旅游局全年工作总结及工作要点Word下载.docx
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度假区游客服务中心、风情广场等7个项目列为XX年中央预算内社会事业项目投资计划。
解放一江山岛战役纪念地、半岛旅游区等15个项目列入“十二五”重点旅游项目,总投资316.47亿元。
全年,在建25个旅游项目,总投资额114.25亿元,已完成投资36.64亿元,其中XX年完成12.34亿元。
五星级标准的黄岩耀达大酒店、国际大酒店已建成开业,石梁高山滑雪场已投入使用。
白石生态农业观光、玉环披山岛国际旅游度假村、仙居县城市旅游综合体项目在浙商大会上签约,投资总额63.5亿元。
2、建立了旅游重点项目推进机制。
建立和完善了局班子成员联系旅游重点项目制度、旅游重点项目建设动态月报制度、重点旅游项目定期巡访通报制度和项目推进例会制度,编印《旅游项目工作信息》,制作了项目进度表,做好项目建设推进跟踪服务。
3、开展了“旅游重点项目建设推进月”活动。
确定7月为“旅游重点项目建设推进月”。
活动期间,市政府分管领导带队督查重点旅游项目进展及5A级景区的创建情况。
局班子成员分赴各县(市、区)走访重点旅游项目,并加强与发改、土管、环保、海洋与渔业等部门沟通协调,着力帮助解决在开发过程中遇到的困难。
(三)以旅游推介年为契机,市场工作取得了新突破
1、“旅游月月旺”品牌全面打响。
年初,策划了以开拓市内市场为目标,以“幸福人,畅游新”为主题、以旅游推广联盟为依托的“旅游月月旺”活动。
每月确定一个县(市、区)牵头主办一次不同特色的主题活动,做旺一方市场。
相继举办了括苍桃花节、澄江橘花节、云锦杜鹃节、大陈海钓节等十大活动。
成立了由县(市、区)旅游主管部门、重点旅行社、新闻媒体组成的集政策制定、客源组织、推广宣传三位一体的旅游推广联盟,出台了“月月旺”活动奖励政策,每月组织召开“月月旺”活动工作例会,对每次活动进行评比、考核和奖励。
全年,旅游推广联盟12家旅行社组织游客2万余人次,吸引了100多万人次的游客参与了人游活动。
在“月月旺”活动的带动下,全市各乡镇举办了40余次乡村旅游节庆活动。
2、中国旅游日活动完美呈现。
在省局大力支持和我市的积极争取下,国家旅游局在设立了首个“5.19中国旅游日”主题活动天台会场。
市委、市政府,天台县委、县政府高度重视,建立专门组织、精心筹备、周密部署,策划了以“重走霞客路,走进天台山”为主题的一系列富含地域文化特点和霞客精神的主题活动,开展了中国旅游日标志、霞客古道纪念碑揭幕仪式,天台大鼓、龙狮吉祥、杜鹃姑娘为元素的天台传统文艺表演,519名学生集体诵读《天台山游记》等10余项活动。
省政府和国家、省旅游局领导出席了主题活动,并对活动的组织给予了充分肯定和高度评价。
全市旅游行业充分利用“中国旅游日”这一载体,积极开展形式多样的宣传推广和旅游惠民活动,全市所有景区在旅游日当天免费向公众开放,宾馆饭店、旅行社等旅游企业推出打折或馈赠等优惠措施。
旅游日当天全市共免费接待游客36.5万人次,向社会让利2200多万元,在全社会营造了关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。
3、旅游节活动精彩纷呈。
10月,按照“组织好、影响大、效益佳”的目标,举办了XX中国()东海文化旅游节。
本次旅游节以“畅游、品读东海”为主题,策划了和谐东海·
中国()东海旅游城市联盟大会、潮涌东海·
XX中国()全国海钓俱乐部邀请赛、欢乐东海·
中国东海城市万人互游站启动仪式等八项活动,邀请了沪浙闽14个东海沿海城市的政府领导、旅游主管部门、旅行商、新闻媒体的嘉宾与会,全国30个省市200多名海钓选手参赛,万名来自东海14个城市的游客游览了。
