消费心理学复习资料Word文档格式.docx

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12.消费者认牌购物所反映的主要动机是（C）

A.情绪动机

B.情感动机

C.惠顾动机

D.理智动机

13.消费流行的本质在于认知标准的（B）

A.主观性

B.客观性

C.地域性

D.社会性

14.社会物质环境是物质消费文化产生的（B）

A.历史条件

B.物质基础

C.思想基础

D.社会保证

15.专营商店店面设计一般采用的方式是（D）

A.大店门、大招牌、大橱窗

B.小店门、大招牌、大橱窗

C.大店门、小招牌、小橱窗

D.小店门、大招牌、小橱窗

16.针对具有略知型购买能力的消费者,营业员介

绍商品时应该注意的是（A）

A.内容详尽

B.有选择性

C.有问必答

D.积极主动

17.物质消费习俗与经济发展水平具有（B）

A.相斥性

B.相容性

C.正向关系

D.反向关系

18.商业广告的诱导功能主要是（B）

A.引起消费者的好奇

B.激发消费者的购买欲望

C.改变消费者的态度

D.提供商品知识

19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新

产品是（A）

A.全新产品

B.革新产品

C.改进新产品

D.改良新产品

20.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及

其变化规律是消费心理学的（C）

A.研究内容

B.研究方向

C.研究对象

D.研究目的

二、判断题:

1 

10 

1、人的梦属于无意想象。

（∨）

2、一个人的兴趣与其需要没有关系。

（×

3、气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天

因素决定。

4、性格是人的个性中最主要的心理特征,人和人

之间的差别首先表现在性格差别上。

5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”

。

6、所谓包装商品是指装于容器内的商品;

所谓软

性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。

7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。

8、老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一

定的怀旧心理和保守心理。

9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要

因素。

10、就饮食上看,我国历来就有南甜、北咸、东

酸、西辣的饮食习惯。

五、案例分析题（本大题共 

20 

案例一:

一位女士在某商场的购物过程如下:

因为原有的

手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了

一款新推出的手机;

然后到摄照器材柜准备挑选

一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有

使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来

购买;

最后在日用品自选超市买了某种著名品牌

的洗发水。

请回答:

从对商品的认识程度分类,这位女士在三

次购买过程中分别属于什么能力类型的消

?

费者?

不同过程中的消费行为分别具有什么特点

第一章消费心理学导论

一、单项选择题

1.以下哪个选项不是消费心理学的特点?

