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5)熟悉常用的办公文件,例如:
word,excel,photoshop,powerpoint,outlook,autocad等.;
能够使用传真机、复印机等办公设备
6)能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证.
7)拨、接电话要显示良好的公司形象
专业素质:
1)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;
对产品品质能够准确作出判断;
对产品的主要材料有一定的了解;
能够独立准备一份公司catalog供给人参考;
能够草拟一份专业的报价单;
熟悉工厂运营方式的组织机构构成
2)对竞争对手的产品有相当的了解;
对整个从事的行业有一个正确的了解;
对国外的同类产品有一个详细的了解
3)对相关的产品测试标准有完整的了解
4)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图
5)能够对客人的来访提前做出接待安排;
能够独立带领客人参观工厂;
能够巧妙的回答客人的问题
6)对出口货物操作有实际的经验
7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题
8)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,确保符合出口货物的需要
岗位职责:
1.配合公司的所需,及时作好翻译工作
2.熟悉产品,对产品有所掌握,并能独立分析其组成和给予准确的报价
3.熟悉产品在市场上的定位,找出报价时的不同
4.能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5.能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力争取下单
6.生产过程应跟踪、验货,做到质量保证
7.能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库
8.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9.妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档
10.退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理
11.提交季度业务汇总和年度总结
12.注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13.在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候,及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14.处理好与各部门的关系,并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
篇四:
主要工作内容:
1.配合公司的所需,及时作好翻译工作
2.熟悉产品,对产品专业知识熟悉掌握,并能独立分析其组成
3.熟悉产品在市场上的定位,找出报价时的不同
4.能独立开发客户,对外贸流程了解,对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5.能有随机应变的能力,处理好客户的疑问,并努力下单
6.生产过程应跟踪、验货,做到质量保证
7.能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库
8.及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9.妥善保管客户的资料和样品,有条理的归档
10.退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理
11.提交季度业务汇总和年度总结
12.注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13.在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候,及时向客户提供我司最新产品
信息和产品目录
14.处理好与各部门的关系,并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15.根据市场的变化,适时地开发新产品
日常主要工作流程:
1、及时安排好打样。
要按客户的要求,书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素:
货号、规格、尺寸、制作类型:
数量、中空、钢化、夹胶、弯刚等。
打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号货号、规格、尺寸、制作类型数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。
打样单应由销售总监签字后,方能安排打样,销售总监不在时,由销售总监指定的人签字。
如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。
样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需请示经理,由经理决定。
总的原则是:
如果是少量样品,样品免费,运费到付。
2、严格把握“报价单”,精确地报出美金销售价格。
美金卖价确定后,原则上必须经销售总监审核后,方能对外报价。
3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。
客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。
客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-制作工艺-工艺特点”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。
客户确认后,立即打印出中文订单并下发。
从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用1小时解决,能1小时解决的,坚决不能用2小时解决,以此类推。
整个过程,最长不能超过48个小时。
如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。
在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。
7、会同业务员和生产部品质检验人员,随时检查成品质量情况,作好详细的书面验货记录。
如果发现成品有质量问题,应立即汇报销售总监,并立即通知生产部,以便在第一时间采取措施。
反映质量问题时,应随机抽样,列出数据,显示质量问题的百分比,养成用数据说话的良好习惯。
9、提早与生产部经理,预先安排好大货的出货计划。
出货计划确认后,先与客户确认,客户确认后,立即准备好所有出货资料,交给订单管理员,以便让订单管理员在第一时间订好舱位或航班。
所有拖箱时间或送货日期确认后,应立即发出书面“出货通知”。
--货号名称:
--贸易情况:
一般贸易?
进料加工?
来料加工?
--拼箱还是整柜?
--价格条款:
fob?
cfr?
cif?
fob但运费垫付?
--是否要原产地证?
如是,rorma还是c/o?
--发货人:
xx公司?
yy进出口公司?
zz公司?
