整理烟草局投诉平台运行意义分析思考0.docx
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整理烟草局投诉平台运行意义分析思考0
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2、会数,会读,会写100以内的数,在具体情境中把握数的相对大小关系,能够运用数进行表达和交流,体会数与日常生活的密切联系。
系统试运行简述:
接
随工检查记录和隐蔽工程验收记录表
1)线缆布放的一般要求(线缆包括信号线、电源线)
?
设备的标签应贴在设备正面容易看见的地方,对于室内天线,标签的贴放应保持美观,且不会影响天线的安装效果
推论1经过圆心且垂直于切线的直线必经过切点.烟草局投诉平台运行意义分析思考
9
工程完成后,施工单位必须对安装工艺、系统性能指标进行自检,并填写施工自检报告。
施工自检报告内容和要求与验收规范中相关内容和要求一致。
烟草局投诉平台运行意义分析思考**省烟草专卖局(公司)客户投诉(服务)中心平台在全省烟草同仁的关注下,于20xx年元月4号正式闪亮登录全省烟草网页。
那么,成立了**省烟草专卖局客户投诉(服务)中心对**烟草又会带来那些变化和影响?
给**烟草企业带来那么有益的变化呢?
企业员工无不带着多种疑问与想法看待运作中的投诉工作平台。
那么**烟草又应怎么看待建立与运作中投诉工作呢?
**省烟草专卖局客户投诉(服务)中心(以下简称投诉平台)的建立,是在国家局提出的“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求,在省局党委充分酝酿、试点等相关流程运作成熟的基础上推行的一项重点工作。
这项工作也是09年第一项重要工作,也可称为民心工程和一把手工作项,它标致着**烟草在自律与规范的道路中迈出可喜的一步。
行业内部有人说,投诉平台的建立使市场一线人员就不敢大胆工作,是在为一线人员设加链锁。
笔者认为这种认识不正确的。
烟草的关注点是什么,发展点在那里,为什么要在规范与自律上投资那么大,设立领导组织层那么高,我们必须要清醒地认识到其中用心的所在,不是为了追加链锁让烟草固守不前,而是怎样更好解放思想,更加健康、良好地推进烟草向前发展,而且在此基础上,做得更好一些,跑得更快一些。
通过以上员工不正确认识,结合市场走访所见,深切感觉道,烟草内部观念还有待于进一步转变。
必须要进一步打破固有的思想,真正从管理粗放型向服务管理型转变,从固有的思想中解脱出来,转变为以科学发展观为统领,突出思想再解放,品牌再培育、网建再提升、市场再规范上来。
行业领导曾这样说过,“对于烟草行业来说,规范只有起点、没有终点。
”对于快速发展中的烟草,只有紧紧抓住规范这个关键点,不断强化网络建设质量,才能实现**烟草高效与活力;实现烟草企业加快发展、科学发展、和谐发展;实现**烟草走在全国前列的奋斗目标。
1.鉴定的步骤与程序“中心”在接交人民法院委托的鉴定项目后,首先是根据委托鉴定项目涉及的专业领域与本专业有关的学会联系,落实和聘请本专业对口的专家。
成立项目专家组。
由学术水平较高的专家任鉴定项目的组长,并制定出鉴定方案和鉴定时间安排表。
专家组在进行案卷分析和去现场勘验询问调查后,由专家组长根据调查情况写出初步的鉴定报告,经专家组讨论修改后,将初步的鉴定报告寄给双方当事人,限期提出申诉意见。
专家组在对双方当事人的申述意见进行分析修改后,最后定稿,按程序将鉴定报告送达法院。
上述司法鉴定的程序和步骤是做好司法鉴定工作的基本程序。
但也有特殊情况可灵活运用。
如我们在实践中遇到两起车辆造成人员死亡的鉴定时,采取了不同的方法,得到不同的效果。