（B）

综合性

B 

普遍性

C 

发展性

D 

应用性

2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（D）

客观性原则

发展性原则

个性研究中的分析—综合性原则

普遍性原则

3.下列选项中,不属于消费心理学的研究方法的

是（B）

观察法

归纳法

试验法

调查法

二、多项选择题

1.消费心理学研究应遵循的原则包括（BC）

主观性原则

全面性原则

E 

理论联系实际原则

三、填空题

1.按消费者购买时心理活动的习惯,可以分为理

性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两

种心理。

2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和

【调查法】。

3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实

验法和【自然实验法】两种。

第二章消费心理学的基本理论

1.以下不是知觉的基本特征是（D）

整体性

理解性

选择性

2.注意可以分为有意注意和无意注意,下面不是

二者区别的是（D）

目的性

持久性

疲劳性

可控性

3.联想在高层营销中的作用很多,下面哪个作用

不是通过联想表现的（C）

提高广告效果

利用创造性思维开发新产品,创新促销活动

引导消费者消费新开发的新产品

树立品牌形象

4.感觉具有一定的规律性,下面各项不是一般规

律选项的是（D）

适宜刺激

感受性

适应

争取

4.知觉的特性之一是（D）

客观性

间接性

主观性

5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功

能（D）

引导需求,夸大市场销售

提高企业形象

6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）

自我实现需要

生活需要

社交需要

安全需要

7.从消费心理学的角度,学习是通过神经系统不

断接受外部环境变化停息,获取新的行为模式的

过程,下列不是学习方法的是（A）

联想法

模仿法

试错法

发现法

8.记忆的心理过程不包括（C）

识记

保持

推断

认知

9.根据直觉反映的事物特性,直觉可以分为（A）

空间知觉

触知觉

事物知觉

运动知觉

10.下列有关情绪与情感的说法,不正确的是（A）

情绪等于情感

情绪是较强的情感

情绪具有较大的情景性、波动性

情感大多与人的社会需要相联系

11.感觉（C）

是人脑对客观对象整体属性的反映

是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反

映

C是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反

D是当前事物在人脑中的反映,是理性认识统一

过程中的环节

12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆

属于（D）

感知形象记忆

概念记忆

词语记忆

情绪记忆

13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感

觉的一般规律的是（D）

14.下列选项中不属于知觉的特性的是（D）

恒常性

1.运用想象的表现形式主要有（ABCE）

比喻

寓意

比附

拟人

夸张

2.消费者购买行为的气质类型包括（ABCD）

胆汁质气质类型

多血质气质类型

黏液质气质类型

抑郁质气质类型

五、简答题

1.影响记忆效果的因素有哪些?

答:

影响记忆效果的因素主要有:

（1）明确目的有助

于记忆。

心理学中根据识记有无明确目的,将识

记分为无意识记和有意识记。

（2）理解有助于记

忆。

理解是识记材料的重要条件。

（3）活动对记

忆的影响。

当识记的材料成为人们活动的对象

或结果的时候,由于学习者积极地参加活动,记忆

效果会明显的提高。

（4）不同系列位置对记忆的

影响。

识记对象在材料中的系列位置不同,被人

们遗忘的情况也不一样。

2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类?

大体有以下五类:

（1）急躁型。

具有明显的胆汁

质气质特征。

（2）活泼型。

具有明显的多血质外

向气质。

（3）温顺型。

兼有多血质和黏液质气质

特征。

（4）冷静型。

具有明显的黏液质气质特征。

（5）沉默型。

具有较明显的抑郁质气质特征。

3.简述联想在市场营销中的作用?

利用联想,可以提高市场营销的效果。

（1）提高

广告效果。

（2）树立品牌形象。

（3）引导需求,扩大

市场销售。

（4）利用创造性联想,开发新产品,创新

促销活动。

4.简述联想的一般规律?

联想的一般规律是人们在心理学研究中总结

出来的,一般有以下 

5 

种。

（1）接近联想;

（2）类似联

想;

（3）对比联想;

（4）因果联想;

（5）创造性联想。

第三章消费需求与消费者购买动机

1.以下不是购买动机的调查方法为（B）

投射法

功能扮演法

推测试验法

语义区别法

2.按消费者对商品的认知程度划分,以下不是所

划分的类型为（C）

深涉型

浅涉型

半涉型

初涉型

3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法

的是（B）

实验法

资料分析法

4.消费需求的基本特征有很多,下列不是消费需

求基本特征的是（B）

需要→购买行为→购买动机→获得满足→新

的需要,循环往复;

需要→购买动机→购买行为→获得满足→新

购买动机→需要→购买行为→获得满足→新

需要→购买动机→获得满足→购买行为→新

的需要,循环往复。

5.运用诱导进行促销时,转化性诱导是一种重要

的类型,下列不属于转化性诱导的是（C）

先肯定再陈述

询问法

建议法

拖延法

6.动机的作用不会表现为（D）

始发作用

导向作用

维持作用

理解作用

7.证明性诱导不包括（D）

实证诱导

证据诱导

论证诱导

转化性诱导

8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想

法,下列不属于词联想法的是（D）

自由联想法

控制联想法

连续联想法

角色联想法

9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分

为（A）

物质消费需求和精神消费需求

生产消费需求和生活消费需求

个人消费需求和社会公共消费需求

自然的消费需求和社会的消费需求

10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为

主要目的的购买动机为（B）

求实购买动机

求新购买动机

好胜购买动机

自我表现购买动要

11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分

为（D）

未知消费需求和精神消费需求 

生产消费需

求和生活消费需求

个人消费需求和社会公共消费需求 

自然的

消费需求和社会的消费需求

12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色

彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于（A）

建议诱导 

证据诱导 

13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）

成长需要

14.下列选项中,属于霍华德—谢思模式中社会刺

激的是（A）

相关群体

文化

个性

财力

1.从消费需求的起源来分可以分为（CD 

生产消费需求

生活消费需求

自然的消费需求

社会的消费需求

1.简述消费需求的基本特征?

