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双赢思想、知彼解己、集思广益使我们致力追求公众成功,即有效与人相处和共事,它们强调团队精神、合作和沟通,这些习惯旨在发挥我们的个性,以训练技巧为主,带领我们从独立迈向互赖,这便是“我们”的观念。
第七个习惯:
不断更新,强调自我磨练,均衡有致从生活各方面磨练自己,它包含了其他六大习惯,督促我们不断精益求精,迈向成长的更高境界。
第四部分:
七种习惯概览
习惯一:
“主动积极”
指生命是取决于价值观而非感觉,个人或组织的生活是取决于主观决定而非客观环境。
基本原则是勇于承担责任,指你我都有能力选择如何回应
习惯二:
以终为始
万物都须经过两次创造过程,习惯二是第一次的创作。
我们的心中早有构思,期望从本次会议,本年度,以至整个生命所希望达到的目标,对公司来说,这代表对远景的展望,以创造远景为我们的目标。
以远景、目的、意义和使命为原则
习惯三:
要事第一
属于第二次创作,习惯二注重决定什么为要是,需要优先处理,跟着便是遵守规则,实践承诺。
(梳理自己的价值观,要事有哪些?
顺序如何?
)
习惯四:
双赢思维
是一种强调互惠互利的习惯,背后的思维或原则,是世上取之不尽的丰富资源,无需因忌才而感到受威胁,大可栽培身边胜过自己的人才,这对你不构成威胁,你可以和别人交流知识、分享赞誉、得益和利润。
基于富足而不是匮乏的原则
习惯五:
知彼解己
着重同理心的沟通方式,表示你必须先设法了解,然后才能寻求谅解,才作出贡献、采取行动,才有足够的基础做判断
习惯六:
集思广益
强调创造性的合作,致力了解,创造前所未有的效益,亦要求更高层次的合作
基本原则是,一加一可以等于三、四、二十以至千计,也就是把两块木板组合起来的力量,远胜于个别木板加起来的总和,这是一项重视差异的原则,并非只是容忍、接收差异,而是为差异感到欢欣和鼓舞
习惯七:
不断更新
注重自我磨练,不断学习,精益求精,时刻进步
原则是人皆能自力更新,同时更新六大习惯。
反对因循荒废
第五部分:
三人教学过程
要义在于学习于教学,领会执教时也是学习的良机。
第一个人施教,第二个人经过掌握、了解、检讨其合理性,再考虑应用问题,然后传授给第三个人,然后再辗转相传,这样便可把教材传遍整个机构。
真正的基础学习室来自实践,教学也许会提高思维上的认知,但要把意念融会贯通,就得依赖在实际生活的应用,那属于更高层次的学习。
四个益处:
1、Increaseslearning明显增进你的学习;
2、施教可以大大增加应用的范围;
3、施教能够明显的改善沟通(人际沟通中的难点在于倾听,准确而全面的掌握,然后才下判断,便能分辨谈话的目的和要点,每一个论点如何获得辩证确认、如何分析、应用和他的价值);
4、做到上述几点,将有助于稳固人际的关系,使关系与日俱增,更超坚固,因为一切交往发自内心,本着挚诚,处处表现同理之心,整个沟通过程边充满创意(保险的交流)。
善用三人教学可以事半功倍。
第六部分:
七种习惯及其原则
七种习惯全是基于一些原则和自然法则
原则、思维和有关效能的定义
原则不仅是自然法则,具有客观、真实、物外的特征,是不证自明的真理。
每一种习惯都是一种原则。
社会价值观和基本原则的差异,灯塔的故事
价值观和原则相符,则可替代,若不相符则要调整原则与价值观之间的关系,犹如灯塔。
第七部分:
原则主导
原则是事实的真相。
心智发展是根据自然法则进行,而不是社会流行价值可以左右。
我们的身心、精神和情绪健康皆受自然法则所管辖,根据原则,而不是社会价值观发展。
我们监督、控制自己的行为,但行为的后果却受原则所控制。
