保安员突发事件应急预案全套Word格式文档下载.docx
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在地方应急救援未到达之前,现场工作组采取相应行动,在保证人员安全的前提下进行先期处置、防止事故扩大,做好现场保护和维持秩序工作。
在需要采取中断交通或分流交通等措施时。
交通阻塞应急程序说明
作业人员着规定的标志服,按规定放置安全作业标志牌;
及时调动一切可用的清排障车辆和尽可能多的清障人员参加清障;
如遇有司乘人员伤亡则应按人员伤亡处置预案方法进行处置;
日常保障措施
现场工作组应负责组织交通阻塞事故预防等常识的宣传和学习,做好兼职应急处置队伍的培训。
责任追究
在交通阻塞处置应急工作中有下列行为之一的,按有关规定予以追究:
1、拒绝履行应急处置职责和义务的。
2、不按照规定报告、通报事故真实情况的。
3、拒不执行应急预案,不服从指挥或在应急处置工作中临阵逃脱的。
4、阻碍应急处置工作人员执行任务或进行破坏活动的。
第三部分第三节紧急任务集结预案
1、当执法辅助人员接到紧急任务通知时,应快速有序的进行集合,听领导任务安排。
2、集结时注意任务分配,人员安排,听从指挥。
3、当紧急任务人员不足时,我方两个小时内可增派10人以下临时执法辅助人员到现场进行协助。
紧急事项需增派保安人员较多时均可在接到通知第二日,抵达项目地点。
4、若紧急任务集结需要派出车辆等保安物资,我方可接到通知第二日,调配物资到现场,保证紧急任务的顺利进行。
紧急情况疏散预案
1、疏散命令:
由总负责根据情况发布疏散命令;
紧急状态下,值班人员可在上报应急总负责的同时发布疏散命令。
2、疏散引导:
应急疏散指挥小组要维护疏散秩序,指明疏散方向和路径。
在拐角、叉道处应有人员引导,避免人员误入危险区域;
要阻止人员逆向跑、窜、推撞、挤压情况发生;
有人倒下,要立即扶起,防止踩踏事故发生。
3、提醒疏散的人员不要出现惊慌与骚乱,确保他们安全撤出。
4、现场警戒小组确保疏散通道的畅通和现场秩序稳定。
5、各工作小组本着对疏散人员高度负责的态度,严肃认真地对待现场上出现的每一个突发情况。
第四部分第四节对急症病人或突发死亡处理应急预案
■急症病人处理应急预案
保安队值班队长、班长(夜间及节假日等非办公时间)
安保人员不是专业医护人员,未经过专业救护培训,不承担救护责任。
当安保服务人员发现急重病人时,主要承担报告和保护职责。
1.当安保人员在公共区域发现急重病人或有人员突然发病时,应立即通知客户相关部门,并进行现场看护。
2.在未判明客户发病情况时,不要随意翻动或拖拽病人。
3.在重要岗位(中控室、收费站等)值岗的人员不得脱岗,参与救助工作。
4.保安队长接到人员突发疾病的报告时,应及时赶到现场查看(在自身不便前往时,应派出保安班长到现场处理)。
在必要情况下,应及时通知急救中心。
5.在人员神智清楚时,现场处理干部应询问其哪里不舒服,是否随身带有急救药品,是否有家人陪同等情况。
在客户随身携带急救药品,可以行动时,保安人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息,为其寻找饮水服药。
6.当病人呼吸暂停、生命垂危时,在确保不会加重病人伤情的情况下,安保人员可进行人工呼吸的急救。
7.在事件处理完毕后,应在《意外报告》中做出记录,呈报客户相关人员,
并留档备查。
■突发死亡应急预案
客户相关负责领导、保安项目负责人(平日工作时间)
在日常工作中,如遇突发死亡事故,应按如下程序处理:
(1)保护现场、及时报告:
遇有突发死亡事故,如身体疾病或意外身亡时,首先要保护好现场,然后报告保安部经理、项目管理部总经理。
(2)对现场无关人员劝阻靠近,待公安、保安人员到达后,寻找死者有无身份证明。
