工程部施工人员管理手册Word格式.docx
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工程部施工人员管理手册Word格式.docx
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业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求,可将此手册当作“业务运作备忘录”。
经常查阅及了解所应遵守的规定,将有助提高管理成效。
在日常管理中碰到难题,本手册也将提供珍贵意见供参考。
特许经营总部成员在任何情况之下,都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。
每一份总部手册都有列号,这可以让“业之峰特许经营总部”认明归还手册的原借户。
我们也谨此提醒特许经营总部成员,在监督加盟商履行特许经营合同时,若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务,应参阅合同的有关规定。
3.手册的管理
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
只有以下人士有权使用本手册:
♦特许经营权特许人--也就是业之峰公司。
♦业之峰特许经营总部成员。
♦其他经业之峰特许人认可的使用者。
♦除非经由特许人书面授权,其他人都不许翻阅本手册。
3.1知识产权保护
该手册是“业之峰”的独有资产,受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定,任何人都不许抄袭或复印本手册内容,也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下,经“业之峰”的书面认可,才可向他人透露有关资料。
本手册必须在公司妥善保存。
在任何情况下,本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。
若本手册失落、遭盗窃或破坏,应该立即向业之峰报告。
上述所有的资料属机密,并对其他类似生意的竞争者来说,具有商业价值。
因此,其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。
在特许经营的管理条例下,特许经营总部成员在面对第三者时,必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。
若成为副特许人,在与第三者签署特许经营合同的时候,特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。
3.2补充及修改程序
为了面对市场的剧烈竞争,“业之峰”将不断进行市场调查,改进企业策略,开发新产品,提高生产效率,所以要不断修订运作系统。
此手册也将因此根据需要不断修订。
为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策,特许人将履行其义务,在必要时修订本手册。
“业之峰”也将定期检查手册,以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。
1.目的:
为使公司工程作业质量达标,激励工程人员,使工程施工人员管理有所依循,特制定本手册。
2.适用范围:
业之峰特许经营总部及所属各加盟商工程部
3.名词解释:
(无)
4.作业流程:
劳务合同
5.内容:
5.1施工管理
5.1.1施工队日常行为管理条例
●为维护公司、施工队、客户三方的利益,保证完成施工要求,特制定此条例,望遵照执行。
●施工队员应仪表整洁,统一着装,配戴胸卡,体无异味,如有违犯,将给予施工警告或20元/人的罚款处理。
●讲话要求文明,不得有诋毁公司形象的言语。
违犯此条,公司将给予施工队罚款50-200元的处理。
●对客户提出的问题,应耐心解释,不能回答的,要积极予以协助,向公司反映,由公司处理。
●施工现场严禁吸烟,发现一个烟头,对施工队罚款20元;
禁止用明火、电炉等做饭、取暖,如果发现,将给予施工队50-200元罚款处理,并承担由此产生的一切后果。
●施工队要随时接受公司的培训,施工队长也要经常对施工人员进行教育、培训,如违反此项,致使施工队员违反公司有关规章制度,将给予施工队长罚款50-100元的处理。