授之以鱼,不如授之以渔。
技巧传授,也要原则传授。
第八部分:
思维
思维源自我们队周遭事物的心智图,我们脑海中对现实世界的影像,是源于个人的背景和经验。
我们把自己的想法向外界投射,包括外在环境和身边的人,还包括我们对自己的看法,我们根据个人有限的经验和背景,把某种象征、模式、期望、假设投射于现实之上,以为那便是客观真相。
思维像一张地图,是你心灵的地图,当你有一张准确的地图,你的行为和态度便显得重要,地图往往是对客观事物的假设,这些假设便代表了客观现实(西雅图地图在纽约找酒店的故事)。
新思维会带来什么态度和行为,为何思维比太对和行为更基本。
第九部分:
思维与社会镜射
人的心智图式受社会镜射所影响,透过它和人类记忆而形成。
人们受社会镜射影响而活(母女的故事,根据女儿的潜质来构建一幅地图,一种你对他深信不移的看法,留意你的思维,看你如何构建她的地图;
思维实现,IQ测试误判的事例)我们的心智图、自我思维受神会镜射的影响,两组人的逆转时源自人们做抱持的期望、思维,脑海中的形象和心灵的地图,这边显出思维的重要性。
“行为和态度乃源自我们的看法”
谦逊
第十部分:
效能
高效能是效能倍增(金蛋的事例)
效能的要素:
1、获得你所需;
2、让你有能力继续获得所需;
产出和产能的平衡,产出代表预期产出的结果,产能代表生产能力,就是资产持续产出效能的能力。
(只管使用而不养护,只顾着开车而没时间加油,鹅死掉了,短期利益和长期产出/成本上升,产能下降;
陈本降低,产能上升)
心灵、身体、家庭
个人和身心的效能是一种产出和产能的平衡
第十一部分:
团体的产出/产能平衡
你想员工怎样对待顾客,你便要怎样对待他们。
要与利益相关承受者保持怎样的关系,才能维持他的产能。
产出/产能平衡的最终目标,提高各方的经济利益和生活质素,若忽视任何一方人士,都会带来负面的骨牌效应。
所以产出/产能平衡是基本要诀。
第十二部分:
情感账户
情感账户是人际关系中的产能
你不能用语言,改善自己种下的后果,没有捷径,没有特效药,一切受自然法则所监督。
第十三部分:
存款和提款
最重要的首项存款:
亲和、有礼;
第二项存款:
遵守承诺,使人知道你可信赖。
完全不做承诺也可被视为提款,因为你没有创造任何希望。
第三项存款:
如何处理期望,期望必需是明确和避免含糊,不成熟和缺乏安全感的人会把期望当成一种承诺,所以处理期望时要开宗明义,若感觉别人暗地里对你存有期望,你要说,让我澄清大家的期望,是别人能够安心。
期望也可以是一项提款,好像含糊不清、难于辨认、模棱两可、深藏不露的期望,因为有期望,所以亦有失望沮丧,于是我们尝试控制期望,从而间接控制失望和满足之情;
还有一项重要的存款:
对缺席者的忠诚,对不在场者保持尊重,即使是批评,也具积极和建设性。
若想换取在场者的信任,便须对缺席者忠诚。
另一项存款,就是当你违反以上任何一项时,便要勇于道歉,忘记过去,宽恕别人和不再怀恨于心,是一件最自由解放的事情,也是对他人巨额的存款。
主动积极
主动积极:
实践七种习惯的关键
指生命是取决于价值观而不是感觉,个人或团体的生活,也取决于主观决定而不是客观环境。
主动积极的反面是消极被动,意指生命受制于个人的感觉、情绪、外在刺激和人为因素
主动积极的基本原则是勇于承担责任,就是说你我都有能力选择如何回应,代表我们有能力,有意愿,把刺激、心境、情绪和外在环境服赝于原则之下,使本来起伏不定的情绪,逐渐平服下来,虽然偶尔情绪仍会有波涛起伏,但内在稳健,使我们对己对人都能信守承诺,待人以慈厚而无须放弃一己信念,并由此起步实践其余六个习惯。
主动积极与消极被动
人类最终的自由
选择回应得当,我们的回应最终会影响刺激来源。
