银行网点负责人职责Word文件下载.docx

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二、三级柜员岗位职责

（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。

（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。

在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。

（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。

对出现的重大问题及时向上级部门报告。

（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。

（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。

（六）负责来往账汇划业务的授权工作。

（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。

审查的重点是：

1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。

2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。

3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。

4、其他需要审核的事项。

（八）做好柜员工作交接的监督。

（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；

负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。

（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作三、支行行长岗位职责

（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。

（二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；

按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。

（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。

（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。

（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。

（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。

（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。

（八）监督做好本行反洗钱工作。

（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。

（十）承担领导交办的其他工作。

篇二：

银行网点岗位责任制新原分理处岗位责任制一、负责人岗（主任、副主任）1、贯彻执行国家有关财经法规和我行各项财务会计制度和操作规程。

2、正确组织会计核算，真实、准确、及时、完整提供会计信息。

3、负责对会计岗位人员和业务分工的管理，合理安排岗位工作，落实员工考勤管理，确保各项工作正常有序运行。

4、严格岗位分工，规范柜面操作，防范操作风险；

5、合法依章开展经营管理工作，努力提高经济效益，确保完成综合经营计划主要指标。

6、管理日常财会工作，对重要会计事项（如大额支付、挂账、特种转帐、冲正错账、等）按照规定进行管理；

7、落实或协助落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量；

8、督促落实整改上级检查及外部审计等发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；

9、做好人员岗位变动时重要物品、单证等交接手续的监交工作；

10、做好柜面人员的思想工作，及时掌握人员的思想动态。

11、按照规定执行查库制度。

处理好临时性事务。

13、每日负责召开晨会，通报各柜员的营销业绩及最新营销动态二、会计主管岗：

1、负责柜员的业务培训工作，负责上级行下达的各种规章制度的贯彻执行。

定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的培训工作。

2、每天日终对现金龙头柜员的尾箱现金、重要空白凭证进行复点。

3、负责本网点的稽核差错率、现金备付率的控制4、负责系统的监控、反馈，落实问题相关责任人及整改工作，对系统产生的预警信息及时处理回复。

5、严格按照大额现金管理规定和反洗钱制度要求做好大额和可疑交易管理工作，每天及时登陆反洗钱系统进行分析补录和确认。

6、为其他柜员实时授权，此外负责司法冻结、查询、扣划等非常规授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，以达到及时防范操作风险的目的；

7、按照会计档案管理办法的规定，组织做好会计档案的整理、保管、调阅、移交和销毁工作钱等专项报表。

9、负责管理公用的各种登记簿，10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制柜面操作风险。

12、负责支行办公用品的领用和保管。

三、柜员岗1、行使柜员职责，负责向上级行缴存及领取现金、重空凭证、有价单证，2、办理个人类客户柜面业务，4、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。

5、正确保管使用本岗位的业务用公章、印章包钥匙6、负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。

7、收集对私大客户的资金信息，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。

8、担任主出纳现金柜员时，负责本机构残损现金以及机构现金的整点上缴。

9、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。

10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。

的各项相关工作。

12、力完成各项工作考核目标。

四、客户经理1、联系客户，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供服务。

2、开发客户，对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

求，对市场进行深入研究，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。

另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。

对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

4、内部协调，客户经理是银行对外服务的中心，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

客户经理搞好内部协调，前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;

经营资源分配的协调。

及时反馈相关信息等方式进行。

5、负责本机构贷款管理系统与电子银行系统的使用与管理。

6、负责本机构信贷资料及电子银行相关资料的收集、整理、录入。

7、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。

以保证大堂经理100%时间在岗。

五、大堂经理1、服务管理。

严格按照有关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2、迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3、业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4、差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5、产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6、低柜服务。

依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7、收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8、调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见篇三：

银行营业部各岗位责任制营业部部门主要职责

（1）部门主任岗位①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原则，规范经营；

②负责营业部的全面管理工作，合理调配人员的岗位分工；

③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调动员工积极性；

④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务；

⑤负责各项工作的检查和指导，堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患；

⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营；

⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务，树立良好的对外形象；

⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质；

⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作氛围；

⑩负责营业大厅各项管理工作。

（2）部门副主任岗位①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；

②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；

③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推动工作进展；

④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；

⑤负责现金审批，严格按照人民银行《现金管理条例》要求，做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度，对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。

⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。

（3）运营组①认真执行联行制度，正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金安全；

②负责及时、准确收发联行汇入汇款；

③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；

④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整，数字准确；

⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；

⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详；

⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认；

⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。

（4）会计清算事中岗位①负责逐笔审核、监督本部门柜员经办的各类业务的真实性、合法性以及准确性；

②负责按照业务规程监督联行各业务人员办理业务，发现问题及时上报；

③负责妥善保管使用联行章、汇票专用章、同业往来专用章，并做到印章使用准确；

④负责妥善保管各种印膜，并在办理业务过程中认真审核，以防差错、事故；

⑤负责认真审核银行汇票并签章，保管好汇票卡片，定期对账，及时抽卡；

⑥负责认真审核需要解付的银行汇票、银行承兑汇票的票面真伪，背书是否连续；

⑦负责认真核对联行及人行账户利息，发现不符及时查找；

⑧负责整理当日所有会计传票并及时送交到事后监督部门。

（5）会计清算授权发送岗位（兼）①负责对汇出汇款业务认真审核，及时授权；

②负责及时发送往账，确保联行往账每日发送至少六次；

③负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详。

（6）同城清算业务岗位①负责准时到人民银行清算中心参加票据交换，严格审核把关，杜绝错票提入；

②负责提出、提入的交换凭证要登记签收，明确责任，防止丢失；

③负责每日审查会计柜组提交的票据，准确地录入微机，确保磁盘顺利交换；

④负责登记人民银行往来分户账，确保总分相符。

（7）会计结算柜员、事中岗位①负责企业本、外币存贷款账户的管理及会计核算业务，做好人民银行账户管理系统的录入工作，确保我行账户合法、合规；

②负责现金审批及企业本外币账户的现金存、取款、转账、汇款、银行汇票的签发与解付、委托收款、托收承付、同城特约委托收款、结售汇等各项结算业务及同业外币移存业务；

③负责对本部所需各种会计重要凭证的领用、出售、使用的管理；

④负责本、外币各种报表的上报，及账表的分发、传票的送达等业务；

⑤负责接待公、检、法部门的查询工作；

⑥负责对公批量代扣话费业务；

⑦配合全行各业务部门的会计检查工作，解答辖内支行的业务咨询；

⑧负责人民银行账务往来及人民银行大额支付系统往来业务；

⑨负责分行内部资金帐务处理及资金、利息的核对工作并及时与计财部沟通。

（9）出纳业务柜员岗位（事中兼）①严格按照《现金管理暂行条例》、《综合业务系统操作规程》等有关规定办理业务；

②根据当日业务需要，填制出库凭证交大库管理员，准备好当日所需现金；

③负责审核内、外部会计传票各要素，履行先收款后记帐、先记账后付款的原则，办理现金付款；

④营业终了，认真核对库存现金是否帐实相符。

（10）出纳大库管理岗位①负责各网点及各柜员现金调、缴款的录入及复核；

②负责按规定做好库存现金、物品的保管工作，每天盘点库存保证账款、账实相符；

③负责保证现金支付，严格执行库存现金限额，及时办理调、缴款；

④负责严格执行出入库制度，出入库手续不合格不得办理出入库事宜；

⑤负责严格按规定保管使用金库钥匙，严格执行金库钥匙交接制度；

⑥负责保持库房内干净整洁，现金、物品摆放整齐，设施灵敏有效；

⑦负责对库房的安全保持高度警惕，发现不安全因素及时采取措施，并向领导汇报。

（11）延伸多功能柜台岗位①会计柜员岗位该岗位职责同上营业部国内结算会计柜员。

②储蓄代理柜员岗位该岗位职责同下营业部储蓄代理柜员岗位。

③储蓄代理事中岗位该岗位职责同下营业部储蓄代理事中岗位。

（12）非贸易结算经办、复核岗位（个人金融业务人员兼）①严格按照制度和流程规定，办理汇出汇款业务；

②严格按照制度和流程规定，办理汇入汇款业务；

③严格按照制度和流程规定，办理光票托收业务；

④严格按照制度和流程规定，办理旅行支票业务；

⑤严格按照制度和流程规定，办理外币兑换业务。

（13）个人业务柜员、事中岗位①按照各类业务操作规程办理每笔业务，保证各项业务的合规性、合法性、完整性；

②负责办理本外币储蓄业务、银行卡现金业务和柜台营销；

③负责办理本外币存单的挂失、托收、账户冻结、法律查询、开具存款证明等业务；

④负责管理和使用各类储蓄空白重要凭证和有价单证工作；

⑤负责电话银行、网上银行的开户和咨询，指导客户操作；

⑥负责中间业务产品的受理和客户服务工作；

⑦负责大额存取款、反洗钱报备和查询工作；

⑧负责拓展和维护贵宾客户，协助相关部门进行业务测试工作。

（14）银行卡ATM岗位（2兼1）①负责每天领用ATM钥匙、清机、配钞、日常维护及帐务处理；

②负责依据《ATM操作管理办法》对ATM吞没卡管理、发放、销毁等工作；

③负责受理各类持卡人发生的ATM长、短款投诉及按属地原则受理发生在我行ATM机上发生的例外事件。

（15）个人理财业务柜员岗位①负责经办个人外汇实盘买卖业务；

②负责保管箱开销户、存取物品业务；

③负责代售和兑付旅行支票；

④负责经办汇聚宝业务。

（16）个人理财业务事中岗位①负责监督个人外汇实盘买卖业务，以及相关报表核对；

②负责监督保管箱开销户，双人开箱，监督档案管理；

③负责监督办理旅行支票、托收及帐目管理；

（17）个人理财引领员岗位（兼）①负责接待个人理财客户并做简单的业务介绍，引导其到指定客户经理处；

②负责管理客户活动的公共区域的正常秩序，发挥客户助理职能。