上半年度钱江水利应知应会考试Word格式.docx
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16.水表抄见必须遵循()、()抄表原则,抄表人员不得随意更改抄表月份和抄表日期。
定日、定期)
17.因关、压、锁、污等原因无法抄见水表的用户,可按规定程序进行估抄,但须()或()告知用户。
通知用户本人、张贴通知单)
18.水费收费方式应多样,至少委托()银行代收,并与用户、()、代扣代缴等协议,用户有权()。
两家以上、银行签订水费托收、自主选择)
19.对于申请材料不符合要求的,应当(),()客户需要更正的全部内容和相关要求。
予以指正、一次性书面告知)
20.供水管道功能要求()、()和()。
封闭性能高、输送水质佳、水力条件好)
21.供水管道中国家禁用的几种管材:
()、()、()等。
灰口铸铁管、冷镀锌水管、用铅盐做稳定剂的PVC管)
22.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—2006)细则》明确,管网水检测内容含:
()、()(消毒剂余量)、()、()(大肠埃希氏菌)、()、()、()。
浑浊度、余氯、菌落总数、总大肠菌群、色度、臭和味、耗氧量)
23.浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—2006)细则》明确,管网水检测项目共计()项,最低频率每月()次,最低合格率()%。
7、2、95)
24.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—2006)细则》明确规定:
当管网水()被检出时,应进一步检测()、()。
总大肠菌群、耐热大肠菌群、大肠埃希氏菌)
25.供、用水设施产权分界点及维护管理责任,下列描述错误的是()。
[单选题]*
A.供、用水设施产权分界点是计量水表。
B.水表外的供水设施产权属供水人,由供水人负责维护管理和检修。
C.因用水人需改造供水设施或造成供水人供水设施损坏的,其费用仍由供水人承担。
(正确答案)
D.水表内的用水设施产权属用水人,由用水人负责维护管理。
26.按钱江水利标准化营业所评价标准,城乡供水普及率≥()。
A.75%
B.80%
C.85%(正确答案)
D.90%
27.“三来”的统计时间是根据浙江省信访局规定时间确定的,为()。
A.上月26日至本月25日(正确答案)
B.上月15日至本月14日
C.本月1日至本月30(31)日
D.上月1日至本月30(31)日
28.定期、定日抄表,稽核制度规定,水表抄见率≥()。
A.98%(正确答案)
B.98.5%
C.99%
D.99.5%
29.欠费停水的依据是()。
A.城市供水条例
B.城市节约用水管理规定
C.城市供水水质管理规定
D.城市供水管理办法(正确答案)
30.在用水分类中,市区绿化、道路洒水、修桥、筑路用水都是()。
A.生活用水
B.生产用水
C.非经营用水(正确答案)
D.特种行业用水
31.水司对外服务推行社会服务承诺制、()、行风监督员制等配套的供水服务保障措施。
A.用户档案管理制
B.水质公告制
C.水表管理制度
D.首问责任制(正确答案)
32.下列哪一项不是供水监察的内容?
()[单选题]*
A.供水设施运行是否正常
B.用水性质界定是否准确
C.计量水表安装是否规范
D.抄表是否及时、准确(正确答案)
33.下列那种形式不是公司通过媒体向用户发布计划停水通告的途径()。
A.电视台播报
B.报纸上刊登
C.小区张贴告示(正确答案)
D.网站发布公告
34.水费回收率=()x100%[单选题]*
A.实收水费/应收水费(正确答案)
B.应收水费/实收水费
C.(应收水费-实收水费)/应收水费
D.(应收水费-实收水费)/实收水费
35.下列哪个用水属于免费用水?
A.绿化用水
B.环卫用水
C.消防用水用于救火(正确答案)
D.居民用水
36.城市公共消火栓由城市供水企业负责安装和维修管理,()负责监督检查。
A.城建部门
B.公安消防部门(正确答案)
C.城市综合执法部门
D.自来水公司
37.根据CJ/TT316-2009《城镇供水服务标准》,管道一般漏水不超过24h,爆管()小时内止水并抢修。
A.2
B.3
C.4(正确答案)
D.5
38.用户在规定期限内未缴纳水费的,由所在地营业部门采取多种形式催缴。
其中不建议()。
A.电话催费
B.短信催费
C.上门催费
D.张贴水费账单(正确答案)
39.计划停水通过媒体通知,紧急停水通知按()次序进行。
A.先重要用户后普通用户(正确答案)
B.先普通用户后重要用户
C.先个人用户后单位用户
D.先单位用户后个人用户
40.供、用水设施产权分界点是()。
A.阀门
B.室外水管
C.计量水表(正确答案)
D.水龙头
41.用户自备制水设备,有供水能力的()。
A.可与公共输水管接通
B.不能与公共输水管接通(正确答案)
C.可与配水管接通
D.以上说法都错
42.计算客户满意率时只统计总体满意度指标,其中满意、基本满意选择项在统计时分别按()计算权重。
A.90%、80%
B.90%、85%
C.100%、90%
D.100%、80%(正确答案)
43.《浙江省城市供水现代化营业所评价标准》2013版以及《钱江水利标准化营业所评价标准》A级规定:
除管网冲洗、施工和市政公共消火栓外,所有用水户包括公共服务用水的装表计量率()[单选题]*
A.≥95%
B.≥96%
C.≥97%
D.≥98%(正确答案)
44.以下哪种管材为国家禁用管材:
A.球墨铸铁管
B.PE管
C.灰口铸铁管(正确答案)
D.钢管
45.供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管,它有什么缺点?
