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规矩工程施工流程
财务部
审计部
设计部
工程部
工程管理部
家居部
班组长
首期款
1、合同签订
资料下发
财务立项
审计立项
2、工程立项
劳务派遣
配送分配
资金计划
材料计划
项目论证
3、开工报告
施工计划
现场交底
4、开工
客户回访
材料进场
水电交底
5、隐蔽施工(水电防水)
费用结算
人工材料审计
隐蔽验收
6、隐蔽验收
材料结算
瓷砖交底(验收)
7、瓦工
一支款
木工交底(验收)
8、木工
二支款
中期结算
增减项审计
中期增减项上报
9、中期验收
验收回访
油工交底(验收)
10、油工墙面工
三支款
11、主材进场
材料配送
12、主材安装
13、找补保洁
内部验收
14、内部验收
竣工验收
15、竣工验收
尾期结算
结算审计
增减项上报
16、工程结算
员工结算
绩效审计
17、工程总结
考核结算
费用审计
维修施工
18、售后服务
2、家装施工流程操作程序
为了给客户提供更加全面的施工服务,为了让客户选择我公司装修时能够得到一个质量达标服务满意的装修服务,公司制定一套合理的、完整的家装流程及管理程序。
针对上一章家装流程,本章重点将家装流程的操作程序介绍如下:
第一步、签订合同
客户确认公司的设计方案与报价,即可与公司签订正式合同,同时由财务部门按工程报价的70%收取首期工程款。
合同签订后一式两份一份交给客户,一份存档连同开工所需资料(见施工管理手册-开工资料清单)交至工程管理部,工程管理部对合同登记备案。
签订合同同时还应与客户签订授权书(见施工管理手册-客户授权施工责任书)。
第二步、工程立项
相关资料达到工程管理部后,由工程管理部对资料进行审核,审核通过后由工程部派单并确认项目经理,项目经理向工程管理部申请立项,立项后下发资料至相关部门,同时工程管理部根据项目需要和实际情况进行施工班组的推荐,由项目经理选定。
第三步、开工报告
工程项目立项后项目经理应根据立项书制定开工报告,同时组织项目论证(见施工管理手册-内部交底的相关管理规定),项目论证后项目经理制定明确的施工计划,包含施工计划(施工进度表)、目标责任书、材料计划和项目资金计划。
第四步、开工
项目经理在做好开工准备后第一时间与业主约定开工时间,由项目经理通知施工工长或施工班组长、客户、设计师到施工现场进行现场交底,报水电暖价格(见施工管理手册-现场交底单,见施工管理手册-施工前现场原状交接单),并与客户约定物业手续办理事宜,同时工程管理部进行前期回访。
交底完成后项目经理通知材料部材料进场,工人开始施工,材料进场时应由客户、项目经理、施工班组共同验收(见施工管理手册-材料进场验收单一)。
第五步、隐蔽施工
隐蔽工程包含水路改造、电路改造和防水工程,根据交底要求进行隐蔽工程施工,施工应符合规范要求,水路包含给排水管改造和暖气或地暖改造,电路工程包含强弱电改造,防水工程包含卫生间、厨房、阳台和业主指定的其他施工区域。
如业主有墙体改造项目,应在隐蔽工程施工前完成。
第六步、隐蔽工程验收
隐蔽工程是工程项目中最先完工的一部分,每项工程第一个完工验收工作就是隐蔽工程验收(见施工管理手册-水电路地暖项目收量单;
见施工管理手册-隐蔽工程验收单;
见施工管理手册-闭水试验记录单),由客户、工程管理部、项目经理与班组长共同验收。
验收后通知审计部对产生项目进行现场收方审计,工程部和材料部即时上报结算单据。
第七步、瓦工施工
隐蔽工程验收后,根据施工工序进行瓦工施工,项目经理根据材料计划及材料部的配送计划通知供货商配送瓷砖及相关材料到现场并签字验收,由项目经理组织设计师、客户、施工班组进行施工交底,交底完成后工人开始施工,项目经理对施工过程进行全程监督。
施工完成后及时通知退货并通知工程管理部组织验收,通知审计部现场对瓷砖和人工进行收方审计,然后将结算单据上交至审计部。
第八步、木工进场
瓷砖铺贴完成后由项目经理对现场成品进行保护,完善各类施工文明形象,木工进场。
木工进场后由项目经理组织设计师、客户、班组长工人进行施工交底,通知材料部进行材料配送,交底完成后工人开始施工,项目经理进行相应的监督。
施工完成后及时通知退货并通知工程管理部验收,通知审计部现场对材料和人工进行收方审计,然后将结算单据上交至审计部。
第九步、中期验收
