综合管理能力docWord文档下载推荐.docx

综合管理能力docWord文档下载推荐.docx

《综合管理能力docWord文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《综合管理能力docWord文档下载推荐.docx（68页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

人际关系系

沟通协调能力

人际交往能力

建立信任能力

影响力

同理心

以客户为中心

公关能力

自控能力

亲和力

应变能力

业务能力系

创新能力

计划执行力

前沿追踪

细节控制

谈判能力

决策能力

学习与发展

资源整合

条理性

团队领导系

维度名称

类别

综合能力

序号

1

定义

采用各种管理手段，协调团队内部关系，优化人员配置，促进团队合作，据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力，以推动团队目标实现的能力

等级

标准描述

行为描述

5

卓越的团队领导能力：

绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。

1、将自己定位为领导者。

确保他人接受领导者的任务、目标、计划、语调、政策等。

能通过以身作则的方式来确保群体任务的完成，树立“值得信赖的领导者”的形象

2、能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，让团队成员也一起自愿付出超出平常的努力，能带领团队成员克服各种困难，终最取得优异的团队绩效

2、关心员工的个人发展，设计员工职业生涯，使员工的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起,能使团队具有统一的思想以及高度凝聚力

3、能提出令人折服的远见，拥有真实的号召力，激发员工对团队使命的认同热情和承诺

4

优秀的团队领导能力：

关心、关注、辅导团队的每一位成员，并能进行有效的激励，使每位成员获得成长，部门内部和谐、士气高昂、绩效出色。

1、向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望

2、能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力，依据员工的才干有意识地进行优势互补性搭配，合理分配工作任务，使成员发挥最大的优势，形成团队合力

3、增进团队或部门成员的归属感，使每一位员工都感到自己是团队中的一员，如对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见。

保护并提升团队或部门在外的声誉。

4、根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见

充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工

5、帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长

6、根据员工的工作表现、员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施

3

较突出的团队领导能力：

能营造较好的工作氛围，能有效利用团队成员的特点，较为出色的完成绩效目标

1、能够根据团队成员特点合理分工，团队成员在工作过程中能进行工作指导，工作任务完成较出色。

2、对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；

会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。

3、发挥员工智慧，调动员工的积极性：

如对在完成团队重大目标的过程中遇见的困难，可与员工共同协商，重视团队成员或部门内员工的意见；

4、预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。

2

普通的团队领导能力：

能做到维护团队内部团结，分工基本明确，能还领团导完成组织目标

1、解决公开的矛盾和分歧，维护团结，尊重每一位员工

2、关心员工，了解员工的生活和工作情况

3、和员工就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题

4、团队成员有一定分工，团队成员在合作中无明显冲突，能完成团队任务

较差的（无法激发团队成员的工作激情，不能有效利用团队成员的力量来达成应达成的组织目标）

1、对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好

2、不愿意将自己的经验传授给下属；

3、团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确

4、团队成员的角色分工不明确

5、不能就工作目标和计划与员工达成共识

6、不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况

7、不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务

8、为下属分配任务，却不能提供必要的支持

9、不重视采取适当办法提高下属的工作积极性

10、不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评

测评方式

统率能力

在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力

卓越的统率能力：

具备赢得信任、组织能力、危机决策、震慑力的能力

1、以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从，让下属觉得自己是本部门的“主心骨”

