人力资源师三级真题与答案Word文档下载推荐.docx

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2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。

在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。

2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。

身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。

在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：

（1） 

李某的要求是否有法律依据?

（8分）

（2） 

根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?

（12分）

3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

答案

一、简答题：

１．岗位规范的定义和主要内容（10分）（P4~5）

答：

概念：

岗位规范亦称劳动规范，岗位规则和岗位标准，它是对组织中某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求所作的规定。

（５分）

内容：

（1）岗位劳动规则：

时间规则，组织规则，岗位规则，协作规则，行为规则，（２分）

（2）定员定额标准（１分）

（3）岗位培训规范（１分）

（4）岗位员工规范（１分）

2．说明绩效面谈的种类（10分）（P184）

按具体内容可分为

1、绩效计划面谈；

初期，让其了解考评内容（2.5分）

2、绩效指导面谈；

中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5分）

3、绩效考评面谈；

末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5分）

4、绩效总结面谈：

束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。

（2.5分）

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 

（P82）

请根据表l的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。

表1

解：

甲的综合得分：

0.9+0.5+1+1+0.8+0.9+1=6.1

乙的综合得分：

0.7+1+0.5+0.6+1+0.8+0.9=5.5

丙的综合得分：

0.8+0.8+0.7+0.8+0.8+1+0.8=5.7

丁的综合得分：

1+0.9+1+0.9+0.7+0.7+0.9=6.1

甲对A岗位：

0.9×

0.8+0.5×

0.9+1×

0.7+1×

0.8+0.8×

1+0.9×

0.6+1×

0.7=4.62

甲对B岗位：

0.9+0.5×

1+1×

0.8+1×

0.9+0.8×

0.9+0.9×

1=5.53

乙对A岗位：

0.7×

0.7+0.6×

1+0.8×

0.6+0.9×

0.7=4.76

乙对B岗位：

1+0.5×

0.8+0.6×

1=5.17

丙对A岗位：

0.8×

0.9+0.7×

0.7+0.8×

0.6+0.8×

0.7=4.25

丙对B岗位：

1+0.7×

1=4.60

丁对A岗位：

1×

0.8+0.9×

0.7+0.9×

0.8+0.7×

0.7=5.78

丁对B岗位：

1=5.64

根据权重W1计算结果乙和丁两名候选人，符合录用条件。

三、综合分析题

１．（P214）

（1）薪酬调查。

选择本行业，即本地区竞争对手企业进行薪酬调查。

一般企业应注意中点（50％点处）的薪酬水平。

（２分）

（2）岗位分析与评价。

工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程。

（3分）

（3）明确掌握企业劳动力供给与需求关系。

了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；

如果供小求，薪酬水平可以高一些。

（2分）

（4）明确掌握竞争对手的人工成本状况。

为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。

（5）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。

企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。

应该掌握企业战略规划的以下内容：

1）企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等；

2）企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素；

3）具体实现战略的计划和措施；

4）对企业实现战略有重要驱动力的资源（人、财、物）；

明确实现企业战略时需要的核心竞争能力；

5）根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；

确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。

（5分）

（6）明确企业的使命、价值观和经营理念。

企业价值观和经营理念统领企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向广大员工传递何种信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。

（7）掌握企业的财力状况。

根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。

（２分） 

（8）掌握企业生产经营特点和员工特点。

企业生产经营特点和员工特点也会影响企业薪酬管理。

如果企业是劳动密集型企业薪酬。

２．（１）（P313～314）

１）李某的要求中部分是有法律依据的。

２）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。

３）李某要支付安家费明有法律的依据不予以支持。

（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。

）（２分）

４）李某要求一次支付５８万抚恤金是无法律依据的。

（２）答：

１）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系。

发给工伤伤残抚恤金证件。

（３分）

２）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的７５％（３分）

３）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到１８个月工资的伤残补助金。

４）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。

３．（P163）（20分）

起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：

（1）培训的意义和目的；

（2）需要参加的人员界定；

（3）特殊情况不能参加人职培训的解决措施；

（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；

（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；

（6）入职培训的方法。

（参考答案）答：

某电信公司培训方案：

⒈　了解大学生入职的职位的岗位要求。

２．制定入职大学生培训目标内容：

（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。

（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。

（３）对新入职员工进行技能岗位培训。

１）培训师由部门主管或副主管进行教授。

２）入岗后有老员工传帮带。

（４）职业生涯管理培训。

３．培训资源。

４．培训场所和设备。

５．培训时间、考核方法。

６．学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假）

７．上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。

　　注：

按166页的６条编写。

2010年5月真题理论部分

（一）单项选择题（第1～8题）

1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（ 

）。

（A）爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献

（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会

（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会

（D）创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进

2、职业活动内在的道德准则是（ 

（A）民主、审慎、法制 

（B）忠诚、谨慎、人本

（C）忠诚、秩序、勤勉 

（D）忠诚、审慎、勤勉

3、日本拉链大王吉田忠雄说：

“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。

”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（ 

（A）别人要求怎么做，自己就要怎么做 

（B）知己知彼，百战不殆

（C）企业经营要善于说“对不起” 

