商务礼仪商务礼仪与职业形象沈清仪Word格式文档下载.docx
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培训方式:
采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式;
进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期:
(待定)
培训课时:
讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵公司实报实销。
课程内容:
第一讲:
商务礼仪篇
第一章:
商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的基本原则与要求
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则
第二章:
商务场合的仪容礼仪
一、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
二、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
三、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、手势的几种不同含义
5、上下车时的注意事项
6、眼神和微笑的表达
第三章:
商务场合中的着装礼仪
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、职业着装四大基本原则
四、男士着装仪表礼仪
1、西装、领带、发型发式、衬衣
2、鞋子、袜子、颜色搭配
3、饰物
五、女士着装仪表礼仪
1、发型、化妆、裙装
2、鞋和袜、手袋、饰物
六、职场着装“六大禁忌”
七、职场着装综合案例分享
商务语言及形体礼仪
1、体态无声的语言
常见口头问候语言
常见肢体问候语言
四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)
六类不当的称呼
自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)
介绍他人礼仪(谁做介绍人?
顺序如何把握?
语言动作要领?
)
介绍他人的技巧
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言沟通技巧
7、握手礼仪
握手的场合(什么时候需要握手?
什么情况不需要?
握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)
握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)
第四章:
商务通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话礼仪要素(时间、空间、内容、态度)
2、打电话的礼仪(详细流程分析)
3、接电话的礼仪(详细流程分析)
4、移动电话礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用)
二、短信礼仪
1、短信的沟通作用
2、商务场合发送短信技巧
3、社交场合发送短信技巧
4、短信使用的禁忌
三、传真礼仪
四、邮件礼仪
第五章:
商务餐宴礼仪
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/
订菜:
喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3、商务宴请技巧处理
致辞:
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴:
酒桌上的潜规则
二、西餐礼仪简介
西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序
西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法
三、自助餐礼仪简介
第二讲:
职业形象篇
职业形象概述
什么是职业形象
职业形象的重要性——社会心理学基础
职业形象水平测试
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展的影响
职业形象中的仪容
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面:
男士魅力的亮点。
4、化妆:
女士职业形象的标志。
现场演练——
职业淡妆的步骤
职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)
学员化妆练习和现场点评
5、职业人士的发型要求
第3章:
职业形象中的仪表
1、职业着装的基本原则:
适宜原则
TPO原则
和谐原则
个性原则
2、常见着装误区点评:
3、男士服饰的选择与搭配
现场演练:
领带的打法
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
丝巾的打法
5、情景短片:
不同场合的不同着装方式与技巧
6、职业形象塑造的个性化分析
(1)体型分类:
女士的体型分类/男士的体型分类
(2)扬长避短的体型调整着装
(3)款式风格:
女士八大款式风格和男士五大款式风格
(4)诊断自己的款式风格
(5)色彩:
色彩季节理论与色彩四季
(6)寻找个性的用色规律
(7)形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)
第4章:
职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
案例:
周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3、职业人的仪态禁忌
讲师介绍:
沈清仪,高级礼仪培训师,中华礼仪培训网()特邀讲师!
沈清仪:
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家
国家高级美容师,企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。
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