车辆保险知识讲解Word文档格式.docx
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1.15=239.2元
绚丽1.3VVT豪华版车辆的保险费用为:
费用共计:
950+480+1588.37+1175.3+408+92+239.2=4932.87元
新车上全险,不赔的四项规定
不赔之一:
收费停车场丢车
一般情况下,车辆在收费停车场,保险公司都不负责赔付。
因为保险公司认为放在以上场所的车辆,停车场是有保管车辆的责任的。
因此,遇到这种丢车情况,投保人不必再去找保险公司进行索赔,即使找到保险公司,保险公司也是不会负责任的,而是应尽快争取时间,让保管车辆不善,造成车辆丢失的保管人来负责赔偿。
不赔之二:
驾驶员故意事故
根据保险条款规定,驾驶员的故意行为属于责任免除范围,因此即使发生任何紧急状况,如果是驾驶员的蓄意行为造成事故,保险公司都不会负责赔付。
所以说,车主一定要遵守这些条款,否则受害的还是自己,当然驾车者也不要心存侥幸心理,故意制造事故,这样不仅得不到赔偿,而且还会为自己扣上骗保的帽子。
不赔之三:
车辆内物品丢失
根据保险产品中的保险范围规定,盗抢险的赔偿范围仅仅是车辆本身,而不包括车内的物品。
目前保险公司对车里的物品多数都不承保,只有少数公司的财险产品可以承诺对车内的特殊物品进行赔偿。
因此,投保人尽量不要把值钱的物品放在汽车里面,应放在比较安全的地方或者随身携带,以免遭受不测,给自己造成不必要的财物损失。
不赔之四:
车辆撞了自家人
第三者责任险只负责赔偿保险车辆因意外事故致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失。
在第三者责任险的条款中规定,“第三者”的定义中,不包括保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及家庭成员以及被保险人的家庭成员。
因此,驾车者如果不小心撞上了自家人,只好自认倒霉,因为这种情况是得不到保险公司的赔付的。
新车交接过程
二、费用说明
您这辆车的总费用包括汽车基本费用、购置税(汽车费用/1.17*0.1)、保险费(根据个人情况定),总共是12万。
您可以选择现金支付、银行卡支付、存折转账支付(需去银行转帐)、支票支付、承兑汇票支付、分期付款6种支付方式。
请问您是选择哪一种方式支付?
三、收款
好的,请跟我来。
(陪顾客一起去交款。
)
张先生,这是我们的新车交车通知单,您看一下。
(收款后为买方出具新车交车通知单,转售后部门。
另外还要给顾客发票、完税证明、交强险单)
四、介绍服务人员及其他相关服务
张先生这是我们的汽车维修检验技师,接下来由他为您的新车进行PDI检测,以确保您的新车完好无故障。
(1)上海通用别克向消费者提供的世纪首保时限是5000公里或者6个月(以先到者为准),之后每5000公里保养一次,具体保养项目可参考保养手册;
上海通用别克世纪的保修期为36个月或保修里程10万公里。
(两者中以先到者为准,保修期自动结束);
保养和保修一定带保养手册。
江苏省别克经销店的地址及电话提供给客户。
(2)所有的别克经销店和特约维修服务中心都会为用户提供全天候的救援服务。
无论您的爱车在哪里发生故障,只需一个电话,就能快速感受通用别克24小时救援服务。
主要服务项目包括:
应急送油、蓄电池充电、应急拖车、更换备胎(需顾客自备足气备胎)以及现场急修(根据故障和现场情况)等。
免费服务电话为800-820-2020。
(3)我们经销店的工作时间为8:
00-17:
00点。
(4)另外我们还提供代办上牌服务。
五、操作说明
这是PDI检查卡,帮助您确认交给您的新车完好无故障,保障您的合法权益。
您看一下。
如果没问题,请您签名确认。
张先生,您的新车已经在这里了,我们已经按照流程标准对车身内部、外部、底部,随车附件和发动机舱进行了全面检查。
接下来,我给您简单演示下这款车的基本操作。
六、手续、车辆移交
张先生,这是您的车钥匙、使用手册、保养手册、购车发票、完税证明、保险单,请您根据交车确认单核实一下,如果没有问题,请您签名确认。
六、送别、合影留念
张先生,恭喜您成为别克世纪车主。
我们合个影吧。
还要提醒您一下,新车所加燃油不多,您离开之后别忘了加油,您的车使用的是92号汽油。
张先生,我会在3天之内对你进行电话回访,了解新车的使用情况,您看什么时间回访您比较方便?
