基础业务能力考核试题及答案Word文档格式.docx
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基础业务能力考核试题及答案Word文档格式.docx
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B错误(正确答案)
9.升级版软件中,开具发票提示验签失败,此张发票需要________?
A.发票修复
B.开负数发票
C.作废重开(正确答案)
D.不做处理
10.以下哪个模块是发票修复管理下面的功能?
A.已开发票查询
B.验签失败发票
C.发票修复(正确答案)
D.未上传发票查询
11.开票软件中“关于”按钮是哪个模块下的功能?
A.系统基础维护
B.帮助(正确答案)
C.帮助主题
D.系统维护
12.开票软件服务器认证模式是哪种?
A.单向SSL认证
B.Basic认证
C.Digest认证
D.双向SSL认证(正确答案)
13.以下哪个模块不是发票作废管理模块中的?
A.已开发票作废
B.未开发票作废
D.验签失败发票
14.以下哪个模块不是基础编码设置模块中的功能?
A税收编码(正确答案)
B.税种税目
C.商品和服务税收分类编码
D.客户编码
15.税控服务器中哪个权限可以进行开票?
A.addmin权限
B.二级管理员权限
C.开票员权限(正确答案)
D.角色分配
16.税控盘客户办理税控技术维护费续费业务,技术服务工程师应根据收费标准收取客户年的技术维护费,并于小时内在CRM系统中完成发票开具和收款上报操作。
A.1,12
B.1,24(正确答案)
C.2,36
D.2,48
17.技术服务工程师为客户提供上门服务时,需携带《》,并在服务完成后的小时内录入单据信息至CRM系统。
A.增值税发票系统用户用登记表,12
B.增值税发票系统上门服务单,12
C.增值税发票系统用户用登记表,24
D.增值税发票系统上门服务单,24(正确答案)
18.技术服务工程师收到客户的技术维护费后,必须[单选题]*
将收取的各项费用存入指定账户或上交财务管理员,任何人不得以任何原因扣留费用。
(C)
A.立即
B.3小时内
C.当天(正确答案)
D.2个工作日内
19均不得以本单位或其它单位的名义,以任何理由向使用单位计算机、打印机等通用设备、软件、其他商品或服务。
使用单位自愿向服务单位购买通用设备、软件、其他商品或服务的,应进行书面确认。
A.服务人员,强行销售、顾问式销售
B.服务单位,欺骗式销售、顾问式销售
C.服务人员,捆绑销售、欺骗式销售、顾问式销售
D服务单位和服务人员,强行销售、捆绑销售、欺骗式销售(正确答案)
20.以下哪个文件规定税控盘零售价格由每个490元降为200元、技术维护服务收取的费用由每户每年每套330元降为280元。
A.《国家发展改革委关于降低增值税专用发票和防伪税控系统技术维护价格的通知》(发改价格〔2009〕1607号)
B.《国家发展改革委关于完善增值税税控系统收费政策的通知》(发改价格〔2012〕2155号)
C.《国家发展改革委关于印发“十三五”国家政务信息化工程建设规划的通知》发改高技〔2017〕1449号
D.《国家发展改革委关于降低增值税税控系统产品及维护服务价格等有关问题的通知》(发改价格〔2017〕1243号)(正确答案)
21.回访和工作中发现服务不及时对责任人罚款元、记违纪次;
1年内累计违纪次的,对责任人罚款元并扣除当月全部奖金;
1年内累计违纪次的,属于严重违反公司规章制度,公司解除其劳动合同。
A.500,1;
2,500;
3(正确答案)
B.300,1;
3
C.500,1;
2,800;
D.300,1;
2,300;
22.引起客户主动投诉1次的,对责任人罚款元并扣除当月全部奖金;
1年内累计违纪次的,给公司造成了恶劣影响,属于严重违反公司规章制度,公司解除其劳动合同()[单选题]*
A.300,2
B.500,2(正确答案)
C.500,3
D.800,3
23.1年内累计出现诚信问题次的,属于严重违反公司规章制度,公司解除其劳动合同。
A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
24.员工离职后,发现有亏空、舞弊或业务上有不法事情,责任人除应负担赔偿责任外,公司将视情节轻重移交相应司法机关处理。
如监交人或部门员工知情不报或故意疏失,需受连带处分并承担损失。
A.正确(正确答案)
B.错误
25.所在部门每发生一次向主管税局或其它政府相关部门等相关属实的投诉行为,直接部门负责人处理。
A.通报批评
B.降职降薪(正确答案)
C.免职
D.解除劳动合同
二、多项选择题(每题1.5分,50题,共75分)
1.在税控发票开票系统V2.0中,帮助菜单下包含以下哪几个模块?
