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领导制定和实施公司总体销售战略,完成总经理下达的年度经营目标;
领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;
负责建设高效的销售团队;
管理直接所属部门的工作;
岗
位
职
责
1.协助总经理制定公司发展战略,具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队,完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系,如与渠道商的关系。
8.协助上级做好市场危机公关处理。
9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案,并监督执行
10.妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访.
工
作
任
务
1.参与制定公司年度经营计划和预算方案
2.参与公司重大财务、人事、业务问题的决策
3.掌握和了解公司内外动态,及时向总经理反映,并提出建议
4.领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划,并组织实施
5.领导制定分管部门重要任务阶段工作计划,并监督、协助实施
6.领导建立市场信息系统
7.领导制定产品,价格、渠道网络、市场推广等规划,并监督实施;
9.领导建立公司营销网络,参与选择确定各市场区域的代理商;
10.领导制定各区域销售目标与计划,并督促实施,完成销售目标;
11.领导制定公司销售政策,并监督实施;
12.定期与重要代理商保持良好沟通,维护客户关系;
13.负责分管部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见;
14.主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定,监督检查执行情况;
15.负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系,解决争议;
16.监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导;
作
权
限
1.协助总经理,参与公司经营管理与决策
2.向总经理提出公司经营目标的建议权
3.对销售经理、本部门的的人事任免建议权
4.对公司各项工作的监控权
5.对销售及部门员工奖惩的决定权
6.对下级之间工作争议的裁决权
7.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
8.对下属预算财务审批权。
9.对代理商、供应商政策审核权
10.权限内销售合同、供应合同审批权,重大销售合同、供应合同审核权
11.对直接下级人员调配的建议权和任免的提名权,考核评价权;
12.对所属下级的工作争议有裁决权;
工作协作关系:
内部、外部
内部协调关系
与总经理、人事部、财务部、及其他岗位沟通与协作;
外部协调关系
经销商、工商部门、质监部门等
任职资格:
教育水平
大学本科以上
专业
市场营销或管理相关专业
培训经历
接受过职业经理人培训,了解婴幼儿市场奶粉销售市场;
对市场有广阔的前瞻性;
经验
8年以上工作经验,5年以上本行业或相近行业管理经验,
知识
通晓市场营销知识
具备市场管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识
了解公司经营产品知识;
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备基本的网络知识;
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、团队影响力;
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)及通讯设备
工作环境
独立办公室,经常出差
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标:
销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况、预算控制、人员流失率、
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
备注:
销售经理岗位说明书
销售经理(省区)
20-35人
销售总监
二级
业务主管
B类
5-10人
领导本销售区域内市场开发与管理工作,完成销售任务目标,深入了解市场状况,建立长期代理商关系,树立公司品牌形象
1.协助营销总监制定营销年度战略规划,为重大营销决策提供建议和信息支持
2.领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作协助
3.搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势
4.定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息,为公司重大决策提供信息支持
5.根据年度销售目标,制定本部门工作计划和预算,并组织执行
6.组织市场开发工作,执行公司渠道政策,完成部门的销售目标
7.根据本销售区域特点,提出市场推广方案建议,协助实施市场调研、市场推广工作
8.组织客户管理工作,负责维持重要客户,与客户保持良好关系
9.负责审核合同谈判、合同签订等工作;
10.协调客户培训、退换货等售后服务工作
11.组织本销售区域客户需求预测,提出预生产申请
12.参与新产品市场推广,组织新产品销售
13.负责本部门员工队伍建设,提出对下属人员的调配、培训、考核意见
14.参与销售管理制度的制定,检查本部门执行情况
15.负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系
16.负责安排区域业务人员客户拜访的工作;
17.负责省区内业务人员差旅报销审核工作。
18.完成营销总监交办的其他任务
工作
任务
1.督促销售人员的工作;
2.销售计划的制定;
3.定期的销售总结
4.销售团队的管理;
5.每月每位销售人员的绩效考核的评定:
A,开发客户的数量;
B,拜访客户的数量;
C,客户的跟进;
D,销售指标的完成;
6.销售人员的计划及总结;
7.上下级的沟通、
8.销售人员的素质和专业培训。
9.销售策略的运用;
10.对于反对意见的处理;
11.潜在客户以及现有客户的管理与维护等.