张先生,我谨代表别克、我们店以及我个人感谢您选购别克世纪。
如果在今后车辆使用过程中有任何疑问,都可以打电话给我。
我会帮助您解答。
最后,祝您一路平安。
介绍新车走合期使用注意事项
1、限载(80%左右)
2、限速
小型乘用车不超过50km/h,不得拆除限速装置。
3、汽车起步时,不能猛踩加速踏板。
要控制加速踏板行程,避免发动机高速运转。
4、起步要平稳,换档要及时,选择平坦的良好路段行驶,以避免震动和冲击。
5、避免紧急制动、长时间制动或使用发动机制动。
介绍新车上牌服务
一、需提供的资料
1.身份证原件及复印件
2.购车发票
3.车辆购置税的完税证明
4.机动车交通事故责任强制保险凭证第三联原件
5.机动车合格证原件
6.《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》
7.《机动车查验记录表》和车辆识别代号(车架号)拓印膜
二、流程
1.查验检测(车管所新车查验区)
拓印车架号——查验车辆——检测线入口进行登记,拍摄车辆标准照片
2.办证(车管所办证大厅)
取号等待叫号——业务受理窗口登记——自助选号区选号——缴费——领取机动车登记证书、行驶证——号牌安装处安装号牌
介绍汽车保险品种
1.机动车交通事故责任强制保险(950元)
在中华人民共和国境内,被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故,致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失,依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任,保险人按照交强险合同的约定对每次事故在赔偿限额内负责赔偿。
2.商业第三者责任保险
在保险期间内,被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁,依法由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分,按照本保险合同的规定负责赔偿。
3.机动车损失保险
机动车损失保险是被保险人或其允许的合格驾驶员因碰撞、倾覆、火灾、爆炸等非免赔事项造成保险车辆的损失,保险人负责赔偿的一种商业保险
4.机动车盗抢保险
5.车上人员责任保险
在保险期内,被保险人及其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故,致使保险车辆上人员遭受人身伤亡,对依法应由被保险人承担的经济赔偿责任,保险人按照本保险合同的规定负责赔偿。
6.附加险
1)玻璃单独破碎险
2)车身划痕损失险
3)自燃损失险
4)车辆停驶损失险
5)代步车费用险
新车交接学习资料
4S店购买新车交接事项
一、
外观检查
1、
提车时车辆要求4S店洗干净,将车辆停至光线条件较好的环境中,这样可以更好的检查漆面情况。
一无损伤,特别是车的四个角和后视镜,二要颜色均匀;