()*
A.系统问题上报(正确答案)
B.关于(正确答案)
C.帮助主题(正确答案)
D.检查更新(正确答案)
2.登录税控发票开票软件(税控盘版)提示:
“未插USBKEY(0xA7)”问题原因有哪些?
A.税控盘未发行证书。
(正确答案)
B.证书客户端控件未安装。
C.证书客户端安装不完整(正确答案)
D.证书被锁死
3.登录税控盘版税控发票开票软件提示:
“打开数据库异常,请与服务单位联系!
”,原因有哪些?
A.电脑操作系统问题
B.system.dat遭到破坏(正确答案)
C.企业更换设备(正确答案)
D.企业有多套设备(正确答案)
4.发票认证的方式有_____。
A.自动扫描认证(正确答案)
B.手工录入认证(正确答案)
C.介质传输认证(正确答案)
D.平台勾选认证(正确答案)
5.关于票源控制描述正确的是。
A.开票系统在开具发票时,开票员可以根据情况选择发票号码进行开具
B.开票系统在开具发票时,自动从首张流水号开始顺序使用(正确答案)
C.企业在开具发票前,必须先持税控盘或者报税盘到税务部门购买电子和纸质发票(正确答案)
D.税务部门对发票的领、用、存情况有详细记录,从而可以控制票源(正确答案)
6.开票时提示“发票开具失败:
超过离线开票限定时长、金额(09d11f)”可能原因有哪些?
A.离线累计金额为0(正确答案)
B.超过离线开票时长(正确答案)
C.超过离线累计金额(正确答案)
D.没有空白发票
7.库存查询中可以查看以下哪些信息?
A.领购发票日期(正确答案)
B.领购发票份数(正确答案)
C.剩余发票份数(正确答案)
D.发票种类(正确答案)
8.企业针对一张跨月并开具有误的增值税普通发票开具负数时,必须要满足的条件有_____()*
A.合计金额绝对值可以大于原蓝字发票
B.合计金额绝对值必须小于或等于原蓝字发票(正确答案)
C.合计金额绝对值可以大于单张开票限额
D.合计金额绝对值不能大于单张开票限额(正确答案)
9.使用升级版税控盘开票的企业,税控盘的时钟可以在系统的哪个模块查看?
A.在操作员登录的界面,可以看到具体的时间(正确答案)
B.系统设置——税控设备设置——税控设备口令设置
C.系统设置——税控设备设置——税控设备状态信息——监控信息
D.系统设置——税控设备设置——税控设备状态信息——税控盘信息(正确答案)
10.税控发票开票系统V2.0中,企业需要开具红字专用发票时,对于购方申请开具和销方申请开具的处理流程有所不同,以下流程正确的是______。
A.销售方开具并上传红字发票信息表→购方税局机关审核信息表→销售方开具红字专用发票
B.购买方开具并上传红字发票信息表→销售方税务机关审核信息表→销售方开具红字专用发票
C.购买方开具并上传红字发票信息表→购买方税务机关审核信息表→购买方将信息表交予销售方→销售方开具红字专用发票(正确答案)
D.销售方开具并上传红字发票信息表→销方税务机关审核信息表→销售方开具红字专用发票(正确答案)
11.税控盘版开票系统,纳税人初始化时,关于基本信息设置的项目,说法正确的是_____。
A.纳税人名称不可以修改(正确答案)
B.营业地址和电话可以为空
C.银行帐户和帐号必须录入(正确答案)
D.主管姓名必须录入,不许为空(正确答案)
E.纳税人识别号不可以修改(正确答案)
12.需要开具红字信表的发票种类有哪些?
