成都消费者入户访问研究报告Word下载.docx

成都消费者入户访问研究报告Word下载.docx

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可先在实地绘画抽样草图，回去后再在室内用专业工具进行规范整理。

只有地图画清了，访问员按指定路线行走，可快捷准确地找到被抽取的居民户，访问工作才能顺利进行。

同时要求将抽样地址表头填写清楚：

归属区、居委名称、抽样员姓名、居委总户数。

　　抽样图应该包含以下基本要素：

　　抽样图包括：

　　A方向标

　　B主要干道及名称（至少两条以上）

　　C车站、站名

　　D车站到居委的路线（用虚线标出）

　　E

　　明显标志物

　　F

　　分布齐全的居委，有绿地、活动场所等

　　G

　　楼号、楼层、单元门、平房的门牌号

　　H

　　特殊标注：

如围墙、车站到居委距离、防盗门分布情况等

　　6、地址抄录详细准确原则

　　抽样地址表要填写完整详细，抄录地址时要具体到户。

所抄录的地址须详细具体到某一户，即：

AA区BB居委CC胡同DD巷EE号FF房（或右第N户）。

　　在实际抽样过程中，不是所有的地址都是标准和统一的，可能会遇到这样那样的问题，所以在抽取过程中，我们要注意以下几点：

（1）对于自定义楼号、门牌号

　　对于楼房、平房、大杂院、筒子楼等，楼号、门牌号不清楚或没有的，可以用“自定义”方式标明楼号、单元门号，但必须在地图上画出相应的位置并作详细说明。

（楼房楼号用A#、B#、C#?

?

等英文字母；

单元门号用J1门、J2门?

来表示，楼层用N=？

表示。

平房用#1、#2、#3?

来表示。

）

（2）无法进入的楼房或小区

　　①如整个居委几乎全部成为封闭型，抽样员根本无法进入的可不抽取，用备用居委或临近居委替代。

　　②遇某个居委有部分楼房和小区不能抽取，就在这居委未封闭的楼房或小区抽取。

　　③对人流高峰时开放的楼房和小区，要求抽样员找好时机尽量进入楼房或小区抽样。

要考虑到访问员可以进入进行访问。

　　（3）铁闸门抽样

　　有些楼房的楼层另设铁闸门，又无门铃，抽样员无法进入确认可见层户数，抽样员统一定义所有楼层统一为“一层一户”。

注意：

如为间隔户，则“每层”计为“一户”即可。

　　（4）多单元门多楼梯抽样

　　某些楼有两个或两个以上的楼梯或出入口相通的，应注意从哪儿上就从哪儿下；

从哪儿进就从哪儿出，其他入口或楼梯视为封闭并注明。

如果楼层相通，可以抽完一层再抽一层，逐层由下向上抽取。

　　（5）一户多门楼房抽样

　　对于有两个以上门进出的住户，抽样时按右手原则行走，抽取首先遇到的那个门。

　　（6）大杂院抽样

　　对大杂院的抽样统一定为：

“每院内最多抽三户”。

即根据项目的间隔要求，抽取三户后，不管剩余户多少，均不再在本大院内继续抽样，而是从进来时的入口走出，按右手原则找到下一个居民院大门继续往下抽。

　　（7）门中门抽样

　　选取抽样户时不能以门牌号为选取抽样户的标准，应该了解各门牌号中居民户的数量，然后根据间隔要求选取抽样户，因为同一门牌号可能居住两户以上家庭。

　　（8）电子门抽样

　　楼房抽样时抽样员都要从有居民居住的最底层的右手边开始向上逐层抽取，不能抄信箱；

遇防盗门时，不能抄门上的按钮显示的户数，应尽量进入逐户实地抽取，但遇到确定访问时访问员不能与被访者发生接触的住户可注明后放弃抽取。

　　（9）巷中巷抽样

　　平房抽样遇到巷中巷时，如果距离大路不远的巷可继续抽取；

如果遇到离大路超出20米且路宽只能容一人进入的巷，考虑到访问员晚上访问不方便、不安全，可注明后放弃抽取。

篇二：

消费者研究

　　消费者研究：

首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。

　　市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。

营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。

所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。

　　中商顾问拥有多年丰富的消费者U&

A研究经验来帮助客户解决问题。

U&

A研究主要衡量以下指标：

　　品牌状况：

知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度?

　　使用情况：

使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率?

　　购买情况：

购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量?

　　对各品牌的态度：

总体，功能属性、情感属性?

　　媒介接触：

电视、报纸、广播、网络、户外?

　　生活形态：

社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度?

　　背景资料：

企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质?

