电子商务概论要点归纳Word格式.docx

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SNS——社会网络：

SocialNetworkSofwaret，社会性网络软件，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。

P2P——对等联网：

P2P是peer-to-peer的缩写，目前人们认为其在加强网络上人的交流、文件交换、分布计算等方面大有前途。

IM——即时通讯：

即时通讯（InstantMessenger，简称IM）网上聊天工具MSN、QQ为代表的即时通讯软件。

Web1.0的主要技术

Tag技术及应用

“Tag”，中文为“标签”。

应用通过“Tag标签”浏览、检索、查询、订阅等交流共享，促使不同用户建立社会联系，易于形成学习社群

EDI

定义：

电子数据交换它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。

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EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。

其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。

这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础杠架。

组成：

EDI可分为4类

1.订货信息系统——最基本，也是最知名的EDI系统了。

又可称为贸易数据互换系统（TradeDataInterchange，简称TDI），它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。

2.电子金融汇兑系统（ElectronicFundTransfer，简称EFT），即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。

3.交互式应答系统（InteractiveQueryResponse）。

它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。

4.带有图形资料自动传输的EDI。

最常见的是计算机辅助设计（ComputerAidedDesign，简称CAD）图形的自动传输。

EDI的标准：

　网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。

目前国际上主要采用MHX（X.400）作为EDI通信网络协议，以解决EDI的支撑环境。

　处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文。

相互共有的“公共元素报文”的处理标准。

它与数据库、管理信息系统（如MPRII）等接口有关。

　联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。

　语义语法标准（又称EDI报文标准）是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等。

——语议语法标准又是EDI技术的核心。

DEI的优势劣势评价：

优势：

1.降低了纸张的消费

2.减少了许多重复劳动和差错，提高了工作效率

3.EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源

4.通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。

劣势：

1．环境问题：

其应用至少是两个贸易伙伴间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响其使用

2．费用问题：

其传统运行方式费用相当高，这是阻止他发展的重要原因

3．安全问题：

VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责

EDI与电子商务的关系：

EDI也属于电子商务的形式，但其原理和应用方式与基于互联网的电子商务有很大的不同，这也造成了两者之间应用状况的差异。

EDI虽然也获得了很大的发展，但根本无法与基于互联网的电子商务相提并论，这其中的重要原因，一方面在于EDI复杂的标准难以为众多企业和机构所掌握，另一方面，实施EDI的费用非常高昂，使得很多企业难以跨过这一门槛。

因此从这个角度上看，网络营销教学网站的观点是，可以将EDI比喻为逐渐走向没落的贵族式的电子商务，而基于互联网的电子商务则可称为现代电子商务，代表了企业电子商务的发展方向。

EDI的编码原则：

1．唯一性2.可扩充性3.简明性4.稳定性5.易识别性6.自检能力

举例说明企业间EDI的工作方式：

简述UN/EDIFACT的具体内容：

全称：

unitnationrulesforelectronicdataexchangeforadministration,commenceandtransport

主要使命：

是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例

其工作主要有：

1分析和确立个国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度获得全球范围内的一致性

2研究和开放简化交易的方法，包括信息技术上在国际贸易中的用法

3通过诸如政府、行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例

4协调自身的工作与其他国际组织（WTO）等的工作关系

5与有关的标准化组织等一道，确保其在世界的健康发展

其要素有三：

1数据元：

是电子单证的基本单元

2数据段：

由一种数据元组成，一种分为用户段，令一种为服务数据段

3标准报文格式：

指出要传递的标准单证格式

什么是系统：

1．诸元素其通常行为的给定集合

2．有组织得和被组织化的全体

3．联系的物质和过程的集体

4．许多的要素要保持有机的秩序，向同一目的行动的东西

5．有若干要素以一定的结构连结构成的有种具有功能的有机整体

6．有两个或两个以上的要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体

7．有要素组成，是各种要素组织起来的，有特定功能的的相互联系相互作用的整体

电子商务系统概述：

8．支持商务活动的电子技术手段集合

9．狭义上讲是在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标满足企业生产销售服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协作，从运作、管理、决策等层次全面提高企业的信息化水平，为企业提供职能的信息化系统。