A.增值税普通发票
B.增值税专用发票(正确答案)
C.机动车发票
D.货运专票(正确答案)
13.在税控发票开票软件中______________可查看软件版本信息。
A.登录软件过程中(正确答案)
B.帮助-帮助主题
C.系统维护-数据备份恢复
D.帮助-关于(正确答案)
14.升级版税控盘增加了存储和管理____________和_____________功能。
A.校准时钟
B.带签名发票数据(正确答案)
C.开具发票并生成税控码
D.税务数字证书(正确答案)
15.在使用税控发票开票软件(税控盘版)2.0过程中,可形成以下哪些日志信息?
A.安装路径log-当天日期.txt(正确答案)
B.安装路径下SignLog文件(正确答案)
C.安装路径下_kplog文件
D.C盘下_skpclog文件(正确答案)
16.税控服务器中,哪些权限可以进行发票的分发和回收工作*
A.addmin权限(正确答案)
B.二级管理员权限(正确答案)
C开票员权限
D.三级管理员权限
17.税控服务器管理系统中发票查询的状态有哪些?
*
A.正数(正确答案)
B.负数(正确答案)
C.空白作废(正确答案)
D.正数作废(正确答案)
18.报税盘在什么情况下可以使用?
A.开具发票时
B.用报税盘更新税控盘时钟时(正确答案)
C.去税局购票时(正确答案)
D.去税局抄报时(正确答案)
19.税控开票系统税控盘版,在开具增值税专用发票时,需要具备的要素有*
A.购方税号(正确答案)
B.购方名称(正确答案)
C.购方地址、电话、银行账号(正确答案)
D.货物或劳务名称(正确答案)
20.税务数字证书密码忘记或锁定,如何解决?
A.税务数字口令锁定,携带税控盘在税局RA系统中解锁(正确答案)
B.税务数字证书口令在首次使用时在NISEC用户管理工具-设置口令下进行修改。
C.税务数字口令锁定,携带税控盘到税局进行证书重签,重签后口令恢复8个(正确答案)
21.在税控发票开票系统V2.0中,下列关于填开发票的说法中不正确的是哪些?
______()*
A.购方信息既可以从客户编码库中选择,也可以自行输入
B.企业在开票时自行输入的客户信息将自动保存在客户编码库中(正确答案)
C.当连续填开发票时,上一张的购货单位会自动传给下一张发票
D.商品信息只能从商品编码库中选择,不能自行输入(正确答案)
E.可以在负数发票上添加折扣行(正确答案)
22.在税控发票开票系统V2.0中,下列税号命名规则描述正确的是()*
A.购、销方税号为20位时其校验规则为--18位身份证号码+2位顺序码(正确答案)
B.销方税号为15位时其校验规则为--6位行政区域码+9位组织机构代码(正确答案)
C.购、销方税号为18位时其校验规则为--18位身份证号码(正确答案)
D.购、销方税号为17位时其校验规则为--15位身份证号码+2位顺序码(正确答案)
23.安装升级版开票软件,进入开票软件后提示“软件安装不正确,请重新安装或与服务单位联系”如何处理?
