电子口岸预录入客户端win7系统更新常见问题及解决方法Word格式.docx
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●请参考以下解决方法。
一、确认更新域名能否访问
(1)打开“开始菜单”。
(2)在底部对话框中输入cmd后,按回车键。
(3)在弹出的命令中输入ping后回车。
→正确的结果:
→错误的结果:
(4)如果出现“请求找不到...”或“Pingrequestcouldnotfindhost...”字样,请跳转至步骤二。
二、排除网络防火墙设置
(2)选择“控制面板”。
(3)打开“windows防火墙”。
(4)选择左侧“打开或关闭Windows防火墙”,关闭网络防火墙。
(5)再进行更新操作即可。
如依然出现提示错误请跳转至步骤三。
三、停止杀毒软件、防护软件
(1)停止本机运行的所有杀毒软件(如瑞星、360杀毒、XX杀毒等)、安全防护软件(如360安全卫士、金山安全卫士等),在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标,关闭软件。
(*瑞星杀毒软件关闭界面,图片仅供参考)
(2)再进行更新操作,如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。
四、公司或内部网络配置
(1)询问公司或报关行网络配置人员,是否在网络上存在防火墙或策略配置,造成不能访问更新域名。
(2)请网络人员将网络上的限制去除,待成功更新QP改进版客户端后再恢复网络设置。
(3)如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。
五、联系当地数据分中心或数据中心
如进行上述调整后,仍然无法正常更新QP改进版客户端,请联系当地数据分中心或数据中心,并提供以下信息:
(1)客户端更新失败截图:
(2)提供错误信息,在错误界面点击Details…按钮,会弹出文本的错误信息,在错误文本信息中选择“文件——另存为”,保存成txt文件提供给当地数据分中心或数据中心。
(3)客户端IP地址及DNS地址,参照步骤一中的方法打开:
开始菜单——运行——输入cmd,回车。
在弹出的黑色界面中输入ipconfig,回车,将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。
(*图片仅供参考)
(4)提供客户端访问预录入更新前台域名的结果。
参照步骤一中的方法打开:
开始菜单——输入cmd,回车。
在弹出的黑色界面中输入ping,回车。
将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。
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