街道乡镇便民服务中心推行“全周无休”改革实施方案Word文件下载.docx
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二、目标任务
(一)提升服务效能。
在精简审批环节,压缩审批时限的基础上,便民窗口进一步规范编制办事指南,优化审批流程,提升工作服务效率。
(二)提升服务质量。
“周末无休”是实实在在的便民措施,力求为群众和企业提供更优质的服务,真正做到民有所呼、我有所应,切实提升群众满意度。
(三)提升服务形象。
通过“周末无休”工作的持续深入开展,便民窗口对社会做出公开承诺,接受各界监督,强化自身建设,树立务实廉洁的服务形象。
三、主要举措
在深入推进“一窗受理”一站式服务的基础上,进一步整合各职能部门工作人员和梳理逍林镇公共服务事项清单,在镇级便民服务中心率先推行“全周无休”工作制,真正实现便民办事“不打烊”,为民服务“不断档”。
(一)明确工作机制
1.服务时间:
每周一至周日,元旦、清明、端午、中秋节假日正常上班,国庆、春节长假暂停业务办理,留1名工作人员做好预约咨询服务工作。
2.人员安排:
在确保70%开窗率的基础上,对综合服务窗口和不动产登记窗口分别实行工作人员“做4休2”轮休制,遇事需提前调休,无特殊情况不请假。
3.服务标准:
窗口服务人员要按照“四为”要求,树立为民服务意识,以实现热情、诚信、规范、优质、高效的服务。
按照“一窗受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的要求,杜绝简单的说“不行”,工作过程中廉洁自律,杜绝发生吃拿卡要、收受红包礼金等问题,不断促进服务质量和服务水平的提高。
4.服务制度:
办理审批实行综合服务原则,统一受理、统一协调办理、统一取件,落实“一次性告知”、“即办制”、“承诺件”要求。
(二)明确工作纪律
切实落实各项考勤制度,工作人员上班期间不离岗、不串岗,不上网聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事项。
(三)明确工作奖惩
结合上级政务服务“好差评”工作制度要求,每月评选服务之星,协助群众做好网上办和掌上办,做好窗口“首问责任”工作衔接和群众咨询接待工作。
四、强化保障
(一)加强组织领导和工作责任。
窗口各业务部门要根据工作要求和实际情况,优化内部工作办事流程,定期组织业务骨干培训,攻克改革难点、堵点问题,确保改革取得实效。
镇便民服务中心要负责牵头实施“全周无休”工作制,细化工作目标、工作措施,建立常态化长效管理机制,确保可持续性。
有条件的村级便民服务中心可参照执行,也可以结合自身亮点,创新性开展各类便民举措。
(二)优化配套设施和办事环境。
完善大厅内指示标识,充分发挥电子显示屏和“宁波办事”、人社医保一体机等自助终端服务器设备作用,并对办理事项进一步明确办事流程。
同时,加强工作人员培训,扎实推进微笑服务,为群众办理业务提供更好的环境。
(三)完善督促机制和考评体系。
一是健全督促落实机制。
把跟踪督查贯彻抓落实全过程,及时发现解决推进落实中遇到的问题,用督查传递压力,用压力推动落实。
二是健全考核评价机制。
注重用好考核评价这根“指挥棒”,坚持促进科学发展的考核导向,改进考核方式方法,强化干部日常考核。
切实把“三争三拼六大赶超”行动中的“拼改革锐气”体现在思想认识上,体现在工作作风上,锲而不舍地抓好贯彻落实。
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