商务礼仪复习提要test.docx
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商务礼仪复习提要test
商务礼仪复习提要
服饰穿戴的礼仪规则
一、常用服饰及规则
(一)制服
◆禁忌:
穿着制服最重要的一个禁忌,是不允许随便混穿。
此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
(二)男士西服
1.西装的构成
一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。
(1)西装的分类
◆西装按件数划分有单件和套装。
套装又分为两件套(一衣一裤)和三件套(一衣、一裤和一件背心)。
◆西装按上衣钮扣分,可分单排扣和双排扣。
单排扣西装比较传统,最常见的有一粒扣、二粒扣和三粒扣三种。
一粒扣和三粒扣单排扣西装穿起来比较时尚,而两粒扣单排扣西装显得更为正统。
双排扣西装比较时尚,适合西方人着装,而中国人宜选单排扣西装。
(2)西装的选择
◆非正式场合:
如旅游、参观等,可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。
◆半正式场合:
应着套装,可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。
◆正式场合:
则必须穿颜色素雅的套装,以深色、单色为宜。
西装的肩宽应略宽于穿着者的实际肩宽,把男士标准的“倒三角”体型展现出来;胸围应以可着一件羊毛衣为标准;袖长以到手腕为宜,可把里面所穿着的衬衫袖子露出1-2厘米;西装的长度以盖住自己臀部的五分之四为佳。
◆双排扣西装比较庄重,一般要求将扣全部扣好;
◆单排扣西装是传统规范的式样,其扣法很有讲究:
若是三粒扣子的只系中间一粒或上面的两粒。
两粒扣子的只系上面的一粒,或者全部不扣。
一般而言,站立之时,特别是在正式的场合,西装上衣的钮扣应当系上,以示郑重其事。
就座之后,西装上衣的钮扣则大都要解开,以防其“扭曲”走样。
(2)西装的长裤
穿着西裤要考虑两个因素:
一是大小,二是长短。
(3)衬衫
与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶,尤其是领口。
衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1至2厘米左右为宜,领子应略高于西服领1至2厘米,下摆要塞进西裤。
如不系领带,则衬衫领口的钮扣必须解开。
(4)领带
领带被喻为“西装的灵魂”。
领带必须打在硬领衬衫上,要与衬衫、西装和谐。
系好领带后,其大箭头应在皮带的正上端,这样可把皮带头露出来。
(5)领带夹
领带夹是用来固定领带的,穿西装不一定要用领带夹,若需使用领带夹,宜在衬衫由上至下的第四粒与第五粒纽扣之间。
(6)西装的鞋子与袜子
穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,皮鞋的颜色要与西装相配套。
穿皮鞋还要配上与西装颜色相近的袜子,袜子不能太短,长度应以坐下后不会露出腿上皮肤为宜。
(三)男士穿西装的三个“三”
西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。
◆三色原则
三色原则的含义,是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
◆三一定律
三一定律的含义,是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处,令其色彩统一,有助于提升自己的品位。
◆三大禁忌
三大禁忌,简言之是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。
◆袖口上的商标没有拆
◆在非常正式的场合穿着夹克打领带
◆男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题(白色袜子、尼龙丝袜)
(四)女士套裙
相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。
然而,对于商界女士来说,在正式场合中,套裙往往是首选。
1.套裙的类型
◆套裙分为两种基本类型:
一种是随意型,即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套;另一种是“成套型”或“标准型”,即西装上衣和裙子成套设计、制作而成的套装。
◆套裙的基本要求应当以冷色调为主,藏青、炭黑、茶褐、紫红等色彩均适宜,清新、雅气而凝重。
套裙全部色彩不宜超过两种。
套裙的图案和点缀也是宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙。
套裙讲究简单而朴素。
2.套裙的穿着
(1)大小适度。
套裙上衣最短可以齐腰,袖长要盖住手腕,而裙子应不短于膝盖以上15cm,最长可以达到小腿中部。
(2)穿着到位。
在正式场合,穿得端端正正,上衣的衣扣一律全部系上,不允许部分或全部解开,更不允许当着别人面把上衣随便脱下来,或搭在身上。
(3)颜色。
在选择西服套裙时,应尽量避免选择过于抢眼的颜色,一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系的颜色为好。
3.套裙的搭配
1.衬衫。
衬衫的颜色可以是多种多样的,只要与套装相匹配就可以了。
白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。
2.内衣。
确保内衣要合身,既穿得合适,又要注意内衣颜色不要外显。
3.丝巾。
丝巾能起到提亮女士套裙的作用。
选择丝巾时,要注意丝巾的颜色中应包含有套裙的颜色。
4.袜子。
女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜,颜色以肉色为最佳。
穿着时,袜口不能低于裙摆,而且也不能在公众场合整理自己的长筒袜。
为避免丝袜拉丝或跳丝,应随身携带一双备用的丝袜。
5.鞋。
正式的场合要穿高跟皮鞋,不要穿凉鞋、露脚趾或露后跟的鞋。
高跟鞋的鞋跟高度以3-4厘米为主。
4.穿着套裙的四大禁忌
◆穿着黑色皮裙
◆裙、鞋、袜不搭配
◆光脚
◆三截腿
(五)便装
便装包括休闲服装、运动便装等。
日常活动、外出旅游或休闲在家,着装可随便些,根据自己的特点、爱好去选择,但也要注意得体适度。
随着生活水平和着装品位的提高,人们已逐步改变了那种休闲时穿旧的或松垮衣服的观念。
三、着装六忌
◆过于杂乱
◆过于鲜艳
◆过于暴露
◆过于透视
◆过于短小
◆过于紧身
见面礼仪
一、握手礼
