部门各岗位职责Word下载.docx
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部门各岗位职责Word下载.docx
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行政部主管岗位职责
1.贯彻落实项目经理的各项工作指令,深入基层调查研究,努力掌握第一手资料,跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,及时向经理汇报并组织落实工作;
2.拟订工作计划、总结、制度等各类行政文件的起草、审核,做好印签的管理工作;
3.做好各类会议的会务工作,做好会议记录、纪要;
4.对外来文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档;
5.协助项目经理处理日常工作,协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令;
6.负责项目的日常事务、行政和后勤的管理工作:
7.负责项目内外部门意见的审批、批准及实施工作;
9.负责对外的联络和外单位的接待工作。
10.负责项目经理交办的其它临工作。
客服主管岗位职责
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对业主服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访业主,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使业主服务工作运转正常;
11、处理业主的疑难投诉;
12、发起、组织业主举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立业主服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
客服助理岗位职责
1、负责办理业主入伙相关手续;
2、负责本物业项目和业主的档案资料的管理;
3、协助管理处经理做好内部工作质量的检查考核;
4、协助管理处客户服务主管做好员工的培训教育工作;
5、负责员工培训档案、考核记录、质量记录的管理以及内外行文的文字处理,归
档保管和对上级下发文件、外来文件的处理工作。
6、负责接待业主的报事报修及协助经理组织对业主进行回访;
7、负责本物业项目各项费用的收取缴纳工作;
8、负责管理处各类物资的管理,负责办公用品的领取和发放;
9、负责管理处员工的考勤记载、汇总、呈报和工资福利发放;
10、协助管理处经理编制各类计划、报表、报告、请示、总结;
11、负责管理处各项费用报销;
12、负责宣传栏、告示水牌的管理工作。
13、协助管理处经理督促管理处相关部门、人员作好对保洁公司、电梯维保公司履行合同情况的监督、检查;
14、完成管理处经理交办的其他工作。
护管主管岗位职责
1、负责小区护管队伍的日常管理、工作安排;
2、负责新入职护管队员上岗前的业务培训;
3、配合公司管理部护管主办完成对小区护管队伍有计划的培训和训练;
4、负责各岗哨护管队员工作质量的检查、考核;
5、负责指挥、协调护管日常勤务工作;
6、负责组织小区日常的安全宣传、检查和配合管理处相关人员对隐患进行治理;
7、负责编制护管工作的计划、报表、请示、报告、总结等;
8、负责护管员的考勤申报及工资福利的发放;
9、负责护管物资器材以及护管员宿舍的管理;
10、协助管理处经理处理各类突发事件;
11、完成管理处经理交办的其他工作任务。
护管员固定岗位职责
1、熟识小区业主、住户的姓名、楼层房号、相貌特征、常规出入时间。
2、熟悉小区内的办公单位的名称、楼层位置、相关工作人员。
3、对小区外来人员要严格盘查,实行登记,包括业主和住户的亲朋好友、各类访客、装修作业人员、特约服务人员等。
4、对携带出门的大件物品、贵重物品等进行询问、检查、登记。
5、负责客梯、消防梯的开关,以及日常运行秩序的管理,电梯出现故障应及时通知维修工人抢修,电梯出现关人现象,应积极施救。
6、遇业主装修、搬迁、货物运输等应维护进出秩序,指定其专用电梯和物品临时堆码的位置。
7、保洁人员不在场时,进厅及电梯间有垃圾和污水应及时清扫保证环境洁净。
8、负责清除车辆进出口道路上的各种障碍,保证车辆顺畅通行。
9、协助车场管理员指挥车辆的停放。
护管员巡逻岗职责
1、负责巡检辖区,小区周边环境以及住宅平台等地。
2、巡查安全通道是否畅通,有无乱堆乱放堵塞占用,有无乱拉乱接电线。
3、巡查楼道扶手栏杆有无损坏,楼顶铁门和窗户是否完好,天台是否被占用,住户家的门窗是否异常。
4、制止和驱逐在小区内骑车的、踢球的、违规摆摊设点的、遛狗的、散发宣传品的、搞推销的、搞维修的、掏垃圾的、收废品的。
5、负责检查装修施工现场,查看是否有装修许可证、出入小区的通行证,是否有违反安全操作要求的行为,是否违章装修。
6、制止辖区内的扰民行为。
7、适时向业主、住户、经营户宣传安全防范。
消防中心管理人员工作职责
1、负责监控系统的接处警工作。
2、熟悉监控系统的操作。
3、熟悉监控系统控制范围内的设施、设备及状况。
4、掌握控制范围内的各种控头、报警按扭、警铃的分布情况。
5、保持监控中心工作场所内的清洁。
6、做好工作记录及设施、设备运行记录。
工程维修主管岗位职责
