商务礼仪试题及答案1Word格式文档下载.docx

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31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。

32.礼仪，是对礼节、仪式的统称。

33.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

34.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

35、适度的原则，适度得体，掌握分寸;

培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

36、真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

37、礼貌：

态度要诚恳亲切；

声音大小要适宜，语调要平和沉稳：

尊重他人。

38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

39、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

40、坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

41、在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

42、在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响，

43、不论何种坐姿，上身都要保持端正。

44、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：

轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

46、若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

47、致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

48、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

49、出席会议时，机关工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应出现迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

50、在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

51、鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

52、在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

53.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

54、出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：

准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序。

56、出席会议时如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范。

57、在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

58、尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

59、尊敬他人还要做到入乡随俗，尊敬他人的喜好与禁忌。

60、出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

二、单项选择（40题）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。

A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪

2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B

A1/2B1/3C1/4D1/5

3、穿西服套裙时，应D。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过C件。

A五B四C三D二

6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

A二B三C四D五

8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C

A．指尖B．手掌C．手指D手腕

9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A一声B两声C四声D五声

10、入座时从座位的A侧就座。

A、左B、右C、后

11、欢迎元首时，鸣礼炮B响。

A18响B21响C25响D28响

12我国的国花是A。

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B

A蓝色B白色C灰色D咖啡色

14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A

A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。

A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员

18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑

19、领带的下端应B

A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点

20、用餐吃面包时，应B

A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃

21、工作餐通常在B举行

A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：

00

22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟

23、与西装最配套的鞋子是B

A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B

A、一种B、两种C三种

25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座

26、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟

27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ

A年幼者B晚辈C下级D尊者决定

28、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ　

A双数B数量自定　C　单数D　越多越好

29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

　　A.委婉含蓄　B.坦率真诚　　C.求同存异　D.诙谐幽默

30、在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾

31、英国《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C

A.美国B.德国C.英国D.日本

32、应邀参加西方人家宴的客人必须B

A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟

33、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、2/3

34、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容B、情感C、声音

35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A、右手B、左手C、双手

36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3B、3/4C、1/2

37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

A、1B、0.5C、1.5

38、服务人员与他人一起出入房门应该B

A、先入后出B、后入后出C、先出后入

39、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A．商店礼仪B．银行礼仪C．宾馆礼仪D．企业礼仪

40、　Ａ　曾说过：

“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

A荀子B　孔子　C　老子D　孟子

三、多项选择（40题）

1、员工在行走时应该做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括AC。

A手腕B脸上C耳垂D腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC。

A服从命令B维护威信C以礼相敬

6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。

A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信

7、提问的最佳时机包括ACD。

A对方发言的间歇之时B对方发言中

C对方发言结束之后D自己发言前后

8、国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。

A国家元首B政府首脑C外交部长C州长

9、行业礼仪的基本宗旨是CD

A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊

10、下列场合中可以演奏国歌的有AB。

A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上

11、一般迎宾仪式的主要内容是ＡＢＣＤ

Ａ宾主双方热情见面　Ｂ向来宾献花

　Ｃ宾主双方其他人员见面　Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

12、选择迎宾人员时要注意ＡＢＣ

Ａ数量加以限制　Ｂ身份大致相仿　Ｃ职责划分明确规定　Ｄ性别、年龄搭配

13、可用哪些方法确认来宾身份ABCD

A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍

14、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD

A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全

15、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约

16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。

A．灰色B．蓝色C．黑色D．黄色E．绿色F．紫色

17、最好的领带是由AD制成的。

A．真丝B．皮C．棉D．羊毛E．麻

18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与BD的颜色相同

A．手提包B．腮红C．衬衣D．指甲E套装

19、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ

A注意安全B领导先进后出　C领导后进先出D与熟人同乘要讲先来后到

20、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ

A提前准备B关窗户　C与人道别D排队下车

21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼

A同志　　B先生／女士／小姐／夫人／太太　C以职务职称相称　D入乡随俗

22、握手时应注意ＡＢＣ

A神态、姿态B手位　力度C时间D地点

23、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ

A路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处

C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时

24、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有CE

　　A.中国B.美国C.英国　D.加拿大　　E.日本

25、在剧场，下面正确的礼貌行为有ABDE

　　A.看戏的观众应该在开场前入座　B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

　　C.为演出所打动，随时应报以掌声　　D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

　　E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

26、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD是最恰当的时间

A.上午八、九点　B.下午四、五点　　C.中午十二点　D.晚上七、八点　　E.下午一、二点

27、世界三大宗教是BCE

　　A.东正教　　B.佛教　　C.伊斯兰教　D.道教　　E.基督教

28、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE

　　A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部　B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌

　　C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌　D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

　　E.辈份相同的人只能脸颊相贴

29、递送物品时，服务人员应该注意A、B、C、D

A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿

30、挥手道别时应该注意A、B、C、D、E

A、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右挥动

31、交谈由ABC等三个要素组成。

A、谈话者B、听话者C、主题D、地点

32、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要ABC。

A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊

33、酒水的种类大体分为ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、鸡尾酒

34、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为ABD等三种。

A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的咖啡

35、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：

（ABCD）

A、敬人的原则B、自律的原则C、适度的原则D、真诚的原则

36、在什么场合需要身着工装（ABC）

A、工作时间B、重要接待C、外事场合

37、与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不可（ABD）

A、心不在焉B、左顾右盼C、不可戴帽子D、戴手套

38、正确的走姿是：

（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松

39、出席会议时要准时入场，仔细听讲（AB）

A、认真记录B、进出有序C、交头接耳D、接听手机

40、见面礼仪标准包括（ABC）

A、握手礼B、鞠躬礼C、致意礼

四、判断题（40题）

1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（对）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。

（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。

（错，握把都向右表示就餐完毕）

4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

（错，不可挂在领口）

6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）

7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

（错，是不挂任何东西）

9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。

（错，往往要求观众着正装）

10、工作餐要求规模尽量大一些。

（错，要较小一些）

11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。

（错，是宾主双方均可提出）

12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

（错，不长于一个小时）

13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：

敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（对）

14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（对）

15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

（错）

16、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。

）

17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对）

18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。

在演出进行期间不要频频鼓掌（对）

19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对）

20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（错，是“三色原则”）

21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋

23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对）

24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

（错，是由机关团体或个人出面组织）

25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。

26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对）

27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。

（错，适宜在冬天饮用）

28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

（错，忌长求短）

29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。

（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）

30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

（错，由女士先挂断电话）

31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。

32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

（错，最下面一粒扣子不宜扣上）

33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。

（错，应说普通话）

34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。

35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。

36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。

（错）

解：

自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；

37、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（对）

在出席公议时不可以当场吸烟。

38、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。

（错）

在正式的场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前

39、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，不可以心不在焉、左顾右盼。

40、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

五、问答题（24题）

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

不能非议国家和政府；

不能涉及国家和行业秘密；

不能够对对方内部的事情涉及；

不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗。

（2）长短适中：

包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。

（3）发型得体：

包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：

包括烫发，染发，作发，假发。

3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆，

（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。

（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。

4、禁忌的坐姿有哪些?

（1）头部乱晃，

（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

5、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

（1）求同存异：

入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：

信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

6、微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；

二是可以消除隔阂；

三是可以获取回报；

四是有益身心健康。

7、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性

8、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

9、什么是“电话形象”？

（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。

一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

10、个人形象六要素是什么？

　　第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

　　第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

　　第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

　第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

　　第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

　第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态