社区家政服务网点星级评价赋分指标体系表Word文档格式.docx
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制度规范化
20
1.
建立相应管理制度:
人员管理、质量管理、风险管理、应急管理、信息管理、财务管理、培训管理、台账管理等(每项1分,最高5分)
2.
网点经营年限(每满1年得1分,最高3分)
3.
经营场所有场地建造、购买、租赁等使用证明资料的(3分)
4.
制度公开,证照上墙、公开收费标准、投诉电话、开放时间等(最高5分)
5.
依法经营、注重品质、文明服务(最高3分)
6.
设施设备专业、齐全:
安装视频监控设备,监控无死角,监控资料保存期不低于7日;
按规定配备消防设备;
配置办公桌椅、用品,设置意见投放箱;
配置垃圾分类收容器等卫生设备(最高2分)
服务标准化
精细化管理,网点功能完善,合理区分功能区,每天对外运营不少于8小时(4分)
周边居民步行15分钟可达,建筑面积不少于25平米(4分)
有规范、统一代表企业形象的标志、醒目位置配备服务网点logo标识(4分)
空气流通,整洁、无异味,有明显禁烟标识;
场所安全标志、导向标志设置符合国家要求(最高2分)
价格明细公开透明、主动告知(2分)
设备、设施、仪具规格和数量与维修产品相适应(2分)
7.
使用浙江家政服务合同示范文本(2分)
人员职业化
人员配置齐全:
负责人+工作人员+服务人员(3分)
人员具有社会责任感,遵守职业道德,履行服务承诺,统一着装并佩戴工牌(2分)
工作人员及服务人员每年参加健康体检(3分)
工作人员及服务人员每年参加业务培训(3分)
工作人员、服务人员签订劳动合同、劳务协议、服务协议等(3分)
工作人员、服务人员持有行业相关资格证书、技能证书等(3分)
工作人员掌握岗位所需计算机操作和移动电子设备使用,具有良好沟通协调能力(1分)
8.
客户管理系统规范,建立客户信息登记档案,做好服务记录和满意度回访,保护客户隐私,不随意泄露客户信息(2分)
管理数字化
家政服务机构入驻“安心找家政”场景且信息完整(5分)
在“安心找家政”场景上做好家政服务人员数据的日常有效维护(5分)
网点签约服务人员在“安心找家政场景”入驻率50%以上(3分),安心码申领率50%以上(3分)
自建信息化系统(门户网站、公众号、App、小程序等),实现数字化家政服务办公(4分)
通过第三方平台实现数字化家政服务管理(4分)
网点内配备数据大屏显示相关信息数据(2分)
企业品牌化
品牌形象、口碑良好,获得消费者好评(5分)
拥有完备的售后服务流程体系和专业的售后服务人员(5分)
纠纷处理流程简便有效,及时配合解决问题(5分)
获得过区县级荣誉(2分)
本次申报获得所在社区推荐(2分)
本次申报获得所在区县推荐(2分)
场景服务能力(最大分值80分)
家庭维护
30
入户提供家庭日常保洁、大扫除、开荒保洁等多种保洁服务(10分)
入户提供家具家电维修、管道疏通等服务(10分)
入户提供家电清洗保养、地砖地板、家具养护等服务(10分)
为居民提供搬家服务(10分)
工时、物料、配件、上门、安装等费用价格公开透明且主动事先告知(1分)
设备、设施、仪具规格和数量与维修产品相适应(1分)
管家服务
入户提供保姆或高级管家服务(10分)
入户提供日常整理收纳服务(包含收纳方案设计、收纳装修设计等)(10分)
服务人员100%持有市级相关机构颁发的技能证书(2分)
服务人员体检合格率达100%(2分)
老年照护
入户或在社区(乡村)网点定点提供如下为老服务:
老年照护服务(8分)
为老助餐服务(8分)
提供陪同(就诊、办事)、代办(上门烹饪、跑腿)、家政(家庭保洁、日常清洗收纳)、生活照料(上门助浴、理发、剪指甲、铺床)、医疗保健(康复护理、保健按摩、定时用药安排)、精神慰藉(共度生日、节假日活动、日常心理疏导)、综合维修(各类维修、适老化改造)、失智失能照护、紧急援助等服务(8分)