2、
检查轮胎面是否干净、有无划伤,全新的轮胎面有橡胶毛刺,并检查轮胎气压;
3、
车门与车身的缝隙应该均匀一致,发动机舱盖和尾箱盖左右两边要对称;
4、
蹲下身仔细观察底盘有无划花现象。
二、
打开发动机舱盖检查
核对合格证/车辆一致证书上的车架号、发动机号码、排气量、出厂年月等信息是否一致;
检查冷却液、刹车油、机油、玻璃水的剩余量是否达到标准值,检查引擎布线和接头,并顺便了解机舱结构;
三、
车内检查
拆下车身上的贴纸和车内的塑料套、各类包装,检查外观细节,像座椅有无划伤等;
粗略检查加装的设备是否加装完毕(如:
倒车雷达等有否加装);
发动机启动应该短暂而且一次成功,冷启动后,转速一般在1200转每分,热后在800转左右;
发动机怠速声音要小;
关上车门,双手放在方向盘上,方向盘无明显震动;
仪表盘上各种指示灯在启动发动机的一瞬间全部亮起,检测通过后就会逐渐熄灭,如果仍有警示灯未熄灭,就说明车辆已经有故障;
仪表台的检查,里程表(新车里程表一般不超过50公里,最多不超过100公里为正常)、转速表、水温表、油表、状态显示等;
5、
灯光的检查,近光、远光、雾灯、刹车灯、转向灯、警示灯等;
6、
雨刮(是否顺畅)及玻璃水(可否正常喷出)的检查;
7、
空调的检查;
8、
车门开合、电动窗升降、后视镜调整和开合、中控锁的检查;
9、
车门开合时灯光、仪表同步显示的检查;
10、
音响、导航及车内其它设备的检查,并了解设备的使用方法;
11、
倒车雷达、倒车影像等的检查;
12、
索取车内配件,如:
(车外天线)、点烟器、活动式烟灰缸、灭火器等;
四、
打开尾箱检查
车载工具是否齐全,通常有车载工具包,警示三角牌;
备用轮胎及气压的检查;
索取4S赠送的礼品:
如方向盘锁、头枕、香水、地毯等;
五、
证件、票据验收
1、发票4张(购车发票、车辆购置税发票、保险发票、加装发票);
2、合格证;
3、车辆一致证书;
4、保险单;
5、车辆购置税证;
6、机动车登记证;
7、标志3张(合格标志、环保标志、保险标志);
8、机动车行驶证和牌照(已办理上牌)。
六、查看存油量并问清楚使用什么油号。
上牌
上牌前请做好如下工作:
1、携带汽车合格证原件以及复印件数张(貌似用到1张复印件)
2、携带保险单
3、携带汽车发票(第一、第三、第四联)
4、携带身份证原件以及复印件数张(貌似用到3张复印件)
5、将汽车车架号拓印好(分清发动机号和车架号)
补充:
车架号在哪里。
6、准备一支笔
别克的养护常识
新车磨合
新车出厂前只是发动机缸体做过不带负载的冷磨合。
正式驾驶是带负载的热磨合,包括:
刹车系统磨合、驱动轴、轮子磨合等。
磨合不好的汽车,发动机噪音大、耗油,加速无力。
所以把新车最初行驶的几千公里叫做磨合期。
说起磨合期很多人都知道,但磨合期内各个阶段的注意事项也是有区别的,就少有人知了。
0-500公里:
要温柔地起步停车,经常作缓慢地刹车,以使刹车片磨合的更好。
尽量车上只有你一个人,不要搭载太多乘客,轻负荷驾驶。
这500公里怎么跑呢?
