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4质量管理体系7-9

5管理职责10-11

6资源管理12-13

7产品实现14-19

8测量、分析和改进20-23

9质量手册的管理24

附录A质量管理体系组织结构图25

附录B质量职责分配表26

附录C职责和权限27-28

附录D程序文件清单29

附录E生产工艺流程30

附录F手册修改记录31

01授权书

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01授权书

为了保证公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权马有国同志为管理者代表，并授予以下职责和权限：

1）.负责建立、实施和保持质量体系，对质量体系的有效性负责；

2）.向总经理汇报质量体系的运行情况；

3）.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;

4）.就质量体系的有关事宜与外部机构进行联络。

总经理：

2004-07-31

02颁布令

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02颁布令

为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：

2000《质量管理体系—要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，现正式批准发布，从2004年08月26开始实施。

本《手册》是公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。

为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格执照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。

03企业概况

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03企业概况

有限公司位于×

宁海临港开发区，距×

北仑港50海里，距×

机场50公里，距×

火车站70公里；

厂区占地面积40亩，建筑面积1.5万平方米，公司现有员工95名。

公司主要生产双桶、全自动洗衣机。

公司现有大、中、小不同类型注塑机30台，洗衣机生产流水线三条，拥有较高的制造和生产能力。

目前产品已销往全国31个省、市、自治区，并获得外贸自营出口权，已与印度、泰国、埃及等国发生了贸易往来。

公司积极引进高级科技人才，现有高级工程师2名，工程师、经济师5名，大中专以上学历人员占员工总数的20%。

公司拥有国际领先的检测中心，公司严格执行ISO9001：

2000质量管理体系，企业取得了较好的经济效益。

地址：

市宁海县临港开发区

电话：

传真：

邮编：

04质量方针发布令

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04.1公司质量方针：

追求卓越科技领先质量为本诚信守约

04.2公司质量目标：

成品一次交检合格率达到96%以上；

出厂产品合格率达到100%；

顾客满意率达到95%以上。

经理：

发布日期：

1适用范围2引用标准3术语和定义

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1适用范围

1.1总则

1.1.1本《质量手册》（以下简称《手册》）依据ISO9001：

2000《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写。

1.1.2本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。

1.1.3通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证符合顾客与适用的法律、法规要求从而达到顾客满意。

1.2应用：

《手册》适用于本公司生产洗衣机产品除设计开发过程外的所有的过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。

本公司生产产品按行业有关标准、定牌客户的要求生产，且生产产品定型、工艺成熟，故标准中的7.3设计开发在本公司暂不使用，予以删减，但这种删减不影响本公司对产品质量的保证能力和义务。

2引用标准

2.1引用标准

2.1.1ISO9000：

2000《质量管理体系—基本原理和术语》

2.1.2ISO9001：

2000《质量管理体系—要求》

2.1.3GB/T4318-2000《家用电动洗衣机》

2.1.4GB4076.1-1998《家用和类似用途电器的安全通用要求》

2.1.5GB4076.24-2000《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》

2.1.6GB4076.26-2000《家用和类似用途电器的安全离心式脱水机的特殊要求》

2.1.7GB3131-2003《计数抽样检验程序》

2.2上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。

为确保其有效性，公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。

3术语和定义

3.1本《手册》采用ISO9000：

2000《质量管理体系—基本原理和术语》的定义。

3.2本《手册》中采用的其它术语，为了统一理解，定义如下：

3.2.1外协件（项目）：

指本公司委托供方加工的设备、零部件或检验和试验等项目。

3.2.2采购件：

指本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资。

4质量管理体系

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4.1总要求：

4.1.1按照质量管理的基本原则——过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：

4.1.1.1管理职责过程

确定本公司的质量方针和质量目标，公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心，明确管理评审的具体过程，并编制相应的程序文件进行控制。

4.1.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，（具体分为：

人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行。

）并根据需要编写程序。

4.1.1.3产品实现过程

本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。

根据

本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：

产品实现的策划、与顾客有关的过程、物资采购、生产运作、设备管理、监视和测量装置的管理六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。

4.1.1.4测量、分析和改进过程

规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的监视和测量活动。

对这一过程的管理，分为：

内部审核、监视和测量、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并根据实际需要编写相应程序文件进行控制。

