家庭医生签约服务绩效考核工作方案Word文档下载推荐.docx

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（三）服务效果

包括签约居民健康状况改善率、签约居民满意率、医药费用控制、签约居民基层就诊比例、基层医疗卫生机构门急诊量增长率等。

（四）资金管理

包括签约服务收费管理、基本公共卫生服务项目资金到位和补偿情况、资金分配使用情况以及支付情况等。

三、考核方式 

（一）区级考核

区民卫局对本区家庭医生签约服务工作落实情况进行考核、制定具体绩效考核实施方案，纳入年度综合管理目标及重点考核指标。

区社管中心是家庭医生签约服务绩效考核工作的业务操作主体，每半年对辖区内所有开展家庭医生签约服务的医疗卫生机构开展至少1次综合考核（考核标准见附件）。

（二）机构考核 

各社区卫生服务机构将家庭医生签约服务工作纳入本单位绩效考核，采取日常考核与定期考核相结合的办法，考核所有家庭医生团队的签约服务数量、服务质量、服务效果及签约居民满意度，建立家庭医生服务团队考核档案，并做好动态管理。

鼓励签约居民代表、社区代表等群体参与各级组织所开展的家庭医生服务团队绩效考核。

四、考核结果应用 

区民卫局将考核结果与社区卫生服务机构年度绩效考核挂钩，并作为奖惩参考依据。

社区卫生服务机构要将考核结果与签约服务团队和个人绩效挂钩，并及时向社会公布，对于考核结果不合格、群众意见突出的团队建立相应惩处机制。

附件：

家庭医生签约服务绩效评价标准

6

评价指标

工作要求

评分标准

一、家庭医生签约服务质效

组织管理（20分）

1

团队架构（4分）

1.根据需求灵活组建家庭医生团队，并进行线上、线下公示（2分）

2.团队中吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，包括上级医院、退休专家、民营医院等（2分）

1.已公示团队核心成员基本信息的得1分；

2.医务人员中除外医（含中医、公卫）+护模式进行灵活组建的、人数不定的，得1分（如某医生签约团队，或某护士签约团队，或某药师签约团队）；

3.团队中有上级医院、上级医院退休专家、专业人士、民营医院专家等，并承担具体任务，提供专家为签约对象服务佐证的、有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的，得2分。

2

绩效考核制度（16分）

1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，包括签约数量、履约质量、签约对象满意度等（2分）

2.考核结果与绩效分配挂钩：

考核结果公示、明确家庭医生团队成员签约服务费分配制度、奖惩措施等（3分）

3.签约服务费总收入（不含基本公卫服务项目）逐年上升（5分）

4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占比超过70%（不含基本公卫服务项目收入）（2分）

5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况（2分）

6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励（2分）

1.查看基层机构绩效考核相关文件，包括财务凭证、公示内容等资料；

2.第3点每上升≥2%得1分，至6分为止；

3.第5点，主要考核签约资金的到位及使用情况，凡出现奖补资金发放劳务费等违规行为的，则扣除该项2分。

服务数量（20分）

3

签约率（5分）

1.一般人群签约率达到国家和省要求（3分）

2.重点人群签约率到国家和省要求（2分）

查看报表或家医签约系统

4

基层首诊签约（15分）

1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准（5分）

2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%（基层首诊签约率=除免费基本公卫服务包的一般人群签约人数/辖区内一般人群签约人数*100%）（10分）

查看报表或家医签约系统，基层首诊签约指开展1（健康综合服务）+N（个性化服务）的签约服务，基层首诊签约率每上升≥2%得1分，至得10分为止

服务质量（45分）

5

续约率（10分）

签约居民的续约率逐年上升，或≥80%（续约率=本年度续签居民数/上年度同期签约居民数*100%）

查看报表或家医签约系统；

上升比例每≥5%得2分，至10分为止

履约情况（10分）

1.签约协议能根据签约对象需求灵活确定签约周期，能开展“点单式”个性化签约（4分）

2.协议书填写完整，内容真实，居民、家庭医生签名真实有效（3分）

3.按照协议书约定的内容为签约居民提供服务情况（3分）

随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务评分。

20份协议依据完成度按比例得分。

7

签约居民基层就诊（10分）

1.签约居民基层就诊比例逐年上升，或≥80%（签约居民基层就诊比例=签约居民在基层就诊一次及以上的人数/该机构签约居民总数*100%）（5分）

2.签约居民就诊占比逐年上升，或≥80%（签约居民就诊占比=签约居民基层就诊年人次数/该机构门诊诊疗年次数*100%）（5分）

查看报表或家医签约系统，可随机抽取10名签约居民进行分析；

逐年上升的每上升≥2%得1分，至该项满分为止

8

规范医疗服务情况（15分）

1.切实做好常见病、多发病的合理诊断、合理检查、合理治疗（10分）

2.明确长处方实施细则，规范实行长处方服务（5分）

1.抽查门诊处方50份，合格率95%，抽查门诊病历15份。

按照合格率检查结果排名，合格率95%及以上不扣分，合格率低于95%，每下降1%扣0.5分。

2.建立长处方管理规范，得1分；

抽查5份长处方，查看处方规范，合规合理得3分；

建立长处方跟踪回访制度，得1分；

创新长处方服务方式的，如提供线上配送服务等，得1分；

若没有实行长处方的，此小项不得分

宣传培训（5分）

9

宣传（3分）

1.开展形式多样的宣传活动及“世界家庭医生日”宣传（2分）2.树立优秀家庭医生团队典型，按照“人员结构合理、签约服务规范、完成任务数量、质量达标、居民满意度高”四个方面树立一批优秀家庭医生服务团队典型（1分）。

1.开展形式多样的家庭医生签约服务宣传；

2.宣传活动资料记录齐全（方案、照片、活动总结）

3.宣传活动有媒体、报纸等宣传

10

培训（2分）

针对社区服务中心及下属站的医务人员每年不少于2次培训（2分）

查看培训资料

服务效果（10分）

11

签约居民知晓率（4分）

每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。

90%及以上得满分，不足按比例得分

签约居民对签约服务内容、服务方式，家庭医生团队人员信息知晓率达到90%以上

12

签约居民满意度（2分）

签约居民对家庭医生团队各项服务满意率达到90%以上

13

医务人员工作满意度（4分）

每个机构随机抽取全科医师、护士各5名，开展满意度调查。

团队医生、护士对家医签约服务工作的基本满意和满意的人数占调查总人数的比例

扣分项

若发现签约率、签约协议、履约记录等弄虚作假的，均取消总得分，并通报

二、家庭医生服务模式创新（加分项）

创新性

建设方案及举措有创新，可操作（5分）

1.创新思路或举措具有国内或省内首创性，对家庭医生签约服务工作或基层医疗卫生机构发展有积极作用（2分）

2.按要求撰写建设方案（1分）

3.建设方案有创新，具体举措有可操作性，预期目标切实际（2分）

查看建设方案

实践性

按照建设方案推进实施（10分）

1.完成项目任务（5分）

2.实现预期目标（5分）

实地查看创新举措、项目实施佐证材料

实施效果

创新效果明显（5分）

1.促进家庭医生签约服务质效，签约率、续约率均提高（2分）

2.创新亮点突出，在省级以上会议交流，或入选省级以上典型案例（3分）

查看佐证材料