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3)对患者而言:
住院宣教不到位导致对病情不了解,不能配合治疗,可能导致患者病情延误、加重,使患者住院时间延长及经济负担加重。
4)对领导而言:
宣教知晓率提高可以减少医疗纠纷发生,利于领导展开工
作,减轻领导工作压力。
2、现况把握
2周(2018年3月19日至2018年4月1日)随机选择出院50名患者,
均填写调查表,共计450个调查项,其中不知情项目为214个,知情项目为
236个,具体分析如下:
不知晓项目
例数
总例数
百分比
累计百分比
住院时间
47
214
22.0%
大概费用
46
21.5%
43.5%
护士
40
18.7%
62.2%
医师
25
11.7%
73.9%
注意事项
17
7.9%
81.8%
复诊事项
16
7.5%
89.3%
科室名称
14
6.5%
95.8%
疾病预后
6
2.8%
98.6%
疾病名称
3
1.4%
100.0%
⑶改善前柏拉图
・例数
T-累计
》比
(4)结论
通过柏拉图分析可见,患者对住院时间、住院费用、责任护士、管床医师及出院后注意事项的不知情占8L8蛤依据柏拉图二八定律,经此五项做为改善重点。
(二)目标
1、目标值设定目标值:
2、设定理由
目标
(400字以)
目标值=现况值+改善值
二现况值+[(L现况值)X改善重点X圈能力]
二0・524+[(1-0.524)X0.818X0.779]=82.7%
(三)工作容和实施步骤
住院费用及住院时间不知晓
宣传设各缺乏
方法
00)作和施骤100中工容实步I字
宣教时间不恰巧
宣教方法不正确
现有宣传设备利用不充分
未主动告知
宣教方法的一
宣教地点不正确
地点
方
识
人员
陪护不确定年龄大
医生
专业知识缺乏
告知对象不恰当未主动告知
非计划出院‘文化水平低
医护人员
无酬目标
设备
宣传设
,备缺乏
现有宣传设备利用不充分
对出院注意事项不知晓
材料
通过三鱼骨图对比发现,三鱼骨图对应的导致宣教知晓率低的原因一致,决
定将所有的原因合并后由圈员圈选要因。
占题评价表
要因
分数
hl^J?
选定
1、宣教对象选择不恰当
1|3|3|3|5
5
支了5
2S八
2、医护之刖沟通不到位
36八
3、未宣教
1
2S
4、护理人员弓业知识缺乏
1S
5、陪护人员不确定
3|5
24
6、宜敦时间不恰当
3|3
5l5
22TXr*
7、宣教方法不正确
5|3
8、宣教地点不正确
J.3
26
9、缺乏宣传材料及设备
34
10.医护人员无醒目标识
11、患者非计划出院
12
注,以评价法进行主跑评价,共20人笠叮选超过程•票选分数,5分坡岛、3分普通、1分最低.
圈长
张强丹
辅导员
赵健秋
圈选要因后进行真因验证
不知晓要因
宣教对象选择不恰当
医护之间沟通不到位
未宣教
缺乏宣传材料及设备
说明:
此表由管床医生负责调查填写,被调查人为患者本人或直系亲属,调查人于被调查人沟通后在相应选项处划“J”,可多选。
真因验证柏拉图
依据柏拉图结果,确定真因为缺乏宣传材料及设备及宣教方法不正确。
2、对策拟定
主题
因析原分
对策方案
评价
总分
采纳
提案人
施划
仇近人
可行性
经济性
效益型
高院者教晓冬提住忠宜知室
乏传料设备缺宜材及含
设置电脑宣传屏及微信公众账号
38
106
V
代攻
2.15
钟盼
肾内科
设计并发放常见疾病宣传材料
36
112
李茂娟
2.1
张露丹
教法正角宜方不石
制定患者入院宣教流程
110
1.18
苏丹
设置专用
宣教房间
18
48
X
潘雪
注:
全体圈!
员就每一评
价项目,依山
行卜
葭经济性、圈:
电力等项目进行对策选定.
评价方式:
优5分、可3分、差1分,圈员共8人,总分120分,以80/20定律96分以上为实行对策,共圈选出3个对策
3、对策实施与检讨
对策一
对策名称
制定患者入院宣教流程
主要因
改善前:
无患者入院标准宣教流程
对策容:
1、制定患者入院护理宣教流程:
(1)患者入院后护理人员通知值班医师,将患者安置到病床后初次告知患者及家属管床医师及责任护士,
(2)待患者安置稳定及入院医嘱已执行完毕后,由当天负责宣教护士对患者及家属进行宣教,包括再次介绍管床医师及责任护士,入院宣教告知书一式两份,一份签字病历留档,一份患者及家属自行阅读查看,了解入院注意事项。
(3)放置床头宣教卡,卡片容应包括管床医师及责任护士、患者疾病名称、过敏史、微信公众账号及二维码,并向患者及家属讲解床头卡容,同时告知患者及家属卡而不能私自摘下、破坏、或调换床位等注意事项。
(4)护士长首次查房查看卡片容,并再次向患者及家属介绍其容,根据患者病情告知患者及家属护理注意事项。
2、制定患者入院医疗宣教流程:
(1)值班医生接诊患者后首先下达入院医嘱,然后初步告知患者及家属管床医生及病情,包括简要病情、疾病预后及风险、大概住院时间及住院费用,如患者诊断尚不明确,告知患者及家属下一步诊疗计划,然后签署入院宣教文件,包括初步谈话记录、医患道德责任书、入院告知书等,其中入院告知书一式两份,一份签字病历留档,一份患者及家属自行阅读查看,了解入院注意事项.
(2)上级医师首次查房时由管床医师汇报病情,并告知患者及家属医师及疾病注意事项,初步诊断结果及诊疗计划,上级医师点评并提出意见。
P
A
对策处置:
对策实施:
全体圈员负责人:
露丹实施时间:
2018-05-1
实施地点:
肾科
英玄:
部娱
»
J:
强玛:
,
管底甦名果。
穗生,a®
:
对策实施有效,可以继续实行,标准化时可制定作业标准书,
对策二
设计入院宣教宣传材料
无入院宣教宣传材料
1、制定肾科入院宣教材料,宣教材料封而包含微信公众账号、二维码以及肾科小程序。
2、宣教材料由医护人员负责编写,由护理人员在入院宣教时根据自身情况向患者讲解宣传资料容。
2018-06-01实施地点:
肾科
对策实施有效,可继续实施.
对策三
设置健康宣传屏及微信公众账号
无健康宣传教育设备
1、在腹透接待室、肾科护士站及肾科电梯入口处设置宣传屏。
2、宣传屏每天8:
00/7:
00循环滚动播出肾科入院宣传材料及住院期间注意事项(采血时间、查房时间、探视时间、常见化验及检查前注意事项等工
3、住院期间注意事项由护理人员进行编写。
4、开设肾科微信公众账号、二维码及肾科小程序,将公众账号及二维码印刷在患者床头卡及宣传材料上,由患者或家属选择加入,并可在公众账号直接咨询(包括住院期间及出院后),由医疗人员及护理人员利用休息时间负责回复。
5、微信公众账号定期发布常见疾病宣传消息。
对策实施有效,继续实施。
2018-07-01
1.具体表述项目有哪些有形和无形的产出。
2.这些产出对患者、医护服务提供者、医院以及其他利益相关者(如有)所产生的影响。
3.对产出和成果的阐述需要以事实为依据,给出具体的证据。
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