4.1.1.5除以上四大过程外，公司对质量记录、文件控制两个具体过程，并编写有相应的程序文件予以管理。

4.1.2本公司质量管理体系是以上述四大过程、13个具体程序控制为基础，并通过识

别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。

4.1.3本公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的“过程方法”予以实现。

公司根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。

4.1.4公司的外包过程，有电镀和模具加工等，其控制方法按标准中7.4.1实施控制。

4.2文件的总要求

4.2.01职责:

办公室归口文件和质量记录的管理和归档管理控制；

4.2.02控制要求

4.2.1总则

本公司质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括三个层次的文件：

4.2.1.1第一层次文件——《质量手册》

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本《手册》系统描述了本公司质量管理体系的基本情况，其中包括：

a）公司的质量方针、质量目标；

b）公司的组织结构；

c）与质量有关的管理人员及部门的职责、权限；

d）质量管理体系总体要求；

e）资源管理、体系及产品实现过程的持续改进。

4.2.1.2第二层次文件——程序控制文件：

规定过程的质量控制活动出现的公司法规性文件。

4.2.1.3第三层次文件——作为程序文件的补充，是针对具体质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件。

包括有工艺文件、质量记录、相关标准和制度等。

a）根据本公司的业务范围，结合本公司职工队伍的现状，制定了比较详细的、便于操作的工艺文件；

b）质量记录是程序文件和工艺文件有效实施的客观记录和证据，本公司为了确保质量体系的有效运行和体系持续改进得到满意的信息，对质量记录的内容和格式都做了具体的规定和要求，并按照《质量记录控制程序》进行管理；

c）本公司质量管理体系第三层次文件，还制定相关制度、工艺规程等。

4.2.2手册

4.2.2.1总则

《手册》是对本公司质量管理体系纲领性的文件，旨在实现本公司的质量方针和质量目标。

4.2.2.2质量手册的管理

办公室是文件的归口管理部门，负责编制、审核、批准、发放、使用和修订等环节的管理和控制。

详见：

附录中的职责和权限。

4.2.3文件控制

4.2.3.1为保证本公司质量体系的有效运行，对与质量管理体系要求有关的文件必须进行控制，以确保文件的适宜性以及所有工作场所都能使用有效版本。

●文件的批准

●所有文件发布前，须有授权人审批，以确保其适宜性；

●《手册》《程序文件》由总经理批准；

●第三层次文件可根据性质不同由部门负责人审批；

必要时由总经理审批。

②文件的评审:

公司质量管理体系一、二层次文件发布运行后，在适当时期内，应收集文件执行情况的信息，对其可操作性和有效性进行评审，必要时根据本节④条进行更改并再次得到批准。

③文件的管理

质量管理体系文件（包含外来文件），技术性文件（包含外来文件）由办公室负责

管理。

文件发布前应经授权人员批准，发放时进行标识，以确保：

●公司各使用场所都能得到有效版本；

●文件保持清晰、易于识别和检索；

●外来文件得到识别、分发得到控制；

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●及时从发放和使用场所撤回失效或作废的文件，防止错用、误用；