（D）诚信是企业立足社会的道德资本

4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（ 

（A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程

（B）背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程

（C）牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程

（D）牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程

5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。

但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（ 

（A）“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的

（B）产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略

（C）“节约”就是赚小便宜吃大亏

（D）把握节约有度的本质十分重要

6、职业道德规范——“合作”的特征是（ 

（A）牟利性、行业性、平等性 

（B）社会性、互利性、平等性

（C）行业性、互利性、选择性 

（D）职业性、互利性、选择性

7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指（ 

（A）人人可为 

（B）有利可图

（C）只要想为，便可为 

（D）对他人的要求

8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（ 

（A）己所不欲，勿施于人 

（B）害入之心不可有，防人之心不可无

（C）夹着尾巴做人 

（D）领导叫干啥就干啥

（二）多项选择题（第9～16题）

9、职业道德的社会作用表现在（ 

）

（A）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

（B）有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成

（C）有助于企业有效掌控员工的思想和行为

（D）有助于完善人格，促进入的全面发展

10、我国社会主义职业道德的特点包括（ 

（A）以功利主义为价值取向 

（B）以集体主义为原则

（C）以“五爱”为基本要求 

（D）以为人民服务为核心

11、职业道德对职业技能的作用表现为（ 

（A）统领作用 

（B）支撑作用 

（C）促进作用 

（D）决定作用

12、关于敬业，正确的说法是（ 

（A）在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求

（B）长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面

（C）是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件

（D）敬业的核心表现是文明礼貌

13、职业道德规范——“诚信”的特征包括（ 

（A）模糊性 

（B）智慧性 

（C）止损性 

（D）表象性

14、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括（ 

（A）立场要坚定 

（B）方法要灵活 

（C）要以德服人 

（D）要超然物外

15、从业人员若在工作中违背职业纪律，下确的态度是（ 

（A）坦诚接受处罚 

（B）积极查找原因 

（C）主动改进不足 

（D）努力修改制度

16、从业人员践行职业道德规范——“奉献”的要求包括（ 

（A）明确岗位职责 

（B）培养职责情感 

（C）全力以赴工作 

（D）不计任何报酬

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择

其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是（ 

（A）毅然辞职

（B）尽管无奈，但会坚持到合同期满

（C）提前告知单位，坚持辞职

（D）为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己

18、你在工作中结识的好朋友一般是那种（ 

（A）两肋插刀、在所不惜的人 

（B）相互学习、相互激励和共同进步的人

（C）工作进步、富有生活情趣的人 

（D）只要谈得来就行

19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而掘你观察，X并不像Q某描述的那样坏，你会（ 

（A）暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察 

（B）相信自己的判断，不会相信Q某的话

（C）给Q某讲清楚这样做的危害 

（D）远离Q某，同时对X保持警惕

20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣，你会（ 

（A）委婉拒绝 

（B）积极参与，支持朋友们搞活动

（C）把自己的真实想法告诉大家 

（D）提出别的运动方式

21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间—起聚会聊天，但白从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（ 

（A）仿佛觉得N某的心变了 

（B）估计过一段时间会好的

（C）只是觉得N某比较忙碌而已 

（D）依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友

22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会（ 

（A）按照领导的要求进行推选 

（B）按自己熟悉的状况来推选

（C）平时谁对自己好就推选谁 

（D）尽量推选离自己关系较远的人

23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。

到了公司，你要做的第一件事情会是（ 

（A）向其他同事解释迟到原因 

（B）马上进入工作状态

（C）一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度

（D）一边工作，一边盘算如何应对主管的批评

24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动。

你急忙联系—下，确认眼下只剩下两种交通方式：

1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前2分钟，费用4毛钱；

2、如乘出租车，可以保证提前到达20分钟，费用40元钱，根据公司规定，市内交通费用均由个人自理，对此你会（ 

（A）乘坐公交车 

（B）乘坐出租车 

（C）请示领导 

（D）请办公室秘书决定

25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众戏称“只见数字，不见树木”，对此，你的看法是（ 

（A）个别机构或者领导在数字上造假 

（B）植树造林本来很困难，数字总会不准确

（C）这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉

（D）希望数字真的能够变成现实

第二部分 

理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、短期企业唯一可变的生产要素是（ 

（A）生产资料 

（B）劳动资料 

（C）资本收入 

（D）劳动收入

27、下列公式错误的是（ 

（A）总供给＝消费十收入 

（B）均衡国民收入＝消费+储蓄

（C）总供给＝消费+储蓄 

（D）均衡国民收入＝消费十投资

28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ 

）来实现。

（A）社会保险 

（B）社会保障 

（C）社会救济 

（D）薪酬福利

29、以下不属于劳动保障法的是（ 

（A）促时就业法 

（B）社会保险法 

（C）工作时间法 

（D）劳动福利法

30、顾客力量分析不包括（ 

（A）顾客消费承受能力 

（B）市场商品消费结构分析

（C）顾客购买动机分析 

（D）企业产品消费群体分析

31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（ 

（A）市场改良 

（B）市场营销组合改良 

（C）产品改良 

（D）增强销售渠道功效

32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。

这种现象属于（ 

（A）首因效应 

（B）光环效应 

（C）投射效应 

（D）对比效应

33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ 

（A）分配公平 

（B）程序公平 

（C）互动公平 

（D）法律公平

34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ 

（A）任务结构 

（B）领导者的职权

（C）领导与被领导者的关系 

（D）领导者的特质

35、人力资本经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ 

（A）时效性 

（B）创造性 

（C）收益性 

（D）累积性

36、人力资本投资收益率变化规律不包括（ 

（A）人力资本投资的内生收益递减 

（B）投资和收益之间的替代与互补关系

（C）人力资本投资的预期收益递减 

（D）人力资本投资收益变动与最优投资决策

37、以下不属于人力资源特点的是（ 

（A）时间性 

（B）能动性 

（C）消费性 

（D）规律性

38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（ 

（A）人尽其才 

（B）能位匹配 

（C）岗得其人 

（D）因人设岗

39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是（ 

（A）流线图分为单杠型和多杠型

（B）作业程序图是分析生产程序的工具

（C）操作程序图比流程图更详细更具体

（D）流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程

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