　　偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。

消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。

在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。

中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

　　多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。

最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。

　　消费者偏好分析模型如下公式所示。

　　P=AK+BK

　　其中，P为消费者偏好度指标，A表示影响消费者偏好的主要因素指标，B表示影响消费者偏好度的随机指标。

　　客户满意度研究，又称CSR（ConsumerSatisfactionResearch），它是近年来一种新兴的调查技术。

这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。

　　1、满意度研究的程序

　　2、满意度研究模型

　　中商顾问采用的研究模型是ACSI模型，如下：

　　3、满意度研究指标

　　顾客满意度指标，简称CSI（ConsumerSatisfactionIndex），它是顾客满意度研究中一个非常有效的度量和认识顾客对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。

这种指标通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

　　中商顾问公司研究人员通常把CSI指标体系划分为四个层次。

顾客满意度每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的，其中“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次；

顾客满意度模型中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素作为二级指标，即第二层次；

根据不同的产品、服务、企业或行业的特点，可将六大要素展开为具体的三级指标，即第三层次；

三级指标可以展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的四级指标，即第四层次。

满意度研究指标的四个层次如下图表示。

　　4、调查实施

　　首先需要根据某些次级因素对被调查对象进行配额，如：

根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额；

根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额；

或根据顾客的不同销售区域以及保有量进行配额。

总之调查地区及配额确定应根据具体的项目、具体的顾客类型，选择对顾客有意义的指标来确定。

　　顾客满意度调查通常意义上是一项连续性的跟踪调查。

连续调查的意义在于，一方面可以测量在上一次的调查反馈之后的工作整改的实际效果；

另一方面也可以测试不断变化的市场对满意度的实时影响。

篇三：

市场调研报告格式和范例

　　十、市场营销调研报告的撰写

　　一、市场营销调研报告的写作要求

　　1、完整性

　　2、准确性

　　3、明确性

　　4、间接性

　　二、市场营销调研报告的基本结构

（一）前文

　　1、标题设计（参见教材标题页）

　　2、授权信和提交信

　　3、目录和图表目录

　　4、摘要

（二）正文

　　1、引言

　　2、调研方法

　　3、调研结果和局限性

　　4、结论和建议

　　（三）结尾

　　1、调查提纲

　　2、调查问卷和观察记录表

　　3、被访人员名单

　　4、较复杂的抽样技术的说明

　　5、一些关键数据的计算和较为复杂的统计表

　　6、参考文献

　　范例：

XX年中国手机市场调查报告

　　市场集中度下降，第一集团占有率连续降低。

国产手机厂商若与移动运营商捆绑销售，对提高占有率将非常有效。

　　手机市场：

二、三集团军频频出拳

　　为帮助手机厂商把握手机市场现状和发展趋势，深刻理解消费者的消费形态和产品期望，中国电子信息产业发展研究院（CCID）及其属下赛迪资讯顾问有限公司近日开展了“XX年中国手机消费者行为调查”的大型市场调查活动，调查得到了联想商博士和先科的支持。

　　本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者行为数据，总计16012个有效样本。

基于本次调查的基本数据，CCID对中国手机消费者行为进行深入的研究，并形成了相关的研究报告。

　　消费向平民化迈进

　　随着近年来人们生活水平的提高、消费观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。

本次调查结果显示，个人月收入在1000元以下的用户占35%，1001—XX元者占42%，两者合计达77%。

手机消费者的平均收

　　入在XX元以下。

　　从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体（30%）；

管理人员、学生、销售人员和公务员分别占13.9%、10.4%、

　　8.3%、8.1%。

由此看来，手机作为一种现代通信工具，正在走向大众消费市场。

　　第一集团占有率下降到72.8%，第二、三集团有胆向其叫板

　　中国手机市场正在迅猛发展。

尽管这个市场目前仍然控制在摩托罗拉、诺基亚和爱立信为首的第一集团中，但第二、三集团也在向其频频叫板。

本次调查结果显示，手机第一集团、第二集团、第三集团的市场占有率分别为72.7%、23.6%、

　　3.7%，其中国内知名品牌如波导、科健、海尔的市场占有率分别为0.8%、0.6%、0.5%；

手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，1998年在85%以上，1999年为82.7%，而XX年只有72.7%。

　　从品牌知我度来看,尽管在第一提及率上摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅，但在其他提及率上国内品牌（如波导、科健、TCL等）却同国际品牌相差不大。

在国产品牌中，波导、科健、TCL的其他提及率分别为74.1%、72%、71%，波导名列首位。

无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。

　　手机用户消费行为以实用为导向

　　本次调查结果显示，工作需要（67.8%）和家人联系（65.5%）是用户购买手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；

认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有4.4%、

　　3.5%。

看来，在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在的使用价值。

　　从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一基本功能，比例达45.7%；

至于手机厂商十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感兴趣的用户比例分别只有8.7%、3.1%，因而手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到实用性。

　　看来，手机市场的竞争越来越表现在手机厂商对未来移动通信的深刻理解上。

谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。

在GSM时代，诺基亚推行本土化策略，倡导以人为本的理念，极大

地迎合了消费者需求。

国产品牌在实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。

　　WAP手机热炒不热卖

　　随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点”；

从去年开始，

　　WAP成为它们的主打方向。

但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大。

对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在一定时期内还非常有限，语音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是表明WAP代表了手机技术发展的趋势。

　　本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有一定了解，表示非常了解的用户也在一成以上，二者合计达80.5%。

但在问及手机用户是否有购买WAP手机的打算时，表示打算购买的人数比例只有27.1%。

看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。

　　对厂商的营销建议

　　基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪顾问拟就产品、价格、渠道和促销四个方面提出如下建议，以供国内外手机厂商参考。

　　产品方向：

中低档、时尚、MP3功能

　　手机消费正由贵族化向平民化方向演进的结果表明，手机的生命周期正由成长期向成熟期迈进。

因而，在产品档次上，手机厂商应主要开发中低档机；

在产品款式上，追求时尚，崇尚个性；

在产品功能上，除了继续保留用户最看重的中文输入功能外，由于增加MP3功能能迎合七成以上的手机用户，因而要考虑增加产品的该种功能。