在城市社区工作者中开展“提效增能、务实为民”作风改进活动的实施方案Word格式文档下载.docx
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在城市社区工作者中开展“提效增能、务实为民”作风改进活动的实施方案Word格式文档下载.docx
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以城市基层党建全域提升攻坚为契机,以提升群众满意度为主线,落实“以人民为中心”的发展思想,践行党的群众路线,统筹各类城市治理资源,不断强化城市社区为民、便民、安民功能,全域推进城市基层治理现代化建设,为打造共建共治共享的城市治理现代化范例、加快建设“精致城市·
幸福”现代化强区提供有力作风保障。
——服务群众实效化。
社区党组织书记带头,带领社区工作者坚持以转变作风为重点,以提效增能为核心,以务实为民为根本,深入开展“提效增能、务实为民”作风改进活动,形成“转作风、提效能、办实事”的思想共识和行动自觉,解决一批群众身边的痛点难点堵点问题,为实现“年底全区群众满意度调查位居全省前十,政务热线群众诉求量下降20%以上”的目标任务贡献社区力量。
二、重点任务
(一)开展“微笑服务”行动,解决“门难进、脸难看、事难办、话难听”的问题
1.规范服务标准。
按照《城市社区制度规范》,统一服务标准,严格落实来访接待、服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知等规章制度,执行负面清单管理,杜绝出现仪态仪表、服务用语、业务办理等8大项62条负面服务行为。
规范社区工作人员仪表,工作期间佩戴工作证、亮出窗口桌牌,党员自觉佩戴党徽,保持社区工作者良好形象。
2.创新服务形式。
实施以“亮出一份微笑承诺、举办一期专题讲座、开展一次主题座谈、建立一套监督机制”为主要内容的“四个一”微笑服务活动,社区党组织书记带头组织每名社区工作者公开服务承诺,定期开展礼仪规范、政务服务等课程培训,依托每日工作例会分批交流服务思路,对日常文明行为人人相互提醒、相互监督。
各街道社区在落实“四个一”规定动作基础上,可创新自选动作,做到“微笑多一点、态度好一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点”。
3.开展服务比拼。
以街道为单位,开展“四比四争创”活动,即比服务环境,争创精致办公办事氛围;
比服务质量,争创居民满意服务窗口;
比仪表仪态,争创热情服务岗位先锋;
比服务效率,争创高效便捷党群之家。
每季度采取社区工作者互评、居民满意度调查等方式,评选一批“微笑之星”;
实时记录社区工作者和居民的“最美微笑瞬间”,依托线上线下载体进行宣传,以温情、和睦的氛围展现良好社工精神、社工风貌。
(二)开展“主动服务”行动,解决“有事推、办事拖、遇事绕、知事晚”的问题
1.主动发现。
强化社区工作者服务意识,树立群众利益无小事的观念,主动在走访与工作互动中增进与群众的感情,用心用情办好群众每一件事。
常态化开展“社区居民一家亲”走访活动,建立健全常态网格走访机制,组织社区工作人员持证上岗,到所负责的网格居民家、商户中入户走访,实时了解、记录走访对象情况,简明扼要填写《城市社区工作人员走访日志》,每月至少完成1次遍访,提前发现问题,靠前解决问题。
2.主动提能。
街道、社区要建立社区工作者培养机制和年度培养方案,创新“小班制”“小规模”“分批次”等培训形式,探索建立街道班子成员与社区书记结对、社区书记(副书记)与社区干部结对、网格班长与网格员结对、内勤与外勤结对等培养模式,依托每日社区例会、每周街道调度会、每月书记论坛、每季度社工比武等平台,从热线办理、服务思路、学历提升等方面进行专题帮带指导,带动社区干部作风转变、能力提升。
要把社区工作者培养工作落实到每个周,搭建社区“研思汇”平台,引导社区工作者“定题目、讲课程”,锻炼社区工作者能讲、敢讲、善讲的能力,做到周周有培训、月月有主题、季季有总结,实现社区工作者理论指导实践、实践促成理论的良性循环。
3.主动解忧。