握手礼是一切商务场合最常用、使用范围最广的见面礼节,是全世界最通用的致意礼节,见面、离别、迎来、送往、庆贺、感谢、慰问、鼓励等场合均可施行。
(一)握手的规则
握手一般讲究“尊者决定”的原则。
◆握手的顺序是:
◆上级、长辈、女士、已婚者、职位高者伸出手来之后,下级、晚辈、男士、未婚者、职位低者方可伸出手与之相握。
◆宾主之间,客人来访时,主人先伸手;告辞时,客人先伸手。
◆若一人与多人握手时,应讲究先后次序,由尊而卑。
即先上级,后下级;先长辈,后晚辈;先主人,后客人;先女士、后男士。
◆在商务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份,而在社交、休闲的场合则主要取决于年龄、性别、婚否。
(二)握手的要求
1.握手的姿态。
握手时,两人相距为一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,双方的手掌与地面垂直相握,微微上下抖动。
握手时,应注视对方,面带微笑,并致以简单问候与寒暄,如“见到你很高兴”、“幸会”等。
表情应是热情、友好、诚恳的。
2.握手的时间。
握手时间要恰当,长短要因人而异。
在通常情况下,握手的时间不宜过短或过长,一般持续2~3秒。
但若遇老友或敬慕已久的客人,为表示特别亲切,握手时间可长些。
3.握手的力度。
握手时用力应适度,不轻不重,恰到好处。
若过于用力,会让人产生粗鲁无理之感;若过于无力,则会给人缺乏热情或敷衍之感。
(三)握手的禁忌
1.忌用左手握手。
左手相握是严重失礼的行为。
2.忌三心二意握手。
握手时,目光游移,漫不经心。
3.忌戴手套握手。
握手时,一般不能戴手套。
女士若身着礼服、礼帽,与他人握手可以不摘手套,因为手套也是礼服的一部分。
4.忌交叉握手。
当两人握手时,应避免与另外两人相握的手形成交叉状,否则就会构成西方人认为最不吉利的十字图案。
5.忌不平等握手。
若多人在场,只同一个人握手,而对其他人视而不见,是失礼的。
介绍礼仪
介绍,是商务交往的序曲,是人与人沟通的桥梁。
规范、有序的介绍,有助于扩大交际圈,广交合作伙伴。
一、自我介绍
(一)基本做法
◆自我介绍的基本程序
△1.先向对方点头致意;
△2.得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上准备好的名片。
(二)自我介绍的顺序
◆职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍;
◆年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍;
◆男士与女士相识,男士应该先做自我介绍;
◆资深人士与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍;
◆已婚者与未婚者相识,未婚者应该先做自我介绍。
(三)自我介绍的方法
◆1.应酬式介绍——只介绍自己的姓名
◆2.工作式自我介绍——介绍四大要素:
一是单位,二是部门,三是职务,四是姓名。
◆3.礼仪式的自我介绍——介绍四大要素,还要加些礼貌用语或敬语
这种介绍适用于讲座、报告、演出、庆典等一些正规而隆重的场合。
◆4.问答式自我介绍——有问有答,答其所问
一般适用于应试、应聘和公务交往。
在普通性交际应酬场合,也偶有所见。
问答式的自我介绍内容,讲究问什么答什么,有问必答。
例如,某甲问:
“这位小姐,您好!
不知怎么称呼您?
”某乙答:
“先生您好!
我叫黄伟。
”
二、他人介绍
他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
他人介绍通常是双向的,由于双方互相不认识,因此应将被介绍的双方都作一番介绍。
作为介绍的人,一般是主人、朋友或商务人员。
(一)基本做法
◆居中介绍须先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。
(二)他人介绍的顺序
要遵循“先介绍位卑者给位尊者”的原则进行为他人介绍。
◆1.将职位低者介绍给职位高者;
◆2.将非官方人士介绍给官方人士等;
◆3.将晚辈介绍给长辈;
◆4.将主人介绍给客人;
◆5.将男士介绍给女士;
◆6.将未婚者介绍给已婚者。
(四)介绍时应注意事项
◆1.介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。
◆2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然应允。
实在不愿意时,则应说明理由。
◆3.介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
◆4.在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,点头微笑致意。
◆5.介绍完毕后,被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。
问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”,必要时还可以进一步做自我介绍。
介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。
三、集体介绍
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或双方不止一人,甚至是许多人。
集体介绍的顺序,原则上应参照他人介绍的顺序进行,但也有其特殊之处。
◆1.将一人介绍给大家
当被介绍双方地位、身份大致相似时,应少数服从多数,先介绍一人给大家。
◆2.将大家介绍给一人
如果只有一人的一方,地位、身份明显比人多的一方高,介绍时应先介绍人数多的一方。
◆3.人数较多的双方介绍
被介绍双方均为多人时,应先介绍位卑的一方,后介绍位尊的一方;先介绍主方后介绍客方。
介绍各方人员时,则应由尊到卑,依次介绍。
◆4.人数较多的多方介绍
当被介绍者不止双方,而是多方时,应确定各方的尊卑,由尊而卑,按顺序介绍各方。
介绍各方的成员时,也应按由尊到卑的顺序,依次介绍。
位次礼仪
第一节位次排列概述
一、什么是位次礼仪
◆位次礼仪是指人们在交往过程中彼此之间各自所处位置的尊卑顺序。
二、位次礼仪遵循的基本原则
(一)以右为上
(二)居中为上
(三)前排为上
(四)以远为上
(五)面门为上
第二节行进中的位次礼仪
一、行走
(一)常规行走
常规行走应自觉走在右侧,不要逆向行走。
多人行走,一般遵循以右、以内、以中和以前为尊的原则,即两人并行,令尊者、女士、长者走在内侧;三人并行,令尊者、女士、长者走在中间;四人同行,应两两前后并行,令尊者、女士、长者前行。
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