还是客人另有要求?
--收货人:
英文全称?
地址?
--通知人:
--:
xx仓库?
yy仓库?
zz仓库?
--可拖箱时间?
可送货时间?
11、催讨余款。
如业务是信用证交易,走货后,所有单据交银行货物存放地点事宜将由单证部操作。
13、注意玻璃原料的收集、制作和归档。
寄给客户的样品,一定要有至少一份一模一样的样品留底,而且保存归档在外贸部的样品档案中心。
15、不断地提高自己的英语\日语水平,特别是英语的听说能力。
原则上每天应化至少15分钟的时间,用于英语\日语的听力训练。
篇五:
外贸专员工作岗位职责
一、工作概述
二、工作职责
3、构架和维护公司的b2b、b2c商务平台,及时更新b2b、b2c网站中的产品信息,及供应信息,
4、开发和维护客户关系,及时和客户进行交流,记录并反馈客户意见,建立和
5、现有客户关系维护
1)处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系
6、新客户开发:
通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场,寻找新
三、工作权限
篇六:
外贸部岗位职责
外贸主管岗位职责:
(3)根据客户要求安排样品,并排出交样时间,随时跟踪样品的进程。
确保样品正确,及时。
正确理解客人的意见,并在第一时间内准确转达客人的意见给工厂。
(6)跟踪生产进程及产品质量,与客户和工厂进行有效的沟通,准确、迅速的传达相关信息,并及时做出处理,确保货物准时出运并安全收汇。
积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。
2、及时安排好打样
货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式,即货号-颜色-数量应列出表格,而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后,方能安排打样,外贸部主管不在时,由外贸部主管指定的人签字。
3、精确地报出美金销售价格
严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。
一般情况下,核价单只要掌握两种就可,一种是“一般贸易核价单”,一种是“进料加工核价单”。
核价单原则上是由计划部提供的。
业务员在向计划部索取核价单时,应拿到excel的电子格式,而不是纸张打印件。
拿到财务提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有任何可能的差错。
4.现有客户的维护
(1)处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系
5.新客户的开发
6.其他相关职责:
(1)建立客户档案,产品档案,质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。
外贸跟单员岗位职责:
(1)在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况,
(2)严格把握“报价单”,精确地报出产品国际销售价格。
(3)负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;
(7)在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。
要按照客户的要求,并以书面的形式
货代岗位职责
为了完成货代任务,需要几个环节的工作,具体工作职责如下:
一、接单部分
接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节,一般要求接单必须快捷、高效,
在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。
接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。
1、审核客户委托内容和确认客户服务要求(客服或者接单员)
(1)接单人员必须预先审核客户的委托内容。
客户发来的订舱单需显示以下信息,但不限于此:
托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。
(2)接单人员必须预先确认客户服务要求。
(客服或者接单员)普通服务要求一般包括是否需要:
到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。
到/预付订舱确认即对
(1)内容的确认;
对于拖车/内装、商检和报关的服务要求,必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求
时间等,注明在客户订舱单上。
特殊服务要求一般包括是否需要:
普通服务外其他的附加服务。
对于特殊服务要求,必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排
2、运价核对、确认(客服或者接单员)客服人员收到订舱单后,必须对运价和其他服务费用进行确认。
(1)对来自销售部的业务,须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确,并由销售员
在订舱单上签字确认,然后再向相应船公司订舱。
(2)对于公司业务,须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。
3、舱位确认(客服或者接单员)根据客户委托,确认反馈符合要求的舱位。
二、订舱部分一般要求预定开航日7天前必须安排订舱,对可以提前接受委托的船公司应争取头批订
舱,旺季时候根据市场情况适当提前;
1、新建委托(订舱操作员)
订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案,输入业务有关数据。
输入业务数据包括但不限于此:
业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要