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半,整个施工工程到了中期验收阶段,同样应由项目经理组织客户、工程管理部和班组长对整个工程进行中期验收(见施工管理手册-中期工程验收单),验收合格后,与客户、设计师、班组长共同确认中期工程增减项目(见施工管理手册-工程增减项目明细),并办理中期结算,由项目经理收取中期款,财务部门具体执行,中期款收完后给班组长拨付工程款或相应的人工费,同时工程管理部对客户进行中期回访。
第十步,油工进场
油工进场后要对现场的成品进行成品保护,保护完成后对墙面和油漆进行施工。
施工完成后及时通知退货并通知工程管理部验收,通知审计部现场对材料和人工进行收方审计,然后将结算单据上交至审计部,审计部审计后签字挂账至结算部,结算部根据资金计划结算。
第十一步、主材进场
油漆完工后基础项目基本全部完工,此时根据客户服务项目确认主材到货情况。
由项目经理再次确认主材进场日期并准备安装事宜。
主材进场要及时,对所有主材进行验收,对于不能按时期到场的主材进行事前控制和预防,根据实际施工情况通知主材到场。
第十二步、主材安装
公司主材由主材商提供安装工人,由项目经理监督落实安装工作,如合作产品则通知供货商到货安装,每项产品安装完成后项目经理进行确认并进行监督验收,合格后通知工程管理部验收,通知审计部现场收方审计,并将结算单据上交至审计部,审计部签字挂账至结算部,结算部根据资金计划结算(见施工管理手册-主材接收及安装验收单)。
第十三步、精修保洁
施工项目完成后对现场进行清理,然后由业主或公司完成保洁工作,保洁完成后对所有项目进行精修,特别是对墙面、踢脚线和各类打胶工作。
第十四步、内部验收
所有施工项目完成,由项目经理通知工程管理部组织设计部、材料部、工程部、经营管理部和相关负责人等验收,对验收中存在的问题现场记录,限期落实,直至工程管理部验收合格并填写内部验收单(见施工管理手册-内部验收单)。
第十五步、竣工验收
在内部验收合格后,由工程管理部组织项目经理、客户、设计师共同对工程项目进行竣工验收(见施工管理手册-竣工验收单)。
验收包含施工进度、客户满意调查(见施工管理手册-竣工工程服务质量综合评定表)等。
第十六步、工程结算
竣工验收合格设计部上报增减项目确认单,然后办理实际工程结算单并由结算部审核,项目经理根据工程完工结算单收取工程尾期款。
同时工程部、材料部和工程管理部把人工、材料的结算和工队长的结算单据即时上报至审计部,审计部审计后签字至结算部挂账,结算部根据项目回款情况进行结算。
第十七步、工程总结
工程完成后项目经理应对工程项目进行总结(见施工管理手册-竣工整体工程评价书),总结设计、施工和材料方面的不足,并提出改革意见。
同时填写绩效申请(见施工管理手册-绩效计算单),报至经营管理部进行绩效审计,工程管理部对考核情况进行统计,然后上报至经营管理部计算项目经理工程项目的绩效与考核费用,并进行挂账结算。
第十八步、售后服务
工程完工验收合格并交纳尾期款,由公司与客户出具工程保修单。
客户服务部门进行后期回访。
工程完工后,无论是否在保修期内,公司都有义务对客户的工程进行维修服务,由工程管理部接维修项目通过工程部门进行维修,工程部门应派发维修单到原项目经理和施工工作或施工班组长,凡属保修期的维修,由工程部通知财务部门收缴维修费,维修费从施工工长或施工班组长的质保金中扣除,凡属保修期外的,向客户收取维修成本费用。
以上十八个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤,它为规范公司行为起到一定的指导作用。
四、规矩工程强制考核
1、开工准备
①合同签订当天由设计师将资料(合同、施工图、效果图、工程预算报价表、选样单、开工报告)交接到工程管理部,工程管理部当天审核合格后接收;
②工程部接单后第二天下班之前分配项目经理;
③项目经理接单后,第二天下班之前到工程管理部申请立项,并当日完成立项;
④立项后第二天下班之前项目经理组织设计部、材料部、工程管理部召开内部论证会议;
⑤论证会议当日将立项书、立项书电子版、目标责任书、施工计划书(进度计划、项目资金计划、材料计划)上交至工程管理部,工程管理部将资料存档并上交一份至经营管理部;
⑥立项后三日内开工;
⑦开工当日做好施工人员调配和材料进场;
以上每项考核做不到罚款50元。
2、文明施工
①开工当天做好门保护,并张贴门贴、窗贴、成品半成品保护,标识牌、放线、临时马桶;
②木工交底当天将操作台、马凳、叉梯、工具箱、衣帽柜和三联屏风到场;
③木工完成和各类主材安装后当天做成品和半成品保护;
④保持施工现场整洁卫生,垃圾当天清理;
⑤所有进场材料按照指定地点整齐摆放;
3、安全控制
①用水安全,施工现场必须安装无锈水阀用水,地漏保持通畅,工人离场必须断水;