●施工队应在施工现场张贴、摆放施工标识,《施工队日常行为规范》,消防标志等,违反此项,将给予施工队20元罚款的处理,并及时完成此项要求。
●施工队要及时设置消防灭火器材,否则将停工整改,并给予施工队50元的罚款处理。
●施工队的水、电工人应按规定持证上岗,否则将给予施工队一次性罚款50元的处理。
●未经客户同意,施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施,市区内施工,施工人员不准在客户家吃、住、要、拿等。
若违反此条,公司将给予施工队罚款50-200元处理,并由施工队承担由此产生的一切后果。
●未经公司许可,施工队不得擅自接受客户的礼品、宴请等,一经发现,公司将给予施工队100元的罚款处理。
●未经公司许可,严禁非登记注册人员入内(参观客户除外)。
否则将给予施工队罚款50-200元的处理,并由施工队承担由此产生的一切后果。
●施工队不得影响周围居民的正常休息。
否则由此导致居民对公司进行投诉,将给予罚款500-1000元的处理。
●施工队在结束当天的工作任务后,应做到断水、断电后再离开现场。
否则,由施工队承担由此产生的一切后果。
●施工队严格按照国家、北京市及公司规定的质量标准施工,并遵守《合同》要求。
否则,视情节轻重,公司将给予施工队5000-10000元的罚款处理,并由施工队承担由此产生的一切后果。
●施工队应按时按约完成施工任务。
否则公司将给予500-1000元的罚款处理。
并赔偿因延时给客户带来的损失。
●施工队应在限定日期内完成公司工程监理提出的质量、工期整改要求。
如违反此条,公司将给予施工队200-500元罚款处理,并对其所属工地款项进行冻结,中途更换施工队,同时施工队还应承担由此给公司带来的损失。
●施工队应文明施工,保持施工现场的整洁、整齐及时清理垃圾、材料及用过后的工具,应按指定位置堆放。
如发现现场杂乱、无序,公共专道脏、乱等,公司将给予施工队50-100元的罚款处理,并应立即采取措施完成此项工作。
●施工队应按要求施工,节能降耗,但不得偷工减料。
若发现违反此条,公司将给予施工队100-500元的罚款处理。
●施工现场不允许乱搭、乱接天线和违背其它正常用电要求的现象。
如发现一次,公司将给予施工队罚款500元的处理,施工队应同时采取整改措施,并承担由此产生的一切后果。
●施工人员应妥善保管现场的材料、成品及半成品。
如发现有损坏丢失的,由施工队负责赔偿,并承担由此产生的一切后果。
公司同时也将给予施工队200-10000元罚款的处理。
●施工队应按公司规定的时间到客户家中去维修。
若不遵守时间或维修效果不能令顾客满意,公司将给予施工队罚款200-5000元的处理;
情节严重的,公司将中止与施工队的合同,并追究其法律责任。
●未经公司许可,施工队不能私自接单或私自与客户对工程项目协商变更。
违反此条,公司将给予施工队10000元的罚款处理。
同时,公司还按合同条款进行处理。
●施工队负责人接到客户的质量反馈时,应及时妥善处理,并及时上报公司,不得隐瞒实情。
否则由此导致的客户向公司投诉的,将给予施工队50元的罚款处;
施工队若因对投诉处理不及时或不力,而导致客户到社会上对公司进行投诉的,公司将给予施工队1000-5000元的罚款处理,并承担由此给公司造成的声誉及经济损失。
●若施工队屡次违反以上条例,将在原处罚的基础上,加倍处罚。
●施工队在工程项目的施工质量方面得到客户书面表扬,经查属实的,公司将给予施工队300元的奖励;
每月受到客户书面表扬3次(含三次)以上的,公司将给予2000元的奖励。
●确由施工队直接给公司带来客户的,公司将给予施工队500-2000元的奖励。
●本条例由公司工程部和监理监督执行,解释权归业之峰公司。
●本条例同时作为合同附件,自双方签字之日起生效。
5.1.2施工队现场管理
●工作服齐全。
●公司标识齐全。
●灭火器齐全。
●文明施工,不扰民。
●说话和气,不得和公司人员、客户争执。
●工具摆放整齐。
●及时清理垃圾,每天至少一次。
●禁止吸烟、明火作业。
●严禁电线直插,违规带电作业。
●未经客户许可,严禁使用大功率电器。
●注意成品保护、半成品保护。
●严禁向楼下扔杂物,垃圾运到小区指定地方。
●注意保护客户物品。
●未经客户许可,不得善自使用客户用具。
●不扯闲话,如有问题向公司汇报。
●施工完毕后,停电、停水、关窗、锁门。
●注意防火防盗。
●非登记注册人员严禁施工、住宿。
5.1.3施工队奖、罚细则