树立“万事有解”的工作思维,把居民的事当成自己的事来办,多想解决问题的办法,少找不能解决的理由。
深化“定岗网格”制度,实行全员下沉网格,在明确内勤、外勤的基础上,内勤岗社区工作者协助外勤帮包重点难点或工作压力相对较大的网格,在完成基本业务工作同时,协助做好网格工作;
落实“全科社工”制度,强化外勤岗工作人员社区基础业务工作能力,确保社区每名干部做到“全科、全能”。
4.主动反馈。
强化时效观念,针对居民反馈的问题,及时通过适当形式向居民告知,杜绝麻痹思想。
对于可以当场进行解决或答复的问题,立即给予明确答复;
对于暂时无法处理的,要做好对居民的解释、安抚工作,通过“吹哨报到”等方式,及时研究解决,并第一时间向居民反馈办理情况;
主动加强与相关部门、网格下沉力量沟通,及时掌握问题处理情况,采取合理的方式向居民做好解释疏导工作。
(三)开展“上门服务”行动,解决“不精准、不专业、不落实、不便民”的问题
1.转变一种服务理念。
社区党组织书记要带头增强“沉下去”的本领,调整工作心态,克服“坐着办公”的状态,到网格中、居民家掌握第一手资料,面对居民提出的各种问题时,做一名“问不倒”式社区干部。
做实延时服务、上门服务,组织社区合理调整工作配档、上下班时间,常态化落实“班后延时1小时”机制,对办事不便的居民及时上门办理、提供服务,少一点抱怨,多一分担当。
2.开展一批课题调研。
街道、社区要聚焦城市基层治理、居民急难愁盼问题,主动开展“大调研、大走访、大讨论”活动,找准社区建设发展的症结,结合党建引领网格治理、“红色物业”、小区党建、“双报到”、信用体系建设等工作,每个社区确定1个社区书记党建突破项目,采取“月初定清单、月末抓落实、季度看成效、年度评典型”的方式,推动工作落实,提升社区精细化治理水平。
3.做实一批服务项目。
统筹用好社区为民服务专项经费等资源,发挥社区党组织书记领办公益组织作用,根据居民需求开展各具特色的公益创投项目,把活动做到居民“家门口”;
创新服务载体,建好用好网格党群服务站点,鼓励和引导辖区或身边的快递员、外卖骑手、出租车司机等新业态新就业群体参与社区服务,共同破解社区难题,提升社区知晓度和影响力。
4.组织一批宣传活动。
充分发挥新闻媒体阵地以及公开栏、易拉宝等群众身边宣传阵地的作用,加大对最新惠民政策、为民办实事典型事迹日常宣传力度,营造争先创优、务实为民的浓厚氛围。
组织社区工作者、网格员、网格协管员在走访过程中,挖掘社区居民身边的感人事迹、网格治理经验等,选树身边典型,激励和引导居民参与社区治理。
三、组织保障
(一)提高思想认识。
区委、区政府将2022年确定为作风改进攻坚年,在全区开展“转作风、提效能、办实事”专项行动,引导各级各部门和广大党员干部大力倡树“严真细实快”的工作作风,坚持“事争一流、唯旗是夺”的工作标准。
各街道、社区要强化首位意识,贯彻落实全区作风改进活动工作要求,引导社区工作者提高政治自觉,转变作风、担当作为,坚决做好为民服务各项工作。
(二)加强组织领导。
各街道、金山、营镇党(工)委书记作为城市基层党建工作“第一责任人”,要结合全区面上正在开展的专项行动,带头研究部署城市社区作风改进工作,明确路线图,压实工作责任;
社区党组织书记作为直接责任人,要认真履行职责,带头抓班子带队伍、抓培训提能力、抓考核促作风转变,对作风建设主抓直管、真抓实管,把该扛的担子扛起来,把该负的责任负起来,以扎实作风和良好精神状态,推动各项工作不断迈上新台阶。
(三)强化督导考核。
建立健全调研调度、督查通报、跟踪问效等工作机制,不定期开展蹲点调研、工作调度,及时发现、研究和解决工作推进中遇到的问题。
定期专题调度活动开展情况,加强分析研判,将全年工作开展情况纳入对街道、社区目标绩效管理考核和党组织书记述职评议范畴,对工作不重视、推进不力的,及时约谈提醒。
压实社区工作人员考核,细化完善考核办法,强化网格知晓率、群众满意度、先行发现率等结果考核,做真做实社区书记评价、社工互评、群众测评等考核评价方式,突出结果运用,对履职不到位、不能胜任工作的予以换岗、清退,形成“能力不足就让位、不转作风就换人”的鲜明导向。
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