开展拆迁安置房交付“一件事”集成服务改革的行动方案(试行)文档格式.docx
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开展拆迁安置房交付“一件事”集成服务改革的行动方案(试行)文档格式.docx
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通过实施专班攻坚、主动服务、整体告知、集成办理等工作措施,把“最多跑一次”改革的理念、方法、作风从政务服务大厅窗口延伸拓展至百姓家门口,打破传统柜台式坐等服务模式,转变为主动靠前服务,唯实唯先、善作善成,使服务基层群众更有精度、更有力度、更有温度、更有深度,为建设“重要窗口”政务服务模范生实践样板增光添彩。
三、工作措施
(一)“一站式”数据赋能集成办。
建立多方联动、一体服务的拆迁安置房“一站式”集成服务模式,为拆迁安置户提供银行缴费、房款结算、电表过户、水电气网开户、不动产权证登记、税费缴纳等事项的“一件事”“一站式”办理。
并按照“一件事”政务服务要求,梳理各单位关于拆迁安置房交付的办事事项、办事材料、办理流程等,拓展丰富服务办理方式,通过线上线下协同、多渠道办理等方式推动掌上办、网上办、扫码办,最大限度减少申请材料重复提交、以数据跑替代人工跑。
(二)“订制式”政务公开指引办。
编制《拆迁安置小区交付“一件事”办事指引》,整体公开所涉及的各种办事事项、受理地址、时间、申报材料、申请条件和限制、办事流程、收费情况、办事者权力和义务。
从群众企业关心的热点问题入手,将群众企业所需要办理的行政审批事项和公共服务事项,以及申报所需的最简材料清单进行梳理,变部门单次告知为政府整体告知,主动上门入户,把办事手册送到办事群众手中,帮助解决问题,打消心中疑虑,让群众拆迁安置“一件事”办得明明白白,高高兴兴。
(三)“专班式”攻坚服务上门办。
按照“整体政府”服务理念,建立由区审管办、属地街道(镇)牵头,街道(镇)拆迁办、不动产登记、税务、水电气网公共服务单位、银行金融机构、物业等政银企单位人员组成的专班攻坚小分队,系统谋划、专班运作、一体服务。
从群众“找部门”办事转变为“政府”主动到百姓“家门口”服务,按照拆迁安置房交付的特定时间,急群众所急,想群众所想,限时完成拆迁安置房交付“一件事”政务服务,同时提升专班攻坚小分队服务质量,精准回应群众提出的合理利益诉求,切实解决群众遇到的实际困难和问题。
四、工作保障
(一)加强组织领导。
拆迁安置房交付“一件事”,是贯彻落实国务院“放管服”、推动政务服务“整体智治”改革的重要举措,也是百姓群众关注度极高的重大利益调整。
区审管办、属地街道(镇)作为牵头部门要加强统筹力度,其他政银企各单位要强化责任担当,主要负责人亲自谋划部署、亲自协调督导,积极组织政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员参与政务服务攻坚小分队,确保这项改革措施落实到位。
(二)强化业务培训。
各部门(单位)要加强专业人员培训,分级组织工作人员、街道(镇)工作人员开展业务培训和研讨交流,着力打造一支专业攻坚小分队,熟练掌握办事材料、办事流程等信息,明确工作责任,规范服务行为,为群众提供全面、优质、高效的整体性、集成式的政务服务,做到心中要有满满的正能量,将心比心地为群众企业服务。
(三)加大宣传力度。
各部门(单位)、街道(镇)要充分利用报纸、电视、网络等媒体向社会广泛宣传拆迁安置房交付“一件事”集成服务改革,要利用“好差评”等群众反馈办理平台,及时获取群众反馈,不断改进服务流程,持续跟踪回访,切实增强工作实效。
附件1
已交房款的拆迁安置户
数字电视开户
宽带开户
区拆迁安置房交付“一件事”办理流程图至银行打入调产安置款
未交房款的拆迁安置户
至物业领钥匙、办理电表过户手续
街道(镇)拆迁办提供的材料:
1.调产安置协议或补充协议(原件)
2.安置房结算清单(原件)
3.结算款项发票(原件)4.不动产权登记证凭证(不动产初始登记证)(原件)
5、交房通知单。
携带银行缴费凭证至街道(镇)拆迁办办理房款结算、领取拆迁房相关材料
契税预核算
不动产登记预办理
水电气联动开户
拆迁安置户根据自身需要到不动产登记大厅绿色通道领取不动产权证书
注:
以庄桥街道李渡湾安置小区交付作为模版,供参考。
—7—
附件2
区拆迁安置房交付“一件事”所需申请材料
涉及部门
(单位)
办理事项
办事群众需准备的材料
银行
收取调产安置款、开具收款凭证
1.身份证2.现金缴款单
拆迁办
为群众提供拆迁安置房5份材料:
3.结算款项发票(原件)
4.不动产权登记证凭证(不动产初始登记证)(原件)
5.交房通知单。
调产安置款银行收款凭证
物业
电表过户、交钥匙
1.身份证2.交房通知单
水电气
1.开户人身份证2.安置房结算清单(以确定房屋户号)
网
宽带开通
1.办理宽带的地址2.联系人电话
华数
华数数字电视新开户
1.不动产权登记证凭证(不动产初始登记证)2.开户人身份证
不动产
1.不动产政策咨询2.不动产预审核3.不动产预办理
(一)由街道拆迁办提供的(共4份材料):
1.调产安置协议或补充协议(原件)2.安置房结算清单(原件)3.结算款项发票(原件)4.不动产权登记证凭证(不动产初始登记证)(原件)。
(二)个人携带部分:
身份证(原件)、户口本或户籍证明(以家庭为单位:
包括夫妻双方及未成年子女,户口本不在一起的均要提供)(原件)、婚姻关系证明(已婚的提供结婚证,离异的提供离婚证、离婚协议或法院判决文书)(原件)。
税务
1.税务政策咨询2.契税预核算
1.银行卡(最好是芯片卡)2.结算款项发票(原价)3.不动产登记部门出具的《宁波市不动产登记情况说明》确定家庭套次
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