10．基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统

没有信息系统就没有电子商务系统，但除信息系统之外电子商务也离不开信息流、资金流、物流、商流

信息流：

商品信息提供、促销营销、技术支持和售后服务、咨询报价付款通知等

商流：

商品交易所有权转移等

资金流：

付款转账等资金运作

物流：

运输储存装卸加工保管

电子商务要素：

主体要素：

1．消费者：

是构成电子商务的核心要素

2．企业：

是重要主体

3．政府

服务商要素：

1．为电子商务系统提供系统支持服务的a、接入服务商，如中国电信、中国联通

b、服务提供商

c、内容服务提供商，如免费搜索引擎

中介要素：

1．认证中心：

保证信息的安全是电子商务的前提

2．支付中心：

一直为电子商务发展的瓶颈

3．物流中心：

没有物流电子商务只是一张空头支票

政府在电子商务中的角色：

既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为

又是电子商务的宏观管理者，对电子商务其扶持和规范作用

电子商务系统框架结构：

电子商务系统框架的两大支柱、三个层次：

两大支柱：

1国家公共政策2技术标准和网络协议

三个层次：

1网络基础设施2信息发布3传输技术设施

一般服务层实现标准的网上商务服务，如电子支付、客户服务、CA认证商业信息安全传送等

法律政策和技术标准对电子商务的意义：

1．法律维系商务活动的运作，对市场的稳定发展起到很好的制约规范作用

2．技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。

它是信息发布传递的基础是网络信息一致性的保证

什么是流程：

1一系列有关的或有内在联系的活动或时间产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果

2一系列相关的人类活动或操作是的产生一种特定的结果

业务流程：

为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合

商务流程的含义：

商务流程是业务流程的一种

1商务流程是商务活动

2有序集合：

a、这些商务活动作为一个整体存在的每个活动都是整体的一个组成部分，是构成整体的一个要素

b、这些商务活动是依据一定的规则，在一定的空间和时间存在于整体之间的

3主体的目标是追求价值的最大化

商务流程规模可分三类：

宏、微三观

电子商务标准规定的电子商务交易的基本程序：

1．报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息

2．回答报价（QUOTES），说明该商品你的报价信息

3．提出订单（ORDERS）,说明初步确认购买的商品信息

4．应答订单（ORDESP）,说明有无此商品及规格、型号、品种质量等信息

5．是否对订单有变更（ORDCHG）,说明最后确定购买商品信息

6．运输说明（IFTMIN）,说明运输工具、交货地点等信息

7．发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备等信息

8．收货通知（RECADV）,报告收货信息

9．收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，买方报告收款信息

10.卖发送电子支票（INVOIC）,买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易

电子商务流程的定义：

电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术，通信技术，网络技术等相待信息技术加以实现一系列活动的集合

电子商务流程中每个阶段里的主要活动：

1交易前的准备：

这一阶段主要指买卖双方和参加价交易各方在签约前的准备活动.如准备货款，市场调查等

2交易磋商：

在商品的供需双方都了解到了商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织支援等活动

3签订合同和办理手续：

电子商务的特点就是可以签订电子商务贸易合同，双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，这也是贸易双方交易前的准备过程

4履行合同和索赔：

这一阶段是买卖双方办完所有各种手续后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等卖方要将所有商品交付给运输公司包装、起运、发货；

买方可以通过物流追踪，银行或金融机构按照合同处理双方付款出世银行单据，知道买方收到产品完成整个交易

企业流程重组概念：

1以业务流程为改造对象和中心

2以关心客户的需求和满意度为目标

3对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计

4利用先进的设计技术、信息技术以及现代化的管理手段

5最大限度上的实现功能集成和管理上只能集成，以打破传统的职能型组织结构

6实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善

7是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，已达到品质、反映、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破

