推行开办企业“无柜台肩并肩”服务实施方案Word文档格式.docx
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推行开办企业“无柜台肩并肩”服务实施方案Word文档格式.docx
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一、指导思想
牢固树立以人民为中心的发展思想,按照“一次办好”的理念和目标,以企业需求、服务集成、管理创新为导向,全面优化服务流程,创新服务方式,实现开办企业帮代办服务“零距离、肩并肩、一次办”,不断提升企业群众的获得感和满意度。
二、工作目标
创建集自助审批服务、帮办代办服务、线上线下融合服务等功能为一体的开办企业“无柜台”服务专区。
让政务服务审批人员走出柜台,为企业群众提供业务指导、帮办代办、政策咨询等个性化、全流程、综合性服务,实现“线下服务无死角、定制服务在身边、开办企业零负担”的目标,进一步提升开办企业便利度。
三、工作任务
(一)打造无柜台服务专区。
集成帮办代办、自助服务、现场审批、企业开办大礼包发放等服务,在县政务服务大厅建立开办企业“无柜台”服务专区,配备自助智能秒批机、自助查询机、自助办税机等设备。
改变传统“面对面”窗口受理模式,依托企业开办“一窗通”系统PC端、手机端,以及自助终端设备,“一对一、肩并肩、零距离”的为企业群众提供从申请到证照、印章、税务Ukey、发票发放等全流程服务。
(二)组建帮办代办服务专员队伍。
按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的标准,在开办企业“无柜台”服务专区建立一支开办企业“1+X”首席服务队。
设置1名首席服务管家,配备多名服务专员,为办事群众提供开办企业全流程“1对1”业务咨询和现场指导。
服务专员加强与办事群众沟通交流,主动问询,按照“您讲问题、我帮解决"
的工作模式,引导协助群众完成开办企业相关事项申请。
同时结合实际提供个性化、定制化服务,营造“红色沂蒙温情真诚”的政务服务氛围。
(三)打造舒适等候区。
服务区配备沙发、茶几等休息设施;
配备无线WIFI手机充电等设备,保持网络畅通;
摆放饮水机、纸杯等饮水用品和绿色植物盆栽,营造温馨舒适人文环境。
申待办事项办好后,帮办代办人员将企业开办大礼包一次性发放给申请人。
(四)实现异地开办企业。
做好企业开办“跨域通办”服务,不断扩大服务半径,拓展企业开办服务地域范围,开展跨区域、跨层级审批服务协同联动,实现企业和群众异地办事、就近办成,助力区域协同高质量发展。
四、工作要求
(一)加强组织领导,转变思想观念。
推行开办企业“无柜台肩并肩”服务是提升企业开办便利化水平,推动我县营商环境进一步优化的重要举措。
要提高思想认识,牢固树立以人民为中心和人民至上的服务理念,建立相应协调机制,切实提高服务效能。
(二)强化统筹推进,抓好工作落实。
开办企业涉及多部门、多事项、多环节,要与相关部门单位加强沟通协作,科学分工,实现工作有序、顺畅、高效推进,形成可复制可推广的经验。
(三)加强队伍建设,提升服务形象。
要加强人员配置和能力建设,打造一支耐心细致、精通业务知识、熟悉业务办理流程、熟练操作自助设备的专业化服务专员队伍。
通过高质量的服务水平,打造红色沂蒙营商环境服务品牌。
(四)加强宣传推广,引导社会参与。
充分利用电视、报纸、微信公众号、政务网站等多种宣传媒介,向社会广泛宣传开办企业“无柜台肩并肩”服务模式,提高公众知晓度、参与度和满意度,有效激发市场活力。
建立政企沟通机制,多渠道听取企业和群众建议,积极引导社会参与,回应社会关切。
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