市公共资源交易中心工作人员行为规范Word下载.docx

市公共资源交易中心工作人员行为规范Word下载.docx

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2．禁止大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。

3．禁止在服务大厅及办公场所吸烟。

4．禁止与服务对象争吵，当办事群众出现误解、语言过激时，应耐心进行解释，解释无效时及时向分管领导汇报。

5．禁止用语。

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问×

×

”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！

”“谁说行，你就找谁去”“有意见，找领导去”“我的态度就这样，你能怎样”等轻蔑、歧视、侮辱等不文明用语。

二、仪容仪表

1．仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。

2．着装必须干净整洁，女工作人员不得浓妆艳抹，男工作人员不得留长发长须。

3．公开身份，挂牌上班，工作牌佩挂于胸前。

4．保持良好精神状态，姿态良好，自然大方。

坐姿要端正，站姿要挺立。

5．面对服务对象时应和善谦恭，面带微笑，自然真诚，庄重得体，双手接递材料。

6．服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

三、语言规范

1．与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

2．接听服务对象电话应当使用“您好，市公共资源交易中心×

科（段）”，“请问您要办什么事？

”，“我能转达吗？

”，“请稍等一下”，“请您再重复一遍”等文明用语。

3．接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到×

科（段、窗口）办理（指明准确位置）”等文明用语。

4．为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请出示您的有关材料证件，谢谢合作”，“请填写xx”，“ﻪ对不起，您还欠缺xx材料，请您补齐”，“您这里填错了，请重新填写一份”，“请您听我详细解释好吗”，“对不起，让您久等了”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“您提的意见很好，我们一定改正（转达）”等文明用语。

5．服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

6．服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

7．受到服务对象表扬时应当使用“不客气，这是我们应该做的”等文明用语。

四、办公室规范

1．办公室内地面、墙面、门窗、玻璃干净清洁，办公家具无灰尘，无污渍。

2．办公室空气流通、清新。

3．桌椅、文件柜、沙发、茶几摆放整齐，不堆放杂物。

4．办公桌面物品摆放有序，办公用具和文件材料等在未使用时应放置整齐，用后及时归类存放，摆放合理有序，美观大方。

5．电脑主机、显示屏、键盘要保持整洁，电源线、插座摆放整齐。

6．节约用电，下班后及时关闭所有设备电源。

五、监督投诉

1．与中心合作的银行、电子系统研发公司等企业驻平台工作人员要严格遵守以上规范，共同维护中心形象。

2．中心综合监督岗对中心工作人员及驻平台工作人员的服务质量、服务态度等进行检查和监督，受理服务对象的举报投诉。

3．各科室（段）负责人加强对所属科室（段）工作人员的管理。

工作人员如违反规定被服务对象投诉举报，经核查属实，按照有关规定严肃处理。