40km/h、60km/h、80km/h匀速各跑100公里,其他公里数为正常起步。
停车和在城市道路行驶(20-30km)。
车上人员超过1人个人时,车速不要超过60km/h。
500-1000公里:
还是上面的方法,注意最高车速不要超过90km/h。
1000-2000公里,同上,注意最高车速不要超过110km/h。
3000公里以上:
可以拉极限高速了。
除了磨合期要注意事项,还有忌跑长途、忌紧急制动等。
新车跑长途,会使发动机连续工作时间过长,加剧机件磨损,紧急制动不仅使磨合中制动系统受到冲击,还加大了底盘和发动机冲击负荷。
对于手挡来说,若车速上来了还赖在低速档,毁车没商量。
日常保养
使用90号以上无铅汽油,建议凯越用正宗的93#,90#次之,97#再次之(因97#没有国家标准,所以很多JS推出所谓的97#,问题多多,慎用)。
可以定期添加燃油清洁添加剂,清洁、更换空气滤清器等,防止结炭,保持良好的车况是节省燃油的有效途径。
但注意添加剂在新车磨合期没什么作用,只有在转速高的情况下才有作用。
确保轮胎气压正确。
轮胎气压不足或者气压太高都会增加耗油量,因此要定时检查轮胎气压。
原厂推荐四轮均用2.1,实际使用建议前轮2.4,后轮2.2,生活中观察正常情况下4个花纹着地属正常范围,若超过4个花纹则要补充气体。
有条件建议使用氮气,普通压缩气体含有微量的油星和水星,时间长对轮胎有一定影响。
不要随意更换轮胎的大小,更换轮胎最好选择汽车厂家推荐的品牌与规格。
轮胎越宽,抓地能力增加,但车轮阻力增大,油耗也随之升高。
冷却液(水箱里的水)和刹车油每两年更换一次。
变速箱油,建议在恶劣的行驶状态下6年更换一次,在实际使用中由4S店检查,若有颜色变浅或发黑(正常情况是透亮的红色),就要更换。
出发前计划好交通路线以避免绕道,可省时省油,减少不必要的车辆配件和饰物,行李箱内置物越少越好。
若下陡坡或长时间下坡时请挂1挡或2挡,有发动机制动作用,以免越滑越快而刹车磨损。
逢雨季过水坑时要记住,水深的极限是不超过车轮的二分之一,稳住油门,以不高于20公里的速度前进,若不慎被水呛熄火,一定不要点火(记住强行打火会造成发动机受,那损失就不是小数目),等待拖车。
拖车时要注意,前轮不可着地,速度不大于30公里,一次拖车距离不得大于80公里,整车累计拖车距离不得大于220公里。
总之,汽车保养是延长车辆寿命的重要因素。
另外,也可以防止意外,保障司机和乘客的安全,让车主尽享驾驶的无穷乐趣。
汽车营销师四级技能考核内容
一、新车六方位介绍
考核要求:
(1)熟悉新车六方位介绍流程及各方位介绍内容。
(2)着装规范,谈吐大方,演示接待的仪表礼仪。
(3)正确进行汽车六方位展示。
(4)对照汽车讲解其结构特点和性能指标。
(5)现场回答与客户的谈判技巧
(6)对照实物介绍汽车产品知识。
(7)现场回答消费信贷有关问题。
(8)对照实物介绍汽车使用技术知识。
(9)现场回答价格异议的处理方法。
二、新车交接流程
(1)熟悉新车交接流程及主要项目。
(2)演示新车交接流程,正确填写交接流程图。
(3)正确介绍新车使用要点。
(4)现场回答汽车上牌服务相关内容。
(5)现场回答汽车投保相关事项。
(6)现场回答汽车走合期规定及注意事项。
三、新车PDI检查
(1)熟悉PDI检查内容和基本要求。
(2)按规程进行PDI检查,正确填写检查记录表。
(3)对照实物现场回答汽车仪表使用功能。
(4)对照实物现场回答汽车灯光配置及作用。
(5)对照实物现场回答汽车故障指示灯含义及应急措施。
四、二手车鉴定
(1)熟悉二手车鉴定方法和手续检查要点。
(2)按操作规程进行相关项目检查和鉴定。
(3)能正确确定评估方法,并进行评估价格计算。
新车六方位介绍考核评分表
姓名
准考证号
满分
30分
规定时间
25分钟
实用时间
成绩
序号
作业项目
考核内容及要求