我们可以控制内在的心境,却无法即时改变外在的限制,在许多但不一定所有情况下,你越是能够控制内在的心境,最终便能影响生活上种种的限制。
对未来的一种憧憬;
未完成的工作和要做的贡献中找到生存的意义
别让不能改变的事情,妨碍你去从事大有可为的功业
承担责任
伤害我们的不是别人的所作所为,伤害在于我们选择如何回应,消极被动的人一心想着以牙还牙,他们聚众以求泄心头恨,搜集证据,但求自圆其说,怪罪他人。
主动积极的人吸出毒液继续上路,他们懂得宽恕过失,忘记过去,憎恨只会带来反复不断的伤害,使伤口溃烂恶化,结果只会带来负面消极的影响。
人类的四种天赋潜能
自由选择是人类最高的境界,那空间蕴含人类自种天赋潜能:
自觉意识、想象力、良知和独立意志。
人们说领导的精粹在于目光远大,并能根据宏图愿景建立企业文化,鼓励员工共同承担,运用想象力,齐创新景象,即使员工身处水深火热中。
他们能洞悉自身的处境,抽身而出,进行检讨。
如果我们只活在回忆之中,便受过去羁绊,潜能受到局限,只有凭借想象力来生活,才能突破局限,发挥无限潜能。
因为我们的内在尚有待发掘,在运用独立意志,把想象付诸实行,用良知做引导。
实人类普遍共有的良知,依靠他逆流而上,和主流意识对抗,你需要这四种天赋达致最高效能。
自觉意识,太过注重发掘过去,过分强调心理和社会创伤,作用不足够。
关键在于停步细看,在那空间发掘人类的天赋潜能:
自觉意识、想象力、良知和独立意志,然后再循序渐进从小事做起。
影响范围
你可以选择自己的行为,但后果却不由你选择,他们是受自然法则或原则主宰。
你有能力选择,要把人们当主动积极来看待,他们越是不负责任,便越要教导他们承担责任。
关注内圈,扩大影响。
班恩的案例(专注你的内圈,扩大影响)
当一个转型人
三十天内,对自己说:
每次我把问题归咎于外在因素,那想法本身便是问题所在。
你懂得尊重此人,充分显示你有能力选择如何回应。
转型人的意思是洗心革面,不让坏禀性继续遗传给孩子。
以终为始
心智创作
第一次创作是心智上的创作,是心灵和精神上的创作。
第二次创作则是实体创作
选择生命的重心
眼镜决定了你看到的事物
以不同的重心出发,导致我们对待事物的看法各有不同,每个重心都会导致严重不平衡,不能达致圆满的人生。
我们所需要的重心,是能集其他重心的优点于一身,他会以不变应万变,提供一个稳固根基做抉择,足以让你发挥所长,凝聚心智、情绪和社交的力量,助你成为创造自己生命的核心,你将会发挥导人向善的作用,以身作则,教导别人寻找重心——以原则为重,原则恒久不息。
以原则为重心不能只靠空谈,你不能只是从你的重心出发来看原则,关键不在于单一项原则,二十一套平衡的原则,足以涵盖你整个生命。
个人使命宣言
以终为始的原则在于发展个人的使命宣言,他代表一套个人的哲学和宪章,是个人目标的宣言,是习惯二最重要的工作。
包含两个基本部分:
我是个怎样的人?
(我要如何度过一生?
)我根据什么原则来生活?
两者相辅相成,重点在我是谁?
透过心灵的力量,把社会镜射的影响过滤,自己选择。
我们要过三种生活:
公众生活/私人生活/内在生活(DeepInnerLife),发掘影响其余两者的内在生活,并同时做出人生最根本的抉择,一切重大的问题来自内心世界,只有自己能进入自己的内心世界,驰骋。
内在生活要求我们闯入心灵深处,检视我们的私人和公众生活,细看我们潜在的动机,许多人除非因为得不到渴望的东西而身陷痛苦之中,否则他们不会进入自我内心深处。
致力于两件事:
愿景和原则。
确立观点,付出时间和耐心
四种处方
1、倾心细听(大自然)
2、尝试追溯过去(深入内在生活)
3、重新检视你的动机(我生命的重心和愿景是什么?
