旅游服务与管理技能抽考试题第四卷Word文档格式.doc
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A、1948年8月15日
B、1949年8月4日
C、1949年10月1日
D、1948年8月4日
3、我国古代湖南名人中称“船山先生”的是(D
A、蔡伦
B、欧阳询
C、周敦颐
D、王夫之
4、《太极图说》是我国古代湖南名人中哪位的作品(C
5、曾任八路军高级指挥员、军事家副参谋长,指挥过“百团大战”湖南籍名人是(D
A、覃裕
B、陈赓
C、谭政
D、左权
6、我国思想家提出“师夷长技以制夷”主张的是(C
A、曾国藩
B、左宗棠
C、魏源
D、谭嗣同
7、以下属于湘菜的是:
(C)
A白斩鸡B宫保鸡丁C麻辣仔鸡D叫化鸡
8、湘绣的代表作是:
A猫B芙蓉鲤鱼C狮D百鸟朝凤
9、摆手舞是哪个民族的舞蹈:
A藏族B维吾尔族C土家族D回族
10、土家族人自称:
A果雄B苗子C毕兹卡D侗人
11、喜欢穿银饰衣服的是:
A侗族B高山族C苗族D回族
12、在全世界普及的四种新兴旅游活动形式中,居首位的是........................(C )
A、文化旅游 B、参与性旅游 C、生态旅游 D、休养保健旅游
13、“世界旅游组织”的英文缩写是(C )
A.WTC B.WTAT C.WTO D.TWC
14、下列旅游产品中,属于特种生态旅游产品的是.................................( A)
A、世界遗产游 B、森林旅游 C、观赏农业游 D、乡村旅游
15、2001年发生在美国的“9•11”恐怖事件,不但使美国旅游业受到重创,而且波及世界。
这说明旅游业具有..(C )
A、涉外性B、带动性C、敏感性D、依赖性
16、在我国,目前仍是大多数居民外出旅游的最主要的交通方式是..............( B)
A、飞机 B、火车 C、汽车 D、游船
17、人们旅游需要的产生和旅游动机的确立的核心因素是.........................( A)
A、价值因素 B、技术因素 C、经济因素 D、社会因素
18、工业旅游起始于..............( B)
A、美国 B、法国 C、德国 D、英国
19、自1845年英国人托马斯•库克创办世界上第一家商业旅行社起,旅行社已有多年的历史。
(A )
A、160 B、200 C、300 D、500
20、20世纪80年代中期以前,专门负责接待外国旅游者的我国旅行社是(B )
A、中国华侨旅行社 B、中国国际旅行社 C、中国青年旅行社 D、中国旅行社
二、多选题
1、、旅游市场的形成包括(ABCD)
A.旅游目的地旅游资源状况 B.旅游供求市场的经济发展水平和前景
C.旅游供求市场的人文地缘关系 D.旅游目的地的市场开发水平
2、旅游业经营管理的三大要素是指………………………..(ACD)
A、旅游资源B、旅游者C、旅游设施
D、旅游服务E、旅游媒介F、旅游交通
3、旅游业对社会的积极影响作用主要表现为………..…(CD)
A、带动国民经济各部门各行业的发展B、促进文化教育事业的发展
C、有助于改变传统观念和社会意识D、有助于文明的传播和良好社会风气的形成
E、促进自然环境的美化和保护F、解决社会带动就业问题
4、下列属于人文旅游资源的是………………………..…(ABC)
A、潍坊风筝节B、颐和园C、北海公园D、钱江大潮
5、旅游资源开发的原则是………………………..…(ABCD)
A、特色原则B、经济原则C、市场原则D、保护原则
6、旅游产生的基础条件是……………………(BCE)
A.人类生存意识的发展 B.人类文化意识的发展 C.人类道德意识的发展
D.人类精神需求的提高 E.经济条件的成熟
7、1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为.(EF)
A、国际旅行社B、一类旅行社C、二类旅行社
D、三类旅行社E、国内旅行社F、中国国际旅行社
8、欧美国家旅行社一般分为……………………………..…(ABC)
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商
D、旅游代理商E、国际旅行社F、国内旅行社
9、旅游的季节性形成的原因有(ABCD)
A、自然条件B、传统的民俗、民间节庆活动、宗教纪念日
C、传统习俗D、人们的带薪假期和闲暇时间的分布具有一定季节性
10、在旅游市场的划分标准中,旅游者的行为特征标准包括(CDED)
A、人口特点B、市场质量C、旅游时间
D、旅游目的E、旅游心理F、利益追求
三、程序操作题
(一)、旅游者走失的处理处理程序
一)在团队游览活动中走失的处理
1.迅速寻找;
2.请求帮助;
3.分清责任;
4.吸取教训。
二)在自由活动中走失的处理1.立即报告旅行社;
2.做好善后工作;
(二)、漏接的处理程序
1、赔礼道歉 无论是导游人员、旅行社或是客观因素造成漏接事故,找到旅游团后,导游人员首先要诚恳地向全体旅游者赔礼道歉,请求原谅。
2、说明情况 漏接如果是客观因素造成的,不属于导游人员的责任事故,也应向旅游团解释清楚,以免误解。
哪怕是天气或交通部门的责任,导游人员也应表示歉意。
3、加倍努力 漏接事故不管责任在哪一方面,旅游者都会有怨言,导游人员应该体谅他们焦急的等待和不安的情绪,用加倍的努力、热情周到地为全体旅游者服务,以求消除旅游者的不愉快心情。
4、物质补偿 如果是由于旅行社或导游人员的责任造成的漏接,可视因漏接给旅游者造成不满意的程度,在征得旅行社有关部门领导同意的前提下,采取加菜、加酒水或加景点的方式给予补偿,以弥补漏接的过失,消除旅游者的不满。
(三)被迫改变部分旅游计划处理程序:
实际情况如实向领队说明,采取弥补措施
被迫取消某一活动,由另一活动代替,导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣,使新的安排能够实现
减少或取消一地的游览,全程陪同导游员应向组团社报告,由组团社作出决定并通知各地的接待社。
(四)、外国旅游者要求购买数量较大的中成药,导游员处理程序
告知中国海关的有关规定:
入境旅游者出境时携带用外汇购买的数量合理的中药材中药材、中成药出境,须向海关交验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票和外汇兑换水单放行,超出自用合理数量范围的(前往国外的,总值限人民币300元,前往香港、澳门地区的,总值限人民币150元),不准带出。
(五)旅游团被迫缩短在当地的游览时间处理程序
(1)努力抓紧时间,将计划景点参观完毕,如确有困难,应突出本地最具代表行的景点,并对其他景点做适当介绍
(2)如提前离开要及时通知下一站
(3)与旅行社和有关部门联系,做好变更计划后的车、房、餐的安排
7
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- 旅游服务 管理 技能 抽考 试题 第四
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