求、船名航次(如可能)、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量,以
及代理(如需要)等。
2、订舱过程(订舱操作员)订舱过程包括以下环节:
膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发
送确认、中转港代码确认和场站收据制作等,任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。
订舱完毕后,应及时将配舱信息输入操作系统,输入时应确保准确,并特别注意以下信
息:
船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等
内容的核对。
3、舱位通知(订舱操作员)无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务,订舱确认单或者配船通知单等都必须
第一时间通知客户,确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确,以免造成混淆。
如有问题,积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。
三、拖车/内装(调度)
客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求,必须根据船公司、码头、货物性质和市场环境等情况予以预先审核,对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知
理由和风险。
1、拖车安排
(1)得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2)根据船公司、码头和航线等情况,前瞻判断合适的拖车时间时间;
如同客户具体情
况有冲突,必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3)安排拖车前,根据前期约定的拖车服务时间要求,提前2工作日与客户再次联系确
认装柜时间及地点
(4)同客户确认时间要求后,在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求预约
(5)向拖车行委托时间,一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前,
并在当日下午4点前确认安排(包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空
箱状况确认);
对于特种箱业务,必须同船公司确认空箱状况,必要情况下通知船公司提箱时间。
(6)安排拖车时,需向拖车行发出书面委托。
清晰注明配船信息(包括船公司、船名航
次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等)、装柜时间、装柜地点、
工厂联系人及联系电话、协议费用等
(7)必要情况下,应要求拖车行提供司机姓名,手机号码、柜号,并报给工厂
(8)跟踪装箱、装箱单、进港
(9)其他注意事项在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场,避免发生额外费用。
若有发生超堆费、超期柜
租等额外费用,需立即通知客户,要求其书面确认并登记对于客户业务退关,需要确认是否发生安排拖车的前期费用。
若有发生预配打单费等,
需立即通知客户,要求其书面确认并登记
2、内装安排
(2)根据船公司、码头和航线等情况,前瞻判断合适的装箱时间,如同客户具体情况有
冲突,必须同客户协商并告知可能的风险
(3)根据前期约定的到货时间,提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间
(4)向仓库做内装委托,需向仓库发出书面委托。
清晰显示配船信息(包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转
港代码、目的地等)、装柜时间、货物数据(包括件数、毛重、体积)、协议费用等
(5)向仓库委托时间,一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前,并
在当日下午4点前确认安排(包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况
确认)
(6)向仓库委托时,必要情况下应注明提空柜的时间要求
(7)跟踪到货物情况
四、报关部分(操作员)
(2)根据船公司、码头、航线和货物等情况,前瞻判断合适的报关时间。
如同客户具体
情况有冲突,必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3)最迟在同客户约定报关日期的前一工作日,再次同客户确认报关资料的发送情况
(4)收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审,有问题立即处理
(5)在约定的报关日期前一工作日下班前,把完整的报关资料送报关行
(6)对于报关资料,要求复印留底;
对于重要报关资料如核销单等,必须在做登记
(7)跟踪反馈报关结果
五、文件部分
1、提单确认(文件员)
(1)提单确认件的膳制和发送提单确认件的膳制和发送要及时,一般预定开航日2个工作日前必须发送
(2)催促提单确认件一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件篇二:
货运代理公
司岗位职责
1.货运代理部
1.1操作员
1.1.1岗位职责
u负责从客户处接单,并审核相关信息u负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港,目的港送货;
如有需要还要安排报关
u负责订单和货物的全程跟踪u负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况u负责具体业务操作中的费用控制u负责具体业务操作中的费用登记u负责向营销部门反馈相关运作信息
1.1.2考核标准
