服务窗口个人工作总结Word格式文档下载.docx
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对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;
遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;
接待外地的服务对象时,使用普通话应答;
遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;
服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;
接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;
做到与单位内部团结协调共同推动工作;
积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作,虽然取得一点成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中要:
加强学习,努力提高自身素质。
深入学习科学发展观、邓小平理论,深刻领会“三个代表”的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革观念创新观念和服务观念。
把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。
学习政治,增强
政治敏锐性;
学习上级政策,把握好正确发展方向;
学习业务知识,提高决策水平;
转变工作作风,端正窗口工作思想;
把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
2
不断树立职业道德和服务水平。
我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
把廉洁自律作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的政府办事员,为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮肋的一次极好机会,进一步总结经验,发扬成绩,克服不足.以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批评指正。
2021年8月9曰
3
篇二:
服务窗口年终工作总结
【一】
XXXX年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下,在全体窗口工作人员努力下,以踏实的工作作风,规范的窗口服务,快捷的审批效能,圆满完成了各项工作任务,现将XXXX年主要工作总结如下:
—、完善规章制度,提升服务质量
住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口,其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。
工作中,我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念,树立为申办单位和公民服务的意识,实现由管理
向服务的意识转变。
科学制定窗口职责及工作规范,职责分工明确,工作责任落实。
坚持首问负责制、一次性告知制、甜岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度,实行“两集中、两到位”;
细化制度,落实责任,加强监督,严格问责。
积极组织参加业务培训,组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策,熟悉办理流程及所需材料等;
要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务,严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度,建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍,努力打造一支团结、能干的服务团队。
二、优化审批程序,提高工作效率
政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重,对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准•根据相关法规及时更新告知单,方便群众办事。
同时利用市建委和本局网络.打造规范服务平台,建立健全了窗口审批、审核工作档案’所有报表能及时报送市建委和相关部门。
推行所有申请表格示范文本网上查阅下载,做到公开透明,快捷高效的运行机制,使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高;
截至目前累计办件:
177件;
其中即办件98件、承诺件79件,办结率100%;
没发生一件错办件;
维护了住建局政务窗口的形象。
我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。
以快捷高效的工作方式,热情周到的服务态度.为广大企业和市民服务,也得到了社会各界的好评。
为了进一步规范行政许可服务行为,全面落实行政审批程序和规章制度,不断提高审批工作效率,窗口多次对审批流程进行优化,简化审批手续,提高办事效率,做到真情对待群众,激情推进工作,着力服务民生工程、为城市建设提供服务。
根据省市文件我
们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容,主动接受群众监督;
对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题,只要条件允许或经过努力可以解决的,窗口都及时给予解决答复;
对一时答复不了、解决不了的问题,先记下来,然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决,也产生了良好的社会反响,也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。
窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错,服从和遵守中心的各项规章制度及工作纪律和办件管理,受到了政务中心领导的好评。
三、总结过去、规范创新、爱岗敬业
政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物,其运作有一个不断完善的过程,我们将全面对照县委、县政府的要求,在局党委的领导下,立足职能,依法行政,认真做好本职工作、爱岗敬业;
开拓创新,服务于社会,服务好投资者,服务好人民群众,成为为民办事的“绿色服务通道”;
在审批办件、制度上改革创新,整合业务流程,规范办事程序,最终实现网络化审批管理,努力实践“中心”服务宗旨。
自觉遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律,做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。
做到挂牌上岗、微笑服务,严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠,为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象n今后我们还要认真学,认真做,具体落实,给服务对象做好服务,为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。
【二】
根据安排,现将发改委投资科(窗口)今年以来的工作情况总结如下:
一、完善工作规范,提高服务能力
一是窗口受理审批机制实现“三个一”(即一个窗口受理,一个窗口审批,—个窗口发文)。
二是进一步落实db岗制度,窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。