联盟大会上,共同探讨了东海旅游发展大计,发布了《中国()东海旅游城市联盟大会宣言》。
市政府与电信签署了《智慧旅游战略合作协议》。
去年的旅游节不仅提高了旅游的知名度和影响力,也为进一步加强东海区域的旅游合作,共同推进东海城市及东海旅游更好更快的发展提供了平台,取得了丰硕的成果。
4、其他旅游活动丰富多彩。
根据总结“十一五”,展望“十二五”的时间节点,开展了以享“十一五成果、展新风姿”为主题的“旅游惠民大拜年活动”。
全市47家景区全部5折优惠,接待游客160多万人次。
结合建党90周年,开展了以“重走红色路,山海行”为主题的红色旅游推广季活动,编制了9条红色旅游推广线路。
区域合作进一步拓展,“活力浙东南”、“新天仙配”、“江南仙境游”等联合体合作进一步深化,“三门湾滨海之旅合作体”等一批新的联合体正在启动,各个联合体的互动、互惠、互补内容不断丰富。
入境旅游市场进一步开拓。
重点加强对台湾市场的宣传推介。
“中远之星”轮在大麦屿港区和台湾基隆港间往返84个航次,安全运送旅客3万多人次,台-台海上直航已经成为两岸旅游经贸文化交流的黄金走廊。
(四)以服务质量月活动为载体,旅游行业品质得到了新提升
1、深入开展服务质量建设月活动。
5月份,开展星级饭店服务质量建设月活动,召开了高星级饭店总经理座谈会,研讨饭店经营管理中存在的问题。
制订了《关于加强监督管理规范旅游市场秩序工作方案》,《市十佳星级饭店评比办法》、《市十佳星级旅行社评比办法》,起草了《星级品质旅游饭店评比办法》、《年度推荐旅行社推选办法》,进一步规范了星级旅游饭店、旅行社的经营行为。
2、旅游品牌创建步伐加快。
启动了天台山景区、古城文化旅游区、大景区5A级景区创建;
创建4A级旅游景区1家,3A级旅游景区1家,省级生态旅游区1家;
创建星级饭店6家(其中四星级饭店4家),特色文化主题酒店2家,绿色饭店3家,五星级餐馆1家;
远洲集团获“全国驰名商标”称号,丽廷凤凰山庄获市名牌服务企业称号;
创建星级品质旅行社23家(其中五星级旅行社2家、四星级旅行社10家、三星级旅行社11家),商务国际旅社获“省知名商号”称号。
出台了《市乡村旅游精品工程实施方案》,围绕省“百千万”工程,创建3个省级旅游强镇、9个省级特色旅游村。
3、旅游安全管理得到加强。
年初与县(市、区)签订了安全生产目标管理责任书,组织开展了“安全生产月”宣传教育、消防安全知识竞赛、消防安全应急预案演练。
下发了《旅行社安全管理规范》、《关于加强全市旅游行业特种设备安全工作的意见》,督查旅游企业145次,排查安全隐患275处,确保了全市旅游安全平稳有序。
(五)以文明创建为载体,接待环境得到了新优化
1、开展文明创建。
一是深入开展“文明旅游月”活动,围绕“中国旅游日”,实施了以“文明旅游,优质服务”为主题的文明旅游月活动,组织了《文明旅游倡仪书》网上签名和“文明旅游、优质服务”宣传活动。
二是开展先进推荐和青年文明号的复核推荐工作。
推荐华夏国际旅行社的陈春芳为全国旅游系统劳动模范,组织了XX年度青年文明号评选推荐,并对XX年度青年文明号进行复核。
2、强化市场整治。
制定了《市旅游市场监管检查规范》、《市旅游质量监督管理工作提升方案》、《市旅游质监执法机构廉洁勤政服务公约》,进一步提高了我市旅游质监队伍整体素质和执法水平。
邀请了省专家组来我市参加游客满意度测评结果分析会,共同研究对策,落实整改措施。
开展了“夏日旅游市场秩序专项整治行动”,抽查旅行社30多家,组织警示约谈2起,立案查处3起;
全年开展日常性大检查270多起,立案查处违法案件17起,受理旅游投诉70起,结案69起,为游客挽回经济损失49450元。
3、加强教育培训。