提供老年照护服务的工作人员、服务人员,持有以下相关证件之一(社工证、养老护理证书、康复按摩证书、乡村医生证、健康管理师、红十字会颁发的紧急救助证等)(2分)
配备体重秤、血压计、血糖仪、血氧仪、心率监测仪等日常健康监测医疗器具(1分)
网点设置接待区、阅览区、健身康复区、日间照料区、多媒体教学区、上网区、心理咨询区、休闲娱乐区、按摩区、休憩区等功能区域(1分)
母婴照护
入户或在社区(乡村)网点定点提供如下母婴照护服务:
孕产妇营养膳食搭配(8分)
月子护理、产后恢复、心理疏导等(8分)
婴幼儿照护(8分)
母婴照护服务员100%持有市级相关机构(人社部门、行业协会以及拥有相关资质的培训学校机构,下同)颁发的技能证书(2分)
母婴照护服务员体检合格率达100%(2分)
网点内配备母婴室(2分)
托幼早教
入户或在社区(乡村)网点定点提供如下托育服务:
幼儿托管服务(8分)
幼儿早教服务(8分)
幼儿托管及早教人员100%持有市级相关机构颁发的技能证书(1分)
所提供的婴幼儿玩具、绘本和游戏材料,应符合婴幼儿年(月)龄且符合国家安全标准(1分)
社区网点应有专人管理,并配备专业育婴员、保育员、幼教师资力量(1分)
网点内应具备适合幼儿活动的功能区域,符合通风、采光和消防安全等要求(1分)
社区网点的亲子互动及陪伴活动,每周应开放5天以上(1分)
病患照护
入户或在社区(乡村)网点定点提供病患照护服务
入户提供病患照护服务(10分)
在社区网点提供病患护理服务(10分)
病患照护服务人员100%参加专业护理岗前、岗中培训(1分)
病患照护服务人员70%以上持有相关专业上岗证或相关资格证书、技能证书等(1分)
社区网点配备病患健身康复区、心理咨询区等功能区(1分)
场景拓展能力(20分)
社区商业
(嵌入)
5
社区商业网点,以15分钟生活半径,可满足居民基本生活需求(3分)
能满足社区居民购物、餐饮、居家等基本生活服务(1分)
能提供教育、健康、创业、低碳、便利等功能服务(1分)
社区文化
社区文化网点,配备文化活动功能区及相应设备、设施(2分)
组织公益活动课程、体验活动、学习交流活动等,每月不少于1次(2分)
开展的社区文化活动,包含政策学习教育类、文化类、体育类、艺术类等(1分)
便民服务
社区便民服务网点,能够作为快递、外卖驿站,或提供派送服务(2分)
能够提供居民搬家服务(2分)
能够提供干洗衣物上门送取等服务(1分)
一年内开展家政服务进社区活动不少于4次(1分)
其他
创新场景
具有以上9项以外的新型场景并且已经具备完善成熟的运营体系的(5分)
加分项(10分)
加分项目
各级荣誉
3
获得过市级荣誉+1分
获得过省级荣誉+2分
获得过国家级荣誉+3分
网络人气
根据网络投票结果,
排名前30%的网点+1分
排名前20%的网点+2分
排名前10%的网点+3分
各档加分取最高分值,不叠加。
入驻96365
4
入驻省级96365平台+4分
直通车
获得民政部门居家养老服务照料中心相应荣誉且现行有效的,可按等级折算“老年照护”场景的对应分值。
获得卫健部门婴幼儿成长驿站相应荣誉且现行有效的,可按等级折算“托幼早教”场景的对应分值。
一票否决项
机构及服务人员未入驻“安心找家政”场景、未申领“家政安心码”的
经营地址、业务领域与申报材料不一致的
提供餐饮、托幼等特许服务,未取得相关行政主管部门许可或备案的
经营主体被列入失信黑名单的
因安全事故、服务质量、客户投诉等,引发重大舆论,造成负面影响的
经核查,确有违法记录或存在虐待幼童、老人等行为的
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- 社区 家政 服务 网点 星级 评价 指标体系
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