配分
评分标准
考核记录
扣分
得分
1
演示接待仪表礼仪
1.仪表及着装
2.谈吐及修养
3.接待技巧
5
1.着装不规范,扣1分;
2.未作自我介绍,扣1分;
3.表述不清,扣1分。
2
汽车六方位展示
1.车型设计及美学、汽车品牌文化、汽车前端外饰;
2.安全配备、外观参数;
3.后部外观设计、安全配备、行车箱;
4.内部空间、舒适性;
5操纵性及配置、仪表盘、安全性;
6.发动机设置、动力性、安全舒适性。
15
1.所处位置不正确,每项扣1分;
2.阐述对应的汽车特征带给顾客的利益,阐述不全面的,每项扣1分;
阐述不正确的每项扣1分;
3.技术参数不正确的每项扣2分;
4.不会叙述的单项不得分。
3
汽车结构特点和性能指标
1.汽车典型配置;
2.主要技术参数;
3.主要性能指标。
1.叙述不全面的,每项扣1分;
叙述不正确的每项扣1分;
2.技术参数不正确的每项扣2分。
4
客户谈判技巧
完整叙述与客户谈判技巧的要点
2.不会叙述的本项不得分。
安全文明作业
做好车辆防护,保持现场整洁
1.作业不符合规范扣1分;
2.违反操作规程本项不得分。
评分人:
年月日
核分人:
新车六方位介绍考核记录表
考试日期
位置
介绍要点
6
新车交接流程考核评分表
姓名
20分
20分钟
介绍新车交接内容
正确进行费用说明,阐述收款项目及收款方式,出具新车交接通知单。
1.阐述不全面的,每项扣1分;
2.出具新车交车通知单,遗漏该步骤的扣2分。
演示新车交接流程
按规程正确演示新车交接流程
8
阐述不正确的每项扣2分
2.遗漏步骤的每项扣2分。
服务人员及其他相关服务项目介绍
全面介绍售后服务人员,介绍车辆其他业务(如代办上户、代办手续、车辆保险等)。
2.阐述不正确的每项扣1分。
介绍新车使用要点
正确阐述新车使用常识及保养维修知识,解答顾客提出的各种临时性问题。
汽车上牌服务内容
正确叙述汽车上牌流程、项目及费用等内容。
1.叙述不全面的,每项扣1分;
2.叙述不正确的每项扣1分。
新车交接流程考核记录表
(填写新车交接流程图)
新车PDI检查考核评分表
25分
工具设备使用
正确使用检查工具、设备
1.使用方法不正确的,每次扣1分;
2.不会使用工具本项不得分。
PDI检查的必要性及基本要求
正确叙述PDI检查的必要性和基本要求
2.叙述不正确的,每项扣1分。
演示PDI检查项目
按操作规程进行相关项目检查,并正确填写检查项目记录表
10
1.遗漏项目的,每项扣1分;
2.检查方法不正确的,每项扣2分。
汽车仪表使用功能
正确介绍汽车仪表及使用功能
1.介绍不全面的,每项扣1分;
2.介绍不正确的,每项扣2分。
遵守安全操作规程,保持操作现场整洁,作业后现场清理工作
2.未进行现场清理扣1分;
3.违反操作规程本项不得分。
PDI检查考核记录表
车型
车架号码
车辆外观
是否已检
是否合格
是否处理
备注
01
外观
□
02
车门、发动机盖、行李箱和油箱盖
电气系统
门锁系统
前照灯(远、近光)
03
仪表灯、照明控制
04
尾灯、牌照灯
05
雾灯
06
转向信号灯、警告灯
07
制动灯、倒车灯
08
驾驶室内灯
09
刮水器和清洗器
暖风、空调、后窗除雾
11
音响系统
12
电动顶窗、车窗、后视镜
13
点烟器
14
喇叭
车辆内部
离合器踏板、制动踏板、油门踏板
座椅、安全带
转向盘倾斜和伸缩调整
烟灰盒、杯架
遮阳板、化妆镜
发动机罩下部
发动机油、变速器油
制动液、动力转向液
冷却液、清洗液
蓄电池
油液泄漏(燃油、冷却液等)
车辆下部
车轮螺母扭矩、轮胎气压
排气系统、管路、防尘罩等
油液泄漏
最终检验
行李箱灯
备胎、千斤顶和工具等
行李箱装饰物、地毯
使用手册、钥匙
二手车鉴定考核评分表
作业
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