2、能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作

3、能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感

4、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行

优秀的统率能力：

能在信任的基础上使团队成员认可工作安排，并积极完成工作

1、以良好的工作能力、优秀的业绩以及良好的品性等赢得周围人的信任和尊重，使得大家愿意认同其工作安排

3、在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行

较突出的统率能力：

能并用权利及人际关系使团队成员服从工作安排，并完成工作

能够灵活运用权利和规则以及平常建立的人际关系，组织相关人员有条不紊地开展各项工作，工作安排合理得当，不会有人抱怨甚至进行工作推脱的现象

普通的统率能力：

能在权利的基础上完成工作的安排，并能使相关人员完成工作

能够运用权利和规则组织相关人员开展各项工作，一般很少有人抱怨进行工作的推脱

较差的统率能力：

工作安排无法得认可，不能使相关人员及时的完成工作

在进行工作统筹安排时，无法得到相关人员的认可，并有意推脱。

安排的工作，往往不能得到按时完成

激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

卓越的下属激励能力：

能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标

1、非常清楚激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

2、能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。

3、不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；

以薪酬、职位、赞誉等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。

4、能够识别不同部门和员工的激励需求，组织建立个性化激励体系。

5、能够通过多层次分权、授权，有效带领、指导、激励直接、间接下属统一目标、协调一致、和谐而富有动力地完成全局性工作目标

优秀的下属激励能力：

能通过多种方式在权限范围内尽可能的进行激励，使下属成员充满热情的出色的完成工作

1、通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

2、努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，使其对自己及企业的可预见的未来充满信心。

3、为下属的工作及时地提供正确的反馈与指导。

4、在职责范围内公开可利用的资源供员工享用，为下属提供自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源。

5、在遇到问题时，总是先从自己身上找原因；

将功劳归因于团队，把荣誉分给下属，而不是将成功都揽到自己头上。

较突出的下属激励能力：

能根据对下属需求的了解，对下属进行具体的不同形式的激励，使员工有兴趣完成工作目标

1、了解下属需求，善于引导员工，能时常从员工的角度出发，基于员工员工的特长、兴趣及爱好安排员工工作

2、适度考虑员工个人发展，为员工工作创造和谐的环境，使员工工作心情舒畅

3、能清晰地解释工作的关联性及意义，结合员工的工作成绩用奖励，表彰等多种方式提高员工的工作积极性

4、鼓励员工为公司发展献计南策，并以制度形式推动员工参与企业运作的积极性

普通的下属激励能力：

能按制度要求，对员工进行必须进行的激励

1、将下属员工的满意度作为考核管理者的重要指标。

2、会鼓励和赞赏员工在工作中所取得的进步和成绩。

3、不抢功诿过。

较差的下属激励能力：

不关心员工激励的问题

按部就班对待员工的工作，员工缺乏积极性，工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，对员工所做的工作缺乏肯定，对于下属的工作参与很少给予鼓励

愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系；

团结同事与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。

卓越的团队协作能力：

能影响团队中的其它成员，采取各种措施增强团队凝聚力，建设团队合作的良好氛围，为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益。

1、能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；

同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。

2、善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

3、能够为团队目标的实现尽心竭力；

不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

4、能主动、努力地与同事建立良好的工作关系，主动化解团队内部和外的冲突，维护和加强团队的名誉

5、主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合

6、不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高公司的知名度与影响力

优秀的团队协作能力：

做任何事都能从团队利益出发，积极协助他人完成部分，营造团队良好的工作。

1、服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员

2、对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同

3、资源共享，创建相互依赖的团队合作精神

4、能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责

5、积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致时能尊重对方,求同存异

6、能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事，友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作

较突出的团队协作能力：

能在完成自己的工作的前提下，有意识的协助他人完成工作，以共同实现组织目标

1、能关注团队中其它成员的需要和感受，在合作中主动调整自己，并能主动与团队其它成员进行沟通，真诚地鼓励同伴。

3、与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；

以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

4、理解与尊重团队中其它成员的不同工作风格和方式，能向团队成员求教

普通的团队协作能力：

能通过努力完成份内工作以实现团队目标，有一定睥团队意识

1、有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好

2、意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任

3、对自己的团队角色有正确的认知，对团队及其成员抱有积极的态度，能根据团队分工通过做好分内事进行较好合作

较差的团队协作能力

基本不主动与他人协作

1、团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，不懂得欣赏他人、信任他人

2、认为自己是团队中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配合不够默契；

缺乏集体责任感、荣誉感

制度建设及优化能力

根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。

并且能够分析和洞察组织内部现有的管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。

卓越的

1、对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。

2、在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。

3、有坚持按制度办事的决心和魄力；

同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式，力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作