企业重组：

1.组织结构重组：

企业在实现流程重组的过程中，必然要对组织结构进行重组

四大趋势（企业流程重组对其组织结构的影响）

a.柔性化：

鼓励员工进行创造力工作，最大限度发挥员工快速灵活的应变能力

b.扁平化：

减少管理层，组织形态从金字塔型转化为扁平型

c.网络化：

资源互补，组织优化，提高资源利用率

d.团队化：

2．业务链重组：

借助电子商务的优势，对采购、订单、产品研发、生产、库存、销售、售后服务和客户关系等流程进行变革获得更好的发展

3．资源重组：

硬件：

厂房、生产线、运输工具

软件：

人力、管理、品牌

统业务流程的缺陷：

（企业重组的必然性）

1流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低

2分工导致企业管理组织机构的臃肿，效率低下

3分工导致员工技能单一，扼杀员工创造力，使其失去对工作的热情和兴趣

4信息技术对传统业务的影响

网络商品直销流程：

指生产者和消费者利用网络展开的网络买卖活动

属B2C的电子商务范畴

特点：

供需直接见面，环节少，速度快，费用低

步骤：

1买方查看商家主页

2填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格

3选择支付方式

4商家接单及确认汇款是否被认可

5通知销售部送货上门

6确认收款，交易结束

B2B：

阿里巴巴

C2C：

淘宝

商务模式：

1商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多元素在.但在构成电子商务模式的要素中，价值是一个核心要素，价值确定了一个企业的产品或服务如何满足客户的需求

2电子商务的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在联系把各组成部分有机的关联起来，是他们相互只支持共同作用，形成一个良性的循环

电子商务模式：

1．运营模式：

是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称

2．赢利模式（如何设计赢利模式）：

要素：

1利润点：

是指企业可以获得的产品或服务

好的利润点要明确：

a.顾客的需求偏好

b.为构成利润源的客户创造价值

c.为企业创造利润

其解决了向客户提供了怎么样的价值的问题，此价值可通过低成本、差异化等实现

2利润对象：

购买者和使用群体

客户划分的目的是为企业确定有价值的客户

其解决像那些顾客群体提供哪些产品和服务的问题

3利润源：

企业的收入渠道和来源，他解决了收入来源有那些的问题

其解决收入来源的问题

4利润屏障：

防止竞争对手掠夺被企业的利润而采取的防范措施

期间解决如何保持持久赢利的方法问题

5利润杠杆：

产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动

电子商务模式分类有哪些：

1.B2B：

（阿里巴巴）

a卖方集中模式：

一买家多卖家

b买方集中模式：

一卖家多买家

c第三方交易市场模式：

中间方

2.B2C（亚马逊书城，淘宝）

经营模式分类：

1拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商

2以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商

3为其他零售商和传统店铺提供电子商务平台的网站

3.C2B（消费者对商家，如：

团购—篱笆网、上海团购网）

1团购

2个性化

4.门户网站：

a.水平门户-雅虎：

提供大量的网络服务和信息,依靠点击率再者广告费为盈利点

生存越渐艰难

b.垂直门户-网上汽车销售：

专注于一个行业

因其专业化和细分，收入可观

c.附属门户-交友、社区服务网站：

更注重细分、更具特点的市场性

5.网络拍卖：

a.英式拍卖--最常见，公开拍卖单件物品，适于古董品、艺术品、法院抵押物

b.荷兰是拍卖--过程与英式相反，从高价向下叫

c.第一价位秘密竞标--又称日式拍卖，公开一个开标日期接受秘密竞标，每位竞标者只有一次出价机会，价最高者得标，此方式适于大型公司或政府招标、公共工程、采购合约等

d.第二价位秘密竞标—维克瑞拍卖，方式与上大致相同，但为第二高价得标

e.反拍卖—如eBay,消费者可以停供自己所系的产品、抚慰我需求和价格定位等相关信息，有商家之间以竞争的方式决定最终产品、服务供应商，而从是消费者以最优的性能价格比实现购买

博客的赢利模式：

1平台收费：

企业提供博客空间和服务，以快速并稳定的系统、简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费

2营销收费：

通过自身营销核心能力，利用博客作为营销平台，与客户推出营销项目，获得营销费用

3配件收费：

可以销售博客上的虚拟对项，销售或出租外挂程序，提供博客客制化的服务，以获取收入

4内容收费：

专注于经营博客的内容，如提供专业性的评论或报告，请高手在博客上分享自己的生活感受或独特的内容

5销售盈利：

拥有高会员数、高人气的博客平台，可推出与博客性质内容相同或社群属性详尽的商品服务，以在线方式进行电子商务，获取销售利润

6中介收费：

博客为经营人脉社群，可展开人力中介、商业中介等中介服务，收取会员费中介费

7服务收费：

可提供网络身份认证、聚合阅读、告知服务、博客内容搜寻、博客内容监看、资料探勘到呢个相关服务收取费用

长尾理论和二八定律：

长尾理论的基本原理：

只要储存和流通渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额可以和那些少数热销的产品相匹配甚至更大---即众多小市场汇聚成可与大主流市场相匹配的市场能量（在被看作传统28定律的颠覆）

