同理心沟通的经典案例Word格式.docx

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“你不想食言。

“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。

“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。

“你觉得会有效吗？

。

教育教学与教育管理中缺乏同理心的案例

案例一：

我与学生约定,迟到的同学必须买一盆花送给班级，既美化班级环境，也是一种惩罚.有一名同学迟到了，到花市买了一盆仙人球，很便宜，只花去五元钱。

我看到后很不高兴，当众喝令这名同学站起来,嘲笑道：

“根据你的德性，我早就料到你迟若是到了,肯定是不会舍得买一盆像样的花的。

”同学不服气,当时便与我顶撞起来，后来我生气极了，只得粗暴地把同学撵出教室。

案例二：

一女生成绩不太好，某次考试前写一张纸条递给一男生，约其考试之后到校园外面聊天，男生慨然应允，后来女生写了一封信给男生，对男生能如此给面子表示非常感激.男生一时有些张狂,便把女生的信拿给班级几个同学看,同学向老师汇报了此事，老师把女同学狠狠羞辱了一顿，批评女同学不自重，影响男同学的学习。

女生从此在教室听课学习都把头埋在书堆里.

案例三：

几个学生分属两个年级,因为在食堂排队买饭时互相推搡而发生口角，进而动起了拳脚，两个年级的年级主任先后参与处理，试图迅速化解矛盾，但两位年级主任在听取本年级学生汇报后，竟然都认定对方年级参与打架的学生一定不是好东西,建议学校以最严厉的方式处理。

结果后来两个年级有更多的学生参与指责对方年级的学生，而且两位年级主任为此也发生了争执。

案例四：

在班级，成绩排名一向都是数一数二的某同学,我平时对其一贯宠爱有加。

一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找我“告状"

，我很不耐烦地说：

“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？

他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？

可见你根本就不是什么好东西！

”成绩差的同学含冤无处伸，被我宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。

3、下面我们再看几个成功的沟通案例

课外活动时，高三的几名学生在操场上踢足球，一不小心，一学生把球踢偏了,在边上看热闹的一名高二学生被球重重地撞了一下，踢球的高三同学表示道歉,但被撞的高二同学还是嘀咕了几句，高三同学以为高二同学在骂他，就把高二的同学摔在地上.高二的同学不服气，找来了好几位同班同学,要找高三踢球的几位同学“算账”,两个年级的同学便在操场上狠狠地干了一架,被其他同学和老师劝开后，当事的双方同学都很凶地表示:

“此事以后再好好‘算账’.”如此恶劣的打群架事件，校长吩咐由我处理。

我带着高三年级的课，高三几位学生很高兴我处理他们打架的事件，他们认定我会偏向高三同学的，所以几位同学抢着把事件经过按照有利于自己的原则有选择地汇报了一遍。

我微笑着听完他们的汇报，对他们的意见表示尊重，但我知道，几位同学没有把打架过程中自己存在的问题反映出来.接下来,我让高三几位同学到办公室外面等,请高二的几位同学进办公室了解情况，很显然,高二的同学对我持有戒心,好长时间保持着事先商量好似的沉默，我笑着请他们坐到沙发上,问他们：

是不是怕我偏向高三同学？

高二的几位同学看我很真诚的样子,不好意思地说他们信任我，相信我会秉公处理的。

我告诉高二几位同学,我一定不会辜负他们这一份信任的。

接下来，我与几位高二的同学聊起了高二年级老师的教学情况、同学的学习情况，渐渐地几位同学对我消除了戒心.后来我问他们关于打架的事，他们不仅叙述了事件发生的过程，而且几个人毫无保留地分析了自己在打架过程中存在的错误，几位同学真诚的态度真感动了我.我把站在办公室外面的高三同学叫进去，向他们介绍了高二几位同学的态度，他们显得不好意思起来，几个同学把自己在打架中所犯的错误和盘托出。

在与两个年级参与打架的同学充分商谈交换意见的基础上,按照所犯错误的轻重程度,分别给予留校察看、记大过、记过、警告处分，并在全校予以通报。

后来直至两个年级同学先后毕业，也没有见过他们再“算账”的事发生，被处理过的同学每次看到我都很主动地与我打招呼。

记住：

孩子毕竟是孩子，孩子不是我们自己。

同理心辨识练习

在下列对话中，何者才是具有同理心的反应？

情境一:

“期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了.”

l不会的,你只要好好用功念书就可以allpass了

2。

你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式？

3。

不要烦恼，看开点。

4。

你很担心期末考考不好就要退学了

情境二:

“我快受不了了，我都长这么大了,我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩子看待。

1。

天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊.