4、密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。

5、根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。

优秀的

1、制定某项制度时，能够考虑到与其他制度的兼容性。

2、对现代企业管理制度有较深入的了解，研究优秀企业的成功个案，以资借鉴。

3、能够通过制定相关制度，逐步规范工作的流程和方法，提升工作效率。

4、能够在工作中留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。

5、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，因地制宜地执行

较突出的

1、有通过制度来提高组织运作效率的意识

2、在实施某项制度时，能够领会制度主旨，根据本部门的实际情况，留意制度缺环和漏洞，积极反馈，便于制度的及时完善。

3、通过从各种渠道将要建立的制度存在的优劣势以及实施难点，并及时反馈给领导，以便上级做好制度建设及完善的工作

4、能独立承担制度建设的某一阶段或某一模块的工作

普通的

能通过专业知识，协助上级成制度建设或优化的部分工作，如基础资料收集及筛选等工作

较差的

不了解制度建设的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞

有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，考虑员工个人发展目标，提供学习和培训等各种锻炼机会，并在实际工作中帮助其成长。

1、能够根据组织的战略需求，明晰组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求发展间的平衡；

2、建立可支持员工高效成长和发展的人才机制，创造积极向上的学习氛围，创建学习型团队

3、向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。

4、重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。

1、充分了解每位下属的特点，能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导方法；

2、关心下属的发展，了解其职业发展的目标和策略、个人的优势和不足，提供咨询和指导

3、支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。

4、在团队中或部门内部创造学习环境，提供各种有挑战性的学习机会

5、不保守不封闭，愿意与下属分享成败的经验。

6、向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标

1、根据下属特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长

2、了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机会、安排有针对性的工作任务；

3、引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任，为下属讲解为何这样做的基本的原理，使其真正懂得应该如何去做；

4、对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。

1、在任务实施方面给下属一定的自由度，并告知其开展工作的细节；

2、能够向下属及时反馈工作完成情况；

3、通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助；

4、鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间和机会，并鼓励他们不要怕犯错误

1、不愿对下属进行培养，认为下属的能力提升是对自己的威胁

2、对于下属的能力没有清晰的认识，无法引导下属成长

监导能力

对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；

对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。

为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。

1、精通有关业务，能够根据工作进展对可能出现情况进行预测，并在计划执行前，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。

2、告戒失败的后果或完成预期目标的好处，以便其采取措施提高绩效。

3、在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。

4、对于下属的各项工作进行跟踪监控，要求其及时反馈，并根据相应的情况做出对策；

能有效地做出总结，并将经验分享，建立学习型组织。

1、积极的对于下属的工作提供指导与支持，促使其能力得到提升

2、在某项业务结束后，采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，督促相关人员做好经验总结，并以某种形式分享出去。

3、重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。

4、能够让下属明确地知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成。

1、为避免个人或工作小组的超负荷劳动，有勇气拒绝额外的任务分配

2、能够让下属明确的知道自己的任务和时限，以周密计划确保任务完成

3、跟踪下属工作进展并给予必要的指导

1、有较好的业务能力，能对下属提供业务支持；

2、能够较好地对下属工作进行督导并给予一定的指导；

3、懂得事后总结，提倡经验风向。

1、对下属的业务支持不够，导致工作困难重重；

2、对下属的工作没有较好的督导以及给予相应的指导，导致下属没有成长；

3、项目结束，很少做总结分享经验。

识人用人能力

识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。

1、对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。

2、用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件，总能将下属的特长发挥到最好。

3、能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。

4、将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。

1、了解每个下属的长处与不足，能够用其所长；

2、能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓励。

1、比较了解下属的特点，对下属的长处与不足也有所了解，能够用其所长；

2、偶尔会对下属进行沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。

对于下属知之甚少，更不了解他们各自的优缺点，很少激励下属并给予他们成长的空间。

尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展

1、尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。

2、对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。

3、能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。

4、提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。

1、视员工为共同发展的资源与伙伴

2、包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度

3、尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间

4、贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”

5、密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升

6、从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；

经常与员工座谈交流

1、能够尊重人性，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢

2、在制定和实施各项措施时，能够以员工的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可

1、尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上

2、为提升员工绩效和行为，从各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工反馈的信息

1、功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工

2、过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式

将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作

1、理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。

2、在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；

以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。

3、授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。

1、开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；

2、从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。

1、懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；

能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干涉被授权者的工作；

3、通过适当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处；

能够让下属有充分的责任感。

3、对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；

信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。

1、有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作

2、希望各个下属都能发挥各自的特长，但是职责分配并不好，权责与权力分配的不明确

事事亲力亲为，喜欢独断专权；

经常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较