电子商务的论文Word下载.docx

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4.1中小企业电子商务意识不强

4.2中小企业缺乏电子商务人才

4.3企业的信息化水平落后

4．4法律法规不健全

4.5消费者观念和认识落后

4.6信用体系落后

4.7物流体系不健全

第五章中小企业该如何发展电子商务

5.1提高中小企业的电子商务意识

5.2加快电子商务人才的培养

5.3向个性化方向发展

5.4加快电子商务配套设施建设

5.5防范电子风险

5.6优化资源配置

结束语

谢辞

参考文献

电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。

世界经济的发展正进入一个信息时代，电子商务就是在这个信息经济时代产生和发展起来的事物。

电子商务是利用现代信息网络进行的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet来进行以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易成本，增加贸易机会，提高贸易效率。

随着我国加入WTO，电子商务由于其活动范围的全球化和涉及行业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的内容及形式。

然而目前我国中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其发展进程。

因此，有必要采取相应的对策和措施，在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速的发展。

第一章电子商务的概述

1.1、电子商务的基本概念

电子商务，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

“中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业或企业对消费者两种。

另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式。

随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

1.2、电子商务的基本类型

电子商务主要涵盖了三个方面的内容：

一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；

二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；

三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。

电子商务大致可以分为下列类型：

（1）企业对消费者（BtoC）

企业内部电子商务。

即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。

企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

（2）企业间的电子商务（简称为B-B模式）。

即企业与企业（Business-Business）之间，通过互联网或专用网方式进行电子商务活动。

企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。

Forrester研究公司预计，企业间的商务活动将以3倍于企业－个人间电子商务的速度发展。

这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。

（3）消费者对消费者（CtoC）　

即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易，如网上拍卖。

在美国到目前为止，只提供平台的电子商务企业成功的例子有一些，但还不是非常多。

eBay算一个，E＊Trade算一个。

亚马逊则不能算作成功的例子，它上市五年多，不仅一直亏损，而且其总裁还自称不知道何时能够获利。

虽然它的股价曾被热炒过，但现在虽未及每况愈下，已是大不如前。

倘若不能提高近期获利能力，恐怕是前途不妙。

因此，纯粹作为平台的电子商务公司的发展前程还是不太确定的。

1．3、电子商务的功能

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。

网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。

在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

而电子帐户管理是其基本的组成部分。

（6）服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。

而最适合在网上直接传递的货物是信息产品

（7）意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

1.4电子商务的特点

电子商务与传统商业方式相比具有如下特点：

1）．精简流通环节。

电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。

2）．节省购物时间，增加客户选择余地。

电子商务通过网络为各种消费者提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购到满意的商品。

3）．加速资金流通。

电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。

4）．增强客户和厂商的交流。

客户通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。

5）．刺激企业间的联合和竞争。

企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息，从而促一进企业改造技术，提高产品竞争力。

从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次（或3S），即SHOW、SALE、SERVE。

　　展示（SHOW）：

就是提供电子商情。

企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，企业可以树立自己的企业形象的方式，扩大企业的知名度，宣传自己的产品服务，寻找新的贸易合作伙伴。

　　交易（SALE）：

即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。

企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。

　　服务（SERVE）：

指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。

通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。

企业是开展电子商务的主角。

第二章中小企业发展电子商务的现状和前景

2.1、B2B的实质

B2B是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

　企业不仅要同长期签约客户打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。

可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。

通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。

网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过B2B系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天24小时一周7天随时在你的网站上订购产品。

他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。

2.2、传统企业发展电子商务的障碍

1）发力方向错误

发力方向错误是很多企业走过的一个弯路。

大多数企业认为电子商务是十分重要的一个战略，希望成为电子商务平台的掌控者，把它时刻牢牢把握在手中，认为选择成熟的电子商务平台就会感觉受控于他人，不自由，于是选择投入几千万甚至上亿的资金来建立自己的电子商务网站。

但是目前还没有一家品牌企业或是生产企业把自己的电子商务平台做成一个销售量非常大的网站。

很多人在这里会想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企业而是一个平台运营商，它的实质跟当当网、卓越网是类似的，所做的不是产品品牌而是一个平台，其企业员工都是对平台非常熟悉专业人才。

　　每个企业都会有自己的核心基因，这决定了企业在哪方面是最专业的，离开自己最专业的领域去做别人所擅长的东西是很难学来的。

　　既然认识到这个发力方向是错误的，就必须做一个调整。

专业的人做专业的事。

品牌商，生产商的专长在于生产制造以及品牌的打造和营销，而不在于营销平台的搭建和传播。

专业的平台搭建工作应该交给在这方面擅长的专业网站去做，各尽其职，才能取得成功。

2）缺乏整体规划

　　许多传统企业包括一些成熟的知名品牌在拓展网络市场时都遇会到很多阻碍。

究其原因，大多数企业对电子商务的认识只局限于开一家网店，在上面买两三件东西，仅把它当成一个新的销售渠道或者是消化库存的通道。

这样的经营战略与那些把电子商务当作自己命脉的企业或者像凡客成品那样的平台运营商相竞争，在一开始就输在了起跑线上。

电子商务的运作需要牵一发而动全身，企业需要从整体战略、团队的架构、流程到营销分销平台的搭建做出一个与之相对应的变革，企业必须把它当成一个当前正在进行的，在未来5~10年之内能够占到国内零售总额的百分之三十，影响国民经济全面变革的产业革命来对待。