你是不是平常就让他们很不放心？

3.妈妈大为你操心,让你觉得很多事情都不能自己作主。

4.你觉得自己已经长大,妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。

『同理心练习』测试一下你的同理能力

请阅读以下的对话（情境）,体会说话者的心境,把你的理解（包括内容与情感）用句子反应给对方，尽可能表达“同理”的了解。

1.五岁的孩子对母亲说:

“妈妈！

我讨厌去上学,我明天不要去学校了！

母亲同理的反应：

孩子：

“我没有看过这么不公平的老师,真是可恶!

2.下雨天,十岁女儿要出门.爸爸：

“要记得穿雨衣！

才不会感冒”

女儿：

“我不要穿！

爸爸同理的反应:

学生吵架老师请同学到一旁谈话。

学生：

“是他先拿我的东西,我己经叫他不要摸我的东西了，他是故意的！

老师同理的反应:

4.美术课快下课了，忽然小明抓住小刚并且很用力地打他.老师走近时小明才放手。

老师第一句同理的反应:

小明眼眶红着:

“他把我的画搞烂了”

老师同理的反应：

5。

上课时小菲没几分钟就看一次手表，显得不专心。

6.读六年级的小杰:

“爸，我们班的英文老师很差劲,如果考不到九十就要人说‘我是白

痴'

少一分说一次！

爸爸同理反应:

男孩：

”我觉得他不应该悔辱人,人家也是有爸爸有妈妈的人啊!

爸爸同理反应：

7。

语文教师请假一周后回到班上，问同学上周上课的情况.

“那个代课老师好好玩哦,他会讲故事给我们听,还让我们演戏呢！

“可是有些同学不太想参加，很怕赶不上进度,这样很扫兴！

8．孩子:

“妈妈,为什么小孩回家都要写那么多功课，你们大人都不用？

9．学生（哭）：

“老师，是我先拿到球的,小明他每次都抢我的，还打人。

同理心案例-—精神病蘑菇：

沟通技巧 

有一个精神病人,以为自己是一只蘑菇,于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。

心理医生想了一个办法。

有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。

病人很奇怪地问：

你是谁呀？

医生回答：

我也是一只蘑菇呀。

病人点点头,继续做他的蘑菇。

过了一会儿，医生站了起来,在房间里走来走去，病人就问他：

你不是蘑菇么，怎么可以走来走去?

……

医生回答说:

蘑菇当然也可以走来走去啦！

病人觉得有道理，就也站起来走走.

又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：

咦,你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？

医生理直气壮地回答:

蘑菇当然也可以吃东西呀！

病人觉得很对,于是也开始吃东西.

同场加映一：

卡尔。

古斯塔夫.荣格的故事——

荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去.在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：

月亮虽然很美,但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……

最后，此女欣然接受了荣格的劝导,乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。

所以。

我真是很喜欢这几个小故事.。

它告诉我们，有时候,你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。

.

而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西.。

几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。

其实……

一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。

当一个人悲伤得难以自持的时候,也许,他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。

同场加映二:

同理心思维

几乎所有的人际交往专家都一致强调 

成功沟通第一步就是要先学会倾听 

有智慧的人 

都是先听再说 

这才是真正沟通的秘诀 

作为一名成功的推销员 

乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则 

在他的成功法则中 

有一条就是倾听顾客的心声 

这是几年前 

吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招 

当时 

吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车 

吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室 

最终签下一纸购车合约 

当他们看完车向吉拉德的办公室走去时 

那人开始向吉拉德提起他的儿子就要 

进入密歇根大学 

他十分自豪的说 

乔 

我儿子要当医生了 

那太棒了 

吉拉德说 

当他们继续往前走时 

吉拉德向其他许多推销员们看了一眼 

吉拉德把门打开 

一边看那些正在看着自己演戏的推销员们 

一边听顾客说话 

我孩子很聪明吧 

他继续说 

在他还是婴儿时 

我就发觉他相当聪明 

成绩非常不错吧 

依然望着门外的人 

在他们班最棒 

那他高中毕业后打算做什么呢 

吉拉德问道 

我告诉过你的 

他在密歇根大学学医 

那太好了 

忽然的 

那人看着他 

意识到吉拉德有些忽视他说讲的话 

恩 

他忽然说 

我该走了 

就这样 

他离开了 

第二天上午 

吉拉德给那人的办公室打了个电话说 

我是乔吉拉德 

我希望你能在来一趟 

我想我有一辆好车可以卖给你 

我已经从别人那儿买了车 

是吗 

是的 

我从那个欣赏我的人那里买的 

当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时 

他是那么认真的在听 

顿时 

吉拉德明白了他当时所做的事情 

此时他才意识到自己犯了个多么大的错误 

一 

同理心倾听 

这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述 

经由用心倾听及回应来了解对方的含义 

动机及感受 

称为是同理心倾听 

第一层含义是倾听出对方的感受 

意思 

动机和想法 

第二层含义是回应或反馈 

让对方知道你已经明白他的感受 

什么是同理心倾听方式 

1重述字句 

只是字句 

不是感受 

2重整内容 

用自己的话总结大意 

3表达感受 

深入了解 

扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受 

4重整内容并表达感受 

用自己的语言来表达对方的意思和感受 

5什么也不说 

判断同理心是否适当或必要 

同理心倾听就是在洽谈中 

听者应轻松自然 

神情专注 

随着对方的情绪变化做出自然的呼应 

同时通过一些简短的插画和提问 

暗示对方你对他的谈话感兴趣 

或启发对方引出对你有利的问题 

当对方讲到要点时 

要点头表示赞同 

当他说笑话时 

你的笑声会增添他的兴致 

他说的紧张时 

你屏住呼吸着能强化气氛 

同理心倾听要求你的投入 

要求你能够站在说话者的角度上理解信息 

因此 

同理心倾听是一项艰苦的劳动 

你需要精力集中 

需要彻底理解说话者所说的内容 

倾听时所投入的经历与倾听是投入的精力一样多 

人的大脑容量能接受的说话速度 

是一般说话速度的六倍 

这使得倾听是大脑有相当长的时间闲置 

在大量的空闲时间里倾听者应该干什么呢 

概括和综合所听到的信息 

不断把每一个细致的新信息纳入到先前的框架中 

你应努力去理解说话者想表达的含义 

而不是你想理解的意思 

你需要暂停自己的想法与感觉 

这样可以进一步保证你对倾听到的信息的解释 

符合说话者的本意 

客观地倾听内容而不作判断 

这不是件容易的事 

说话者所说的话常常导致了我们的分心 

尤其当我们对其内容存有不同看法时 

会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言 

显然 

这样做是我们会漏掉余下的信息 

对倾听者的挑战就时接受他们所言 

而把自己的判断推迟到说话的人说完之后 

要千方百计地从沟通中获得说话者所表达的信息 

达到这一目标最常用的两种技能是 

在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性 

同理心倾听的技能包括那些呢 

1使用目光接触

认真倾听对方谈话 

当你在说话时对方却不看你 

你的感觉如何 

大多人将其解释为冷漠和不感兴趣 

你用耳朵倾听 

他人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听 

与说话的人进行目光接触可以使你集中精力 

减少分心的可能性 

并能鼓励说话的人

2展现赞许性的点头和恰当的面部表情

对对方的谈话内容表示强烈的兴趣 

有效地倾听者会对所听到的信息表现出兴趣 

他们通过非言语型号 

如赞许性的点头 

恰当的面部表情如微笑 

沉思等 