A.右键点击C盘-WINDOWS下的“Fonts”文件夹,查看属性,将“属性”对应“只读”前勾选项选择上,点击“应用”。
B.将附件中的“desktop.ini”放到C盘-WINDOWS文件夹,并点击右键-属性,将“属性”属性”对应“只读”前勾选项选择上,点击应用,(正确答案)
C.将附件中的“字体库”文件夹中所有的字体文件复制到C盘-WINDOWS下的“Fonts”文件夹即可。
24.登录税控发票开票软件(税控盘版)提示:
“未插USBKEY(0xA7)”解决方法:
A.使用NISEC用户管理工具查看税控盘是否已发行证书,若无,去税局新办证书;
B.使用NISEC用户管理工具查看税控盘是否已发行证书,若有,查看电脑杀毒软件中关于C:
\ProgramFiles\NISEC下的项都恢复一下。
C.如果没有安装证书客户端控件,在开票软件安装路径下找到NISEC_Srv.exe,双击根据默认完成安装。
D.如果没有安装证书客户端控件,在开票软件安装路径下找到NISECInstaller.exe,双击根据默认完成安装。
25.基本信息:
纳税人识别号:
自动取自税控盘中记录的本企业税号,不可更改,税号可以为________数字和字母。
A.15位(正确答案)
B.17位(正确答案)
C.18位(正确答案)
D.20位(正确答案)
26.在税控发票开票系统V2.0中填开发票时,可以在发票填开界面的购货单位中______从客户编码库中提取数据。
A.点击“地址、电话”编辑框右侧的下拉箭头按钮
B.点击“开户行及帐号”编辑框右侧的下拉箭头按钮
C.点击“名称”编辑框右侧的下拉箭头按钮(正确答案)
D.点击“纳税人识别号”编辑框右侧的下拉箭头按钮(正确答案)
27.在税控发票开票系统V2.0中填开红字发票信息表时,以下哪些情况需输入蓝字发票代码和号码?
A.由销方申请开具时(正确答案)
B.由购方申请,且选择已抵扣时
C.由购方申请开具时
D.由购方申请,且选择未抵扣时(正确答案)
28.在填开负数普通发票时输入对应的蓝字发票代码和发票号码后,下一步按钮为灰色无法激活状态,以下描述正确的是。
A.两次输入的发票代码及号码不一致造成(正确答案)
B.普通发票不可以开负数发票
C.查看“系统设置/类别编码”中是否有该发票代码(正确答案)
29.针对升级版开票系统开出的0税率的发票,以下说法正确的是()()*
A.税率、税额在系统中显示为“***”
B.税率在系统中显示为“免税”,税额显示为“0”纸质发票上,税率、税额显示为“***”(正确答案)
C.纸质发票上,税率显示为“免税”,税额显示为“0”(正确答案)
30.关于编码的查询条件,说法准确的是_____。
A.客户编码的查询条件:
名称、税号、简码(正确答案)
B.商品编码的查询条件:
名称、规格型号、简码(正确答案)
C.货物运输类商品编码的查询条件:
名称、简码(正确答案)
D.机动车产品编码的查询条件:
名称(正确答案)
31.税控发票开票系统中填开红字发票信息表时,哪些情况需输入蓝字发票代码和号码?
32下列哪些属于服务不及时()*
A.现场排除故障3个工作日完成(正确答案)
B.客户取消上门服务约定
C.不接听客户电话(正确答案)
D.与客户约定好时间上门,因临时有事取消(正确答案)
E.2个工作日内完成使用单位开票系统的安装、调试
33.下列哪些属于服务人员态度问题:
A.服务过程中接打私人电话、吸烟、吃零食、上班时间在办公场所睡觉等与本次服务工作无关的各种行为(正确答案)
B.不接受上级领导的工作安排,在领导做思想工作后接收工作安排的
C.服务过程中拒绝客户吃请、车接车送行为
D.服务过程中态度不端正、没有耐心解答客户的疑问,说话语气生硬、傲慢等行为(正确答案)
E.擅自删、改客户的软件和数据,向无关人员泄露客户的敏感信息(正确答案)
F.将公司电话挪作他用(正确答案)
34.下列哪些属于服务人员技术问题:
A.服务过程中因技术原因未能及时为客户解决问题,未预约下次维护时间的(正确答案)
B.服务过程中没有把问题向客户解释清楚、客户依旧不明白(正确答案)
C.提醒客户备份数据,但由于客户忘记而导致企业数据丢失
D.服务过程中未能帮助客户解决问题,与客户约好时间下次解决