若为法律或积累知需要保留已作废的文件，在保留的文件上标识“作废留用”并隔离存放。

④文件的更改本公司文件的更改应处于受控状态：

a）文件的更改由编写部门填写更改申请，并经批准后实施；

b）文件的更改由该文件的原审批部门或授权人进行审批，若情况变化，当授权其他部门或人员进行更改、审批时，该部门或人员应获得原审批依据的有关背景资料。

4.2.4质量记录的控制

本公司实施质量记录控制的目的在于确保为完成的活动和达到的结果提供客观证据。

质

量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期和处置按《质量记录控制程序》执行。

4.2.4.1支持性文件

CX/CL001-2004《文件控制程序》

CX/CL002-2004《质量记录控制程序》

5管理职责

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5.01职责

a）总经理主持公司质量方针和质量目标的制定工作，并负责批准发布，并领导质量管理体系的策划、管理评审和内部沟通工作；

b）办公室归口管理公司的质量方针和目标，包括展开、考核和内部沟通，同时办公室负责岗位职责的制定；

c）管理者代表协助总经理对质量管理体系的策划。

5.02控制要求

5.1管理承诺

总经理作为最高管理者，通过以下活动对本公司建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据：

5.1.1利用各种形式向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；

5.1.2主持制定本公司的质量方针和质量目标；

5.1.3主持实施管理评审；

5.1.4确保所必需的人力、物力、财力等资源。

5.2以顾客为关注焦点

本公司作为一级组织，其生存和发展依存于顾客，公司将以实现顾客满意作为公司的根本追求。

公司销售部和各有关部门应调查研究顾客的要求与期望，并及时转化为本公司的要求，使要求得到满足，这些要求还应考虑符合法律、法规的要求。

5.3质量方针

本公司的质量方针：

追求卓越科技领先质量为本诚信守约

5.3.1质量方针是本公司的质量宗旨，公司确保：

质量方针与各项质量活动紧密联系，使各级管理人员和全体员工理解质量方针是公司各项工作的宗旨和方向；

5.3.2质量方针的制定、批准、评审和改进应予以控制。

5.4策划

5.4.1质量目标

本公司在制定质量方针的基础上，结合公司具体情况，应建立质量目标。

质量目标是对

质量方针的展开，也是公司全体员工所追求并加以实现的主要工作任务。

为确保量目标的实现，应将目标分解到各部门。

5.4.2质量管理体系策划

a）公司按照ISO9001：

2000标准对本公司质量管理体系进行策划，以确保满足质量目标及质量管理体系的总要求；

确保在对质量管理体系的改进进行策划和实施时，保持质量

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管理体系的完整性。

b）质量管理体系策划的结果应形成以《手册》、程序文件和各工种操作规程以及质量记录等三层次文件为核心的文件体系，作为质量管理体系运行的依据。

c）质量管理体系应考虑动态的适宜性

●《手册》和程序文件均留有修改页，解决局部的修改。

在经过一段时间的运行，改动较大时，进行更换版本；

●公司质量管理体系文件的更改在受控状态下进行，其具体规定详见本手册4.2.3文件控制。

5.5职责、权限和沟通（参看附录）

内部沟通:

公司通过办公室的运作，确保在各不同职能部门及不同层次之间进行沟通，沟通方式如下：

a）文件沟通：

通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通；

b）会议沟通：

通过各种会议进行沟通；

c）通过简报、内部刊物、声像等方式进行沟通。

5.6管理评审职责:

总经理负责管理评审工作；

办公室组织实施管理评审活动，并管理有关评审记录。

5.6.1控制要求:

总经理应在第二方和第三方审核前进行管理评审，同时按公司计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