与积极的目光接触相配合 

想说话人表明你在认真倾听 

当你学会对别人感兴趣时 

别人才会对你感兴趣

3避免分心的举动或手势

专注 

表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明思想走神的举动 

在倾听时 

注意不要进行下面这几类活动 

如看表 

心不在焉地翻阅文件 

拿着笔乱写乱画等等 

这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣 

另外 

这也表明你并未集中精力 

因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息 

4提问

批判性的倾听者会分析自己所听到的内容 

并提出问题 

这一行为为倾听提供了清晰度 

保证了对说听内容的理解 

并使说话者知道你在倾听 

适时加入一些类似于 

好 

新 

对 

不错 

太棒了 

没问题 

是么 

等简短而肯定的话语鼓励对方继续表达

5复述

复述指用自己的话重述说话者所说的内容 

有效地倾听者常常使用这样的语句 

我听你说的是 

或 

你是否是这个意思 

为什么要重述已经说过的话呢 

有两个原因

a 

它是核查你是否认真倾听的最佳监控手段 

如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容 

你肯定不能精确复述出完整的内容 

b它是精确性的控制机制 

用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话者 

可以验证自己理解的精确性 

6避免中间打断说话者

不要轻易打断对方的谈话 

更不要急于发表自己的看法 

尤其是不同的看法 

在你做出反应之前先让说话者讲完自己的想法 

在说话者说时不要去猜测他的想法 

当他说完时你自然就会知道了

7不要多说

大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说 

很多人之所以倾听仅仅因为这是能让别人听自己说话的必要付出 

尽管说可能更有乐趣而沉默使人不舒服 

但我们不可能同时做到听和说 

一个好听众知道这个道理并且不会多说 

有效地倾听者能够从说者到听者 

以及从听者再回到说者的角色转换上十分流畅 

从倾听的角度而言 

这意味着全神贯注于说者所表达的内容 

即使有机会也不去想自己接下来要说的话 

克服倾听的五种状态

不用心听 

或者外表装着在听 

或者只注意听自己感兴趣的部分 

或者以自己的经历为参考进行比较地倾听 

避免以己度人的回应

建议型————好为人师 

急于给出建议 

劝告及问题的对策

探究型-———依据自己的看法 

经历去提出问题

诠释型———-凭自己的经验去诠释别人的动机行为

评价型————主观臆断 

表示同意或不同意

倾听者能准确辨认出并且准确回应出表达方重要而明显的感受 

此时的结果时表达方觉得被人了解 

非常乐意与倾听者交流 

通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理

当倾听者能够敏感的觉察到并艺术地回应出超越对方明显感受的隐含感受 

如 

各种感受中的潜在感受 

潜在需求 

潜台词 

潜意识 

暗示等时 

会使双方有心灵相通 

告诉默契的感觉 

表达方将非常乐意接受受话方 

乐意去处理受话方期望处理的事情 

就变成自然而然的事了 

最后 

主要指出的是 

同情心于同理心有本质的分别 

同情心代表完全同意对方的观点 

感受 

而同理心只是对对方的感受作出回应 

但并不一定意味着倾听者赞同对方的观点与行为 

二 

同理心沟通 

指站在对方的角度去思考 

说话 

行动 

而取得沟通效果 

看一个心理学家是如何进行同理心沟通的 

一冬天 

一个七八岁的孩子因父母吵架 

撑起一把雨伞蹲在了一个墙角 

很久都没有起来 

父母又哄又求 

孩子不理不动 

两天过去了 

孩子体力极度衰竭 

他们请来了美丽著名的心理治疗大师迪克森 

迪克森也要了一把雨伞在孩子的面前蹲了下去 

他面对孩子 

只是注视着孩子的双眼 

向孩子投去及其关注的目光 

终于 

孩子从恍惚中震了一下 

像是沉睡中被闪电事情惊醒得人 

迪克森继续与孩子对视

孩子突兀的问 

你是什么

迪克森也问 

孩子 

我是蘑菇

迪克森 

我也是蘑菇

蘑菇好 

刮风下雨听不到

爸爸妈妈的吵闹听不到 

对话到这里 

孩子流泪了

做蘑菇好是好 

但蹲久了又累又饿 

我要吃块巧克力 

他拿出了一块巧克力 

送到孩子的鼻子前让他闻一闻 

然后放到嘴里大嚼起来 

香气四溢

我也要吃巧克力 

迪克森送给孩子一块巧克力 

孩子吃了一半

吃了巧克力太渴 

我要去喝水 

说着 

他丢掉了手里的雨伞 

站起来 

孩子也随着站起来了 

这是一个同理心硅酮的典型例子

具体说来 

同理心沟通是什么呢 

就是同理心倾听加诱导性回应 

所谓诱导性回应是指有目的的引导对方的谈话朝你希望的方向展开 

必然推荐面谈 

你用顺应他 

赞美他的方式激起他的谈话兴趣 

你就激起了他在自己需求方面的谈话兴趣 

如果这样你就得到了想要的答案。