在全省率先组织了全市旅游微博培训办,并相继举办了全国导游员年审培训、乡村旅游从业人员培训、全市旅行社品质等级划分与评定培训等10余项培训,培训人员XX余人次。
新增导游134名,导游总数已达到1499名。
相继举办了XX市旅游饭店服务技能大赛、XX靓丽东海﹒金牌导游大赛、鲜美东海﹒东海海鲜美食大赛等行业技能比赛活动,在全行业中营造了“比服务、比技能、创佳绩”的浓厚氛围。
温岭导游队伍建设先进经验在全省旅游工作会议上作了介绍。
(六)以解放思想、创业创新大讨论活动为动力,队伍素质有了新提高
1、开展“解放思想、创业创新”大讨论活动。
围绕“六个怎么办”多次开展集中讨论,组织局机关和县(市、区)旅游主管部门赴绍兴、湖州学习考察旅游发展经验,通过“找差距、树标杆、求上进”查摆问题、“公开承诺”、“蹲点调研”、“破解难题”、“治庸提效”等活动切实转变机关工作作风,优化发展环境。
2、建立完善考核制度和办法。
制订《XX年市旅游工作考核实施细则》,完成对各县(市、区)年度目标责任考核。
3、开展纪念建党90周年主题活动。
开展了“重走红色路,共谋发展计”纪念建党90周年“党日”活动,召开了“破解难题,共谋发展”座谈会、“牢记宗旨,守信践诺”大讨论等活动,增强干部队伍勤政为民,爱岗敬业的信念。
二、XX年工作要点
XX年,旅游工作以党的十七届六中全会精神和科学发展观为指导,以“中国欢乐健康游”为主题,以“两年双十”和“旅游月月旺”为载体,强力推进项目建设,强势开展旅游营销,强化提升行业品质,计划实现各项旅游经济发展指标增幅分别在15%以上。
(一)推进重点项目建设
1、完善旅游规划。
完成《市海洋旅游业发展规划》、《市乡村旅游发展总体规划》编制,做好规划的衔接和实施。
2、强化旅游大项目建设。
强力推进25个在建重点项目建设。
重点抓好天台山旅游休闲集聚区、仙居永安溪旅游休闲集聚区、古城文化旅游集聚区、三门旅游休闲集聚区等4个产业集聚区;
抓好、牛头山省旅游度假区,申报绿心省级旅游度假区;
抓好18个列入市服务业重大项目的旅游项目;
以及白石、仙居神农谷、天台石梁等旅游综合体建设。
3、加快旅游公共服务体系建设。
加强旅游信息咨询服务中心、旅游形象推广中心和旅游集散中心建设,增加城市旅游信息咨询服务窗口,完善城市旅游设施导向系统。
4、强化项目推进服务。
一是召开全市旅游项目现场推进会,以典型引路,推进发展。
二是加大旅游招商引资力度,完善招商引资项目手册,吸引优质资金投资旅游。
三是继续完善和实施项目推进机制,通过政策引导、考核推动,领导班子成员联系制度等,再掀重大旅游项目新高潮。
四是加大项目扶持力度,争取更多的上级政府性资金投入。
(二)加大市场营销力度
5、办好旅游节庆活动。
一是办好“旅游月月旺”各项活动,融合“欢乐健康游”主题,深化内涵,办出特色,办出成效。
二是举办第二届中国()东海文化旅游节,推进海洋旅游的发展,深化东海城市旅游合作,同铸东海旅游靓丽品牌。
三是办好“5.19”中国旅游日主题活动,积极谋划,创新旅游惠民措施,为旅游业发展营造良好氛围。
6、推进旅游营销方式转型。
一是加强与中国电信、中国移动公司的合作,积极打造智慧旅游平台。
二是加强与媒体合作,不断完善旅游信息化、网络化建设。
三是精心策划主题营销。
在国际、国内、省旅游交易会和旅游专题促销中突出文化创意策划,展示文化旅游主题形象。
7、拓展旅游客源市场。
一是巩固本地市场,拓展东海旅游城市市场。
开展区域万人游、千人团客源互送活动。
二是加强中远程市场开发。
以长三角、海西旅游区为重点,继续拓展“跟着霞客游”,“乘着动车游”旅游线路,推出活力浙东南、新天仙配、江南仙境游、浙东南五彩之旅等精品旅游线路;
三是积极拓展海外市场。
组织赴日韩、台湾等地专题促销活动。
四是进一步完善地接奖励措施,加大奖励力度。
(三)推进旅游体制改革