A.怕日晒(正确答案)
B.易腐蚀
C.承压弱
D.韧性差
46.应用于供水管道中的钢管有什么缺点?
A.承压差
B.易腐蚀(正确答案)
C.怕日晒
D.机械强度低
47.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—细则》明确,管网水检最低频率为每月几次?
A.1
B.4
C.3
D.2(正确答案)
48.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—细则》明确,管网水检最低合格率是多少?
A.90%
B.98%
C.95%(正确答案)
D.80%
49.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—细则》明确规定:
管网水采样点应均匀分布于整个城市,采样点应包含()以上的管网末梢点?
A.30%
B.25%
C.20%(正确答案)
D.15%
50.服务承诺制须适时进行评审,评审的主要内容包括()*
A.承诺事项(正确答案)
B.承诺的时限(标准)(正确答案)
C.实施情况(正确答案)
D.违诺情况
51.供水企业根据《城市供水水质管理规定》及所在地市、县人民政府城市供水主管部门的要求做好水质信息公开相关工作,公开的水质主要包括()。
*
A.原水
B.出厂水(正确答案)
C.滤后水
D.管网水(正确答案)
52.供水客户服务综合满意度包括供水水质、()、热线服务、工程安装等子项。
A.供水水压(正确答案)
B.网络业务申请
C.抄表缴费(正确答案)
D.窗口服务(正确答案)
53.供用水合同的合同文本经工商行政部门(),并留有双方可以协议填写的空白条款。
A.备案(正确答案)
B.审查
C.监制(正确答案)
D.编制
54.用户基本信息数据库,记录用户联系电话、地址、缴费方式等基本信息,根据用户情况,实施分级管理,并建立()机制。
A.定期更新
B.普查(正确答案)
C.动态更新(正确答案)
D.用水信息
55.非居民一户一表制用户档案一般应包括:
用户接水申请书、银行托收协议、()等。
A.施工合同(正确答案)
B.用户供水接点图(正确答案)
C.供用水合同(正确答案)
D.开户证明
56.居民一户一表制用户档案一般应包括:
()、缴费协议、变更资料等。
A.户口本
B.一户一表改造协议(正确答案)
C.开户证明
D.供用水合同(正确答案)
57.根据《冷水水表检定规程》规定,DN15-25口径水表每()年更换一次,DN40-50口径水表每()年更换一次,DN80口径以上水表每()年更换一次。
(按顺序填写)*
A.二(正确答案)
B.三
C.四(正确答案)
D.五
E.六(正确答案)
58.有效水量的统计范围包括()。
A.私接用水
B.消防用水(正确答案)
C.管网冲洗(正确答案)
D.优惠水量(正确答案)
59.用水外复时重点核对用()等用户信息,防止外复错误。
A.用户名(正确答案)
B.用户地址(正确答案)
C.水表表身号(正确答案)
D.用水性质
60.对外公开的收费标准主要包括哪几项()。
A.供水水价的组成(正确答案)
B.一户一表开户费用(正确答案)
C.工程安装费用
D.水表拆装费用
61.根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求,符合容缺受理机制的事项,应先予以受理,并一次性告知需补正的()。
A.办理事项
B.材料(正确答案)
C.时限(正确答案)
D.超期处理办法(正确答案)
62.对外公布的计划性停水预告通知内容主要包括:
()*
A.停水原因(正确答案)
B.停水范围(正确答案)
C.停水开始及结束时间(正确答案)
D.修理情况
63.在抄表过程中如遇水表故障、水表占压、门闭等客观原因,经努力无法抄见的水表,应合理估算客户用水量,可按()等办法估算本次用水量并向用户说明。
A.上月用水量(正确答案)
B.前六个月平均水量
C.去年同期用水量(正确答案)
D.前三个月平均用水量(正确答案)
64.根据城镇供水服务“最多跑一次”作业规范要求,服务信息公开渠道应包括()发放宣传手册或服务指南。
A.网上公布或查询(正确答案)
B.营业厅查询(正确答案)
C.热线电话查询(正确答案)
D.LED横幅
65.抄读水表时,先要核对抄表信息上的记录,即()和用水地址等。
A.表号(正确答案)
B.水表口径(正确答案)
C.表位(正确答案)
66.营业部门在开展过户业务(单位用户和个人用户)时,应依法与用户签订供用水合同。
其中应载明用户名称、(),并且应明确供用水双方各自的权利和义务,并据此合同确定水费结算时的用水性质和水价标准,以及交费方式和交费时间。
A.用水价格
C.用户性质(正确答案)
D.水表口径(正确答案)
67.钱江标准化营业所评价标准,营销管理共计30分,主要涉及承诺服务、()抄收工作五大方面内容。
A.服务质量(正确答案)
B.用户管理(正确答案)
C.计量工作(正确答案)
D.营业管理
68.供水管道使用的PE管又叫高密度聚乙烯管,它有什么优点?
