行预收账款余额的签认
A每一年B每一季度C每半年D每一月
58、加油站营业款交接记录中摘要部分“存款”代表的是(C)
A核算员将营业款移柜
B加油站交接班时缴给核算员的当班销售款
C指核算员将营业款交存银行
59、油库、加油站POS刷卡出现异常时的各项信息时应填写(A)
APOS机异常交易记录BPOS机刷卡反交易台账
C银联卡交易管理登记表D加油站固定客户加油明细账
60、核算员编制加油站日报表的依据是(A)
A加油站交接班记录B加油站商品明细账
C投币记录登记表D银行票据登记簿
61、下列哪项设备不属于加油站的资金安全设备(D)
A保险柜B防盗报警系统
C安全监控系统DPOS机
62、加油站核算员、油库相关岗位在每天加油作业完成后,核对固定客户加油凭证,根据客户加油金额在(A)上记录。
A固定客户加油明细账B加油站日报表
C固定资产台站D银联卡交易管理登记表
63、加油站资金管理职责中,哪项是不属于站经理的资金管理职责(D)
A负责组织本站员工认真学习各项资金管理制度,定期对本站员工进行资金安全教育及培训
B组织本站员工贯彻执行国家和上级单位各项财经法律、法规及资金管理规章制度,对本站资金安全负有全面管理和监督责任
C当加油站发生被盗、抢事件时负责现场指挥和应急处置
D负责审核POS机刷卡业务和IC卡发油系统数据
64、片区大核算负责所辖加油站资金安全管理工作,应至少每月对所辖加油站资金安全检查达到(B)
A50%B100%C25%D10%
65、(C)负责本站各项财务资产设备的保管、各种财务账表记录的收缴和保管
A加油站经理B前庭主管C核算员D加油员
66、每月,加油站的(B)需与公司财务部销售会计、业务部统计岗核对商品进销存数量,填写加油站商品进销存数量核对表中的“加油站商品明细账”部分,核对完成后三方签字确认,并三方各存档一份
A加油站经理B核算员C前庭主管D加油员
67、油库收款员、加油站核算员对于因操作人员输错金额需刷卡冲回的,须填写(A)相关信息,并经操作人员、客服经理或加油站经理签字后,报财务部门同意后,方可进行更正冲回
APOS机刷卡反交易台账B银联卡交易管理登记表
C固定客户加油明细账DPOS机异常交易记录
68、营业现金投入投币式保险柜前由(D)对其安全性负责
69、(A)是公司各部门统计数据最原始的依据,也是公司财务部门进行资金安全管理的重要依据。
A加油站油品销售日报表B加油站商品进销存数量核对表
C投币记录登记表D加油站商品明细站
70、鉴别发票的真伪性和真实性时,哪项是错误的(D)
A、注意发票上填开项目是否完整
B、发票号码必须是8位,除8位号码以外的都视为无效发票
C、填开不完整或不规范视为无效发票
D、超出其经营范围的可以视情况为有效发票
71、投币记录登记表中的监投人可以为(B)
A投币人B除投币人外的本班组其他员工
C任何人D加油的客户
72、营业现金投入投币式保险柜后至交接班前由当班班长和加油员直接负责,加油站经理间接负责。
交接班营业款移柜后由(D)共同对营业款的安全性负责
A加油员B前庭主管和核算员
C加油站经理和加油员D加油站经理和核算员
73、下列哪些行为属于违规操作(A)
A加油站开立个人储蓄存款账户用于销售货款的归集
B加油站投币记录与投币金额相符
C客户持IC卡加油时,先查询、提示客户IC卡的余额,客户确认后进行加油操作
D一个营业日结束后,须将加油IC卡有关数据上传到上级主管部门。
74、银行卡结算过程中打印出来的原始小票,须由(A)共同签字确认。
A客户和加油员B核算员和加油员
C站经理和核算员D前庭主管和加油员
75、投币式保险柜的密码应多长时间更换一次(C)
A、三个月B、两个月C、一个月D、半年
76、关于投币记录登记簿的登记中,哪项的描述是错误的(C)
A、出现大额投币时,备注中注明了车牌号
B、签字齐全,没有替签现象
C、投币人和监投人为同一人
D、有客户预付款时,在投币项目中写客户名称
77、加油站销售油品时,消费金额超过壹千元,要求开具增值税专用发票的客户,缴款方式必须为(A)。
A、银行转账B、现金C、银行承兑汇票D、任何方式
78、银行等上门收款机构上门收款时,加油站交款时在场的加油站人员应为(D)
A、加油站经理和核算员B、加油员和核算员
C、当班前庭主管和站经理D、核算员和当班前庭主管
79、负责审核加油站各种账表、记录和票据的人应为(A)
A、加油站经理B、核算员C、当班前庭主管D、加油员
80、加油站保险柜的紧急开锁钥匙应保存在(C)
A、加油站B、公司业务部门