8、推进仙居“1+6”省级旅游综合改革试点工作。
使仙居成为全省旅游产业与其他产业融合发展的先行区与示范县。
9、争取申报省级旅游专项改革。
省旅游局计划在“1+6”改革试点的基础上,开展专项改革试点,有基础、有意愿的县(市、区)要积极争取申报省级旅游专项改革试点。
(四)提升旅游行业品质
10、推进旅游景区品质提升。
天台山、江南长城—桃渚景区、景区积极创建国家5A级旅游景区;
三门旅游区创建4A级景区;
温岭大岩头生态农业休闲观光园、椒江海门老街、黄岩富山冰川石瀑景区、路桥金泉农庄创建3A级景区;
三门核电创建省级工业旅游示范点;
仙居创建全国休闲农业与乡村旅游示范县;
与体育部门合作创建首批5-10家体育旅游休闲示范基地;
开展省级生态旅游区创建。
推进智慧景区建设。
积极推进特色美食街区、特色旅游商品的开发。
11、推进酒店行业品质提升。
一是加强旅游饭店的品牌创建。
新增高星级饭店2家、特色主题文化酒店2家、绿色饭店1家,二是培育1至2家在全省和全国有影响力的酒店管理集团,提高旅游酒店的竞争力。
三是开展“十佳”星级饭店评选和经济型商务酒店评定,引导酒店行业进行结构调整,鼓励投资建设会展酒店、度假酒店、主题酒店、商务酒店等精品特色酒店。
12、推进旅行社品质提升。
一是召开旅行社发展大会,出台《旅游行业品质提升计划》。
二是推广旅行社等级评定10家,实现全市30%的旅行社进入星级旅行社行列。
三是开展年度“十佳”旅行社评比活动,加强旅行社市级著名商标、市级名牌品牌创建,积极引进国内外大型旅行社集团公司,做大、做强旅行社。
13、推进乡村旅游品质提升。
继续举办乡村旅游人才培训班,继续实施旅游“百千万”工程,创建省旅游强镇2个,特色旅游村9个,旅游特色经营户60个。
继续开展省级、市级乡村旅游点创建,组织开展特色农(渔)产品展示推介活动。
着力推动乡村旅游点向规范化、规模化、景区化方向发展。
14、推进行业管理品质提升。
一是开展“游客满意在”活动,不断提升我市旅游行业的管理服务水平。
二是推广诚信经营,深化市场监管,切实维护旅游消费者和经营者的合法权益。
三是加强安全监管,落实安全生产责任制,确保全年旅游无重大安全责任事故。
15.推进旅游队伍素质提升。
一是办好市旅游转型升级培训班。
二是进一步加强旅游院校与旅游企业的双向联系和合作,加强旅游队伍的培训。
分不同层次、不同类型对旅游景区、旅游饭店、旅行社、乡村旅游从业人员有针对性进行培训,努力提高全市旅游从业人员的整体素质和经营服务水平。
三是针对我市旅游业发展现状,积极引进高层次人才。
四是加强系统机关内部管理,加强行风建设,努力打造一支学习型、创新型、务实型、和谐型和廉洁型“五型”旅游干部队伍。
(五)抓好基础工作
16、推广旅游标准化建设。
抓好景区国家级服务业标准化试点,推进全市旅游标准化建设,培育一批旅游标准化示范单位。
制订和推广旅游行业的服务质量、新业态、环境保护、科技创新标准,科学引领旅游新业态、新技术、新科技发展。
17、加强旅游统计和分析工作。
一是组织开展省旅游统计新系统的培训,提高统计人员业务水平,加快推进统计信息自动化建设,推进旅游统计手段现代化。
二是建立旅游经济运行分析制度,定期对旅游经济运行情况进行分析和发布,为全市旅游业发展提供决策咨询。
18、加强旅游信息化建设。
推进旅游政务网、旅游资讯网、办公自动化网、旅游综合数据库、旅游微博等信息化建设,拓宽信息化建设领域,引导旅游企业加快旅游信息化建设步伐,进一步提升我市旅游服务水平和整体竞争力,实现旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变。
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