一个鉴定按程序在征询双方当事人对初稿的申诉意见时,一方当事人带死者家属十余人到单位来施压,要求做出更有利于自己的结论。
这种做法直接干扰了鉴定工作的正常秩序,给我们的专家和工作人员造成了很大的压力。
而另一个鉴定我们没有将初稿征求双方当事人的意见,因此没有发生干扰鉴定工作的情况。
但在专家出庭时,当事人律师的质询是相当激烈。
这需要我们专家出庭前要做好充分的准备。
2.司法鉴定工作应遵循的几个基本原则我们在司法鉴定工作的实践中,根据有关法律和司法鉴定的特点和规律,初步总结出做好司法鉴定工作的几个基本原则,我们认为,这些基本原则是做好司法鉴定工作的基本保证。
⑴、坚持科学、独立。
公正,高效的原则。
科学、独立、公正、高效是我们做好司法鉴定工作最根本的原则。
“科学”的含义就是实事求是地用科学的知识叙述或者是描绘出事实的本质,也就是说专家要通过自己的学术知识水平,对有关材料进行分析,判断有关材料所能证明的事实,并对所要解决的问题提供结论性意见。
这就要求我们专家不仅专业知识要对口,而且在分析调查材料中要极其仔细和认真。
尤其对结论性意见要反复推敲,慎重定稿。
“独立”就是要求我们专家的鉴定不受任何外界干扰,独立的表达自己的意见。
我们知道,鉴定结论是鉴定专家经过勘验和技术分析,综合有关科学知识而做出的,也就是根据客体检验的结果,对照相关依据做出的科学的判断。
因此首席专家组长的意见是十分重要的。
“公正”是指我们要求对不同委托的当事人鉴定要一视同仁。
不论是省内省外、国营、事业还是民营,还是本地外地的,他们在委托鉴定业务的地位上是平等的。
我们接受的鉴定中,有不少来的熟人、亲戚、朋友的说情和传话。
因此,公正公平的原则显得尤其重要。
“高效”是指人民法院在下达鉴定委托是有时间要求的,而我们的工作又是根据专家的时间来安排的。
如不能科学安排时间,就不能按时做出鉴定报告。
因此我们把法院的要求和专家的时间放在首位,许多鉴定的时间都安排在周末或节假日。
我们的工作人员要牺牲自己许多休息时间,虽然没有一分钱加班费,但大家都毫无怨言。
⑵、坚持对司法鉴定保密的原则保守司法鉴定的秘密,是保证司法公正的保护当事人合法利益的一条重要原则,也是鉴定人的义务之一,任何鉴定都有一定的保密范围。
有些情况是不能泄露的,特别是透露鉴定过程和有关证据情况,鉴定的结果文件报告应首先送交委托法院。
⑶坚持实事求是,注重以事实为依据的原则。
实事求是,注重以事实为依据是我们做好鉴定工作的根本原则,我们的每一个鉴定结论都应来源于客观实际,来源于对鉴定课题的正确判断,如实地反映事物的客观事实。
对采集的材料应认真分析去伪存真,按照鉴定课题的本来面貌对照有关依据做出符合实际的分析判断和结论,切忌有任何偏见和主观臆断。
同样也不能受案情,人情,私利和有关压力等因素影响和违背客观事实,造成鉴定结论失真的现象发生。
我在县局工作二十四年,从分拣封发员、质检员、汇检员、轮休员到乡邮管理员,又先后担任经营服务部主任、办公室主任、监督检查部主任,今年4月通过参加全州公开竞聘走上县局领导岗位。
6月份开始,荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训,开阔了眼界,打开了思路,受益非浅。
下面,结合工作经验和学习启迪,谈谈自己的粗浅体会。
企业要发展,经营是核心,管理是经营的基础和保障。
要搞好县局经营管理,首先要抓住自已的工作中心,围绕中心去开展各项工作。
这样,才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。
那么,什么是县局长的工作中心呢?