我有什么使命?
我的核心是什么?
我到底是个怎样的人?
)重组组织和辨清方向,栽种新的动机和愿望,以高尚原则为依归。
运用想象而不只是活在回忆中。
当你活在回忆之中,便只会埋首过去,但如果依靠想象来生活,你便能放眼未来,过去的一切远不及内在和未来重要。
4、把烦恼写在沙上
教导我们不要急于写使命宣言,要先做好准备,可能你已经准备了好一段时间,又或者已经做过内在反省的功课,每个人的步伐都不同,请尝试发掘你对未来的理想和愿景,你有什么特殊的才能?
运用对自己的认识,花点时间,聆听那些明白你潜质的人说话,感受他们对你的肯定,研究那些曾启发你的人的生平,还有你所仰慕的英雄人物,找出你希望依随的原则。
你希望缩写的使命宣言历久弥新,内容恒久不变,但当你日渐成熟和意识提升时,便会对他作出修改。
但你执笔时仍然当他是永恒不变,因为正直是源于不变的原则,同时亦是力量之源。
你的刚正不阿,便是建基于一套平衡的原则。
你最重要的事
讲求关系建立不注重行事日程的思维方法
传统的时间管理理论以时间、规划、控制、效率为重点。
讲求事半功倍,属于一种强调效率和控制的思维。
Thefirstthingsinourlivesarealwaysrelationships
全神贯注于人生的要事,他们往往是涉及关系的,当人的年纪越长,人生观越开阔和深入,与他人的关系亦更形重要。
高效能的要素,基本上跟人际关系有关,他们又受道德原则、是非对错和正直的品质所规范。
本着开放和谦虚的心,带上这副眼镜,采用这个架构,这种新的思维和这幅新的地图,重视人际关系,而不是行事日程,以原则而不是价值为基础,领导为先,管理为次;
先校正方向,然后才规划日程。
可行的方法:
1、把你认为最重要的事写下来,对于你来说,什么最要紧?
在你人生中占最重要的位置?
要事的含义广泛,包括人、关系、家庭、健康、城市正直,什么是最重要的事?
列出五至六项。
2、把他们排列优先次序,你认为哪一项为第一……
3、回答以下两个问题:
有哪件事你可以绝对肯定,如果你表现超卓,并持之以恒,会为你的生活创造奇迹,同样在你的专业或工作上,有哪件事你可以绝对肯定,若你表现超卓,并持之以恒,会产生奇迹般的效果。
换句话,你必须确立你的第一要事,一件在个人生活的范畴、一件在工作或专业的范畴。
优先处理你的要事
这种新思维的实践要诀,它强调关系和原则,而不是工作、日程、效率和控制。
重关系,轻日程(放石头的实例)
偏重第二象限事务的生活
关键字:
重要和紧急
重要是代表你的价值系统,他们应建基于原则,重要也代表你的使命,你追求成就的核心策略,还有实践时所订的目标和计划。
紧急时由环境所决定,加褚于你的身上,眼前迫近的事,紧急之事很常见,而且根植于社会价值体系,你要自己决定什么才是真正重要。
什么对你最重要,还有有哪件事你可以肯定,如果持之以恒并表现超卓,便能能成绩可观。
这样你便能确认什么才是重要,我们称之为“时间管理的矩阵”(如上图)
I:
危机、问题
II:
预防工作、准备事项、计划、建立关系、授权、不断更新、发展自我、确立使命宣言,第二限象着重领导才能;
III:
不重要但紧急的事情。
Pressing/Popular/Proximate就在眼前,迫在眉睫
IV:
不重要不紧急的事情
学会对第三象限的事务说“不”,否则他会变成第一象限的事务。
对另一个人重要的东西,就像那人对你一样那么重要
七个习惯都基于第二象限。
六个步骤流程
步骤一:
连接使命
连结你的人生哲学、生命意义,愿景、对自己的看法,想做的贡献,你的品格和价值观,它们应是以原则为重心基础,你首先连结它们,然后其余一切都会互相连结。
以终为始强调个人领导,也就是确立你的人生目标和意义;
