房地产营销企业基准岗位配置及职责说明Word下载.docx

房地产营销企业基准岗位配置及职责说明Word下载.docx

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行政总监

营销总监

中层经营管理层/资深专业人员

人力资源经理

行政经理

营销策划经理销售经理

客户服务经理

基层经营管理层/高级专业人员

审计主管

薪酬福利主管

招聘培训主管

绩效考核主管

行政主管

系统运营主管

营销策划主管销售主管

客户服务主管

专业人员

总帐会计

稽核专员

行政专员

系统管理员

高级秘书

营销策划专员

置业顾问

客户服务专员

初级专业人员/操作人员

出纳员

部门秘书

前台

房地产营销企业基准架构图

部分部门基本岗位职责说明

1、人力资源

准岗位名称

基本职责描述

●规划公司人力资源的未来发展，使之符合公司整体的战略方向

●主持人力资源部全面工作，根据公司的经营和发展规划，制定人力资源的发展规划和年度计划，报公司董事会/总经理批准后执行，加强人力资源的预测和统筹管理，为公司的持续发展提供充足而优秀的人力资源

●全面负责招聘、培训和发展、薪酬、员工福利等战略和政策的制定和实施

●考察、考核、选拔、任用、交流、调整及初审中层领导干部资格，做好公司的中层管理人员的晋升或调整，保证公司具有优秀的中层管理队伍

●参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议，并解答相关问题

●综合分析各种人力资源数据，为公司业务发展提出合理化建议

●根据公司业务发展方向和年度任务，制定出符合各级管理人员和专业员工的发展培训计划，通过定位准确而及时的培训，保证公司业务顺利发展

●根据公司现状、定位、发展需求和公司运营状况以及营销薪酬情况，提出工资薪酬计划，做到公司薪酬政策符合公司的整体发展，使其具有外部竞争力和内部公平性

●负责制定公司统一的招聘、考核、调动、晋升、奖惩、工资福利、劳动合同、劳动保险等人事管理制度的拟定并监督实施

●根据公司的年度发展计划和战略，制定绩效考核具体指标和考核办法以及绩效考核与薪酬结合的具体办法，做到通过绩效考核实现员工与公司的畅通沟通，通过绩效考核实现公司的整体目标

●制定公司的福利政策，在符合国家标准的前提下，根据公司的具体情况，制定能在最大程度上满足员工整体需求的补充福利政策

●草拟公司年度薪酬福利规划，报上级审批，保证制定的薪酬福利制度能够发挥吸引、保留、激励员工的作用

●定期的收集营销薪酬福利信息和数据，配合咨询公司完成薪酬福利调查工作，从而掌握第一手的薪资材料，为公司的薪酬福利政策的制定和调整提供客观的数据和信息基础

●组织公司薪酬福利制度的贯彻和实施

●根据公司业务发展情况和营销水平，制定公司薪酬调整的具体实施办法，报上级审批

●根据制定的薪酬福利政策，核算公司年度人工总成本，并在年底业务结算时核算人工总成本占各项经济指标的比例，为公司的成本核算提供数据支持

●组织制作公司每月的工资报表，保证按时发放工资

●根据公司业务需要和人力资源规划制定公司年度招聘计划和预算，争取在最合理的支出内招聘到公司最需要、合适的人才

●开拓和利用各种招聘渠道，对应聘人员基本素质进行面试把关

●建立员工信息数据库，随时提供人力资源状况分析，为公司决策提供依据

●根据公司业务发展和人力资源规划，拟定具体培训计划和预算，并向上级报批

●统筹安排公司培训资源，并合理使用培训费用，完成培训计划，组织相应的培训效果信息收集和考评

●根据公司主要业务、发展战略和人力资源整体规划拟定公司绩效考核制度与办法，报上级审批

●根据审批后的绩效考核制度具体实施员工的月度考核、评估工作，并将考评文件进行归档

●特别组织年中、年底两次关键考核，协助各部门负责人与下属员工进行沟通，保证考评结果实事求是，全面反映员工工作表现

●根据公司整体业绩和员工个人成绩，拟定绩效奖金的分配方案，报公司审批，方案通过后进行贯彻实施

●根据考核结果，提出各级人员的升降激励建议，为人力资源经理提供决策参考

●根据公司业务发展或调整，及时调整绩效考核的指标，保证通过绩效考核实现为公司整体战略服务的目的

2、行政管理

基准岗位名称

●制定公司综合管理工作目标、计划，并组织实施，做到计划明确，方法灵活

●拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理

●组织有关人员按公司董事会制定的经营战略，协同公司各部门编制公司年度工作计划及公司经营指标

●根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求，负责组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿

●筹备股东会、董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况

●拟定公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事,并负责公司行政费用的预算与控制

●在公司负责人领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行

●组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象

●根据公司发展战略和综合管理工作确定的整体目标，制定具体工作计划，并在审核后贯彻实施

●根据公司领导的要求，协助上级领导起草本公司综合性的经营管理报告、总结、计划、决议等文件、函件

●起草公司综合管理制度、工作总结、年度简报等重要管理文件，并上报领导

●协助上级领导筹备重要会议，协调好各方面工作，保证重要会议的顺利召开

●协助上级领导拟定公司固定资产管理办法，保证公司固定资产不会向外流失

●做好公司物业管理相关工作，为员工创造良好办公环境

●负责公司企业文化建设，组织相应的公司内部期刊、网站的制作和宣传

●组织安排重要客户、客人来访的吃、住、行等方面工作

●完成公司固定资产的管理，低值易耗品、办公用品的购置、验收、登记、发放工作，提高物品的使用率，确保业务正常开展，并防止公司资产流失

●起草公司文书、档案（包括文书、技术、财务、人事）管理制度

●组织有关人员做好公文收发、打印、通讯以及文书档案的管理和印章等使用工作

●协助领导做好办公室有关行政接待事务,做好来信来访接待及重要客人接待工作

●协助领导对公司总部办公场所（物业）各项费用进行审核，保证费用报销的真实性，参与公司房屋装修、营业场所装修、监控设计的审核及招、评标工作，确保装修、监控工作保质保量符合要求