u出错率(考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数)u成本控制率(考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额)u客户满意度(考核周期内客户对个人的操作满意情况)u出勤率(考核周期内个人的出勤情况)
1.2驻场业务员
1.2.1岗位职责
u负责我司车辆到场后的文件交收,提卸货的手续办理u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件u负责向操作员回报装(卸)货后,车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系
u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量u负责维护客户业务操作人员的关系
1.2.2考核标准
u出错率(考核周期内与操作员反馈信息的错误情况)u反馈率(考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况)u客户满意度(考
核周期内客户业务操作的满意度)u配合度(考核周期内与公司司机的配合程度,包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理)
2.集卡运输部
2.1集卡司机
2.1.1岗位职责
u保持良好的职业道德,热诚的服务态度u自觉遵守公司各项规章制度,服从公司领导的调配u定期汇报车辆的运行情况,保证车辆在安全的状态下行使u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车u按时按量将货物运送到目的地
2.1.2考核标准
u事故率(考核周期内出现交通事故的次数)u违规率(考核周期内出现违规驾驶的次数)u维修率(考核周期内驾驶车辆的维修次数)u完成率(考核周期内按时按量完成任务的情况)
2.2调度员
2.2.1岗位职责
u负责公司车辆调配,灵活调度公司车辆u负责公司业务具体操作
u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理u每天及时办理业务单证u协调好兄弟单位的合作关系u负责分公司的日常行政事务
2.2.2考核标准
u出错率(考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况)u及时率(考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况)u闲置率(考核
周期内车辆的闲置情况)
u出勤率(考核周期内个人出勤情况)
2.3车队外勤
2.3.1岗位职责
u负责按车辆调度的安排,到船公司(或其代理)现场办理提还柜交接单据u负责向船
公司(或其代理)缴纳换单费、滞箱及超期费用u完成上级领导安排的其它工作任务
2.3.2考核标准
u及时率(考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况)u事故率(考核周期内出现交通事故的次数)u违规率(考核周期内出现违规驾驶的次数)u出错率(考核周期内办理提还柜交接单据的出错情况)
3.营销部
3.1营销专员
3.1.1岗位职责
u通过多种渠道搜集各种市场信息u协调内外部相关物流资源u进行客户开发
u定期与已营销成功的客户沟通,与运营中心共同维护客户u根据市场的实际情况实施商务报价
3.1.2考核标准
u信息率(考核周期内收集到市场信息的情况)
u开发率(考核周期内市场开发情况)u出错率(考核周期内给客户报价、给操作员价格信息、市场价格是否及时跟新的情况)
u客户满意度(考核周期内客户对服务的满意情况)
4.财务部<
?
xml:
namespaceprefix
4.1出纳
4.1.1岗位职责
u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管=ons=u每周周报表
u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理
4.1.2考核标准
u出错率(考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况)u及时率(考核周期内报税、各类报表提交的及时情况)u出勤率(考核周期内个人的出勤情况)
4.2计费员
4.2.1岗位职责
u计费前审核工作单
u计费管理工作
u月末检查计费单进行费用确认u负责复核分公司工作单
u月末配合应收、应付账款会计核对往来账u配合总部计费员完成计费工作
4.2.2考核标准
u出错率(考核周期内计费、对账出错的情况)u及时率(考核周期内在规定时间内完成对账工作的情况)u核对率(考核周期内核对出计费和对账单错误的情况)u出勤率(考核周期内个人出勤的情况)
4.3会计
4.3.1岗位职责
u完成分公司日常财务核算、决算工作u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作u分公司税务处理的相关事宜u财务资料的装订及保管u每周周报表
4.3.2考核标准
u出错率(考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况)
送货司机工作流程及岗位职责
一、安全出车
(一)、出车前车况检查
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
特别注意出车前必须占好公司门口自行车位。
2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好是否完整
(二)、出车前送货单对照确认货品数量件数是否装上车
出车前先到公司相关人员处领送货单,领送货单时,要合理安排好送货路线,并在领单本上及送货单送货员处签名,最后把送货单存根联交给公司。
(三)发货,提货,同行调货
发货:
(首先装车必须对单以免漏装货物)
1按照发货单后合理安排发货顺序以及发货时间,做好调车计划,保证车辆满载,行驶路线
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