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《职业形象塑造与商务礼仪运用》

职业形象塑造与商务礼仪运用

1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！

管理思维提升之旅！

（备注：

具体案例，会根据客户行业和要求做调整）

知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司

蓝草咨询的目标：

为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！

蓝草咨询的老师：

都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：

以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：

卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！

目前开班的城市：

北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！

蓝草咨询的增值服务：

可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

《狼性销售团队建立与激励》

《卓越房地产营销实战》

《卓越客户服务及实战》

《海外市场客服及实务》

《互联网时代下的品牌引爆》

《迎销－大数据时代营销思维与实战》

《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》

《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》

《精准营销实战训练营》

《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》

《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》

《赢销大客户的策略与技巧》

《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》

二．财务岗位及财务技能知识系列

《财务报表阅读与分析》

《财务分析实务与风险管理》

《非财务人员财务管理实务课程》

《有效应收账款与信用管理控制》

《总经理的财务课程》

《财务体系人员的营销管理》

《全面预算管理》

《全面质量成本管理及实务》

《内部控制实务与风险管理实务》

《投融资项目分析与决策》

《融资策略与实务》

《税务管理与策划与实务》

《房地产预算管理与成本控制》

《房地产成本精细化管理》

《工厂成本控制与价值管理》

三．通用管理技能知识系列

《TTT实战训练营》

《目标管理与绩效考核》

《沟通与阳光心态管理》

《跨部门沟通与团队协作》

《压力与情绪化管理》

《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》

《艺术沟通与高效执行力》

《如何提升管理者领导力及实务》

《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》

《中高层管理能力提升训练》

《绩效管理与薪酬设计》

四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训

《金牌班组长领导能力提升》

《精益班组长能力提升与实务》

《现场主管管理技能实战训练营》

《现场精细化管理改善与提升》

《精益现场5S与目视管理及实务》

《如何降低生产成本与提升绩效》

《TPM全员生产维护及实务培训》

《TQM全面质量管理最佳实践》

《精益物流与现场管理及实务》

《精益生产管理与实务培训》

《IE提升生产效率的七大手法与实务》

《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》

五、新知识新技术岗位知识系列

《物联网新技术及其应用》

《传统企业如何转型电子商务》

《大数据行业应用现状与未来应用热点》

《互联网+》

《互联网金融》

《互联网汽车》

《互联网思维》

《互联网新技术发展趋势》

《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》

《人工智能》

《万物互联的智能时代》

《物联网新技术及其应用》

《新一代互联网—区块链在金融中的应用》

《移动互联网》

《智慧城市》

六．法务相关岗位技能课程系列

《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、

《财务法律必备与合同风险控制》

《HR必备法律知识与风险防范》

《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》

《企业管理人员法律知识与风险方法》

七．高层管理管理岗位系列

《创新创业领袖成长训练营》

《不确定环境下的营销战略选择》

《总经理视角下的人力资源管理》

《总经理视角下的营销管理》

《总经理的财务课程》

8．人力资源相关岗位技能系列

《目标管理与绩效考核》

《薪酬设计与绩效考核》

《EAP员工心理辅导培训课程》

《非人力资源经理的人力资源培训训练营》

《如何做好员工关系管理》

《招聘技能提升训练营》

《如何打造高绩效的快乐团队》

课程背景：

商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。

如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？

如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。

本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。

课程收益：

◆清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；

◆掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；

◆了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；

◆结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！

课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：

战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销

授课风格：

采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：

幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

课程模型：

模拟训练

课程时间：

2天，6小时/天

授课对象：

企业职员

授课方式：

讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练

导引：

身边的礼仪运用

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

职业形象塑造篇：

一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展

1．职业形象的构成要素

2．职业形象对事业发展的影响

3．您的形象价值百万——定位您的职业形象

二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1．首应效应

2．仪容仪表的基础

3．修面：

男士魅力的亮点！

4．化妆：

女士职业形象的标志！

现场演练：

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

5．商务人士的发型要求

三、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1．职业着装的基本原则

2．常见着装误区点评

3．男士服饰的选择与搭配现场演练：

领带的打法

4．女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪表——职业形象塑造的个性化分析

1．体型分类：

女士的体型分类/男士的体型分类

2．如何根据自己的体型扬长避短，调整着装

3．职业形象设计实例分析

现场点评与指导

五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养

1．商务人士的仪态要求

2．商务人士的仪态礼仪

3．商务人士的仪态禁忌

--常用的几种手势礼仪

--微笑

--眼神

六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象

现代商务礼仪篇：

一、商务礼仪概述

1．礼仪的定义与特征

1）内强素质，外塑形象

--个人形象

--企业形象

--国人形象

2）让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

2．商务礼仪的作用和重要性

3．商务礼仪的基本原则与要求

二、现代交际礼仪

1．商务会面礼仪：

迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、

2．接待与拜访礼仪：

如何接待身份地位不同的几位客人？

3．乘坐交通工具的礼仪：

乘小轿车、的士、飞机、火车等

4．商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

5．座次礼仪：

开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

三、沟通礼仪与技巧

1．语音、语速、语调、音量的把握

2．沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语

3．不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4．真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

四、商务职场礼仪

1．职场礼仪要点：

办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语

2．尊重领导是天职：

上司心理分析/与上司相处的礼仪

3．工作汇报礼仪：

口头汇报/书面汇报/电话汇报/会议汇报

4．尊重同事是本分：

同事心理分析/与同事相处的礼仪

5．尊重下属是美德：

下属心理分析/与下属相处的礼

五、商务接待现场礼仪

1．迎客礼仪，登记礼仪，引见礼仪

2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

3．接待奉茶：

奉茶的礼仪：

事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法

4．送客礼仪

5．前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

6．前台接待礼仪中的常犯错误

六、商务宴请礼仪

1．中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2．商务宴请程序：

宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：

喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3．商务宴请技巧处理：

欢迎辞祝酒辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4．如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则

5．商务自助餐礼仪

七、商务会议礼仪

1．会议的计划、准备：

迎送，接待规格

2．会议的组织、布置

3．会议现场礼仪

模拟训练：

情景模拟训练

——结合企业实际需求现场模拟训练