评审应评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

5.6.2评审输入

本公司管理评审输入包括与现行质量管理体系的运行情况和改进机会相关的信息；

a）外部和内部审核结果；

b）顾客反馈，包括意见、建议、投诉、抱怨等，反馈形式包括文字、电话及其它；

c）过程运行情况和产品的符合情况，包括产品实现过程中各环节的不符合规范和不合格产品等；

d）预防和纠正措施的状况；

e）以往管理评审所确定措施的实施情况；

f）可能影响质量管理体系的计划和变化，主要包括外部环境的变化、自身的变化等；

g）对质量管理体系改进的建议。

5.6.3评审输出

a）管理评审的结果；

b）公司质量管理体系及其过程有效性的改进措施，包括质量方针、质量目标的调整，职能部门的调整，监督手段的强化，文件的增、减、修改等；

c）与顾客要求有关产品的改进措施，包括作业文件、售后服务等方面；

资源需求的措施，包括硬件设施、软件资源、人员岗位设置、人员

5.6.4支持性文件

CX/CL003-2004《管理评审程序》

6资源管理

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6.资源管理

6.01职责

●办公室归口管理人力资源；

●生产部归口管理生产设施和工作环境。

6.02控制要求

资源管理是质量管理体系的一个重要组成部分，为保证质量管理体系的有效运行，

质量方针和质量目标的顺利实现，满足实现产品质量的要求，配备必要的资源：

a）人力资源；

b）设施；

c）工作环境。

6.1资源的提供

公司负责及时确定质量管理体系和产品实现所需资源，并由各职能部门负责及时提

供以确保：

6.1.1实施和改进现有质量管理体系的过程。

6.1.2提供满足顾客要求的产品。

6.2人力资源

6.2.1人员安排

6.2.1.1公司对质量管理体系各从事质量活动岗位人员的能力应有规定，其规定详见相关文件。

6.2.1.2公司在确保被选人员的资质时，应从受教育程度、培训经历、技能并结合公司现状考虑。

6.2.2培训意识和能力

公司在质量管理体系的运行和产品实现过程中，通过对质量有影响的各类人员进行

培训或采取其它措施，使各级管理、执行和验证人员的意识和能力适应顾客需求的变化。

6.2.2.1对从事影响质量活动人员的现有能力和公司发展要求的预期能力进行比较分析，制定培训教育计划，使人员能力达到预期要求。

6.2.2.2公司应根据员工的发展需求为其提供培训，使员工具备相应的知识，这些知识与技能和经验相结合，使员工具备从事质量活动的能力要求。

6.2.2.4通过提供培训或采取其它措施，使员工能意识到所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的相互性，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。

6.2.2.5培训计划、验证方法、实施记录和员工的经历、教育、培训和岗位资格认可记录，由办公室按《质量记录控制程序》规定执行，并作为改进培训效果的依据。

6.3设施6.3.1公司为实现产品的符合性，识别并提供工作场所，各种生产、办公、检测设备及支持性服务等设施。

6.3.2生产设备的配备和维护

6.3.2.1生产部根据实际需要编制年度生产设备维修计划。

6.3.2.2根据科技发展和顾客对产品满意程度，制定设备购置和改进计划。

6.3.2.3设备的购置计划、设备购置、维修、验收资料、说明书和技术资料应予以保存。

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6.4工作环境

6.4.1质技部在工艺设计过程中应充分考虑国家法律、法规的要求；

生产部在生产安排时应对工作环境中的因素进行管理，使其符合规定的要求。

6.4.2各车间负责对人员的精神状态和身体状态进行识别，以便安排工作和合理搭配作业组成员。

6.4.3各车间负责作业区域内环境的识别和治理、保障其符合规定要求。

6.4.4生产部负责对工作环境监督管理，使其满足国家法律、法规的要求。

6.5支持性文件

CX/CL004-2004《人力资源控制程序》

CX/CL005-2004《基础设施和工作环境控制程序》

7产品实现

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7.1实现过程的策划

本公司应策划产品实现所需的过程。

产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。

本公司在对产品进行策划时，并根据洗衣机生产的实际情况进行了适当的确定：

a）洗衣机产品生产的质量目标和要求；

b）针对洗衣机产品确定过程、文件和资源的需求；

c）洗衣机生产所要求的验证、确认、监视、检验、和试验活动，以及产品的接收准则；

d）为实现质量管理体系过程及洗衣机产品满足要求提供证据所需的纪录。

对特定的产品/合同或项目应编制质量计划。

7.2与顾客有关的过程

职责:

销售部归口管理与产品有关的要求的评审工作。

控制要求:

7.2.1与产品有关的要求的确定

销售部负责组织有关人员与顾客沟通，负责调查收集市场相关信息，组织公司有关部门进行顾客要求的识别，明确产品有关要求。

产品有关的要求，主要包括：

a.顾客规定的与产品有关的要求，包括对产品交付后活动的要求；

b.顾客未做规定，但规定或已知预期用途所必要的产品要求；

c.产品有关的义务，公司应随时了解法律、法规和环保要求，使公司产品和服务符合其要求；

d.公司确定的附加要求，如：

采用新工艺、新标准以及超越顾客的要求。

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.2.1评审管理

销售部负责组织产品评审及与顾客联系，对已确定的顾客要求连同组织确定的附加要求实施评审。

评审必须在合同签定之前进行，确保合同的履行符合顾客要求。

7.2.2.2评审方式:

本公司常规合同由销售部进行评审销售部主管或委托人签字；

对非常规合同采用会议评审、会签评审等方式。

7.2.2.3通过产品要求的评审应达到：

a）确保准确理解产品要求；

b）在顾客没有以文件的形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认；

c）与以前产品要求表述不一致的合同或任务要求，要通过评审达到解决；

d）公司通过初步策划提供必要的资源和技术措施，确保有能力满足顾客对产品使用，交付和各方面的要求。

7.2.2.4评审记录:

产品要求的评审记录由销售部负责。

记录评审结果及在评审中提出的跟踪措施，并按《质量