三是营造窗口优质高效服务氛围。
四是打造规范优质的服务。
服务事项实行“九公开”,服务方式实行“四个一”运行,即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结,积极开展“预约、延时、上门服务制度”。
今年I至10月底,投资科(窗口)受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件,受理工业投资项目预审23件,总办件数178件,办结率100%。
在总办件中:
办理政府投资项目审批48件,总投资43.99亿元,较上年同期下降10.55%;
办理企业投资项目核准和备案107件,投资148.36亿元,较上年同期下降22.39%;
办理工业投资项目预审23件,投资额61.83亿元,较上年同期増长32.94%O
二、开展效能建设,不断创新机制。
—是深入开展“一改三服务”活动,改进工作作风服务基层,优化办事流程,简化申报材料,对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。
二是简化审批环节,落实行政审批服务责任制。
约束审批权,公开审批条件,健全审批监督机制以及审批义务的履行。
特别是重视审批责任的承担,按照“谁审批,谁负责”的原则,建立健全审批
责任追究制,严格责任追究。
三是落实“一站式”办结,自受理事项起,从政策解答到项目审批,所有审批服务事项由窗口一站式办结;
四是落实“限时”办结再提速。
对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩,经优化后办件时限实现了再提速,核准项目在2个工作曰内办结,比规定办理时限缩短18个工作曰;
备案项目在1个工作曰内办结比规定办理时限缩短14个工作曰。
三、开展行政审批事项和权利清单清理
根据要求,对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。
经清理,我委县本级行政许可项目两项,分别是:
1、县级核准权限的企业投资(外商投资)项目核准;
2、固定资产投资项目节能审查。
转变管理方式作为内部管理两项,分别是:
1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查;
2、县级政府性投资项目的审批;
四、政府核准的投资项目实施情况
自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来,投资科(窗口)严格按照目录实施企业投资项目核准。
对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目.按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求,严格控制新增产能;
进一步缩小核准范围,严格执行xxxx3年本核准目录,并按照《产业结构调整指导目录(xxxx年(修正)》,《外商投资项目核准和备案管理办法》,只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目,
—律实行备案制;
建立协同管理机制,积极推动纵横联动的部门协同管理机制,进一步完善内部工作制度,强化自身约束,建立健全行政审批事项的清单制度,及时更新行政审批事项目录清单,更新行政审批事项的服务指南,加强业务、政策学习,提升自身业务素质和政策水平,廉洁自律,防止管理真空,防控审批风险,防范审批腐败。
五、做好项目审批、核准、备案信息报送工作
根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求,下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”,对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。
六、下一步工作安排
1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习,同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程,继续深入推进廉政风险防控,进一步提升项目服务水平和服务质量。
2、继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促
进招商项目建设的实施办法”,搞好项目管理工作;
3、在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政
策精神的基础上,进一步统一思想,规范管理、强化服务,确保投资项目顺利实施。
篇三:
2021年窗口单位个人度工作总结
2021年度个人工作总结
“为民、务实、清廉”,这是2021年党的群众路线教育活动的主题,党中央高度重视此次活动,活动从学习教育、听取意见;
查摆问题、开展批评;
整改落实、建章立制三个阶段开展,每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片,每每看完都深有所感,被老一辈党员的事迹感动。
我们现在的幸福生活,是前辈们用鲜血和生命换来的,我们应该倍加珍惜。
我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神,发扬共产党员舍己为人的精神,全心全意的为人民服务。
经过这一年的学习,我深刻认识到,要做一名党员很不容易,要做一名好党员就更不容易了。
作为党员,要时时刻刻起到模范带头作用,为人民服务要热情诚恳;
同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭,时刻提高警惕,保持党员的纯洁性。
越是特殊时期,党员越是要严格要求自己,要有无私奉献的精神。
作为党员,我们的一言一行、一举一动、一颦一笑,群众都看在的眼里,不能给党抹黑,不能给前辈丢脸。
不能失信于人民,不能让人民失望。
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在窗口工作,时时刻刻都能接触到人民群众,可以第一时间获取群众是诉求。
想群众之所想、急群众之所急,服务群众让群众满意,为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下:
一、任务统计截止至12月16曰,共办理各项XX5851户,面积57.09万平米。
其中所有权转移XX5566户(住宅5032户,非住宅534户);
所有权变更XX29户;
所有权注销XX35户;
抵押XX42户,总金额8020.4万元,总面积1.84万平米;
抵押权预告XX64户,总金额2626.4万元,总面积0.97万平米;
抵押权注销XX72户,总面积;
预告XX41户;
补证XX2户。
同比去年工作量,较去年提高了17.35%O操作失i吴出错21次,同比去年增加了16次。
2021年共接待办事群众1400多人,接待开发公司173次,上门服务4次。
二、学习提高
我是一名窗口工作人员,应当时刻把服务作为首要任务。
掌握并使用标准的
服务用语,热情对待群众的积极态度,耐2
心倾听群众的疑问并认真周到的解答,快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节,让群众感受到我的热情,有宾至如归的感觉,消除他们在办实时的顾虑,根据群众的实际情况给予最中肯的建议,让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。
沟通可以消除误会、误解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,让笑容温暖这曰益冰冷的社会。
三、今后目标
精益求精,将工作失误降到最低,不给群众带来二次的麻烦;
不温不火,将解释工作做的无微不至,不让群众走弯路;
不卑不亢,将党员的义务进行到底。
XXX2021年12月17曰3
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