12.第一时间处理客户退换货问题。
工作权限
1.区域营销规划建议权
2.市场推广方案建议权
3.权限内销售合同审批权,重大销售合同、供应合同审核权
4.代理商选择的建议权
5.公司销售政策建议权
6.新产品开发建议权
7.权限内的财务审批权
8.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权,考核评价权
9.对所属下级的工作的监督、检查权
10.对所属下级的工作争议有裁决权
11.对所属下级人员差旅费的审核权。
总经理、销售总监、人事部、财务部、销售订单文员
省区经销商、工商部门、质监部门等
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训,了解婴幼儿市场奶粉销售市场;
3年以上工作经验,1年以上婴幼儿奶粉行业或相近行业管理经验,
通晓国际贸易业务知识,掌握公司所经营产品国内外行业动态,掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识,了解公司所经营产品技术知识
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备网络知识;
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
办公场所、各市场区域
通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等
销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况
预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
销售主管岗位说明书
销售主管
3-5人
销售经理
四级级
无
C类
进行市场开发,签订销售合同;
跟踪订单,对客户进行售后服务
1.协助销售区域经理制订销售计划
2.负责开发新客户,进行销售区域市场代理商开发与维护
3.负责销售工作,制定周、月工作计划,完成销售目标;
4.负责对销售市场的信息收集;
5.负责销售区域市场推广工作;
6.协助产品创新工作;
7.参与售后服务工作;
8.完成上级交办的其他工作;
1.寻找和了解代理商信息,对代理商提出评价意见,
2.持续掌握代理商情况,保持代理商关系,做好代理商与公司间信息沟通
3.根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议,并监督代理商实施公司销售政策
4.向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策
5.积极争取代理商订单,完成销售目标
6.协调销售合同履行中与代理商接洽,促进货款回收;
7.定期走访市场,亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
8.寻找多种渠道,获得销售市场相关信息
9.针对本市场特点,提出新产品开发建议
10.协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作,做好信息反馈
11.参与协调代理商退换货
12.参与质量问题分析,协调回收或检查代理商退换货物原件
13.组织对代理商技术培训,实施简单技术培训
1.经理授权范围内的合同签订权;
2.客户服务条款的建议权;
3.新产品开发建议权;
4.推广方案的建议权;
5.客户政策的审核权;
6.为新客户培训提出申请的权利;
销售总监、省区经理、销售文员、客服部、财务部、推广部等
市区经销商、工商部门、质监部门等代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
2年以上工作经验,1年以上本行业或相近行业营销或管理经历
通晓国际贸易业务知识,掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识,了解公司所经营产品技术知识
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
汇报文件或报告、总结等
销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款及坏帐率、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
销售订单文员岗位职责
销售文员
3-4人
四级
D类
跟踪客户下单、发货、收货整个流程,对客户进行售后服务;
1.协助部门内销售人员制订销售计划
2.协助进行销售区域市场代理商开发与维护
3.负责网站招商信息的传达;
4.协助销售业务进行销售工作,完成销售目标;
5.负责对销售市场的信息收集、整理
6.参与售后服务工作;
7.随时掌握产品信息,及时向各省区反馈;
7.负责跟仓库沟通,保证客户顺利完成交易;
1.协助销售经理制订本部门年度销售计划
2.整理代理商信息,对代理商提出评价意见,
3.持续掌握代理商情况,做好代理商与公司间信息沟通
4.整理公司产品信息、企业文化与销售政策,协助销售业务向代理商传达
5.协助代理商订单,完成销售目标
6.整理销售业务的市场资料,了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
7.参与寻找多种渠道,获得销售市场相关信息
8.参与协调代理商退换货
9.参与质量问题分析,协调回收或检查代理商退换货物原件
客户服务条款的建议。
销售总监、销售经理、销售业务人员
代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等
大学专科以上
市场营销管理相关专业
1年以上工作经验,半年以上本行业或相近行业营销或管理经历
掌握国际贸易业务知识,掌握市场营销相关知识,具备财务管理、法律等方面的知识,了解公司所经营产品技术知识
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
区域市场
汇报文件或报告、总结、通知等
