农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法Word文档格式.docx
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二、构建上下贯通、内外联动的舆情处置工作格局
牢固树立舆情处置“一盘棋”思想,建立协同联动、及时快捷、运转高效的一体化舆情处置工作格局。
(一)加强组织领导,明确责任分工。
成立舆情应急处置领导小组,以董事长为组长,其他班子成员为副组长,各部室经理、各支行行长为成员。
舆情处置领导小组下设办公室,办公室设在纪检监察信访部,纪检监察信访部负责人任办公室主任,办公室成员由综合、科技、监察信访、合规、风险管理、业务发展、财务会计、资产管理、人事等相关部门。
舆情处置办公室承担舆情监测、研判、报告和应急处置等职责。
科技部门做好7*24小时舆情的监测,发现舆情第一时间上报舆情处置领导小组;
纪检监察信访部负责舆情跟踪落实、责任认定与问责工作;
综合部做好后勤保障工作。
(二)加强内外联动,形成处置合力。
舆情处置办公室、综合部加强与县委县政府、宣传、网信、公安等部门汇报,争取指导和支持;
加强舆情管理部门与相关部门协调,建立舆情沟通机制。
合规部加强与当地主流新闻媒体的联系,建立良好合作关系。
舆情处置办公室及时向菏泽审计中心、省联社报告舆情进展,形成舆情处置合力。
(三)组建联络员队伍,健全处置网路。
建立农商银行舆情联络员队伍,形成全面覆盖、上下贯通、专人负责的舆情处置工作网络。
具体负责收集、上报突发敏感事件信息、舆情风险,落实舆情处置工作任务。
发生重大突发敏感舆情,在菏泽审计中心、省联社指导下舆情联络员第一时间上网跟帖,宣传政策,澄清事实,释放理性声音和正确主张。
(四)强化舆情处置,完善应急指挥体系。
对需要集中处置的突发敏感舆情,在县委宣传部、县委网信办的领导和有关部门的指导、帮助下,成立舆情应急处置专班,班子成员、条线相关部门、涉事机构主要负责人参与,共同负责舆情分析、研判、处置工作。
纪检监察信访部和合规牵头有关部门组成宣传舆情组,统筹协调信息发布、采访管理服务和舆情管控等工作。
三、积极应对、快速处置全力做好舆情管控工作
按照“快、准、稳”的原则,坚持事件处置和舆情处置同步安排、同步实施、同步落实,做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置、第一时间发声、第一时间引导舆论。
(一)及时报告舆情。
舆情监测部门要根据省联社舆情分级标准,迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断。
对发生的突发敏感舆情事件,舆情处置办公室结合省联社舆情分级报告时限要求,第一时间向省联社、派出机构以及当地党委、政府报告,并向宣传、网信、公安、人行、银保监等部门报告,争取政府及监管部门对舆情处置的指导支持。
(二)快速处置舆情。
要统筹舆情及事件处置,针对具体问题,线上、线下同时、同向发力。
坚持效果优先原则,对舆情发酵传播速度快的要边处置边报告,对网络热度较高的网帖、文章及时协调采取技术性处置措施,为舆情和事件处置腾出空间。
视舆情走势向宣传、网信等部门申请舆情管控,防止本地媒体跟进炒作。
对造谣传谣、煽动聚集等涉嫌构成违法犯罪的,请求公安部门依法落地查人。
1.对于涉及群体性上访、挤兑等重大突发舆情事件,立即报告县委县政府,请求协调公安、宣传等部门帮助维护经营秩序、发布权威消息,消除公众误解。
2.对于情况属实的负面舆情,对责任人员进行严格问责,及时公布处理意见,化解公众、网络的负面情绪,防止事态恶化。
3.对于过度维权、与事实不符的负面舆情,及时与当事人沟通,争取媒体的理解,适当正面回应。
4.对于蓄意破坏、恶意炒作、内容严重失实以及涉及诽谤或人身攻击的负面舆情,在澄清事实的同时,协调相关部门,找出信息源,从源头上解决问题,必要时采取法律手段维权。
5.对于意见、建议类负面舆情,特别是与本单位工作密切相关的建设性意见或建议,要及时收集、整理,妥善研究处理。
(三)及时发布权威信息引导舆论。
按照“快报事实、慎报原因、续保进展”原则,科学研判,把握时效度,第一时间发布权威信息,第一时间回应社会关切。
及时适时组织信息发布,抢占舆论第一落点。
进行信息发布,农商行“第一新闻发言人”为主要负责人,综合部、合规部做好组织协调工作;
发布信息由省联社把关,在县委宣传部门指导下,通过官网官微、召开新闻发布会、组织媒体采访等形式发布。
四、加强考核管理,严格责任追究
将舆情管理工作纳入年度综合业务考核办法,对基层支行工作不尽职、不尽责,导致舆情事件发生的按月扣除综合业务考核分值。
对在突发敏感舆情处置中工作不力、迟报、谎报、瞒报、漏报重要信息,造成舆情处置被动的;
对因不担当、不作为、乱作为导致负面舆情扩散传播,严重影响事件处置,以及违反宣传纪律和保密纪律,造成重大消极影响和严重后果的,严格按照《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》、《农村商业银行管理人员责任追究办法》等制度办法,严肃追究相关人员责任。
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