网络营销学毕业复习题Word格式文档下载.docx

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1）网络营销促使新的以服务为主的行业产生。

2）网络营销使跨国管理成为现实。

贴身兵王

临高启明

5、把握好市场细分中有哪三条原则？

（1）可衡量性原则

（2）可占据性原则（3）相对稳定性

6、历史阶段营销观念演化过程大致分为六个阶段，它们是：

1．生产观念、2．产品观念、3．推销观念、

4．营销观念、5．社会营销观念6．战略营销观念。

7、简述网络消费者的两类购买动机？

网络消费者的购买动机为：

需求动机和心理动机。

前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机；

而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。

8、网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有以下独有的特点？

（1）网络消费仍然具有层次性。

（2）网络消费者的需求具有明显的差异性。

（3）网络消费者的需求具有交叉性。

（4）网络消费需求的超前性和可诱导性。

9、交易过程大致可以分为以下三个阶段：

交易前、交易中、交易后。

请简述如下：

交易前:

这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。

交易中:

包括交易谈判和签订合同和办理交易进行前的手续等。

交易后:

包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。

10、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面：

（1）理智动机

（2）感情动机（3）惠顾动机

11、写出网络市场细分研究的七个步骤？

第一步：

了解基本情况。

第二步：

确定基础变量。

第三步：

收集数据。

第四步：

分析数据。

第五步：

分析其他数据，构建细分市场。

第六步：

简要描述细分市场结构。

第七步：

明确准备进入的细分市场

二、简答题

1.简答网路促销的5大作用？

1）告知功能。

网路促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众，引起他们的注意。

2）说服功能。

网路促销的目的在于通过各种有效地方式，解除目标公众对产品或服务的疑虑，说服目标公众坚定购买决心。

3）反馈功能。

网络促销能够通过电子邮件及时地收集和汇总顾客的需求和意见，迅速反馈给企业管理层。

4）创造需求。

运作良好的网络促销活动，不仅可以诱导需求，而且可以创造需求，发掘潜在的顾客，扩大销售量。

5）稳定销售。

由于某种原因，一个企业的产产品销售量，可能时高时低，波动很大，这是市场地位不稳定的反应。

企业通过适当的网路促销，树立良好的产品形象和企业形象，往往有可能改变用户对本企业产品的认识，使更多的用户形成对本企业产品的偏好，达到稳定销售的目的。

2.简述网路促销的概念与特点？

网路促销是指利用现代化的网路技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

它具有以下三个明显的特点：

1）网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的。

2）网路促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。

3）互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。

3.写出网络消费者有那两类购买动机并简单解释之。

网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：

需求动机：

指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机。

心理动机：

指由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。

4.写出并简述网络间接销售的5大关键因素？

1）成本（Cost）。

指使用中介商信息服务时的支出。

2）信用（Credit）。

指网路信息服务商所具有的信用度的大小。

3）覆盖（Coverage）。

指网路宣传所能够涉及的地区和人数，也就是网路站点能够影响的市场区域。

4）特色（Character）。

每一个网路站点，都要受到中介商总体规模、财力、文化素质的影响，在设计、更新过程中表现出各自不同的特色，因而具有不同的访

问群。

5）连续性（Continuity）。

网路发展的实践证明，网路站点的寿命有长有短。

一个企业要想使网路营销持续稳定的运行，就必须选择具有连续性的网路站点，在用户或消费者中建立品牌信誉、服务信誉。

5.简单概括网路营销的6大功能

1）网路营销实现了个性化营销；

2）网路营销提供了一个真正意义上的世界市场；

3）网路营销有利于企业减少库存、缩短生产周期；

4）网路营销改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象；

5）网路营销给企业内部结构和行业结构带来了变革；

6）网路营销创造了无国界的国际性经营活动。

6.写出在网络营销战略环境下，企业需要哪4种人才？

7.网络营销四要素：

安全性、技术对等、小额款、实时交易

三、填空题

1．一般认为，如果面临下面的问题时，就需要使用市场细分了：

1

2顾客；

3的；

4望获得变化的详情；

2．填空写出网络商务信息收集困难的四个问题？

互联网信息资源多而分散；

互联网资源缺乏有效的管理；

网络信息鱼龙混杂；

各种检索软件检索方法不统一。

3．分析网络交易者的交易行为，需要从交易者的、、实际操作等方面进行深入探讨。

4.用科学的研究方法来分析网络交易行为主要研究哪3个问题？

i.虚拟市场主体的行为。

ii.iii.

5．信息的整理是将获取和储存地信息条理化和有序化地工作，其目的：

提高信息的价值和提取效率，防止信息库中的信息滞留，发现所储存信息的内部联系，为信息加工做好准备

6.网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：

__唤起需求__收集信息_、比较选择、购买决策、购后评价_

7.请写出网络营销信息的传播特点：

1）时效性强、2）准确性高、3）检索难度大、

4）交互性、5）自由性、6）存储性。

四、问答题

1、论述网络营销市场细分的必要性。

对市场化进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。

在计划经济年代，商品生产水平相对较低，生产的产品数量较为有限。

在卖方市场的条件下，企业既不可能也没有必要去关心消费者的需求。

然而，在市场经济环境中，随着成产力水平的提高，产品数量的丰富、质量的提高和品种的增多，消费者有了挑选的余地，市场出现了竞争，并且日趋激烈。

所以企业必须注重市场调研，认真做好市场细分，把握消费者的爱好与需求变化，才能在市场经济中做到有的放矢，游刃有余。

一个决定在某一市场上开展业务的公司会意识到，在通常情况下，它不可能为这一市场的所有顾客服务。

网路市场上存在着成千上万的消费者并有这各自的心里需要、生活方式和行为特点。

企业面对消费者千差万别的需求，由于人力、物力及财力的限制，不可能生产各种不同的产品来满足所有顾客的不同需求，，为了提高企业的经济利益，有必要细分市场。

网路消费者的需求差异是网路市场细分的内在依据。

只要存在两个以上的消费者，便可根据其需求、习惯和购买行为的不同，进行市场细分。

况且在市场竞争中，一个企业不可能在营销全过程中都占绝对优势。

为了进行有效竞争，企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场，这便是市场细分的外在强制，即它的必要性。

2、在传统的营销过程中，需求层次理论被广泛应用，请写出由美国心理学家马斯洛提出的三个基本假设以及根据这三个基本假设，马斯洛把人的需求所划分的五个层次？

1）三个基本假设为：

1人们在生活过程中有着不同的需求，只有未满足的需求能够影响人们的行为；

2人的需求按重要性可排成一定的层次，从基本的生理所需到复杂的自我实现的需要；

3当人的某一级需求得到最大限度的满足之后，才会追求高一级的需求；

2）马斯洛把人的需求所划分的五个层次为：

生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。