习惯三着重由你领导本着使命宣言,进行管理,所以你最重要的任务是与你的使命连结,你从中才能热切追求生命的意义,它们给你无限的勇气,对第三、四象限的事说“不”字,特别是第三象限的事务,因为你会受到许多社会价值观念左右,需要莫大的勇气来和他抗衡,所以要不断检视和连结你的使命。
步骤二:
从角色看你的生命(检视角色)
基本上是针对关系而言,研究你在生活上的不同角色,看看你写了些什么,和家庭有关的角色、工作上的关键角色,可能是部门主管,经理级人员,又或是某个工程部门的技术员,或是执行委员会成员,甚至是机构总裁,你也有想及你社会上的角色,在社区内的角色,请注意,这是第二象限的活动,你是根据这些角色来确定目标。
步骤三:
根据角色确立目标(确认目标)
第二象限,在确立角色和目标时,你同时在确认第二象限的事情,再做每周的组织规划,如果做每天组织,就是象限一的事务。
计划应以一周为单位,然后每天再做出调整,甚至是每小时一次调整,依据什么基础来做调整?
正直的基础上。
如果你根据原则来教育你的良知,你便会培养内在的知觉,即时做出应变,你的日程表可富有弹性。
你恪守原则,但行驶日程却富有弹性,人们清楚了解而且懂得尊重你,同时也会尊重你宝贵的时间。
你作抉择时要本着诚实正直,然后予以评估,你再退一步,自己反省。
角色、目标皆依循他们而行。
步骤四:
organizeWeekly组织每周时间表
步骤五:
ExerciseIntegrity诚实正直地作抉择
步骤六:
Evaluate评估
根据长远计划来组织每周时间表,以使命作为导向,基本上这便是一周的日程。
赢输思维的局限
双赢思维是所有关系的核心,双赢思维着重相互的利益,属于金科玉律,是一种强调富足的习惯。
背后的思维或原则便是富足。
无须因忌才而感到受威胁,大可培养身边比自己优胜的人。
你可以和别人交流知识,和别人分享赞誉和利益。
如果人们把自己的价值,建基于和外界的比较,看自己能否符合社会价值观,定会时刻焦虑不安,经常研究世俗的要求,关心自己的衣着打扮和外表,他们擅于摆姿势,也因别人的才华而受到威胁,他们以为分享知识便会失去专利。
如果个人成功是真心诚意的,你便会感到心平气和,你的生活有了重心,而且坚定不移,你有坚固的根基,不会流于自我,因你的内心深处一点也不脆弱,所以不介意在生活上吃亏。
个人成功的根本所在,习惯四:
双赢思维,建立于富足,而不是匮乏的原则。
通过双赢思维的互动过程,我们的本质发生了变化,发掘出更强的创意,更多的资源,更丰富的原创力,更高超的智慧,更成熟的心智。
贯彻于机构之内,深入我们的婚姻和家庭生活,带来集思广益,实现整体大于部分总和的理想,财富、知识和力量也随之增加。
如果你抱着习惯四双赢思维的态度,习惯五的方法和技巧:
知彼解己,便可创造这种互动和相互了解,实行集思广益,新的见解和知识,达致更高的境界。
信赖双赢思想
初期你先要严格要求自己,培养同理心、敏锐触觉、开放心灵、懂得体谅,却不会示弱投降,这种勇气和体谅的平衡代表成熟,成熟又源于正直,以原则为中心和基础。
先听你说,了解你的想法,然后再寻求你的谅解,无交易也可以是一种选择,我可以保持开放,无须操控他人,由此可保持良好的人际关系。
用集思广益的方法来解决问题,在文化中培植寻求共识的精神,还有共同协作,以终为始,并不是我行我素或他有他做,如果我奉行双赢或无交易的思维,本着开放和诚实的态度,便不用暗地里借助谈判技巧,只须说,我不认为这算是赢,但我愿闻其详我明白了,然后他尝试了解我,相互沟通后,产生极为神奇的效果,使我们的心灵活跃,充满生机,逐渐我们会认定无交易是最好的,我们达到比预期更理想的后果。
改写双赢剧本
个人学到了什么?
