解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案Word文档格式.doc
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解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案Word文档格式.doc
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四是全面落实住院患者“先诊疗,后付费”制度,提升就诊效率。
2.优化门诊服务。
一是优化诊室布局,增加候诊区域和候诊座椅,推进门诊多学科联合诊疗(MDT),方便患者就诊。
二是增加县级医院电子叫号系统数量,强化就诊秩序的维护和管理,引导患者有序就诊。
三是严格执行“一患一室”等制度,保护患者隐私,维护患者权益。
四是建立当日就诊患者不再重复挂号制度,解决患者重复挂号情况。
五是出台保障政策,引导门诊大病患者逐步下沉基层医疗机构。
3.加强急诊服务。
一是按照急诊科建设标准配备医护人员和设施设备,改善急诊科建设条件。
二是建立并严格执行急慢患者分诊制度,急诊留观患者不超过24小时。
4.创新慢病服务。
一是完善服务体系,指导县人民医院、县中医医院设置老年病科,为老年病患者提供优质服务。
二是建立行动不便患者就诊绿色通道,从接诊、转运、检查、护理等各方面提供便利。
三是推进医疗护理延伸服务,积极推进居家医疗、护理。
四是运用互联网技术,开展远程诊断、远程门诊和远程复诊,解决基层群众看病不方便问题。
主要目标:
202**年,县人民医院、县中医医院预约诊疗比例达到50%以上;
县人民医院、县中医医院门诊大病开药患者降低30%以上。
6月,县人民医院、县中医医院在诊室和检查室安装电子叫号系统,远程门诊、远程复诊、远程诊断平台全部建成,规范开展业务。
责任单位:
***县人民医院、***县中医医院、妇幼保健院
(二)创新机制,解决住院不方便问题。
产科、儿科、心内、呼吸等科室住院等候时间长,重症患者转诊难,医患沟通不顺畅,住院检查时间长等。
1.提升整体能力。
一是提升县级综合医院能力,通过实施县级医院能力提升工程,建设基层区域诊疗中心,整体提高全县医疗服务能力。
二是加强重点科室建设,着力打造肿瘤、介入、精神、儿科、妇产、呼吸等专科建设,缓解住院难问题。
三是制定床位优化管理制度,依托集团健康管理中心,通过信息化手段,统一调度和调剂县级医院床位,提升床位管理能力和利用效率。
2.推进双向转诊。
一是根据功能定位,科学设置重症监护病房,提升承接能力。
二是完善考核政策,将偏瘫患者、重症康复患者进行单独计算,不纳入平均住院日及次均费用等考核范围。
三是出台医保政策,取消县域内转诊患者重复收取住院起付费制度,优化长期康复患者保障政策。
四是在***县人民医院、***县中医医院增加康复科床位,为重症康复患者提供有效服务。
3.改善住院服务。
一是严格落实医疗核心制度,加强医患沟通,解决患者住院期间与医生交流偏少的问题。
二是探索建立预住院制度,协调出台医保政策,开展院前检查检验,缩短住院床日。
202**年,***县人民医院设置肿瘤门诊、精神专科门诊,3月、6月,分别协调出台预住院和重症康复患者转诊医保支持政策。
9月,全县二级公立医疗机构与基层医疗卫生单位建立规范顺畅的双向转诊机制并建立床位管理调度机制。
***县人民医院、***县中医医院
(三)突出重点,解决手术检查时间长问题。
择期手术患者等候时间长,检查检验不方便,重复检查依然存在等。
1.探索开展日间手术。
一是落实医保保障政策,在两家县级医院探索开展日间手术,增加日间手术占择期手术的比例。
二是鼓励县级医院设置日间病房、日间治疗中心等,为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。
三是医共体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
2.优化检验流程。
一是县级公立医疗机构合理设置影像、超声、电生理、病理、检验等科室及规模,优化资源配置和布局,提高设备使用效率。
二是探索应用“云胶片”、“电生理”、“云检验”等“互联网+”新技术。
三是强化分时段预约,解决核磁、CT、超声等项目长时间排队问题。
四是加快检查检验出具报告时间,提升工作效率。
3.推进结果互认。
一是扩大临床检验结果互认范围,全面开展影像、心电等互认工作。
二是加强质控管理,实现医学检验、医学影像、心电等专业医疗质量控制全覆盖。
三是充分利用远程诊断平台,创新诊疗服务模式。
4、优化体检服务。
一是各医疗机构体检中心要按要求合理设置体检项目操作流程、公布预约咨询电话,提供人性化服务保证体检质量及工作有效进行。
二是各医疗机构体检中心要根据实际情况,建立集体预约体检机制,根据医院承担能力合理安排各机关企事业单位体检时间,严格控制日检数,缩短体检等候时间。
三是各医疗机构体检中心结合现有人员实际情况,合理安排工作时间,建立节假日值班制,满足群众需求。
202**年,两家县级公立医院探索开展日间手术和分时段预约检验,检查等候时间逐月降低。
3月,出台日间手术价格和保障政策。
10月,全面实现检查检验结果互认。
全县二级公立医院