(3)及时拨打110报警电话,待警方到达现场,积极配合警方工作。
(4)做好善后工作。
第五部分第五节酗酒闹事或精神病人处理应急预案
1.在保安值班人员发现可疑人员可采取以下措施:
(1)对可疑人进行盘问。
(2)可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病。
看:
来人神色是否正常,衣着穿戴是否整洁。
闻:
来人身上的气味,是否有酒气或异常气味。
交谈:
来人谈吐是否颠三倒四,头脑是否清醒,如有异常现象,应立即控制,并妥善处理。
2.各哨位保安人员、巡视人员、消防人员及各部门员工组成内部防范体系,加强巡逻检查,注意发现上述两种人,发现后应采取如下措施:
首先制服来人,以免事态扩大,可采取:
劝说;
诱导;
强制;
(1)迅速将来人带入办公室。
(2)查明来人身份、目的,工作单位和地址。
(3)通知保安部领导将其送交公安机关。
(4)尽量在不惊扰他人的情况下,调动一切可以调动的人力,采取一切可能的手段,将闹事苗头,迅速制止,尽最大努力把上述两种人控制在一定范围或小区外围,避免造成较大影响。
第六部分第六节打架斗殴、聚众闹事等暴力案件的处理预案
(1)一旦在责任区域内发现打架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等暴力事件,应及时通知当班值班班长,情节严重的要同时拨打客户负责人电话。
(2)报告人应说明事发地点,参与闹事人数,是否动用凶器等情况。
(3)保安人员接到报告后,不得单人前往处置,应立即通知备勤人员,赶赴现场控制局面。
(4)负责人员应在接到通知后立即到现场组织处置事端,发现保安人员不易控制局面,应增调人员支援。
当事态扩大时应立即通知客户相关人员。
(5)保安人员处理暴力事件应保持客观立场,压制斗殴双方火气,控制局面,保护好公私财物。
(6)保安人员应以保护自身安全为前提,以武力威慑制止暴力行为,不得参与打斗。
(7)保安人员处理暴力事件时,应注意区别对待,注意发现闹事行为的组织者、主要参与者和伤人者,使用必要的手段控制有关人员,待公安人员到场后,移送公安机关。
(8)处理过程中,保安人员应注意收集证人证言和证物,以利于以后事态的处理。
(9)在事态平息后,应及时将受伤人员送往就近的医院或通知急救中心,收集现场的证据和遗留物,确认公私财物的损失情况,可能的情况下应拍照留证。
如有必要,可划定警戒线,暂时封锁现场,以利于公安人员调查。
(10)在公安人员调查取证后,保安队应及时通知有关部门清理现场、恢复被损设施,尽快恢复秩序。
(11)保安经理应将事件的经过和处理情况,形成报告呈报客户相关部门。
第七部分第七节失窃案件处理预案
(1)防范措施:
1)保安队不负责甲方内部的防损工作,应经常向客户进行安全防范宣传,发现安全隐患要向客户发出《安全隐患提示通知书》;
2)保安员在日常工作中注意发现可疑人员、闲杂人员及可疑情况;
3)加强技防和人防设施的配置,杜绝安全隐患。
4)加强重点时间段的巡视力度,注意发现可疑情况。
(2)处理程序:
当客户向保安队报失财物时,接电人不要慌乱、不要推委,应立即通知项目经理或当班值班班长并询问有关情况,如为外来人员在外部丢失财物,可让其自行再找寻一下,或到辖区派出所报告。
如为客户内部物品被盗应按如下要求处理:
1)认真记录发现丢失物品时间、地点及准确位置,丢失物品名称、型号、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。
2)应派人维护现场秩序,防止人员围观,尽量封锁现场。
在得到客户公司领导批准前,现场暂时不允许任何人进出。
3)如果在盗窃案件发生时(或发生后)抓住了嫌疑人,应在公安人员到达前将其扣留在客户单位办公室,由专人看管。