②用电安全,施工现场所用线路必须是护套线而且必须有完善的插头,线路必须从指定位置接出,工人离场必须断电;
③施工现场严禁抽烟,施工现场不可存在明火或烟头;
④注意防盗,工人离场关门关窗,避免发生偷盗事件;
⑤施工现场不可做饭,不可醉酒上岗;
⑥严禁带儿童、孕妇及其他无关人员进入施工现场。
4、质量控制
施工质量合格达标,严格按照公司的质量要求施工:
①施工前必须交底到工人,施工后必须由工人和项目经理签字验收,单项施工合格后方可撤场;
②一次性施工到位,严禁出现返工;
③按图纸施工,不可随意改变施工方案;
④材料进场后项目经理必须签字验收;
⑤根据规矩工程的施工要求,每个工种作业完成后项目经理都要进行验收,验收须有工人和项目经理的签字;
⑥验收合格后方可进行下一道工序施工;
⑦验收合格后方可支付人工和材料费用;
⑧严格执行验收程序进行隐蔽工程验收、中期验收、内部验收和竣工验收,验收完成后要有工程管理部、工人和项目经理验收签字;
⑨每项施工完成后项目经理作为第一责任人进行自检,工程管理部巡检,每项检查均要有项目经理和工人的签字;
以上工作需要严格执行,否则①—⑦项每缺少一项罚款50元,⑧⑨每缺少一项罚款100元。
5、进度控制
①按计划施工,否则单项延期(未按施工进度表施工)罚款50元/项;
②整体工期延期(未在约定工期完工)罚款400元并承担延期责任。
6、成本控制
①一次性施工到位,所有人工和材料只计算一遍;
②材料使用应该一次性向材料部上报材料申购单,经审核合格后方可出库或采购;
③人工进场前报备至工程管理部,或向工程管理部说明;
④材料部根据材料计划进行备货并严查材料浪费,出现材料浪费照价赔偿;
⑤中期款收缴当天上报上报增减项;
以上工作不做不予出库或不予结算并罚款200元。
7、标准流程
整个工程项目完成竣工验收一周内将合同、工程预算报价表、效果图、施工图、立项书、目标责任书、进度计划、项目资金计划、各环节验收单(隐蔽工程验收、中期验收、内部验收、交工验收)、各环节收量单(水电验收和防水验收收量)、施工管理手册、竣工总结报告,隐蔽工程实景照、各工种现场作业实景照及验收实景照、竣工验收实景照准备齐全,上交至工程管理部
以上项目齐全否则每缺乏一项处罚50元。
8、客户调查
①工程完工后客户向公司提交表扬信或赠送锦旗并全额缴纳尾期款,可给予100元奖励;
②客户对施工节点提出质疑或投诉,经查属实,每项处罚50元;
③在进行客户回访时,如客户提出质疑或投诉,经查属实,每项罚款50元。
9、应收应付
①首期款交齐或有担保人签字后开工;
②中期款木工完工验收合格后,一周内全额收缴;
③尾期款在竣工验收合格后一周内全额收缴,奖励100元;
④中期款和尾期款验收合格后超过15天未收缴罚款200元,并承担相应责任;
⑤每个工程项目结束后七天内填写材料和人工结算单据,工程项目完工一周内各类结算单据必须上交,否则不予接收。
⑥施工完成当日验收后即刻写人工结算单据,人工结算单需有施工人员和项目验收人员签字;
①②⑤工作每缺少一项罚款50元。
10、其他
①工程项目严格达成目标责任书要求,特别在课题、培训和学习交流方面发挥作用(如突破课题,培训了员工或工人,有针对工地开现场会或学习),执行目标责任书奖惩;
②严禁做私单、卖单、私自给客户增项,私单为一票否决制,公司给予开除处理并以每单2000元处罚,同时罚没所有工资。
五、班品之家工程绩效工资、考核机制
绩效标准
1、项目经理根据利润率核算绩效发放标准:
核定利润率
备注
20%以上
2%
30%以上
3%
40%以上
4%
2、工程部分红发放时间为:
工程完工,验收合格,尾期款收缴齐,计算方式为:
结算价款*绩效标准
激励机制
1、工程施工过程中客户减项大于增项视情况给予100—500元处罚,增项大于减项时增项部分多发放额外1%绩效;
2、独立承接工程项目的人员,按照项目经理绩效发放方式发放绩效;
3、超过10万以上工程或特殊工地公司可按需要配项目人员,项目人员绩效由项目经理考核后拿出不低于该项目绩效的30%的奖励;
4、工程项目连续获得客户好评,连续获得客户锦旗5次以上奖励500元;
连续提前完工5次以上奖励500元,10次以上奖励2000元(工程项目验收合格,客户全额缴纳尾期款);
5、项目经理个人年度产值达到400万奖励10000元,500万以上奖励20000元,以上产值以最终结算价款为准,尾期款不能收缴的工程项目不计算在内。
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