客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况
客服主管岗位职责
客服主管
销售业务服务部
负责客户投诉的接收和组织解决;
1.协助销售总监制定部门年度工作规划
2.负责组织处理客户质量投诉、客户咨询等售后服务工作
3.定期的客户回访,获取市场反馈
4.负责网站推广的更新。
5.负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调好客户关系、
6.负责客服人员对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况向销售部门7.反映;
为客户提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
8.负责网站积分换礼品核对,做好礼品的发放工作。
9.负责安排员工专业知识的训练
10.协助推广专员做好公司产品的推广工作;
1.组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案
2.组织协调处理方案的实施
3.建立售后服务档案,并进行总结分析
4.根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈
5.协助进行市场调查
6.随时关注网站信息,发现负面信息第一时间做出处理;
7.网站积分礼品的派发;
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
销售部、市场部、设计部、财务部、行政部等
客户、经销商
外贸、管理或其他相关专业
客户服务、法律知识、公共关系培训
3年以上工作经验,1年以上本行业管理或售后服务经历
掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)
办公场所
正常工作时间,偶而需要加班
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
客服专员岗位职责
客服专员
客服主管
负责客户的咨询、投诉电话的处理,负责内部协助部门主管工作,使得本部门的工作顺利开展。
做好与公司相关人员的沟通,为公司业务的拓展打好基础。
1.接听400热线,记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程给予客户反馈。
2.及时、准确的挖掘来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3.负责客户满意度,回复电话咨询和网络咨询,回访和维护客户,
4.为客户提供完整准确的信息,解决客户疑问,提供高质量服务。
5.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管。
6.负责与公司各相关部门沟通,配合销售部完成相应的工作。
7.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。
8.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
9.作中遇重大问题或突发事件无法处理时及时汇报上级。
10.部门内其他相关事宜的处理。
11.场上级领导交办的其他各项任务。
1.接听400电话及时解答客户问题;
2.及时处理网站上客户问题;
3.保证客户订单信息的完整性和准确性
4.回访客户,获取意见,维护客户关系
5.客户投诉的受理和跟踪处理
6.客服主管交代的临时事项
有对客户投诉处理方案的追踪权和建议权
有对客户信息的保密权
有对岗位工作问题的建议权
销售部、
3年以上工作经验,1年以上本行或售后服务经历
掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、法律等知识
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
正常工作时间,
积分专员岗位说明书
积分专员
1.负责产品积分兑换规划,
2.负责产品积分兑换的渠道开拓与维护工作
3.负责产品积分兑换的营销策划
4.关注行业发展以及新的积分运作商业模式,对相关产品进行分析和评估;
1.查看每天网站的新增积分会员,进行72小时内电话回访;
2.查看每天网站的新增订单,与消费者电话确认订单;
3.查看每天网站后台会员提问,及时回复;
4.制作周、月、年度积分平台报表;
5.配合客服部其他工作
1.对产品积分兑换规则的建议权;
2.对产品兑换规则的修订权;
客服部、市场部
平台运营商技服
不限
电话礼仪、OFFICE自动化
1年以上客服经验
育儿、奶粉业内产品知识
熟练使用自动化办公软件,熟悉积分平台运营模式
良好的沟通、协调能力以及团队合作精神,具有较强的逻辑思维和文字表达能力
网站点击率、网站积分兑换客户满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
培训部主管岗位说明书
培训主管
008
销售业务服务组
1人
B级
培训师
三级
2012年11
宣传企业观点、企业产品知识、;
负责根据公司发展战略及市场规划,与团队成员合作,对相关产品市场进行客户指导授课,完成公司大型公开课、内训、论坛的授课等活动,确保客户满意和目标的达成。
1.
负责对培训部工作计划的完成情况。
2.
负责对培训部预算开支的合理支配。
3.
负责对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌。
4.
负责对培训部工作流程的正确执行。
5.责制作培训课件;
6.负责组织相关人员制定培训规划及培训工作总体规划的基本方法;
7.
负责对培训效果的反馈和总评。
8.
负责对培训设备和教具的申购和保管。
9.
负责对培训部关于企业秘密的安全。
1.坚决服从总经理的统一指挥,认真执行其工作指令;
2.严格执行公司规章制度,认真履行工作职责;
3.制
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