药店员工培训总结Word下载.docx

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这主要表现在以下两方面：

　　第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

　　第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

　　总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。

同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。

在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。

　　篇二：

药店新员工培训心得

　　住院药房新员工入职带教体会

　　[摘要]新员工入职，需要有带教老师指导其进行系统的学习，才能全面地了解各个岗位的工作流程和岗位职责，这几年通过带教新员工总结出一点感悟和体会，如指定带教老师首先让其迅速熟悉工作流程，深入学习处方管理办法，药品管理法，抗菌药物临床应用指导原则，麻醉、精神药品临床应用指导原则等，同时让其熟悉公司的各项规章制度，各个岗位职责，行为规范。

学习结束后，组织摸底考试。

通过这些理论培训和业务带教，使新员工由刚开始对药房的茫然到现在各方面都非常熟练，由最初的学生转变为专业素质和业务能力都非常过硬的药师，也为打造专业素质过硬的药师团队奠定了基础。

现在拿出这些带教体会和大家共同分享，共同提高。

　　experienceofteachingonnewemployeeofhospitalpharmacyhoujingyinghe’nanhonglihospital,he’nanprovince,xinxiang453400,china

　　[abstract]newemployeesstarttoworkinthehospital,andtheyareonlygiventhestudybyteacherswhentheyknowtheworkflowandresponsibility,theauthorsummsingupthe

　　experiencesofteachinginthepastfewyears,forexample,makethenewemployeestudytheworkflowfromteachers,learningprescriptionmanagementmethods,drugmanagement篇二：

在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。

篇三：

药店实习心得

　　实习心得

　　经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。

主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。

收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦；

接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验；

接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法；

接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。

在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。

在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。

　　在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。

　　回顾实习的一个半月里，在店长和师傅们热心的帮助下，我严格要求自己，按照各位师傅的要求，较好的完成了自己的本职工作，通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变。

　　在刚刚开始工作的几天里。

我尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员

　　的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。

在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。

虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，主要是感冒用药、保健品、外科用药等的分类，再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。

当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。

在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。

其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。

不同得药陈列的位置，环境不一样。

但是有些药品是不同的。

比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。

还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。

最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。

最后还必须每天给药品保持清洁。

使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

　　通过这二个星期的一个半月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。

但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论

　　和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。

而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。

在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。

同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。

最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。

首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。

遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一

　　定要注意力集中，不能漏听和防止听错。

其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。

很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。

而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。

同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

尤其在接近节日和活动期间，顾客人流量非常多，有时候营业员的人数不够导致看管不严，针对这些问题的出现，在实习过程中，提出一些建议：

在较大的规模药店最好能配备保安防止被偷盗现象，发现药品损坏或不符合规定时应及时上报换新药品，领导之间应及时与店员沟通，了解需要配备的一些材料。

一个半月的实习，让我对自己今后就业面临的问题由了一个深入的了解，我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人的接触，与人交往的能力，增强了团队协作能力，也锻炼了自己各方面的能力。

　　篇三：

药店员工培训内容

　　药店员工培训内容

　　一、服务公约

　　诚实守信、依法经营、顾客至上、患者至尊、不售假药、童叟无欺、货真价实、不乱涨价、预订药品、送药上门、免费咨询、用语文明、服务周到、准确答问、笑迎顾客、爱岗敬业。

微笑待客，服务细心周到。

　　二、理论与实践

　　《医药市场营销管理》

　　1.药品的商品名和通用名的了解。

　　2.尾数定价（便宜）

　　3.整数定价（高档）文明礼貌用语，热情

　　篇四：

零售药店员工培训记录

　　零售药店员工培训记录

　　药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。

如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。

本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。

　　1资料与方法

　　一般资料

　　选择20XX年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。

　　研究方法

　　本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。

调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。

对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;

采用频数分析方法对数据进行统计学处理。

所有资料采用SPSS进行分析。

　　2结果

　　问卷的有效回收率

　　本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为%。

　　被调查者的基本资料

　　被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。

从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。

从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。

从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。

年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。

因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。

　　3讨论

　　对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别

　　首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。

新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。

对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。

老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。

　　新营业员的培训内容

（1）门店制度：

员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;

卖场熟悉度：

卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。

（2）环境熟悉度：

商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。

（3）服务技能：

顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;