C、公司财务部门D、公司办公室
81.加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到( )加油站消费。
A、服务质量高,环境一般
B、服务质量高,环境很好
C、服务质量低,环境一般
D、服务质量低,环境很好
[D]B[D/]
82.品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指( )。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、商标
D、品牌大类
83.塑造品牌形象不是单纯的提高知名度,品牌中真正的有效成分是顾客的( )。
A、美誉度
B、忠诚度
C、诚信度
D、美誉度和忠诚度
[D]D[D/]
84.雷电主要是由( )产生的。
A、云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂
B、空气中的灰尘积聚
C、化学光雾
D、空气中的烟尘
[D]A[D/]
85.下列不属于加油站火源的是( )。
(A)静电
(B)雷电
(C)太阳热能
(D)明火
[D]C[D/]
86.下列不属于加油站明火火源的是( )
(A)静电火花
(B)吸烟
(C)打火机
(D)焊接火花
87.下列不属于加油站危害控制的是( )
(A)严禁吸烟、拨打手机
(B)严禁直接用塑料容器加油
(C)防静电服装穿戴整齐
(D)卸完油后需倒车进行二次卸油
88.在加油站的各种危害中,影响最大的是( )。
(A)燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故
(B)燃烧爆炸事故和加错油事故
(C)跑油造成的环境污染
(D)混油造成的财产损失
89.加油站的污水排放标准是( )。
(A)3g/m3
(B)5g/m3
(C)10g/m3
(D)15g/m3
90.按照用电要求的不同,将加油站划分为( )个区域。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
91.加油机内壳空间属于( )。
(A)爆炸危险区域0区
(B)爆炸危险区域1区
(C)爆炸危险区域2区
(D)火灾危险区域
92.卸油罐车液面以上空间划分为( )。
93我国的消防工作方针是( )。
(A)安全第一、预防为主
(B)预防为主、防消结合
(C)全员、全过程、全方位、全天候
(D)安全第一、预防为主、全员动手收、综合治理
94.报火警时,没有必要讲清楚的内容是( )。
(A)报警人姓名、住址、工作单位、联系电话
(B)事故现场的地点、名称和准确地理位置
(C)单位主管领导的姓名、联系电话
(D)事故现场基本情况,如燃烧对象、伤亡情况等
95.移动电话报火警,应( )。
(A)加拨区号
(B)直拨“119”
(C)直拨“110”
(D)直拨“121”
96.通过消防演练,义务消防队员要做到( )。
(A)会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会使用防护器具和自救
(B)会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会防污治污
(C)会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾
(D)会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会警戒和疏散
97.依照《石油库设计规范》,凡闪点在( )以下的油品划分为甲类油品。
(A)28℃
(B)45℃
(C)60℃
(D)120℃
98.根据《石油化工企业设计防火规范》,凡闪点( )的油品称为易燃油品。
(A)≤28℃
(B)≤45℃
(C)≤60℃
(D)≤120℃
99.下列对油品的理化参数表述错误的是()
(A)闪点越低,火灾危险性越大
(B)油品自然点的变化规律与闪点相反
(C)油品的密度小于水,故不能用水直接扑救油品火灾
(D)电阻率是电导率的倒数,故电阻率越大月不易产生和积聚静电
100.下列属于油品危险性理化参数的是( )。
(A)质量
(B)流量
(C)密度
(D)温度
101.下列不属于油品危险性理化参数的是( )。
(B)饱
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