●进行公司车辆使用的调度，保证公司领导和业务用车

●督促勤杂人员做好公司办公场所的绿化、美化工作、保证办公场所美观、有序,组织公司财产的保卫工作，确保公司的财产安全

●负责公司网站的运营管理

●负责对公司的电脑和系统进行优化

●保证硬件和软件信息系统的最佳选择

●收集所有可利用的技术信息，预测提高数据处理的可行性，并确定它在公司内部的可实施性，负责协调组织各部门的信息管理工作

●管理公司总部的文件整理、归档工作，通过整理排架、编号排序、编制检索等实现公司文件检索方便，便于使用和档案安全

●负责公司各类文件的签收、呈送、分发及借阅，并做好记录，确保无遗漏

●负责办公室文稿的打印、发送、归档和公司办公用品、图书资料的使用、借阅工作

●收集国家相关管理制度、法规等文件，为领导和公司管理提供支持

●协助部门领导做好外联和接待事务

●会议的通知、会议场所的安排

●负责行政办公室人员考勤工作

●执行公司网站的运营与维护

●执行电脑程序并修改现存的程序

●维修并解决PC硬件、软件、LAN和网络工作

●引导并培训员工使用IT应用软件

●联系IT硬件软件的购买和维护

●为总经理提供一切所需的文书性支持工作，组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料，负责组织起草总经理会议材料

●负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项

●督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议议定事项的办理工作

●协助做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作，并且整理成通报文件

●负责纪录、整理总经理办公会会议纪要，记好大事记

●完成外文文件翻译工作

●协助部门经理处理日常工作中往来的各类文件，建立系统化文件管理

●负责门各类相关文件的翻译工作

●协助部门经理与各部门之间及本部门内的沟通，处理日常工作中往来的各类文件，建立系统化文件管理

●负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作

●接听电话，转接正确，做好公司对外形象第一关

●协助领导进行文档的录入工作

●办理公司外发邮件、快递，同时做好邮件、快递的签收工作

●接待来访宾客，引领到会客室，并通知相关负责人

●处理来往信件、传真，及时上传下达

●办理领导交付的临时性工作

3、营销营销

●负责营销部门全面工作，制定营销部门工作计划、工作制度并组织实施

●组织制定部门营销管理方面的规章制度，经批准后贯彻执行

●制定营销开发及推广实施计划

●制定并实施公司营销销售策略及预算

●掌握营销动态，策划和实施广告宣传活动

●制定营销策略，保证销售计划的完成

●建立营销渠道、管理渠道中的战略伙伴

营销策划经理

●按照公司总体的发展战略，制定公司公关策略和实施方案

●建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合作关系，提升公司品牌形象，扩大公司影响力，提高品牌价值

●策划公司重大宣传活动，确保达到预期效果

●参与公司重大对外交流，为公司业务发展提供支持

●调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司品牌在营销变化中占据有利地位

●组织进行广告，新闻发布，贸易展览，研讨会等活动

●通过传媒和政府关系，根据公司的战略，建立和维护公司的名誉和形象

●负责公司重大事件的对外宣传或解释，确保公司的名誉和形象不受损害

销售经理

●制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈

●监督、汇报部门销售任务的完成情况，

●控制并管理部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理

●开展置业顾问的培训，以有效完成公司销售经营目标

●维护并开拓大客户建立经常性联系渠道

●负责公司项目配套的洽谈、签约工作

营销策划主管

●根据不同时期经营情况制定广告全年和阶段目标、计划并实施

●策划包括广告，新闻发布，商贸展示或研讨会等形式的对外宣传活动，提升公司形象

●与各往来单位保持联系，制作公司对外事务的宣传资料、礼品，提升公司的名誉和形象

●收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策划方案

●收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议

销售主管

●项目宣传、推广、策划的具体工作

●具体销售工作，包括与客户谈判、拟定合同草案、看房、释疑、签约、催收销售款项等工作

●负责营销合同、档案的立卷、归档工作

●执行部门销售计划，指导置业顾问工作

●执行公关计划，如广告，新闻发布，商贸展示或研讨会

●联络供应商和代理商，为公关活动的顺利开展提供支持

●起草公司对外宣传和公关文件

●协助部门领导，组织公司对外活动，与相关部门和公司保持良好关系

●从事楼盘销售、客户跟踪服务

●与客户良好沟通，负责销售项目工程进度的跟踪工作

●负责对客户反馈信息及营销信息的汇总、收集工作

4、客户服务

●根据总公司的目标和计划，确定本部门的工作目标和中长期计划，并组织实施

●统筹安排各项计划，明确内部业务与分工

●售后服务网络的发展和规划

●建立客户满意制度并实施督导

●解决重大售后服务事务

●组织制订和实施服务管理和考核标准

●制订、更新部门内相关服务标准

●组织做好售后的各种服务工作

●处理业主的投诉，及时为业主解决问题

●直接面对业主，帮助客户及时解决各种困难，处理各种问题

●严格按照部门内相关标准提供服务

●接受客户投诉或建议，改进提高服务水平

二00九年九月十八日