4)积极协助公安人员勘察现场、为侦破案件提供条件。
第八部分第八节防火应急预案
(1)工作目标
保证初期火灾在第一时间内得到控制,消除火势对人员疏散的威胁,保证人员疏散到安全区域,确保客户单位人员的安全。
(2)灾害预警
1)高温天气或大风等火灾多发季,要严密注意天气变化;
2)消防监控室(中控室)负责消防监控、报警工作。
(3)灾害预防
1)巡逻保安员要注意巡视责任区域内有无火警产生,注意提示人员不得随意使用明火,电器等等可能引发火灾的行为。
2)熟悉所有消防栓、灭火器的位置,以便遇到初级火警能够立即扑灭。
(4)工作程序
1)发出火灾警报后,当班保安员要立即向中控室报告,并随即上报项目负责人及客户负责人,在客户单位带领下进行补救工作,夜间及节假日由保安值班班长或队长临时负责。
2)由值班班长或临时负责人根据火情大小决定是否向“119”消防队报警;
由客户主管部门或消防部门决定是否播放紧急疏散广播;
3)项目临时防火小组在客户单位的指导下根据火情发展情况组织力量,制定火灾扑救方案,所有当班保安员及备勤保安员按照统一指挥,进行灭火、抢险、疏散和救助工作;
4)火情警报解除后,请示客户相关负责人后决定是否播放解除火警警报状态的广播,
5)参加防火工作的保安员要积极协助客户单位及消防、公安部门处理善后工作;
向上级汇报事故原因,配合公安机关调查原因,组织清理工作。
(5)火情处置办法
一级火警:
1)区域内的任何人员在发现火灾险情后,均须立即向消防中控室发出报警。
2)报警人应按顺序讲明火灾部位、火势、报警人姓名及现场处置人数。
3)报警人员应切记:
保持冷静,不要大声呼喊“着火了”,避免造成其他人恐慌。
4)如果火势不大,尽可能用现场的灭火器材将火源扑灭,并保护好现场,等候有关人员处理。
5)如果火势较大,报警后应立即从最近的消防通道撤离现场,到安全地点待命。
6)确认火情的同时立即通知有关部门、人员集合随时待命,做好扑救准备。
视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作,不能在火势初期阶段扑灭火情时,应立即拨打“119”报警电话,向公安消防部门报警。
7)任何人不得以任何理由延误报警。
报警后应派出人员在消防车可能驶来的方向或主要路口守候迎接,指引道路;
消防人员到场后,要及时向他们介绍火场情况,如起火区域,燃烧物质,有无人员被火围困,有无爆炸、中毒物品等。
二级报警
1)当接到一级报警后,下列人员之一:
项目负责人、保安队长或客户相关负责人经过现场二次确认,证明火势不能在初起阶段扑灭,应向消防中控室发出二级报警命令。
2)二级报警由消防中控室通过广播系统向相关区域发出,发出火灾通报的次序是:
起火区域以及有可能蔓延的起火区域。
通报时,一般先用语言通报,说明疏散路线,稳定客户情绪,然后发出警铃。
3)当接到二级报警后,保安人员及所有员工应按照火灾扑救程序和分工开始行动,凡有规定位置人员,应在一分钟内到达各自的指定地点和岗位。
4)领导或主管人员职责:
(领导或主管人员是指客户单位负责人、项目经理、保安队消防负责人等,如某位领导不在,救灾指挥权依照职务类推)。
二级报警发出后,火灾现场最高级别管理人员即为现场总指挥,职责为:
A.决定是否向公安消防部门报警,并做出关于设备运行或停止的决定。
B.决定下达停电、停空调、启动正压送风机的命令。
C.决定下达撤离疏散命令。
D.指挥火灾扑救工作。
E.向消防部门指挥人员介绍情况,并参与消防部门的灭火指挥扑救工作。
(6)相关人员职责:
项目经理职责:
1)接到一级报警后,项目经理应立即携通讯器材赶到现场,同时命令保安队全员进入应急状态。
2)接到二级报警后,项目经理应立即到现场指挥部报到,同时组织义务消防队进行扑救。
3)如经理不在,按保安职务依次类推。
各队长、值班班长职责:
1)接到项目经理进入应急状态命令后,应立即召集在岗人员到指定地点待命,派人打开所有消防通道,同时准备应急灯、对讲机等物品。
2)组织在岗人员带上灭火器到火灾现场指挥部报到,参加灭火。
同时成立警戒组,并在指定位置布置工作。
保安员职责:
保安员在没有火灾情况下均执行正常警卫工作,一旦发生险情,即成为:
1)灭火组(由备勤人员组成):
服从主管指令,准备应急灯、对讲机、钥匙、灭火器、消防斧、消防水桶、警戒绳等物品到指定地点待命,听候调遣。
在得到灭火总指挥指令后,协助消防人员进行灭火。
2)警戒组(由值岗人员组成):
服从主管指令,控制主要进出通道及现场通道;
阻止无关人员进入现场;
疏散围观人员;
保证正常救火工作;
负责火灾时的客户单位秩序;
防止有人趁火打劫、偷盗公私财物。
3)帮助人员进行疏散,按照客户单位要求对人员进行安置,稳定人员情绪,防止群众围观,阻碍交通。
4)消防中控室值机保安员:
A.按照总指挥命令启动消防水泵,开启排烟风机。
B.按照总指挥命令向119报警,派人携带消防铁钩打开消防井盖,在外引导消防车,向消防队介绍险情处理情况。
C.按照总指挥命令发出人员疏散指令,同时鸣响区域警钟;
关闭防火门;
防火卷帘;
打开救生门;
切断电源。
(7)疏散程序
1)二级报警后,火灾现场总指挥在指挥救火同时,成立疏散领导小组,小组任务是疏散区域内人员,抢救物资和伤员。
2)疏散小组由保安队赶到火灾现场的最高负责人组成,具体任务:
A.在客户单位下达疏散命令后,要立刻通知消防中控室发出疏散通知。
B.疏散组在消防通道指挥疏散,检查楼层各房间内是否有人滞留。
检查确认无人的房间应在门口划一道“×
”,以示此单元检查完毕。
C.检查电梯内是否有人;
切断与消防无关的全部电源;
准备破碎门窗的工具,做好高层援救疏散的准备工作。
D.火灾疏散后的集合地点为以外安全的空阔地。
E.疏散完毕后,各部门负责人对本部人员进行清点,确保员工绝对安全。
(8)疏散要点
1)所有人员在疏散时应按照“先人员、后财物”的原则进行。
2)在火灾失控时,要及时通过消防广播发出疏散指令,所有人员(包括现场扑火人员和值守人员)应立即选择消防通道,及时有序地撤离。
3)局部起火时,应注意按照相邻疏散原则,疏散起火楼层及上、下相邻楼层的人员。
首层起火时应疏散首层、二层及地下各层的人员。
4)撤离火场时不得乘坐电梯,应按照大楼内的安全出口指示牌找最近的安全通道(楼梯)疏散。
5)疏散时应尽量接近地面,用湿布覆盖口鼻,避免因吸入烟气引起窒息或烟雾中毒。
6)人员撤离后,消防人员、保卫部人员要再次检查一遍有无人员滞留情况,并对已撤离人员进行清点、登记。
(9)火灾善后
1)保安队应在火场区域设立警戒线,防止无关人员破坏现场,或有人浑水摸鱼。
2)应积极协助医护人员抢救伤者,及时将伤员送往就近的医院。
3)火灾扑灭后,保安队应开始配合公安、消防机关进行火灾原因的调查工作。
4)保护火灾现场,防止无关人员破坏现场或清理现场。
第九部分第九节防汛工作预案
责任人:
当发现汛情后,应及时启动Ⅲ级报警程序:
(1)灾害预警
1)防汛小组由项目负责人、保安班长、队长以及保安员组成。
2)防汛小组按照以防为主的原则进行工作,在夏季降雨多发季节时刻注意天气变化。
3)在遇降雨天气,气象预报降雨指数达到暴雨级别时,防汛负责人应提前对可能产生的汛情进行岗位布防,组织防汛工作。
(2)防汛程序
在雨季的多发季节,应提前做好防汛的准备:
1)防汛小组提前与客户单位及相关部门紧密联系,储备足量防汛物资,明确物资的存放地点和取用方法。
并定期派专人对防汛物资进行巡视和功能检查,各类防汛物资严禁挪做它用。
2)在雨季来临前提醒客户单位相关部门做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理检查工作,保障下水的畅通,确保排水功能正常。