●处罚:
(1)工长负责在交底后、进场前,拿出一份严密的施工进度计划,未按时拿出者进行50元的罚款。
(2)维护公司、施工队、客户三方的利益,保证完成施工要求,特制定此条例,望遵照执行。
(3)施工队员应仪表整洁,统一着装,体无异味,如有违犯将给予20元/人的罚款处理。
(4)讲话要求文明,不得有诋毁公司形象的言语。
违犯此条,公司将给予施工队罚款200元的处理,且由此而产生的一切后果由施工队自行承担,严重者予以开除处理。
(5)对客户提出的问题,应耐心解释,不能回答的要积极予以协助,向公司反映由公司处理。
(6)施工现场严禁吸烟,发现一个烟头,对施工罚款20元;
禁止用明火、电炉等做饭、取暖,如果发现,将给予施工队50元罚款处理,并承担由此产生的一切后果。
(7)施工队要随时接受公司的培训,施工队长也要经常对施工人员进行教育、培训,如违反此项,致使施工队员违反公司有关规章制度将给予施工队长罚款50元的处理。
(8)施工队应在施工现场张贴、摆放施工标识,《施工队日常行为规范》,消防标志等,违反此项,将给予施工20元罚款的处理,并及时完成此项要求。
(9)施工队要设置消防灭火器材,否则将停工整改,并给予施工队100元的罚款处理。
(10)施工队的水、电工人应按规定持证上岗,否则将给予施工队一次性罚款50元的处理。
并承担因此而给公司造成的损失。
(11)未经客户同意,施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施,市区内施工,施工人员不准在客户家吃、住、要、拿等。
若违反此条,公司将给予施工队罚款50元处理,并由施工队承担由此产生的一切后果。
(12)未经公司许可,施工人员不得擅自接受客户的礼品、宴请等,一经发现,公司将给予施工队100元罚款处理。
(13)未经公司许可,严禁非登记注册人员进入施工现场(参观客户除外)。
否则将给予施工队罚款50的处理,并由施工队承担由此产生的切后果。
(14)施工队不得影响周围居民的正常休息。
否则由此导致居民对公司进行投诉的公司予施工队50元的处理。
(15)施工队在结束当天的工作任务后,应做到断水、断电后再离开现场,一经发现公司将给予施工队罚款50元的处理,且施工队承担由此产生的一切后果。
(16)施工队严格按照国家的质量标准施工,并遵守《合同》要求。
否则视情节轻重,公司将给予施工队200款处理,并由施工队承担由此产生的一切后果。
(17)施工队应按时按约完成施工任务。
否则公司将给予100元罚款处理。
(18)施工队应在限定日期内完成公司项目经理提出的质量、工期整改要求。
如违反此条,公司将给予施工队200元罚款处理,并对其所属工地款项进行冻结,中途更换施工队,同时施工队还应承担由此给公司带来的损失。
(19)施工队应文明施工,保持施工现场的整洁、整齐,及时清理垃圾、材料及用过后的工具,应按指定位置堆放。
如发现现场杂乱、无序、公共专道脏、乱等,公司将给予施工队50元的罚款处理,并应立即采取措施完成此项工作。
(20)施工队应按要求施工,节能降耗,但不得偷工减料。
若发现违反此条,公司将给予施工队200元的罚款处理,并承担因此给公司造成的损失。
(21)施工现场不允许乱搭、乱接天线和违背其它正常用电要求的现象。
如发现一次,公司将给予施工队罚款100元的处理,施工队应同时采取整改措施并承担由此产生的一切后果。
(22)施工人员应妥善保管现场的材料、成品及半成品。
公司同时也将给予施工队100元罚款的处理。
(23)施工队应按公司规定的时间到客户家中去维修。
若不遵守时间或维修效果不能令顾客满意,公司将给予施工队罚款100元的处理;
情节严重的,公司将终止与施工队的合同,并追究其法律责任。
(24)未经公司许可,施工队不能私自接单或私自与客户对工程项目协商变更。
违反此条,公司将给予施工队200元的处理。
同时公司还按合同条款进行处理。
(25)施工队负责人接到客户的质量反馈时,应及时妥善处理,并及时上报公司不得隐瞒实情。
只要客户对施工队进行质量投诉的,经公司核实将给予施工队合同额的1.5%的处罚,并承担由此给公司造成声誉及经济损失。
(26)若施工队屡次违反以上条例,将在原处罚的基础上,加倍处罚。
(27)本条例由公司工程部和项目经理监督执行,解释权归北京业之峰装饰公司。
●奖励
施工队在施工中及竣工后能得到客户认可、表扬,并与公司各部门协调完好,且质量贯彻始终如一,公司经核对将对施工队进行合同额的1%的奖励。