35.下列哪些属于不良行为()*
A.各种单据、凭证、合同等资料信息填写不规范,或未按照要求上交备案(正确答案)
B.销售合同在第四个工作日录入系统
C.男士长发扎起(正确答案)
D.讲究个人卫生,头发整洁、无异味,面部清洁
E.对派工单进行非真实的“电话解决”方式进行简单处理的(正确答案)
36.下列哪些属于诚信问题:
A.上门维护单据造假(正确答案)
B.向公司报销出差费用
C.向客户开具虚假发票(正确答案)
D.赠送礼品私自挪用(正确答案)
E.向客户销售增值产品
F.考试作弊(正确答案)
37.下列哪些属于恶意行为()*
A.与客户争吵或对客户有推诿、轻视、贬低等不良言行,打听客户隐私(正确答案)
B.用心的服务后客户对服务结果表示满意
C.服务过程中拒绝客户给予报酬、礼品
D.负面评论公司产品,损害产品形象和公司信誉(正确答案)
E.强行销售、捆绑销售应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(正确答案)
F.应客户要求一次性收取1年以上的技术维护费的(正确答案)
38.所在部门一年内累计发生3次属实的投诉行为,直接部门负责人(包括经理、办事处主任)或处理。
C.免职(正确答案)
39.对造成公司损失的行为,除当事人完全承担相关责任外,由分级承担,特别重大的总经理需承担相关责任。
A.直接部门负责人(正确答案)
B.业务主管部门(正确答案)
C.分管领导(正确答案)
D.监察部门相关人员
40.税务机关对对服务单位监督考核的依据包括:
A.不定期抽查(正确答案)
B.服务单位的反馈情况
C.问卷调查(正确答案)
D.投诉举报(正确答案)
E.使用单位反映的情况(正确答案)
41.服务单位发生下列哪些情形,主管税务机关应对服务单位进行约谈并要求其立即纠正:
A.未按规定销售专用设备、安装专用设备、提供培训、提供维护服务,影响使用单位增值税税控系统正常使用的(正确答案)
B.未按规定处理投诉举报的(正确答案)
C.税务机关接到有效投诉举报,但一年内有效投诉举报率不超过1%的(正确答案)
D.税务机关接到有效投诉举报,但一年内有效投诉举报率不超过2%的
E.税务机关对服务单位的调查结果不满意率在3%以上未超过5%的
F.税务机关对服务单位的调查结果不满意率在5%以上未超过10%的(正确答案)
42.服务单位发生下列哪些情形,省国税局责令相关服务单位进行整改,并停止其在规定地区半年内接受新用户的资格,同时向国家税务总局报告:
A.向使用单位强行销售计算机、打印机等通用设备、软件、其他商品或服务的(正确答案)
B.违反市场公平竞争原则,进行虚假宣传,恶意诋毁竞争对手的(正确答案)
C.税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过5%的
D.税务机关对服务单位的调查结果不满意率超过10%的(正确答案)
E.一年内有效投诉举报率在1%以上未超过5%或有效投诉举报在10户以上未超过30户的(正确答案)
F.一年内有效投诉举报率在5%以上未超过10%或有效投诉举报在5户以上未超过10户的
43.介绍自己时的顺序,表述正确的是?
A.地位低的人先做自我介绍(正确答案)
B.主人和客人做介绍,主人先做自我介绍(正确答案)
C.长辈和晚辈做介绍,晚辈先做自我介绍(正确答案)
D.男士和女士做介绍,男士先做自我介绍。
44.一般情况下,自我介绍可以分为几种模式?
A.寒暄式又叫应酬式(正确答案)
B.公务式(正确答案)
C.社交式(正确答案)
45.公务式自我介绍需要包括以下哪几个基本要素?
A.单位(正确答案)
B.部门(正确答案)
C.职务(正确答案)
D.姓名(正确答案)
46.社交式自我介绍一般有哪些内容?
A.姓名(正确答案)
B.职业(正确答案)
C.籍贯,偏好,爱好(正确答案)
D.自己跟交往对象双方所共同认识的人(正确答案)
47.一般性公务活动的介绍人中的专业人士指的是谁?
A.办公室主任(正确答案)
B.领导的秘书(正确答案)
C.前台接待(正确答案)
D.公关人
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