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二.LQ公司希望YY公司提供如下服务

1.提供管理咨询

其原因在于企业内部许多岗位职责不清、权利不明，管理秩序相对混乱，公司上层领导希望我公司提供一种新的管理模式，使公司内部的管理体系逐渐健全，并健康发展。

2.完善用户档案管理系统

LQ公司虽然有许多产品（包括仪器的系列产品和仪器配套使用的各种试剂等）。

但在他们目前的感觉看来，产品和库存不是最头疼的问题，他们目前迫切需要解决的是如何管理全国众多的最终用户的档案。

LQ（济南）公司技术部的姚来利主任认为，目前的用户管理体系存在如下问题：

（一）内部原因

1.销售的多层次，难以得到最终用户的具体资料；

2.仪器出库归销售部，统计归技术部，两者交接困难；

3.技术部某些工程师缺乏应有的责任心；

4.技术部领导监督力度不够；

5.济南公司、北京公司的保修卡相对独立，沟通不及时；

6.未固定专门管理人员；

（二）外部因素

1.某些分公司代理店的工程师缺乏责任心；

2.代理店有目的的隐瞒和不配合行为；

3.代理店再次批发；

4.境外交货的仪器无保修卡；

鉴于上述原因，姚主任认为应迅速建立一套“流畅、快捷、可靠的用户档案管理系统”，他提出了如下功能要求：

1.管理仪器保修期限；

2.仪器所在区域及用户信息；

3.是否属越权销售（用于控制分销商的违规行为）；

4.仪器发生的保内维修和保外维修历史记录（用于故障统计）；

5.试剂使用情况（比如应由谁负责试剂供应）；

6.仪器是否达更新的年龄；

对于如上的管理系统，罗教授认为，目前还没有满足客户直接目标的管理软件，理由如下：

（1）国外公司提供的，如SAP公司的R3，价格太昂贵，虽然LQ有一定经济实力（无一分钱贷款），恐怕也难以下购买的决心。

（2）LQ公司的某些运作机制和大部分的公司行为并不一致。

就库存管理来说，LQ公司并不在严格按“库存少，周转快”的规律办事，他们主要按市场规律办事：

在人民币对日元的汇率有利时，大量“吃”进产品，适时“抛”出；

有时甚至进行“商品囤积”，这也在一定程度上归因于公司有相对雄厚的资金。

（3）LQ总公司若想和各地子公司进行联网，实现快速信息交流，目前需要全新的网络建设。

虽然公司已有一批高档商用机，但网络没有连成。

从济南到北京，目前由于租费太贵，使用专线连接不太可能，而且从公司的数据流量来看，也没有租用专线的必要。

因此，目前对该公司的可操作方法如下：

（1）管理软件可由YY公司为其进行“量体裁衣”，按照LQ所能承受的软件、硬件投资力度进行开发。

（2）软件开发由YY联系具体开发人员。

（3）网络部分由YY另外联系人员开发。

三.罗教授一行赴济南商谈记录整理

99年3月27日，初步了解；

（1）LQ北京的结构、销售、技术、物流情况。

物流中心在济南，每年两次从国外进口仪器，平时的任务是管理在济南的合资工厂的试剂生产，物流主要和销售联系较多。

由于汇率变化较多，因此，一般选择汇率有利的情况下屯货。

学术部有2人：

技术部既做安装，又做售后服务，又做培训。

分销商存在越权销售情况。

（2）雷度公司进来以后怎么办？

雷度的班子、人员的分工，侧重点处理。

99年3月28日，和技术部姚来利主任面谈。

姚先生：

技术部主任，专业为电子，对计算机有点基础知识，而且极感兴趣，认为计算机对工作有很大的帮助。

现在手上有一个小的数据库，主要管理保修卡（见附件）。

保修卡共三联：

客户、代理商日本各一联。

存在的问题是：

用户信息采集有些失控，原因是一次进多台时，分销商有越权销售行为，不愿让LQ知道，并且有时责任感不强。

准备在维修时借机会记录客户的信息。

罗教授：

建议先落实组织和管理方面的问题，但专用数据库有两个问题，具体是：

1.技术部门的工作设计，如果有些数据进，有些不进，那么就称不上一个完善的系统。