3)项目负责人要对客户单位情况做详细记录,熟悉最可能造成积水的位置,以便降雨来临时能够有针对性及重点的进行补救。
4)要做好防汛小组成员的教育工作,引起重视,使每名保安员都能够熟悉突发事件的处置办法及上报程序。
(3)应急程序
暴雨发生时:
1)提醒来往人员进出时安全,如遇行动不便者要及时给予帮助,防止人员滑倒受伤。
2)保安员加强对外围、下水道等容易发生漫水和积水地点的巡视,及时发现是否有下水口堵塞。
3)如有必要,保安员使用沙袋遮挡地势较低的出入口,以防雨水流入。
4)在暴雨天气,应严格请假程序,除特殊情况外,原则上所有备勤人员应保证全员待岗。
5)如因降雨量大且急导致客户单位财物损害的,应在第一时间配合客户单位相关部门进行应急处理。
(4)防汛物资表
物资名称
数量
功能状况
负责部门
存放地点
沙袋
防水帆布
雨衣
胶皮手套
雨靴
手电筒
水泵(及配套线管)
电线轴(插线板)
应急灯
吸水机
其他
第十部分第十节雨、雪天气的处理预案
责任人:
当遇到雨、雪天气时,应及时启用I级报警程序:
如遇雨、雪天气的预报或出现阴天现象时,不论白天或夜间,都要提前做好预防准备工作,备好地垫、地毯、警示牌等,以便及时、妥善的处理好可能出现的问题。
(1)雨天:
1)负责人应提前到岗,视情况合理调整和安排各岗位人员,预备好机动人员和应急人员。
如人员紧张,有权调动其它部门人员参与。
2)在大门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。
3)在大门前及必要位置铺设防滑地垫、地毯。
4)着重清理石材地面上可能存在的水迹,以免人员滑到。
5)派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况,发现问题及时报告,避免造成积水。
6)大雨或暴雨天气时,及时关闭窗户及各个平台门,以免雨水进入室内。
(2)雪天:
1)各部门负责人及领班应提前到岗,视情况合理调整和安排各岗位人员,预备好机动人员和应急人员。
各部门安排到指定责任区进行清扫。
2)在坡道处放置“小心地滑”警示牌。
3)在必要位置铺设防滑地垫、地毯。
4)对所铺设的地垫、地毯进行高频率的清洁。
同时根据下雪天气持续时间的长短,及时撤换地垫、地毯,必要时对室外铺设的地垫、地毯喷洒溶雪剂。
5)着重清理石材地面上可能存在的水迹,以免人员滑到。
6)铺撒过融雪剂的雪,在清理时不要清理至绿地上,以免对绿地造成影响。
第十一部分第十一节打架斗殴、聚众闹事等暴力案件的处理预案
第十二部分第十二节防爆应急预案
保安公司保安员不是专业排爆人员,未经受过相关专业培训。
在爆炸案件的应对处理过程中,保安人员的主要职责是及时发现、及时报告,并协助公安机关搜爆,维持现场外围秩序及善后处理工作。
保安队长应保证保安员接受本程序的培训。
严禁不听指挥,擅自处理,避免恶性重大事故的发生。
(1)爆炸物恐吓
保安队长应培训保安员如何接听炸弹威胁电话。
1)接听电话者应保持镇静、礼貌,力图从打电话者获取尽量多的信息。
A.何时爆炸?
B.爆炸物在何处?
C.爆炸物的外形?
D.爆炸物的类型?
E.爆炸动机是什么?
F.爆炸目标是什么?
G.打电话者的姓名/他所代表的组织?
H.从何处打来电话?
I.打电话的电话号码?
2)让其他保安员迅速通知上级领导,但不要惊动打电话。
A.注意倾听打电话者,尽最大努力让其感觉到你在认真听他说话,并非常关注此事。
B.设法保持通话直到公安人员赶到。
C.允许打电话者自由讲话。
3)当接听打电话者讲话时,尽力记下他/她的特征。
A.性别B.年龄
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