关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。

（4）作业技能：

理货作业-熟悉商品陈列规范及原

　　则、简单技巧，能独立完成商品陈列;

商品分类作业-能将每一单品与中类对应;

商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作;

盘点作业-季度盘点时能熟练操作（包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目）。

（5）文档管理：

熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。

（6）商品熟悉度：

能在指定时间内找出数个指定商品，熟悉销售排名前20%商品的知识及卖点等[1-2]。

　　老营业员的培训内容老营业员经过长期的工作磨练，一般都具有自己擅长销售的品类，作为药店管理者，应了解老营业员的实力和潜力，为开展有针对性的培训做好准备。

了解的途径有两个：

一是通过店员自己的陈述以及日常工作中店长、同事对店员的评价等;

二是通过员工销售数据，分析店员的销售能力和专长，为开展有针对性的培训做好准备。

比如，某药店通过营业员销售额评比发现，店员甲在心脑血管和儿科用药品类中销售额排第1，在感冒用药品类中销售额排第2，在妇科用药品类中销售额排第4，这说明“妇科用药”是他的相对短板，对于某品类销售技能的不足或专业知识欠缺，可以进行有针对性的培训。

药店管理者将各老营业员列入短板品类的受训名单，而其擅长的品类则可以免于培训。

这样不仅可以节省培训的规模及费用，而且可以让员工充分意识到自己的不足，重视培训。

每个品类里的前两名可为本品类的销售能手，这样的营业员可以在新店或者相关品类经营不善的门店中充当短时期的领跑者[3-4]。

　　培训效果的追踪和评价

　　培训后，管理人员的工作并没有结束，还应进行效果追踪和评价。

有的企业在进行培训效果考核的时候，往往用笔试或口试的方式，实际上考试成绩好的员工不一定销售业绩好。

零售药店需要跟踪受训员工的销售业绩数据，对员工的销售业绩进行评价，以作为培训成果的评价依据。

比如，某药店通过培训前后对比分析，5名店员中有3名销售增长，2名出现销售下滑。

药店管理者应重点关注2名销售不增反降的员工，分析其销售下滑是出于心态因素还是能力问题。

对培训结果进行数据追踪时，药店除根据员工业绩变化进行评价外，还应与其绩效挂钩。

　　注重长期性、长效性、渐进性的营业员培训

　　目前零售药店的营业员分为三种类型：

一是依法经过国家资格认定的执业药师;

二是医药相关专业毕业的具有药学职称的人员，包括主任药师、副主任药师、主管药师、药师和药士等;

三是经过专门培训后取得“医药商品购销员”或“中药调剂员”等相应职业资格证书的销售人员。

其中第三种人数量最多，与顾客接触最广。

虽然有部分营业员在职业资格鉴定中取得了相应的职业资格证书，但是药学专业知识很难通过短期的培训就掌握，仅仅依靠一次性获得的培训知识，远远达不到在零售药店独挡一面的水平。

而国家相关法律法规的调整、企业经营服务理念的变更、药学专业知识的更新、销售技巧心得的交流以及客户信息的反馈等等，都需要对营业员进行定期或不定期的继续教育培训[5]。

因此，针对营业员的培训应是一项长期性、长效性、渐进性的工作。

从《中国药店》杂志对全国主要大中城市药店工作人员进行的问卷调查结果来看，选择“每月进行一次培训、每次培训持续1～2h”的占比最高，对于培训的形式，最受欢迎的是“实景模拟培训”，其次是“课堂培训”。

在培训师的选择上，具备以下四个条件的老师最受欢迎：

具有长期的零售药店经营管理实践经验，熟悉药品销售的知识和技巧;

有能力将复杂的事情用简单化的语言表达;

形成了一套自己的理

　　论系统;

能在培训过程中与营业员交流和互动[6]。

可见，营业员对于培训师的要求是比较高的，也希望能从经验丰富的培训师处获得实用性强、能切实提高工作水平的培训内容。

其次，随着营业员参加培训次数的增多，培训内容应该由浅入深，逐渐增加培训内容的覆盖面和难度。

比如，针对营业员的药学知识培训部分，初期阶段主要以“以药治病”展开，具体讲解某药治什么病，以及用药方法、注意事项、用药禁忌等;