5.1.4施工现场处罚条例
●现场施工人员如未穿着公司统一服装,给予每人20元的处罚。
●施工现场如不张贴公司标识及各项管理制度等,给予施工队20元的处罚。
●施工现场禁止吸烟,如发现一个烟头,给予工队20元的处罚。
●施工现场如未设置消防灭火器材,给予施工队50元的处罚。
●施工中不许乱搭、乱接线路或线头直插电源,如发现一次,给予施工队罚款100的处理。
●每日完工后要清扫现场,保持现场的清洁及材料对方整齐,如发现现场杂乱、材料堆放无序、垃圾乱堆、乱倒,给予施工队50元的罚款处罚。
●施工队员应保护好现场的材料、成品及半成品,如发现有损坏或丢失的,将给予施工队200元的处罚。
●施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖,一经发现,将对施工队进行50元的罚款。
5.2劳务合同
北京业之峰装饰有限公司
北京业之峰装饰有限公司(以下简称甲方),承包工程队(以下简称乙方),就装修工程合作事宜,经友好协商达成如下协议:
第一条:
甲方责任
1、甲方负责向乙方提供装修工程项目。
2、开工前甲方向乙方提供经客户确认后的施工图纸及作法说明,并向乙方进行设计交底。
3、甲方负责对乙方在施工工程指定项目经理及指派工程巡检。
4、甲方应随时对工地进行抽查,如果甲方在抽查中发现乙方施工质量不合格或乙方未按合同要求、工艺做法、施工程序要求去操作,甲方有权对乙方进行处罚。
5、甲方负责对乙方承包工长进行考核、培训。
6、甲方向乙方供料时,要办理收料手续。
7、甲方向乙方所提供的材料,必须有质量保障。
8、甲方项目经理或工程巡检有权对乙方发出质量、工期整改单,并限定整改日期及整改标准。
9、甲方客户如需维修,乙方在接到通知后,应于24小时内前去进行维修。
10、甲方有权要求乙方对其给甲方名誉及经济上造成的损失进行赔偿,同时甲方有权终止本合同。
11、甲方不得无故终止合同,否则,将对因此而给乙方造成的损失进行赔偿。
第二条:
乙方责任
1、乙方工长自带施工工队。
工长必须教育、培训施工人员遵守甲方制定的有关工程项目的各项规章制度;
如因施工人员违反有关工程项目的各项规章制度,承包工长也要同时承担责任。
2、乙方工长及施工人员必须自觉维护甲方的形象及利益;
乙方要服从甲方的管理,遵守甲方的制度,带领施工人员按期完成施工任务。
3、乙方应按合同要求施工,如果工程项目有变更事项,乙方必须及时与甲方设计师联系,与设计师共同填写“工程变更单”,并要求客户签字确认;
否则,将由乙方自行承担因此而产生的一切责任。
4、乙方应保证工期按合同规定时间如期完成。
乙方无故拖延工期,每拖延一天,按合同金额的8‰处以罚款(依此类推);
如遇停电、停水、增加工程量等原因延误了工期,乙方必须填写“延期说明单”,并要求客户签字确认;
否则,视同乙方无故拖延工期。
5、乙方如对所接工程合同有异议,应在接单进场前向甲方提出讨论,开工后提出无效,仍按原规定执行。
6、如果乙方施工质量不合格或未按合同要求、工艺做法、施工程序等要求去做,乙方对由此产生的一切后果自行承担责任。
7、乙方有权要求甲方提供设计交底及施工图纸、报价单等一套资料。
8、乙方开工前须做好现场清点并填写工程进场物品清单,由客户进行签字确认。
对开工前有损坏的成品及其他问题,以书面形式请客户签字认可后上报甲方;
否则,由此产生的一切损失均由乙方自行承担。
9、乙方须对甲方项目经理提出的问题按质量、工期整改单要求,在限定的日期内完成;
否则,甲方项目经理有权按照施工管理规定对乙方进行处罚,并由乙方承担由此而给甲方造成的损失。
10、乙方在任何情况下,均不得跨越甲方直接在客户手中收取工程款。
一经甲方发现,将处以乙方所收取工程款的10%罚款,并赔偿由此而给甲方造成的损失;
情节严重者,甲方有权终止本合同,并对乙方保留处罚权利,同时还追究其法律责任。
11、乙方有权对甲方各级管理人员进行投诉,投诉需有文字性说明,必须写明投诉事由、责任人、损失情况及时间、投诉到公司总经理;
否则,视为乙方自行承担责任。
12、乙方施工人员必须三证(身份证、暂住证、就业证)齐全,因三证不齐全而被国家有关部门查处的,责任由乙方自行承担。
13、乙方施工人员在与客户、参观人员、物业人员、市场质检人员及客户委托的监理公司工作人员进行交谈、问答时,如无法答出公司名称,甲方将对乙方进行每次200元的罚款;
乙方工作人员在工作中必须以第一人称称呼甲方,如“我们公司”;
