旅游服务综合满意度提升方案Word格式文档下载.docx
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石刻文化公园建设相关责任单位)
(二)进一步提升市容市貌
进一步加强市容市貌的管理和提升,创造整洁优美的城市环境,在全区范围内加强城市管理、环卫保洁、亮化美化、氛围营造、公用设施及园林绿化的提升工作。
区城市管理局、经开区建设局)
(三)进一步完善旅游公共服务
1.加快推进智慧旅游服务平台(一部手机游)的建设。
加快旅游信息更新,努力为游客提供更加快捷、详实的旅游信息。
区文化旅游委、旅游集团)
2.进一步完善旅游咨询服务网络。
加快推进游客接待中心的建设,发挥和完善现有咨询站点的作用和功能,形成完备的导游、咨询服务网络。
石刻研究院、区文化旅游委、旅游集团)
3.进一步完善旅游投诉受理网络。
加强投诉受理的衔接,成立区旅游投诉受理中心,实行投诉受理“一站式”服务,形成覆盖全区的旅游投诉受理网络。
区文化旅游委)
4.进一步提高旅游厕所建设服务水平,继续开展“厕所革命”。
对已经建好的旅游厕所,加大指导和督促力度,保证高质量投入使用。
区文化旅游委、相关镇街)
5.大力整治旅游市场秩序。
结合我区开展的石刻景区旅游市场综合整治工作,在专项整治的基础上,努力形成长效机制,净化市场,优化环境。
(四)进一步提升景区的服务水平
1.加大A级景区标准的推广力度,指导相关景区按照创建标准进行提升。
2.要求所有A级景区向游客提供宣传册或宣传品,对景区解说系统进行技术改造和升级,对解说词不断更新和完善,进一步提升景区讲解的整体水平。
石刻研究院、区文化旅游委)
(五)进一步提升旅行社服务水平
1.开展旅行社等级评定工作。
对所有旅行社实行等级管理,通过制定和实施旅行社信誉等级评估标准的量化考核与发布,为消费者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识及信息,引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量。
2.加强旅行社服务质量的监管。
采取明察和暗访相结合的方式,对旅行社履行合同情况进行专项检查,并将其作为信誉等级评定的重要内容。
(六)进一步完善旅游交通服务
1.努力完善旅游标识系统。
加大我区交通信息服务的力度,重点做好道路交通指示牌的设置、公共场所图形符号的规范、城市国际化语言氛围的营造等工作。
区城市管理局、区交通局、区文化旅游委)
2.加快旅游道路建设。
特别是做好城市主干道和城区与旅游景区连接道路的建设,不断增加连接各大景区的观光巴士线路。
区交通局)
3.在各种宣传资料的内容设置中适当增加交通信息的比重。
4.逐步提升火车站、汽车站的旅游交通服务功能(绿色通道、停车点、宣传咨询、标识导引等),并实现各交通方式间的便捷换乘。
5.大力推进火车站、汽车站以及景区停车场建设。
充分利用石刻景区旅游市场综合整治工作经验,不断规范其周边环境和秩序。
6.加强公交车和出租车司乘人员的文明教育和监管,不断提高其职业素养,为游客提供卫生、舒适的交通服务。
(七)努力提高餐饮业的服务水平
1.开展“旅游饭店(餐馆)”评选活动,评选一批优质餐饮服务企业并推荐给游客,提高餐饮业的服务水平,提升游客用餐体验。
区商务委、区文化旅游委、区市场监管局、旅游集团)
2.开展旅游团队餐饮管理专项活动。
进一步强化旅游团队餐饮接待单位管理和旅行社团队的计划管理,旅行社要与旅游集团签订合作协议,切实保证团队餐饮质量,旅游集团将接待团队餐的餐饮单位名单报属地市场监管所备案。
区市场监管局、旅游集团)
3.引导和监督社会餐馆加强就餐环境改造,加强食品卫生监管和价格监督,各种食品要明码标价。
区市场监管局)
(八)努力提高星级饭店和社会住宿设施的服务水平
1.完善饭店服务功能。
结合星级复核工作,严格执行星级标准,为游客提供与其星级相一致的服务。
2.加强星级饭店和社会饭店食品卫生监管。
建立健全卫生清扫和日常检查制度,加强对饭店各种顾客服务用品的消毒保洁工作,建立餐饮索证制度,确保食品卫生安全。
3.完善住宿业安保制度。
加强安保人员业务培训和安全巡查,按要求安装和使用监控设施,切实做好防火、防盗工作,确保住店客人的生命和财产安全。
区公安局、区商务委、区文化旅游委、区应急局)
(九)提升旅游购物服务水平
1.举办优秀旅游纪念品评选活动,推出我区“最受游客喜爱的系列化旅游纪念品”,满足游客需求,提高人均消费水平。
旅游集团)
2.加强对旅游商品的价格监督管理,明码标价,完善正常退换货制度,坚决打击欺客宰客的现象。
(十)提升娱乐业服务水平
1.重点推介涵盖歌舞娱乐场所、体育健身、美容美发、棋牌室、夜宵排档、文艺演出、文体场所、特色街区和休闲广场等晚间娱乐休闲业态。
同时,引导有条件的景区积极推出夜间游览项目。
区商务委、区文化旅游委)
2.努力提升夜间休闲项目的服务质量、卫生条件、经营特色,提供更多夜间休闲选择,满足不同游客需要。
区商务委、区文化旅游委、相关镇街)
(十一)提高城市文明程度,加强市民和业内从业教育培训
1.不断加强市民文明教育,教育引导市民友好热情对待国内外游客。
区委宣传部)
2.对旅游从业人员广泛开展技能培训和职业礼仪培训,继续在全区A级景区、餐饮业、住宿业实行旅游从业人员持证上岗制度,不断提高从业人员服务意识和服务水平。
区人力社保局、区商务委、区文化旅游委、区市场监管局)
三、工作步骤
第一阶段:
动员部署阶段(202*年4月)
结合全区提升旅游服务综合满意度工作动员大会暨培训会,明确提升工作的目标要求和工作措施,落实具体工作任务。
同时,各责任单位要做好提升旅游服务综合满意度工作的宣传动员工作,举一反三,搞好自查并制定提升方案。
第二阶段:
全面提升阶段(202*年4月—202*年6月)
各单位根据本辖区、本部门存在的差距,按照提升方案,周密部署,集中力量,突出重点,全面开展提升工作,以全新面貌迎接国内外游客。
第三阶段:
巩固成果阶段(202*年7月—202*年12月)
各单位总结提升工作经验,健全各项管理办法,建立长效机制,使提高旅游服务综合满意度工作制度化、规范化、常态化。
四、保障措施
(一)加强领导。
成立提升旅游服务综合满意度工作协调领导小组,由区委副书记任组长,分管副区长任副组长,各责任单位分管领导为小组成员,领导小组办公室设在区文化旅游委。
领导小组每季度召开一次协调会。
(二)广泛宣传。
各单位要主动协调市、区级新闻媒体,对提升旅游服务综合满意度工作进行广泛宣传。
区级新闻媒体要主动跟踪,及时监督,全面报道提升工作进展情况。
(三)落实责任。
领导小组办公室要加强对相关工作的跟踪督查,每月通报进展情况,并及时予以指导。
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- 关 键 词:
- 旅游服务 综合 满意 提升 方案