(四)强化管理,解决陪护和停车突出问题。
重症监护陪护场地不足,县人民医院停车位紧张等。
1.改善陪护条件。
一是县人民医院要根据实际,选择条件相对较好的房屋和区域,让重症患者的陪护家属休息等候。
二是在陪护家属休息区域,提供有偿设施,改善陪护条件。
三是在陪护场所设置信息化呼叫系统,方便医患沟通。
四是严格执行制度,引导患者家属合理留置陪护人员及数量。
2.综合施策解决停车难。
一是利用剩余空地增加车位或建设立体停车场、清理长期停放车辆腾出车位、动员医务人员绿色出行减少车辆等方式,尽可能将车位留给患者及其家属。
二是协调公安、交通等部门,通过在医院周围规划增设停车场、加强交通管理和疏导,治理停车难问题。
三是加强信息化建设,时刻提示院内车位变化情况;
增加疏导和管理人员,督促社会车辆快进快出。
202**年6月底前完成整改。
县人民医院
(五)注重细节,解决就医环境差的问题。
医院卫生间环境脏乱问题。
1.常态化开展医院卫生间整治行动。
认真贯彻落实《自治区卫生健康委办公室关于进一步推进医疗卫生机构厕所整治行动的通知》,要按照《宁夏医疗卫生机构卫生厕所标准》,进一步完善医院卫生间设施设备配置和管理,合理配备保洁人员,增加卫生间保洁频次,及时清扫和消毒,改善医疗卫生机构厕所环境。
202**年1月,各级医院均制订详细的卫生间卫生管理制度和保洁服务规范。
202**年3月,各级医院全面开展便民设施设备自查自纠行动,缕清医院公共区域陈旧破损设施设备并逐一维修更新完毕。
202**年3月,各级各类医疗卫生机构按照《宁夏医疗卫生机构卫生厕所标准》全面整治到位。
各医疗卫生单位
(六)提升医疗管理水平,从源头减少医患矛盾及纠纷。
医患沟通不到位,服务意识不强,医疗管理不健全等原因产生的服务类投诉、过度投诉、求助类投诉、医疗类投诉和其他投诉问题。
1.加强医务人员沟通能力意识。
增强医务人员沟通能力和沟通技巧培训,做到患者全部知情,特殊检查及住院需要填写知情同意书并保留音频、视频资料。
2.提高门诊、药房、检验、放射等功能科室,特别是收费室等窗口科室工作人员的服务意识。
加强全院、全员服务意识的培训,注重服务细节,认真落实好岗位行为规范,做到以患者为中心,以患者满意度为追求目标。
3.加强不良事件防范及处理。
对不良事件发生后及时逐级上报,提出整改意见及防范措施,认真落实相关规范要求,严格执行操作规程。
提高业务水平,杜绝医疗事件发生。
加强沟通,协调处理不良事件后续事宜。
主要目标:
202**年各医疗机构医疗纠纷及投诉案件较上年减少30%。
全县各医疗卫生单位
四、实施步骤
(一)宣传动员阶段(202*年12月)。
县卫生健康局印发专项整治行动实施方案,明确重点任务,梳理问题清单和整改目标。
全县二级公立医疗机构认真组织学习宣传,层层进行动员,深入调查研究和梳理问题,形成问题整改清单和整改方案。
在整改全过程,通过各类媒体和平台进行持续宣传,营造工作氛围。
(二)全面整改阶段(202**年1月至11月)。
全县二级公立医疗机构对于发现的问题,能整改的及时整改,不能立即整改的,按照整改方案逐项逐条进行整改,建立整改长效机制。
建立工作台账,逐条进行销号管理。
整改期间,县卫生健康局将不定时对整改情况进行暗访督查,确保整改取得实效。
(三)调研评估阶段(202**年12月)。
县卫生健康局组织专门力量,采取暗访检查为主的方式,对各医院开展整治情况进行评估。
将各公立医院整改工作纳入公立医院绩效考核范围,全面进行评估,结果对社会进行公布,接受社会监督。
五、工作要求
(一)加强组织领导。
解决看病难等突出问题,是落实十九届四中全会精神和自治区十二届八次全体会议决策部署的重要安排,也是践行“以人民为中心思想”的具体实践,更是各卫生健康行政部门和医疗机构的根本职责。
全县卫生健康系统必须提高政治站位,周密组织领导,严格履行职责,全面落实整改责任,务求整改取得实效。
(二)强化检查督导。
县卫生健康局对各医院开展整改情况进行检查,及时发现辖区医院存在的突出问题,指导医院及时整改并通报整改进展情况。
202**年1月开始,各医疗机构每月13日前要向县卫生健康局报送前一个月工作进展情况,县卫生健康局每季度对整改情况进行一次通报。
(三)形成工作合力。
县卫生健康局将履行牵头责任,将专项整治行动与治理医疗乱象、纠正医药购销领域不正之风、改善医疗服务行动等结合起来,与发展改革、财政、医疗保障等部门沟通协调,健全完善政策制度,形成工作合力。
附件:
***县公立医院解决群众反映看病就医突出问题整
改工作领导小组
-8-
***县卫健局解决群众反映看病就医
突出问题整改工作领导小组
为认真贯彻落实***县公立医院解决群众反映看病就医突出问题整改工作部署,强化工作责任,确保任务顺利完成,经研究,决定成立***县公卫健局解决群众反映看病就医突出问题整改领导小组。
现将领导小组成员名单公布如下:
组长:
县卫生健康局党组书记、局长
副组长:
县卫生健康局副局长
成员:
***
各乡镇卫生院、社区卫生服务站院(站)长。
领导小组下设办公室,办公室设置在县卫健局医政医管室,**兼办公室主任,办公室负责***县公立医院解决群众反映看病就医突出问题整改工作安排部署,具体落实及监管督查。
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