我归纳为八个字:
收入、质量、安全、服务。
收入,县局的经营成果和经济效益,是邮政企业赖以发展的基础,是县局经营管理的终极追求目标。
质量,在邮政行业有着特殊重要意义,可说是邮政通信的生命线,也决定着邮政企业的经济效益。
安全,重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全,安全是企业最大的效益,确保安全万无一失,杜绝各类安全事故发生。
服务,一要履行好普遍服务和特殊服务职责,二要重点提高商业化服务水平。
“收入、质量、安全、服务”是县局长的工作中心,只要紧紧抓住不放,围绕这个中心,开展各项工作,县局建设是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意。
企业经营状况的好坏,经济效益的高低,关健在于员工的生产积极性。
要调动员工的积极性,思想工作不可缺少。
思想工作的重要性无须多说,问题是怎样去做思想工作?
如何发挥思想工作的最佳效果?
作为县局长,往往对此考虑不多。
要么认为是书记或工会主席的事,要么采用“一作报告、二讨论,相互帮助加谈心”的老方法。
我认为思想工作最重要的一点是有时代气息,要有新意。
“新”的中心是应当体现民主和改革。
因为现在的员工,绝大多数是有文化,有一定知识面的中青年,他们能够理解党的方针政策,懂得做人的基本道理。
问题往往囿于具体问题,一下子转不过弯来。
再说,一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。
因此,我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好,这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作,为群众性的“立体型”的思想工作,有助于发扬民主,取得实效。
当然,这只能解决普遍性问题,特殊的思想问题还需过细的思想工作。
总之,我觉得:
一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来,而要达到这些,简单的工作方法是不会奏效的。
二、融入地方经济,实现竞合共赢。
邮政是地域性企业,属地经营、属地管理。
邮政要实现又好又快发展,必须紧紧依托地方经济,只有地方经济的大发展,才能实现邮政的大作为。
同时,邮政作为国民经济建设和发展的平台,又必须服从于地方经济发展这个大局。
融入地方经济,就是与地方经济的竞合,就能在共同发展中实现共赢。
邮政要融入到地方经济建设中,首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。
要以国际的视野、开放的心态,抢抓各种机遇,不拘一格促发展。
一是深入的战略合作发展,优势互补,如服务中小企业,要“政府搭台、邮政唱戏”让政府认可并产生社会效益,让中小企业认可并助力其发展,让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。
二是规范的业务互利发展,让利得利,充分利用相关政府部门政策资源等,合作推广邮政业务,实行收益均沾,达到拓展空间的目的。
如服务地方文化旅游业,将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。
三是广泛的代理发展,如利用现成网络,取长补短、如代发、代收、代理业务,烟草代收配送业务,“三农”配送服务等。
三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队。
现代企业的竞争,归根到底是人才的竞争。
一个企业队伍素质的高低,人才优劣的比例,不仅关系到企业经营的水平和效果,也制约着企业活力的发挥,最终决定一个企业的发展前景。
市场竞争的实质是人才竞争,人的最大追求是自我价值的实现,包括精神和物质两方面。
所以,员工为企业贡献力量,企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。
我认为,在鼓励员工搞好岗位培训的基础上,要通过多种途径,如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识,增长才干,在实践中完善充实自己。
要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来,突出重点,继续深化三项制度改革,通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动,让员工在推动企业的发展中实现个人的价值,在提升自我价值的创造中推动企业的发展,从而调动员工的积极性、主动性,激发员工战斗力和创造力,使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。
总之,坚持以人为本,紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标,实现企业发展与员工发展协调的理念,是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
四、加强企业管理,提高企业素质和经济效益。
没有规矩,不成方圆。
严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线,加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。
对于一个企业,其在运作过程中,不论大小都必须把管理放在首位。
没有严密的管理制度,就没有正常的企业运作。
企业要发展必须有良好的外部环境,但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。
因此,企业必须向管理要效益。
企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新,因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度,就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。
我个人觉得可以从以下两个方面入手,建立一套行之有效的管理制度:
树立“管理就是严格的爱”的管理理念,切实可行的管理制度,一经订好,一定要认真执行,要落实监督检查,要考核到位。
二是管理创新。
管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。
目前,企业要实现可持续发展,拥有核心竞争力,就必须不断地进行管理创新。
管理创新是企业赢得核心竞争
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