言谈中不能涉及到工程承包、转包、报价、设计好坏等问题,也不得向外泄露甲方公司原则性问题,若经甲方工作人员发现,将对乙方进行每次1000元的处罚,同时,乙方还要对由此而产生的一切后果进行责任承担;
情节严重者,甲方有权终止本合同,并追究乙方责任。
14、乙方所有人员在施工过程中,必须服从甲方的监督、检查、领导,若乙方借故推脱不落实,甲方在施工中对乙方代表及工人提出的问题及施工要求时,甲方有权对乙方按《施工队奖、罚细则》进行处罚,直至终止本合同。
合同终止后,甲方将不再支付乙方工程款。
15、乙方施工人员的技术水平必须过硬,并能执行甲方制定的各项规章制度;
否则,甲方将按《施工现场管理细则》对乙方进行处罚。
(《施工现场管理细则》详见附件)。
水、电、焊等工种必须持证上岗。
16、乙方在未征得甲方及有关部门批准的情况下,私自拆改原建筑结构及各种设备的管线,并私自改动煤气设施、暖气设施,乙方将对因此而产生的责任事故自行承担,同时,甲方也保留对乙方的处罚权利。
17、乙方必须遵守物业部门的管理规定,做好施工现场保卫和垃圾清运工作,必须做到每日清扫现场、材料码放整齐;
否则产生的一切后果均由乙方负责。
18、乙方在施工中,对其施工人员的安全及由此而产生的一切后果自行承担;
同时,甲方将保留对乙方进行处罚的权利。
乙方工长负责对施工人员进行安全培训。
19、乙方在工程未竣工之前,负责对施工现场的一切设施和工程成品进行严格保护;
如有损坏、丢失,将由乙方负责赔偿。
20、乙方在未撤出施工现场前,必须按公司规定统一着装;
否则甲方将对乙方进行处罚。
21、乙方必须在施工现场明显位置张贴甲方的标识及各项规章制度等。
22、乙方不得无故终止合同,否则甲方将没收乙方所有工程未付款、未结款项及保修款。
23、乙方承揽甲方工程期间,严禁同时为其它公司工作或私接工程。
如甲方不能满足乙方工作量要求,乙方须事先声明,在得到甲方认可后,乙方才可承接非甲方的工程。
否则,甲方将终止与乙方的合同,对扣除乙方的质保金也将不予退还。
24、乙方无偿承担家装过程中的甲方或业主的搬运事宜。
25、乙方有义务携同甲方及业主进行甲供材料的选购工作。
第三条:
付款
1、甲方向乙方支付工程预付款为工程总额的45%,并分阶段进行支付;
第一次支付30%(业主款项到位后,含15%材料费),第二次支付15%(收到工程二期款3日后)。
第一次承包工程,无工程预付款,待项目竣工并收回全部款项后于3日内,甲方对乙方进行一次性结算,并扣除施工押金及质量保证金。
2、工程验收并且客户签字结清全部工程款30日后,甲方为乙方办理工程款结算。
3、甲方扣除乙方工程结算款总额的5%,作为工程质量保证金。
如工程质量无任何问题并得到甲方的认可,在工程保修期结束30日后,甲方退还乙方全部保证金;
工程质量如出现问题,甲方将从质量保证金中扣除对客户所赔付的款额,并将剩余保证金退还乙方,如保证金不足以赔付,不足部分将由乙方负责补足。
4、如乙方5%的质量保证金累加达到壹万元后,甲方保留壹万元作为质量保证金,而向乙方收取的工程质量保证金将改为3%。
如工程质量无任何问题并得到甲方的认可,在工程保修期结束30日后,甲方将质量保证金退还乙方。
5、由于承包工长及施工队的不良行为,致使施工项目发生罚款或减少结算款项,公司将照章收取管理费,乙方将承担由此而给甲方造成的损失。
6、20万元以下家装工程,增项费用公司按15%收取管理费。
7、施工过程中,如出现客户投诉工程,经公司查证后确系乙方责任,将处以1.5%的罚款,如情节严重的,公司将保留对施工队的处罚权利。
第四条:
双方共同责任
1、双方应按照国家有关建筑行业的管理规范和标准,组织工人施工。
2、双方均应遵守劳动纪律,做到守信守时,严格自律。
3、工程完工后,甲方、乙方及客户要到施工现场进行验收,并填写“验收合格单”,由客户签字认可。
4、关于售后服务,须依照合同执行。
甲方在接到客户需要维修的通知后,应于24小时内通知乙方进行维修工作;
乙方在接到甲方维修安排后,应于24小时内与客户联系并到客户家中去维修。
5、工程保修期为一年,保修期内,维修费用由乙方承担。
6、如因乙方责任,致使甲方终止合同的,乙方将自动丧失在甲方的一切权益及质量保证金、工程款项等,同时乙方还要对由此而给甲方造成的损失进行赔偿;
情节严重者,甲方将追究乙方的法律责任。
7、本合同的有效期限为壹年,自年月日起,至年月
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