团队学到了什么?
双赢的四个特征
一、品格
1、正直,结合原则和自然法则
2、成熟,是正直的成果,本着勇气并辅以体谅精神,充满自信辅以对别人的尊重,重视自我力量辅以同理之心,有我也有你,这便是成熟
3、富足,一种富足的心态,不会把人生视为一场竞争或比赛
成熟和富足两者相辅相成,富足心态乃源于正直
二、关系(情感账户)
如果你已经付出个人的代价,养成了正直、成熟和富足的态度,你正不断的在进账存款了,不然的话,即使你表明要双赢,人们也不一定感受到。
如果你维持一段输赢的关系,便肯定会影响第三个特点,第三个特点关系到你和某人的协议。
三、协议
你们相互之间做出的承诺,也成为双赢的交易
四、双赢系统和流程
关于系统和流程,也属于双赢系统吗?
你有没有确立一个双赢的取向来培养品格、关系和协议,或以赢输方式加诸双赢的素质上?
你说过重视合作和奖励竞争吗?
致力缔造无须比较也能赢的精神,要实践这点并不容易,但能做到这点的人,其效能比研究曲线图和只奖励精英的人要超出千百倍。
双赢协议
孩子打扫花园的事例
如果他的工作方法是要有你来监督的,你反而不能要求他对结果负责。
订立协议和重新确认需要付出时间,普通的倾向是看到错误便想回头走,我们应该坚持对别人的信任,要求他们对协议负责。
处方前先诊断
了解先于行动,了解也先于判断
每个人都希望获得别人的了解,即使先做了解,动机也只在于怎样去回应,企图在某方面发挥影响作用,说服他人,只为达到个人的目的,而不是为了了解对方。
如果我们用心倾听,便会受人影响,特别是对那些忠实自己是对的人;
如果你用心去了解他人,便要冒着改变自己的风险,明白为什么要以“个人成功”做前提吗?
你的自信和安全感,是来自你对正直和原则的坚持,不是自己的对和错,你可以第一个说,我错了。
许多人未经诊断便忙着配眼镜,担心与他人深谈的话,便很容易受到他人的影响,这种想法揭示了他们的自大和自以为是,满足了他们好为人师的需要,去塑造他们的子女、雇员和顾客。
他们常说,你不知道自己需要些什么,我们才清楚你的需要,让我们告诉你吧。
(戴他人眼镜的事例)
倾听的五种层次
1、忽视某人
最底层是完全不用心倾听,心不在焉,只沉迷在自己世界
2、假装在听
你可能学会用身体语言假装在听,甚至复述别人的语句当做回应
3、选择性倾听
4、留意地倾听
全心全意凝神倾听,但都是从自己的角度出发
5、运用同理心倾听
撇下你的观点,进入他人的角度和心灵,你不用表示同情、同意或者不同意,更不必表明立场。
你真的急于想了解他人吗?
奇妙之处来自人类相互肯定的过程。
人类心灵最深处的饥渴,给与他人心灵的空气,便会使人对你难以抗拒,他们提供养分,让人精神饱满,变的开明和不设防。
没有人拥有相同的经历,每个人的生命都是独一无二的,谁会用心倾听那独特之处?
自传式的回应
留意你在发问时的效应,探察、提供建议时所产生的效应。
我们从小被训练成用发问来寻求了解,但你根据什么来提出问题呢?
是谁的自传?
你自己的,提出的问题反映了你的思想架构,还有价值观,虽然本意良
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