A.耐腐蚀(正确答案)
B.韧性好(正确答案)
C.重量轻(正确答案)
D.机械强度高
69.应用于供水管道中的球墨铸铁管有什么优点?
A.韧性好(正确答案)
B.耐冲击(正确答案)
C.耐腐蚀
D.安装方便(正确答案)
70.应用于供水管道中的钢管有什么优点?
A.韧性好
B.承压强(正确答案)
C.机械强度高(正确答案)
D.耐腐蚀
71.《浙江省城市供水现代化营业所评价标准》2013版以及《钱江水利标准化营业所评价标准》A、B级规定:
各营业所要有专门的管网()队伍?
A.巡视(正确答案)
B.巡检
C.检漏(正确答案)
D.维修(正确答案)
72.《浙江省实施〈生活饮用水卫生标准〉(GB5749—细则》明确规定:
管网水采样点应均匀分布于整个城市。
采样点应置于城市人口密度较大的生活区、()、政府机关等重要敏感区域。
A.学校和学校生活区(正确答案)
B.食品加工区(正确答案)
C.集中地餐饮商务区(正确答案)
D.边远(农村)地区(正确答案)
73.供水管网应定期排水,要在城市()设置专用排放口,定期排放,并有排放监测记录。
A.城市人口密集区
B.管网末梢(正确答案)
C.政府机关
D.水质较差处(正确答案)
74.钱江水利标准化营业所评价标准(A、B级)规定:
连续三年无重大责任性(),方可申报标准化营业所。
A.管网运行事故(正确答案)
B.水质事故(正确答案)
C.服务事故
D.生产事故
75.对外公布的投诉监督电话可以和供水服务热线共用。
[判断题]*
对
错(正确答案)
76.服务承诺制的须适时进行评审,必须要逐年有所提高。
77.行风监督会议每年举行一次,对行风监督员提出的问题要及时予以整改,因受条件限制无法整改的问题,要明确告知无法整改的理由。
对(正确答案)
错
78.当管网发生突发性爆管时,在组织抢修的同时还要及时发布临时性停水预告。
79.服务满意度调查样本抽样比例:
政府部门、新闻单位、事业单位占15%;
经营性单位占25%;
社区、物业占10%;
个人用户占50%。
80.供水普及率中农村通水人口以供水总管是否接至村口为标准,总管接至村口的,全村人口均计为用水人口。
81.“一户一表”服务率=辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数/(辖区内居民用户中由供水企业直接抄表收费的户数+辖区内尚未接管至一户一表的居民户数)×
100%[判断题]*
82.经工商行政部门批复后取得的供用水合同备案号,须印在合同的左上角。
83.用户档案建立形式根据条件以电子版本为主、纸质为副。
84.标准化营业所评价标准(B级),水表首检率达到100%,在装水表抽检准确率≥95%。
85.水表厂的出厂检验合格率可以代替水表首检率。
86.水表管理要求所有水表均能跟踪去向,做到帐、帐相符,帐、卡相符,卡、实相符。
87.远传水表抄见须定期与机械读数进行比对,按规定周期校验一次仪表、比对二次仪表。
88.水表稽核指对水表进行外复确认,外复工作最迟应在抄表后第二天内完成。
89.根据钱江水利标准化营业所评价标准(B级)要求,水费回收率≥95%。
90.对水质、水压有特殊要求并自行采取措施加压的用户,必须设置中间水池间接加压。
91.定期、定日抄表,稽核制度规定,抄表准确率≥98%。
92.因工程施工、管道维修等原因需计划性停水或降压的,应提前12小时通知受影响的用户,并按时恢复供水。
93.自来水营业费用率=营业费用/自来水销售净收入(不含增值税)[判断题]*
94.抄表到位,准确抄读,发现水表或水量有疑问,应对客户说明,并按规定作好记录,告知相关部门处理,水费账单送到户,抄好表后,盖好箱盖,确保行人、车辆安全。
95.自建设施供水的管网系统,不得擅自与城市公共供水管网系统相连接。
因特殊情况确需连接的,必须经城市公共供水企业验收合格,并在管道连接处采取必要的防护措施。
96.禁止生产或者使用有毒、有害物质的单位将其生产、使用的用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接。
97.新表最小流量误差范围为±
5%,分界流量和公称流量误差范围为±
3%;
在装水表最小流量误差范围为±
5%。
98.城市供水企业或者供水设施的所有者应当按照各自职责,对供水设施进行检修、清洗和消毒,确保供水设施正常、安全运行。
99.城市供水企业供水水质不符合国家规定标准的,由城市供水行政主管部门予以处罚并责令其改正,可处以5000元以上3万元以下的罚款。
100.城市供水管网末梢水质常规指标:
细菌总数≤100CFU/mL、浑浊度1NTU(特殊情况≤3NTU)、余氯≥0.05mg/L、PH值不小于6.5且不大于8.5、色度≤15。
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