3）既得利益者的自我束缚

　　所谓既得利益就是当在某一行业做到一定程度时，就会逐渐由一个革命者转成一个保守派。

传统企业尤其是一些线下做得比较成功的传统企业思考问题的出发点通常是不要影响现有利益，不要影响现有经销商体系等。

当电子商务冲击你的产品销售、产品价格、销售渠道时，总是对其抱有“恨”的态度，那么在革命过程中企业就会处在一个被革命的状态。

4）对人才的认识存在误区

　　很多对做电子商务有过想法，甚至规划过、行动过的企业老板总是叹息找不到专业人才。

但企业做电子商务就真的需要请到某位专家或行业的精英人才么？

答案是否定的。

其实企业需要找的并不是一个专业的技术人才，而是一位去做一次产业革命的创业者，一位去做产业革命的带头人，他必须拥有高昂的创业激情并且必须是一个对企业、企业文化都非常认同的人，这些人才都隐藏在企业内部，只有具备以上这些素质的人通过一定培训才能最终成为企业所需要的，对电子商务行业非常有经验并且深知企业文化的专业运营团队。

所以缺乏专业人才不是一个瓶颈，他们全部都是通过从企业内部寻找来获得的。

5）企业内部各部门缺乏协作

　　成规模的企业尤其是一些大的集团公司拥有很多分公司和部门，新成立的电子商务部门与这些分公司和部门之间的协作就成为了一个大问题。

企业发展到一定阶段必然出现一些“大企业病”，各个部各自为政，每个部门都有自己小圈子的利益，当需要整个企业政策、人力、财力向电子商务部倾斜时，必然会引起其他部门的不平衡，当部门之间存在利益冲突的时候，就会成为企业发展的一个很大的障碍，尤其是在电子商务的时候刚开始发展的时候，这种现象尤为明显。

很多大企业做电子商务最终失败的原因就是因为公司很多其他部门对电子商务部只是表面支持，导致最终企业自己打败自己，并不是电子商务对他们不合适。

解决这一问题就要让企业的每个部门都意识到对电子商务的支持并不仅仅是在支持一个新业务而是他们是岗位职责上的一条。

6）产品经销商的抵触情绪

相信在很多品牌厂商可能都收到过这样的投诉，在网上某某在做自己的产品，价格很低，令我们十分被动。

传统经销商的抵触也是企业所面临的一个很大问题，这个问题可以解决但不会彻底消失。

线上线下不存在一点冲突是不现实的，革命必然代表着一部分人利益的损失，损失利益这部分人如果很灵活就可以迅速转移到新的利益集团中来。

传统企业发展电子商务所面临的很多问题都不是技术问题，而是存在在意识上，企业运作模式上，企业人上，这些电子商务发展的反而是制约电子商务发展最核心的问题，这表明很多企业的心态意识调整还没有到位。

2.3、中小企业发展电子商务的现状

2.3.1我国中小企业电子商务发展环境分析

1）、企业信息化建设环境

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。

目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。

目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。

在1，5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。

大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。

在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

2）、政策与法律环境

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。

因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。

3）、金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。

电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。

目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。

例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。

加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。

4）、安全保证系统

电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。

它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。

因此，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。

它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠，这个问题直接关系到电子交易各方的利益，而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。

这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。

同时，电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，也涉及管理问题和法律问题。

我国电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。

5）、人力资源

电子商务实现的关键最终仍然是人。

眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。

电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。

关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。

据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。

一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。

日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。

2.3.2中小企业发展电子商务方式

目前，电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。

据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，年均增长28%，2010年达到约4500多亿元。

未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，预计2015年将达到12万亿元。

企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。

就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。

企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。

对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。

然而中小企业发展电子商务在技术，支付，安全，物流，信息等各方面仍然存在着一些不足之处。

2.3.3第三方电子商务的应用价值

第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息服务，对中小企业带来了可观的应用价值。

1）中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易；

获得与大企业平等竞争的机会；

赢得更大的发展空间；

实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以节约大量投入；

使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；

2）探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。

使中小企业能有效地利用电子商务这个工具．更好地参与国际市场的竞争；

3）“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。

为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务；

特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用：

4）中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。

电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程。

以提高效率和降低成本。

在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。

将企业聚集到一个第三方的大平台，将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。

第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方案，是开放的系统，是多对多的商业模型。

特别重要的是：

这种第三方平台最适合中小企业。

因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统，它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易。

从而降低成本和提高服务：

同时对于第三方而言，目前正是发展第三方电子商务模式的有利时机．从长远来看。

建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益

2.4中小企业发展电子商务的前景

B2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要B2B平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。

慧聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开始尝试商业化视频方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网，就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。

并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的，当然这种模式成功与否还需要时间来证实，但是创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。

（1）企业发展电子商务的深度将进一步拓展。

目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。

随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"

的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。

互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

（2）中国电子商务将面临严峻挑战。

电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

（3）电子商务网站将会出现兼并热潮。

首先是同类兼并。

目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。

由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃”原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；

其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。

这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。

中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分