28定律：

即20%的人口享有80%的财富，表现了一种不平衡的关系，以至于在市场营销中，为了提高效率，厂商们惯于把精力放在20%的主流商品上，着力维护20%的主流客户

而长尾效应强调的是大众文化和小众文化的区别

举例长尾时代电子商务的创新特点：

--自助出版：

是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部的出版费用的出版形式

分三类：

1个人业余爱好，随意性较强，自娱自乐

2较为专业，商业气息最浓

以客户为中心设计电子商务赢利模式：

网络时代是客户时代，在以客户为中心企业商务模式中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产品、市场等一系列模式要素早满足客户不断变化的偏好中盈利

电子商务盈利模式主要有哪些：

1广告—雅虎：

网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告等场所并向广告客户收取费用

2订阅—ConsumerReportOnline：

向用户提供信息服务，向用户收取所提供内容的费用

3销售盈利—亚马逊书城、当当网：

通过向消费者消费产品、信息或服务等来获取收入

4会员制—M:

向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定的收入

5交易费—eBay:

通过交易或授权交易收取费用或佣金

分析阿里巴巴的盈利模式：

1专做信息流，汇聚大量的市场供求信息，形成独具特色的栏目，使用户获得有用的信息和服务

2采用本土化的网站建设方式，因地制宜，简易可读

3起步阶段放低会员门槛，汇聚上流活跃市场

4通过增值服务为会员提供优越的市场服务，一方面加强网上交易市场的服务项目功能，另一方面又是网站有多种实现盈利的方式

总体来看其业务有两个赢利点：

1采用快速圈地的模式，坚持并贯彻至今

2掌握5000外企采购名单，可是实实在在帮助中国企业出口

如何理解电子商务战略的定义：

使用网络信息技术进行网络商务活动的商务策略，企业利用电子商务为基本手段，全面的对企业进行业务转型或再造，实现内部管理信息化电子化，供应链管理规范化灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的控制，是企业降低管理成本，提高效率，整合各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最块、最适应的反映，从而提高核心竞争力，实现其经营的最终目标的过程

电子商务战略的目标：

1优先考虑电子商务系统的竞争指标，即建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务的战略目标

2应基于全球化经济考虑系统需求

3应把支撑企业运营目标作为核心要素之一，以电子商务支撑企业策略和运营模式

4重视电子商务系统的价值衡量：

一方面做到电子商务技术推动价值的产生，另一方面本身应该也能创造价值

5建立责任控制体系

电子商务战略的战略结构：

技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、物流战略、产品战略、电子商务安全战略、人才战略

电子商务战略有哪些要素：

存在时间、空间两大形式：

1时间：

战略提出—前景、宗旨、行业、竞争力、全球化问题、合作伙伴

战略形成—发现机会采取应用、成本收益和风险分析、框架、问题解决

战略实施—实施及其问题解决

战略评估—评估及电子商务测评指标

2空间：

战略目标—战略行动所要达到的预期效果是制定实施战略的出发和归宿点，根据形式和利益确定

战略方针—是指导全局的方针，是纲领和制定计划的根本依据，其具有很强的针对性，根据不同条件采取不同的方针，除了总方针还须有更具体的战略方针以确定战略任务、重点、主要方向、资源分布等使用情况

战略力量—是物质基础和支柱

战略措施—是准备和运行而实行去有全局意义的实行战略保障，是战略决策机构根据需所采取的各种全局性的切实可行的方法和步骤

除此之外，电子商务的战略构成要素还有战略任务、重点、方向、阶段

电子商务战略分几类：

1按主体划分—指的是电子商务战略的制定者和实施者

分政府：

政府由中央政府和地方政府，其对电子商务的发展具有指导和推动作用

组织：

有国际也有国内，如APEC即亚太经济合作组织

企业：

企业的电子商务战略是最丰富多彩的，有市场竞争战略、生产战略、产品组合战略、新品开发战略、定价战略、分销聚到战略、市场营销战略

2按行业划分

制定电子商务战略的步骤和意义:

步骤

1基础阶段：

主要加强基础管理，即推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革为企业信息化提供一个良好的环境

2信息孤岛整合阶段：

由于部门、平台、数据格式不统一形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源不能共享，所以必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，同一平台，解决各自为政、自立山头的问题

3企业内部信息化阶段：

a要在关键部门建立起相互连通、相互共享能进行信息交换的系统.

b内部信息化要统一规