中期的培训主要以“以病用药”展开，针对常见病、多发病和慢性病用药需求，讲解用药的选择;

后期的培训主要以“联合用药+关联销售”展开，重点在满足顾客“一站式”的服务需求的基础上，增加客单价和销售额。

　　篇五：

连锁大药房新员工入职培训建设体系

　　新员工入职培训思路

　　一，公司企业文化

　　1、

　　2、

　　3、公司的发展历程、行业中的影响地位、未来的发展计划公司的经营理念公司的组织结构

　　二、员工的职业发展线路

　　1、技术型管理路线

　　2、管理型职业路线

　　三、员工的精神风貌

　　1、着装要求

　　2、仪容仪表要求

　　四、公司的岗位职责、薪酬、人事管理制度

　　1、各工作岗位职责

　　2、薪酬制度、社保福利制度

　　3、人事管理制度（请假、迟到、早退、旷工、漏打卡等等）

　　五、门店基本作业

　　1、熟悉门店

　　A、

　　B、

　　C、认识门店人员并记住名字及相关的工作职位商圈（门店的位置、门店的特点、竞争对手、兄递门店等）门店的各大区及商品的分类位置（收银区、OTC区、RX区、非

　　药品区、中药柜、休息区等等位置）

　　D、

　　E、门店商品的分类及架上相关商品的位置会员管理制度（会员卡的办理，会员积分及兑换的原则，会员

　　资料的修改，会员日的设定，会员的其他政策优惠等等）

　　2、门店日常作业流程

　　B、营业时间表开店前的准备工作（提前多长时间到岗、2人以上人员开门进店、

　　仪容仪表、晨会等等）

　　C、开门营业（导购服务、处方调剂、健康咨询用药指导、会员卡

　　的介绍及办理、理货补货、卖场的整理整洁、熟悉商品、员工

　　培训等等）

　　E、

　　F、

　　G、用餐制度（轮流按规定时间用餐等）交接班管理（营业交接、商品交接）门店的日常工作会议制度闭店前的工作（清点保存营业款及备用金、整理票据、数据传

　　送、清洁卫生、钥匙的保管等等）

　　H、闭店锁门（不得提前结束营业、不得暗示顾客打烊、锁门后不

　　得无顾进入店内，有特殊事情需要进入店内时需有当班负责人

　　在内两人以上进入等等）

　　3、门店商品的基本管理

　　C、

　　G、

　　H、架上商品的维护（清洁、整理等等）补货流程退换货流程门店商品互调流程来货商品验收入库流程来货商品差异报错流程商品退库流程商品效期管理规定

　　4、财务及财产管理

　　5、门店的盘点作业管理备用金、营业款、发票、赠品等等管理防盗、防损商品知识与销售技巧

　　E、服务用语标准话术商品知识的掌握对常见病症的初步判断商品的销售转换、关联销售、疗程用药的销售方案相关的培训制度

　　六、员工业绩考核与晋升管理制度

　　篇六：

药店员工培训

　　吉欣大药房

　　培

　　训

　　资

　　料

　　编制：

陈绪昭20XX年5月份

　　培训资料

　　1、感冒后是否要服抗菌药物？

　　感冒后一般不宜服用抗菌药物，因为引起普通感冒和流感的病原体主要是病毒，多数抗生素对病毒没有杀灭作用，而且滥用抗生素会出现不良作用和细菌的耐药性，服用并无益处。

只要加强护理，适当休息，多喝开水，给予易消化的饮食，很快就能恢复健康。

　　但当感冒合并细菌性感染时应使用相应抗菌药物。

　　合并细菌感染的临床表现与感冒有所区别，表现为高热不退、呼吸急促又喘鸣音、咳嗽、咯痰，白细胞计数增高、中性粒细胞升高并有核左移、细胞浆中可见中毒颗粒；

如婴幼儿白细胞总数底下，但中性粒细胞仍升高，提示病情较为严重。

　　感冒合并咽炎、化脓性扁桃体炎、支气管炎、肺炎或化脓性中耳炎时，可选用抗生素如氨苄西林、羟苄西林、环丙沙星、左氧氟沙星、加替沙星、头孢氨苄、头孢拉定、头孢呋肟、头孢呋辛脂、阿奇霉素等。