1、在经理领导下,负责小区各种设施、设备的保养、维修,协助管理处经理完成其他工作。
2、配合管理处完成物业的各项目各系统的接管验收工作;
3、负责业主(住户)装修申请报告的审批、装修的日常监督检查和装修完工后的验收工作。
4、负责编制小区设施、设备的检修计划,经经理审核、批准后负责组织计划的实施,并检查计划的完成情况。
5、负责所有公共设施、设备(供电、给排水、电梯、消防、智能化系统、计量)及房屋主体的日常巡视、运行管理、维养维修和监控;
6、负责制订系统的运行方案并审阅运行记录,督导下属员工严格遵守岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的良好运行。
7、组织调查分析设备事故,提出处理意见及措施并组织实施,以防同类事故的再次发生。
8、不断提高下属员工的技术、业务水平。
9、接受业主报修或管理员转来的维修通知,并组织实施,完成住户或使用人的特约维修服务工作;
10、负责管理小区使用的检测、计量设备,并组织送检。
11、协助处理各类突发事件;
12、完成管理处经理交办的其他工作。
电气检修工岗位职责
1、遵守各项规章制度,遵守劳动纪律,服从上级领导。
2、努力提高业务水平,精心操作和维护、维修设备、确保设备电气性能良好,实现安全、经济、高效。
3、严格执行电业安全规程及有关法规。
4、熟悉小区供配电设备、线路、负荷及其分配情况,熟悉计量电表及计量区域范围。
5、准确地判断和排除设备电气故障,做好维修记录。
6、严格按规程、规范定期完成测试,维修保养工作,认真填写维修保养记录。
7、负责按照管理处安排,完成住户特约维修服务工作。
上门维修服务时应热情、周到,按规定收取的管理费应及时上交管理处,给业主、住户开具收据,不得向业主、住户索要小费或利益,如有收费不交公或向业主、住户索要小费者,一经发现,按收取额的10倍处罚。
8、完成上级交办的其他工作。
高低压配电运行人员岗位职责
1、熟悉配电设施、设备,控制按钮、开关,计量电表(包括每块表的计量区域范围)。
2、坚守工作岗位,按时巡查设备运行情况并正确做好记录。
3、记录和处理好当班内上级下达的任务,并及时向有关方面汇报联系。
4、记录当班设备运行状况,按要求填写运行记录,保持记录表格清晰、整洁。
5、管理好各种安全用具和工具。
6、认真进行交接班工作,并细致填写交接班记录。
7、搞好值班维护地段的设备与环境清洁工作。
设备检修(运行)人员岗位职责
1、服从上级的工作安排,及时保质、保量地完成工作任务。
2、自觉遵守公司的各项规章制度,安全操作规程,认真做好设备巡视检查,保证安全、文明作业。
3、按有关规程,定期维护、保养、检修设备,并认真填写维修保养记录,做到设备完好,保证运行。
4、负责对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。
1)熟悉辖区内自来水管网走向,进水总水阀,水表的位置、数量,自来水供水处的站名、联系电话,进水管径、阀门尺寸,并会正常地操作。
2)严格遵守公司制定的泵房设备的运行、维修、保养制度,做到每天检查一次,小修不过夜,中修三天内处理完毕,准确率100%。
3)熟悉消防设施的配置、位置,并能正确使用消防设备。
4)对水泵房、控制箱等设备每周清洁一次,每年刷新一次,并及时检修、更换各类水泵泵头、阀门;
保持设备的整洁,完好率要达100%;
每月按时抄表一次。
5)发生停水或其他事故应及时与供水部门联系,迅速查明原因,并采取应急措施。
6)按照管理处安排开展便民服务,并按规定价收取有偿服务费。
5、对维护检测后的设备,要严格做到三干净:
设备干净,设施干净,工作场地干净;
四不漏:
不漏电、不漏油、不漏水、不漏气;
五良好:
使用性能良好,密封良好,润滑良好,紧固良好,调整良好。
6、严格执行安全操作规程,不违章作业。
7、努力工作、学习,不断提高思想素质和技术水平,遵守职业道德,保证优质服务。
日常维修工岗位职责
维修工实施对住宅区的公用设施、楼宇外墙、楼面以及住宅室内外的维修保养。
具体岗位职责如下:
1、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求及其养护办法,及时维护房屋,延长房屋的使用。
2、熟悉住宅区公用设施的种类、分布、安全要求,掌握住宅区各类管线(地上和地下)的分布、走向、位置及其养护办法,并做好养护工作。
3、具备工民建筑的基础知识,能识读施工图纸,会做简单预决算,并有熟练施工技能,保证线直、面平、外表美观。
4、经常巡视住宅区,掌握公用设施的状况,如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况,应及时处理,确保公共设施使用、运行正常。
5、做好下水管道维护、疏通,化粪池的清理,雨水井的检查等工作,保证下水、排污管道畅通,每季度疏通雨水井、污水井及其管道一次,化粪池充满达80%即应及时清理,不得造成污水外溢。
6、及时满足业主、住户的维修要求,急修不过夜,小修小补应即时完成,上门维
修服务时应热情、周到,按规定收取的管理费应及时上交管理处,给业主、住户开具收据,不得向业主、住户索要小费或利益,如有收费不交公或向业主、住户索要小费者,一经发现,按收取额的10倍处罚。
7、完成管理处主任交办的其他任务。
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