消费需求的基本特征主要有:

（1）消费需求的多

样性;

（2）消费需求的发展性;

（3）消费需求的层次性;

（4）消费需求的伸缩性;

（5）消费需求的周期性;

（6）消费需求的互补性和互

替性。

第四章消费者的购买决策

1.购买决策的内容不包括（C）

购买原因决策、购买目标决策

购买方式决策、购买地点决策

购买决心决策、购买地位决策

购买时间决策、购买频率决策

2. 

按决策的风险性划分购买决策不包括（C）

确定型决策

不确定型决策

满意决策

风险决策

3.按消费者购买目标的选定程序区分不包括以下

哪种类型（D）

确定型

半确定型

不确定型

风险型

4.购买决策的内容不包括（D）

购买原因决策、购买目标决策 

购买方式决

策、购买地点决策

购买时间决策、购买频率决策 

购买资金决

策、购买数量决策

1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分

为（AE 

常规型决策

长期决策

最优决策

非常规决策

2.影响消费者购买决策的外部因素有（ABCD 

家庭

参与群体

消费指导者

风险经验

第五章消费者购买行为

1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有

一定的影响,下列不是消费者个人经验表现的是

情趣爱好

消费者个性

朋友影响

自我形象

3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段,下

列顺序正确的是:

搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶

段→决定购买阶段→购后感受阶段

认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶

认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶

段→分析评价阶段→购后感受阶段

认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶

4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个

性心理两个方面,下面不是心理过程的是（B）

认识

信仰

记忆

联想

5.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括哪

种类型（D）

沉静型

温顺型

活泼型

无理型

6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部

环境因素,下列各因素中不属于自然环境因素的

是（C）

地理区域

气候条件

人口

资源与环境状况

7.根据人类行为一般模式即 

S—O—R 

模式,消费

者的购买行为模式为（D）

A购买行为→购买者心理活动过程→内外因素

刺激

B内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动

过程

C购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买

行为

D内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买

1.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以

下哪几个阶段（ABCD 

喜欢阶段

激情阶段

评估阶段

选定阶段

2.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分

为（ABCDE 

习惯型

理智型

经济型

冲动型

疑虑型

1.简述消费者购买行为的心理过程?

消费者购买行为心理过程,是指消费者购买行

为中心理活动的全部发展过程,是消费者不同心

理现象对客观现实的动态反映。

这一过程的心

理状态变化,可以概括为三种心理过程:

认识过程、

情绪过程和意志过程。

（1） 

认识过程。

认识过程是消费者购买活动的

先导,也是三个心理过程中最基本的。

一般有两

个阶段:

感性认识阶段、理性认识阶段。

（二）情

绪过程。

消费者对商品哪生了认识过程,不一定

必须采取购买行动,还会受其情绪过程的影响。

这一过程可分为:

喜欢、激情、评估、选定等四

个阶段。

（三）意志过程。

意志过程是指消费者自

觉确定购买目标并支配其购买行为达到既定购

买目的的心理过程。

作出购买

决定阶段、实施购买决定阶段。

第六章消费者群体购买行为心理特征

1.从消费心理角度,下列各阶层中不是主要影响

消费时尚形成的阶层是（D）

高收入阶层

社会地位较高阶层

收入中高及其偏上但有社会地位

低收入阶层

2.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（D）

注意商品的外表和情感因素

注重商品的实用性和细节设计

注意商品的便利性和生活的创造性

注重商品价格与外表的统一性

3.青年消费者的购买心理特征不包括（C）

追求个性、表现自我

追求实用、表现成熟

追求廉价、注意实惠

注重情感、容易冲动

4.学前期（6 

岁以前）儿童消费者的心理特征中不

包括（A）

消费情绪开始较为稳定

模仿性消费特点突出

消费情绪不稳定

消费中学会了比较

5.青年消费者群体的特点不包括（B）

人数众多

有独立的购买能力和购买潜力

消费者分布广泛、流动性大

对整个市场的需求变化起着重要的影响

6.下列属于少年期（12—16 

岁）儿童消费者心理特

征的是（C）

购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定

消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消

费需要

1.面向女性消费者的营销心理策略有（ABCD 

销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有

个性特点

商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要

体现流行、时尚,并且使用方便

现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化

对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递

商品的实用性、具体利益等信息

第七章消费时尚、消费习俗与消费心理

1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化,下

列各因素不是由时尚引起心理变化的是（D）

认知态度变化

驱动力变化

偏好受到冲击

价格敏感性增强

2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括

（D）

影视明星

女性大众

1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE 

吃的商品引起的消费时尚

用的商品引起的消费时尚

穿的商品引起的消费时尚

世界性的消费时尚

阶层性的消费时尚

2.消费习俗的心理功能主要包括（BCDE 

稳定性

长期性

地区性

非强制性

社会性

第八章商品价格与消费心理

1.商品价格的心理功能,主要体现在三个方面,不

包含下面的哪个选项（A）

刺激消费功能

自我意识比拟功能

调剂需求功能

比值比质功能

2.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求

新”、“猎奇”的心理,将这类刚投入市场的新

产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种

定价策略为（A）

撇脂定价策略

渗透定价策略

满意定价策略

声望定价策略

3.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价

心理策略不包括（B）

不改变销售价格,减少商品容量或数量

要选择好提价商品的销售地点

在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务

要努力改善经营管理,降低费用开支

4.利用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”

的比价心理,对质量优异、性能优良、独具特色、

品牌知名度高的商品制定较高的价格,这种定价

策略为（C）

满意定价策略 

撇脂定价策略 

声望定价策

略 

分档定价策略

1.商品价格自我意识的比拟功能包括（AB 

社会经济地位的比拟

文化修养与生活情趣的比拟

商品质量的比拟

商品价值的比拟

社会价值文化的比拟

2.消费者价格心理特征（ABCE 

消费者对某些商品价格具有习惯性

消费者对商品价格变动具有敏感性

消费者对商品价格变动具有感受性

消费者对某些商品价值具有排斥性

消费者对某些商品价值具有倾向性

3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（D）

非整数定价

折让价格策略 

4.商品价格的心理功能主要包括（ACE 

）D 

抑制价

格功能 

5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有

（ABCE 

习惯性

敏感性

倾向性

冲动性

6.市场销售过程中的定价心理策略包括（ABCE 

非整数定价心理策略

习惯价格与方便价格心理策略

折让价格心理策略

满意定价心理策略

分档定价心理策略

创造需求功能

调节需求功能

第九章产品与消费心理

1.产品设计要满足消费者的心理诉求,一般而言

上平的“个性”凝聚在商品实体上,一般有四种

类型,下面哪一种类型不属于其中（C）

渴望类

威望类

经验类

自尊类

2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心

理的基本要求,下列不是品牌标志设计标准的是

突出特色

图形简单

具有世界冲击力

多变性

3.消费者对新产品的心理欲求内容不包括（B）

时式流行和象征意义

实惠、耐用、三包

舒适、安全、方便、协调

审美情趣和个性创造

4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩

子”童车等这些商品品牌命名的心理策略属于

借效用

借外形

借比喻

借谐音

5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传

播渠道的是（D）

口头传播

亲自观察

广告

促销

6.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”

游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称

的心理功能是（D）

反映特性

便于记忆

引人注意

启发联想

1.影响消费者购买新产品行为的产品因素（ACDE 

新产品具有的优越性

新产品的象征性

新产品使用的试用性

新产品信息的沟通性

新产品使用的类似性

2.商品包装的作用包括以下（BCDE 

增加产品附加值

便于运输、贮存和携带

便于说明

美化商品、促进销售

3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程

度分类（ABCD 

简单型

多变型

和谐型

复杂型

变动型

4.消费者对新产品的心理需求包括哪些（ABCDE 

时代流行与象征意义

舒适、安全

方便、协调

审美情趣

个性创造

第十章广告与消费心理

1.以下不是杂志广告的心理